园区清洁作业指导书1.docx

清洁作业指导书1.1 室内清洁岗位（工作内容、流程、标准、频率与检查方式）1.1.1大堂a) 日常保洁：每天早上在客户上班前用地拖把大堂门口拖洗干净；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定，但不得少于4次；擦拭灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班前应将垃圾清倒干净。b) 保洁标准：大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过5个；垃圾桶内垃圾不能超过一半；保持地板无污渍、无垃圾；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘、手印；保持空气清新无异味；天花无灰尘、蜘蛛网。1.1.2 楼梯通道的保洁a) 操作要领：每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；将垃圾收集运到垃圾中转站；用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、扶栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾与烟头。b) 各楼梯、通道的墙面、天花板应每周进行1次除尘。c) 注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；清洁工具不能放在梯间通道。d) 清洁作业标准：地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭200CM后，纸巾没有明显赃污；铁栏油漆完好无蜕皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘。1.1.3 电梯a) 日常保洁：保持电梯轿箱的清洁，每天要用吸尘机吸尘；对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。b) 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面；用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按纽；用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；对地板吸尘。c) 清洁轿箱的顶部及灯饰每月1次，清洁应夜班进行。d) 注意事项：对电梯的较长时间彻底清洁应当在电梯停止运行后进行，以确保安全；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。e) 清洁标准：玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50CM无明显污尘。1.1.4 办公室保洁a) 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；清理室内烟灰缸和垃圾；擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；喷晒适量空气清新剂。b) 注意事项：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不得扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。c) 标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印；地面干净无污渍、无垃圾；灯具摆设电脑电话用品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味；地毯无灰尘、污渍；墙面、天花无灰尘、污渍、蜘蛛网。1.1.5 公用洗手间管理a) 清洁人员每天上班后和下班前分两次重点清理公用洗手间，正常上班期间无特殊情况每小时对洗手间保洁一次，并做好记录公共洗手间清洁记录表QR-物业-南海软件-02A。b) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，清扫地面垃圾，清倒垃圾篓。c) 洗手盆，台面每小时保洁一次，镜面、墙面、门窗、标牌、纸巾架等每天早上上班后保洁一次。d) 在小便斗内放入樟脑丸。e) 每周末全面开荒性清洁1次；每周清洁风口1次；每周消杀1次；每周清洁窗户玻璃1次。f) 每周擦灯具1次，清扫天花板、上小水管道1次。1.1.6 车库或地下室的保洁a) 操作要领：每天应清扫1次车库和地下室内的纸屑和垃圾；将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；用拖把拖去灰尘保持场地清洁；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。b) 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。c) 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。d) 每两月清扫1次地下室的管线。e) 注意事项：清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。f) 卫生标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无污迹和杂物；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘、蜘蛛网；沟渠无杂物、淤泥。1.1.7 玻璃清洁a) 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水；先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头侵入玻璃水中，将毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；清洁高处玻璃时应将玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。b) 清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面100CM，纸巾无明显污染。1.1.8 灯具清洁a) 备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200毫升）洗洁精；关闭电源，架好梯子，一手托灯罩一手使用螺丝刀拆下灯罩；将灯罩放入有洗洁精的水桶中用抹布洗干净，然后用干抹布抹干水分；将干净的灯罩安装到原来位置；清洁日光灯具时应先关闭电源，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别将灯管和灯具盖板擦抹干净并安装好。b) 注意事项：在梯子上作业，应注意安全，防止摔伤；清洁前应首先关闭电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺钉时，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩；每季度清洁1次。c) 清洁标准：应达到目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。1.1.9 不锈钢清洁a) 日常的清洁保养：用已经稀释的全能水擦拭不锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。b) 特殊污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。