物业目标责任书.doc

XX物业XX物业管理有限公司二零一五年八月目 录一、目标责任书(20分)2二、行为规范（20分） 4三、服务质量标准（30分）5四、人事管理（10分）6五、节能降耗（10分）6六、费用回款率（10分） 7七、考核方法7 为提高工作效率，增强责任意识，促进公司管理工作规范化、制度化、程序化，确保公司持续发展，结合年度工作目标，制定项目工作责任目标书。 第一节 目标责任书1 岗位责任目标：1、 制定全年工作计划与总结，每月工作计划与总结、培训记录、日巡检表定期交于办公室，仔细认真填写相关文字记录，协助公司质检部完成工作计划的落实情况。2、 负责项目日常的管理工作，以及与甲方领导协调处理好相关工作，认真听取甲方领导在工作上提出的意见或者建议，形成文字性记录并自己快捷的整改。工作中遇到难以解决的问题及时与公司领导沟通，不得置之不理或隐瞒不报。3、 经常巡视管理区域内以及所管辖部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。4、 以身作则，关心员工，奖罚分明。提高自身素质，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有凝聚力。并督促下属部门管理人员的日常工作，检查、考核各项工作和落实完成情况，考核结果与工资挂钩。5、 合理配置小区、办公楼的保洁器具以及清扫工具的数量，合理安排人员确保不留死角。6、 负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。7、 认真快捷的完成公司领导交代的各项工作。2 工作责任目标：1、 做好项目的培训工作，增强员工的岗位技能。2、 做好项目员工工作的检查，有效制止各种违规现象，现场督导工作。3、 主持召开物管处的各类工作会议，定期举行相关培训工作。4、 知道物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，以及档案资料的整理。5、 加强对分项目员工的管理，抓好队伍建设，提高工人素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司要求定编定岗，做到人员不超编，无劳动争议产生。6、 认真贯彻落实安全生产目标责任书，确保全年不发生重大安全事故。7、 做好本项目的消防管理工作，制定应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织消防演练。避免重大火灾的发生。8、 认真做好领导交办的其它工作任务。 第二节 行为规范1 安保行为规范：1、 遵守考勤管理制度，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。2、 值班期间严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事情。3、 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法分子作斗争。4、 爱护各种警械器具、装备，不得丢失、损毁。5、 加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益以及同事团结的事情。6、 要保持个人卫生，男性不留长发，长胡须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准染发。7、 精神饱满，坐、立要保持良好姿态；8、 不袖手、插手，不勾肩搭背；9、 值班时必须穿着公司制服，按规定着装。制服必须保持干净、整洁，没有气味。10、 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边，正确佩戴警帽。2 保洁行为规范：1、 保持良好的心态和情绪，热情、主动、耐心。2、 在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑；目光不呆滞、东张西望或无精打采。注意清洁姿态、姿势，遇到业主主动放慢、让路。3、 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话。4、 与业主/客户同乘电梯时，应主动让业主先出先进。5、 在清洁过程中，需要堂业主/客户让开时，应说：对不起，先生/女士，请让一下（麻烦让一下）并说声谢谢。6、 上班期间，必须穿着公司所配工装，严禁工装混穿，或者不穿，保证工装的整洁、干净。7、 上班统一佩戴工牌，工牌号应端正地戴在左前胸胸襟处。8、 女员工上班期间不允许浓妆艳抹，烫染怪异发型。第三节 服务质量标准附表(1、安保服务质量标准 2、办公楼保洁质量服务标准 3、小区保洁质量服务标准 4、4S店保洁质量服务标准) 第四节 人事管理1、 建立完善的人事档案管理制度，新入职员工的入职登记表以及离职申请表等相关文件，建立档案进行存储。2、 项目招聘员工时，不得超过常规编制，如有特殊需求，应与公司领导沟通、协调，严禁私自扩编。3、 员工离职必须提前一月申请离职，并填写离职申请表，新员工进行岗位补充后，可随时同申请离职人员办理离职交接手续。4、 凡有下列情况者，一律不予录用：受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者，吸食毒品或传染病着，品行恶劣，曾因此多次别开除者，贪污、受贿、挪用公款者。5、 公司员工统一实行合同管理，员工一旦录用，由部门主管人会同公司综合事务部办理人员入职手续，签订用工合同。 第五节 节能降耗1、 对新领条帚和扫帚，事先用细铁丝或布条进行加固后再使用以延长使用时间。2、 组织员工将旧的拖布、尘推、扫帚集中收集，把筛选后还能使用的重新用细铁丝或布条进行加固后再使用。3、 对外围用过的旧条帚还可以用来清扫楼层走廊地毯等。4、 清洁剂的使用，现在工作间内兑好，按比例发放、控制使用量，使各种保洁用品物尽其用，严禁浪费使用，合理使用物料。第六节 劳用回款率 各项目负责人，应在每月的20日之前向甲方公司催收相关费用，避免造成拖款、欠款，保证公司利益。 第七节 考核方法 公司考核制度按季度考核，每月考核分数为100分，及格分数为80分，没季度考核一次，以上工作根据项目实际完成情况进行考核，当一个季度（3个月）考核平均分数低于160分的，相关项目负责人月工资按照季度（3个月）考核平