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文档简介

.如何留住病人的心 如何留住病人的心，从自身工作的角度而言，我个人认为护理人员应该做的就是提高病人满意度，为病人提供优质的护理服务，真正的提高护理工作质量，因为患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，所以护理细节管理直接影响着患者的满意度，病人满意了自然会留下来。必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念。积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，为病人提供优质的服务，优质的服务应该是心与心的交流，学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的心理需要。 在门诊，从病人进入医院的那一刻起，导医就能及时与其沟通，微笑服务，对病人做到十米以内有关注，五米以内有微笑示意，三米以内有问候，主动提供服务，满足病人的第一需求，分诊后礼貌引领病人到就诊科室，做好与科室护士的工作交接；科室护士接诊病人到要及时分诊，对未能即刻就诊的病人耐心解释，对病人就诊中的一切不便及不满意积极关注，努力改善，力求提升病人满意度。在病区，随着优质服务的开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。加强了护士对待患者的责任心，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。除了按常规做好基础护理、专科护理外，在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨间护理，提高了服务质量，大大提高病人满意度。总之，我们清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，更要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们要用真情和诚挚的行动赢得广大患者
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