c) 注意事项：清洁不锈钢时应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面而影响光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防止砂粒划伤不锈钢表面。d) 清洁标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能映出人影。1.1.10 消防箱、风口清洁a) 备刷子、抹布、清洁剂、螺丝刀等工具；先用刷子清扫灰尘，再用湿抹布从里向外擦抹1遍；有污剂时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭干净；清洁地面灰尘和水迹。b) 清洁消防箱时应该移动内部物品，从边角清洁干净灰尘，清洁干净后按照原来位置恢复；风口上下用抹布清洁干净灰尘；每月擦拭1遍。c) 注意事项：清洁玻璃时，小心划伤；不能使用消防水和擅自动用消防报警系统。d) 清洁标准：检查无污渍、无积尘。1.2 室外清洁岗位（工作内容、流程、标准、频率与检查方式）1.2.1 根据气候变化、小区卫生状况等制定出每月工作计划。1.2.2 道路的清洁a) 操作要领：每天对小区的道路、两侧人行道定时清扫4遍 ，每次清扫工作必须在当天的7：00、11：00、14：00、17：00前完毕；对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；巡回保洁的路线不要太长，往还时间以1小时为宜；下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；发现路面有油污应即时用清洁剂清洁；用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。b) 清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、石子；道路、人行道无污渍、杂草；每200M2痰迹控制在10个内，平均每100M2范围内烟头或纸屑不超过2个；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过1小时。1.2.3 绿化带的清洁a) 操作要领：用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；对烟头、棉鉴等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；每天清扫绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数；每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；树、花众中垃圾要彻底清理干净，使用带钩器具清理。b) 清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100M2烟头控制在2个以内；花坛外表洁净无污渍。1.2.4 值班室、岗亭的清洁a) 操作要领：每天对管理处个值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁1次；备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用洗干净的拖把拖抹地面；值班室有其他设备同时清洁；清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。b) 清洁标准：目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；每周清洁1次。c) 注意事项：清洁道闸时注意行使车辆，防止撞人。1.2.5 路灯的清洁a) 路灯应每月保洁1次。b) 应在白天灭灯断电时进行，作业前应通知机电维修部断开电源。c) 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业。d) 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报相关职能部门。1.2.6 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁e) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；有污剂时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。f) 有广告纸时应先清除纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；标识、宣传牌等应每天擦拭1遍。g) 注意事项：梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；清洁工具不要损伤被清洁物；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤。h) 清洁标准：检查无污渍、无积尘。1.2.7 天台、雨蓬与平台的清洁a) 准备好梯子、垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具；人从梯子爬上，清理现场垃圾，对排水沟、地漏、进水口应重点清洁，将垃圾清理装入垃圾袋，将垃圾袋与其他杂物一同搬运到垃圾中转站；用铁杆疏通排水口（管）积水；上述工作每半月清扫1次，但在大雨来临之前，应再次对天面、雨蓬等处进行清理，确保排水畅通。b) 注意事项：应注意安全，登高作业必须有2个人同时操作。防止摔伤；杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具，清扫时应避免人员出入频繁的时间。c) 清洁标准：应达到目视无垃圾、杂物、无积水、青苔。1.2.8 垃圾桶、果皮箱的清洁a) 每天清扫两次；每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数；清洗前应先倒净垃圾，除去垃圾袋，并集中运到垃圾中转站，先将表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭；将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干；然后套好垃圾袋。b) 清洁标准：目视无污迹、无油迹；周围无积水。1.2.9 排水沟的清洁a) 排水沟的清洁应每天进行1次，用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。在大雨来临之前要对排水沟再次清洁，确保排水畅通。b) 清洁标准：应达到目视干净无污剂、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。1.2.10 自行车房（棚）的清洁a) 准备好扫把、胶桶、抹布等工具；用扫把清扫干净果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；将自行车按顺序排列整齐；对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。b) 清洁标准：每天打扫2次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；自行车摆放整齐无积尘；棚架每月抹1次，拉门、窗每周抹1次，棚顶每周清扫1次。1.4 垃圾回收处理a) 楼层放置的可回收和不可回收垃圾按名称进行分类整理，生活垃圾统一收集至垃圾中转站。b) 危险废弃物垃圾应每日清理一次，妥善归类于危险废弃物垃圾桶集中。1.5 工具及物料管理：责任主管应按要求配备及发放