品系部年度KPI考核表-R2.doc

品系部年度KPI說明2007年部門年度績效指標公司戰略主題關鍵績效指標（KPI）指標定義指標說明計算公式資料來源提供優質產品客戶退貨不良率客戶退貨不良數在出貨總數中所占的比重乘以1000000衡量產品不合格而導制客戶退貨（客戶退貨不良數/出貨總數）1000000品系部物流管理部客戶投訴批次率客戶投訴批次占檢驗總批次的比重衡量客戶對產品質量和性能的綜合滿意度客戶投訴批次/檢驗總批次品系部成本控制能力品質成本品質缺陷成本占銷售收入的比重降低品質成本，減少企業損失品質缺陷成本/銷售收入品系部財務報關部量具管理營運成本降低率量具檢校開支減少數與2006年基準的比值衡量量具管理導製成本的降低量具檢校開支減少數/2006年基準品系部財務報關部提高管理水平品質體系運行效果評價得分品質體系運行效果評價得分 (見下表)體系運作效果各部門評價得分總和/參與評價部門數N/A 指標說明：1、體系評估小組對體系運行效果的評價得分2、體系評估小組由採購部、物料部、項目管理部、業務部、生產部、HR部等相關人員參加，評價基於評價表進行，評價表見附件。軟指標評分項目權重說 明品質體系運行效果評價開發品質管理10%1. 新產品開發(準備/試樣/試產)階段的管理控制表現2. 新產品的產品品質狀況外協品質20%1. 供應商的管理控制表現2. 外協/外發/外購物品的品質狀況品質培訓意識活動20%員工品質意識狀況全面生產品質保証30%量產產品的產品品質狀況品質服務20%客戶疑問及投訢的回應100%品系部年度崗位KPI考核表姓名陳錦倫工號00144部門品系部職位經理主考人工作績效70序號關鍵績效指標（KPI）目標值權重衡量標準(分)實際值考核得分說明100959485847574分以下1客戶退貨不良率260 PPM35%X280280X3003003202品質成本1.920%X22 X2.12.12.23量具管理營運成本降低率15%10%X15%12%X15%10%X12%X10%4客戶投訴批次率1.3%10%X1.3%1.3%X1.5%1.5%X1.7%1.7%X5體系運行效果評價得分8025%X8070X8060X70X60管理績效20序號管理績效權重衡量標準自評得分主評得分100959485847574分以下1計畫與組織管理20%具有系統、準確、迅速解決問題的工作行為特徵，並進行有效的工作分解，以較佳的方式達成工作目標。對工作的執行和可能遇到的問題有計劃性解決方案，並能夠組織實施；能有效地計畫和組織下屬工作；缺乏預先制定的工作計畫，解決問題準備不足；2目標管理10%設置目標合理、有效，計劃性、時間性強。總是設置具有現實性的目標，但有時目標設置過難；多數情況下，目標設置合理現實，但會出現目標設置標準忽略現實要求的情況；目標設置模糊、不現實，實現標準不明，沒有明確的時間要求；3管理控制20%善於控制、協調、幹預，使群體行為趨同於目標的實現。善於激勵，能對下屬及同事的行為產生影響，以管理者的身份體現其影響力；保持必要的指示、控制，獲得他人的協作，對他人表現出信任；面臨困難易放棄原則，管理思想和工作風格不易為他人接受；4管理決策20%善於綜合利用決策資訊，經常作出超出一般的決策，且大多數情況是正確的選擇。決策恰當，一般不會引起爭議；做出日常的、一般性決策，在較為複雜的問題上採取中庸決策策略；決策猶豫，忽略決策的影響資訊；5溝通合作20%很強的溝通願望和良好的溝通方式，使合作成為主要的工作方式、方法。善於溝通，力求合作，引人注意；溝通清楚易於接受，表現出互相接受的合作傾向；交流、溝通方式混淆，缺乏中心議題，不易於合作；6授權管理10%創造性地佈置工作，給下屬職業發展機會，不斷地指導、推動下屬進步。分配大量的工作，並給與清楚明瞭的指導；分配適量的工作，並給與必要的指導；幾乎不分配任何工作，很少給予必要的工作指導；工作行為與關鍵特徵10序號管理績效權重衡量標準自評 得分主評 得分100959485847574分以下1工作合理性20%努力創新、尋求較高層次的現代管理理念和方法善於提出和運用一些新觀念、新方法；能夠接受合理化工作改進計畫；安於現狀、不能夠改進工作方式、方法；2工作積極性10%持續的工作積極、努力，並以此帶動其他人的工作。以熱情和努力投入自己的工作；能夠以較高的工作標準展開工作；能夠以一般的工作標準來完成工作；3工作協作性20%主動協作，創建良好的工作人際關係。努力維護相互合作的工作關係；在做好本職工作的基礎上，與人合作；以自我為中心，不尋求協作、支持；4工作責任感20%以積極的態度承擔責任，推動工作績效的改進。承擔授權責任；服從於本職工作的完成；出現責任問題時，尋求理由開脫；5工作自主性20%積極尋求本職工作以外的工作，並與高標準保持一致。以獨立的、高標準的要求達成工作目標；按工作要求自主完成工作；缺乏獨立完成工作的意識和能力；6工作紀律性10%在遵守、服從的前提下，提出有效的制度改進建議，以完善各項規章制度。積極執行和推進各項規章制度；忠於職守，遵紀守法，服從領導；漠視規章、制度的約束，對領導指示表示出拒絕性傾向；考評總體評價自我總評自評得分自評等級A B C D突出成績尚存不足努力方向主考人簽名：總體考評總體考評得分考核等級A B C D注：考評得分=工作績效得分*0.7+（管理績效的自評*0.3+主評人評分*0.7）*0.2+（關鍵行為特徵的自評*0.3+主評人評分*0.7）*0.1該員工出色之處該員工存在不足之處績效溝通記錄：(確定下步工作改進點) 考核人簽名： 被考核人簽名：上級主管審核： 簽名：人力資源部審核： 簽名：總經理審核： 簽