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文档简介

员工商务礼仪与服务提升培训 主讲 周燕霓 讲师介绍 国家企业培训师商务礼仪与服务专家2010广州亚运会礼仪培训师全国多家培训企业签约服务类培训师10余年 只专注于服务行业的6余年 专注于服务与形象训练6余年 成功积累和总结了丰富的服务管理与培训经验100 以上的课程 根据企业性质量身设计商务场景模拟训练环节10多个行业 20多家企事业单位 1500多人次 周燕霓 培训时间 1天培训方式 实战训练 角色演练课堂纪律 请保持安静 请把手机设成震动 或关机 培训安排 2020 3 22 总目录 前言培养公司价值标准的服务意识 1 服务的三个层次 前言培养公司价值标准的服务意识 2 客人满意的三个层次 产品满意 服务满意 社会满意 前言培养公司价值标准的服务意识 3 客人满意服务的5个因素 信赖度 反应度 同理度 有形度 第一部分打造良好的第一印象 良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点 9 首因效应 是指 人们都欢迎的社交礼物 第二部分商务人士职场服饰形象 形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节 第三部分商务人士职场仪态规范 商务场合的站姿 坐姿 走姿指示手势递交文件手势陪同与引领的姿态眼神 笑容礼仪礼貌用语 第四部分商务礼仪规范与细节 奉茶礼仪会务礼仪接听办公电话礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪 第五部分商务司机的服务与礼仪 商务车司机礼仪基础知识商务车司机服务规范特殊乘客的特殊服务坐车的位置礼仪商务车司机谈吐礼仪及语言技巧用车礼仪 课程总结 礼仪并没有什么深奥道理 但却是时时显露你的内在涵养与品味的秘密武器 有了正确的世界观和为人处世之道 发自内心的态度和行为 就
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