店员工作行为守则.doc

新进员工入职须知 一、员工入职须提交以下资料：1、填写员工信息表格2、1寸近照3张3、身份证复印件或户籍证明复印件2份二、试用、试用与转正 1、新员工试工期通常不超过一周（时间段由公司安排），试工期日薪资核算为：定级薪资（当月自然天数*实际出勤日），试工期间的餐补及全勤奖按实际出勤日计算。2、试工期合格者转入实习期（实习期为三周），实习期薪资按基本定级薪发放，定级薪资（当月自然天数*实际出勤日），实习期间的餐补及全勤奖按实际出勤日计算，实习员工的销售提成按销售提成制度发放。3、实习期满，依综合考评、经权责主管批准后予以转正，新入职员工必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正，转正后签订劳动合同，享有正式员工的各项福利待遇。三、离职流程填写离职审批表实习期：提前7天导购员：提前15天柜长：提前30天员工本人提出书面申请店长签核后提交公司批准填写工作移交清单盘点，工作交接店长或上级主管签字确认。工作交接清楚，无赔偿责任公司主管签字同意办理退职手续四、辞退与开除1、辞退：公司因下列情况可以在合同期内辞退员工：1）合同期内不能胜任本职工作；2）因经营亏损或其它不可抗拒之因素导致专柜撤场；3）合同期满公司不再与员工续约。2、开除：公司在下列情况下可以在合同期内开除员工：在合同期内严重违反公司规章制度的员工。五、考勤管理1、根据所在商场规定的开门、关门时间。2、因零售行业的特殊性，实行“做一休一班制”。3、由柜长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定，签到时间以实际到店和离店时间为准。4、不可委托或代理他人签到，若初次发现者，委托当事人按旷工处理，委托人与受托者均记大过处分，再次发现开除处理。六、迟到早退处理 1、10钟分以内，一次扣款10元。2、每增加10分钟以内，一次扣款10元。七、旷工处理1、导购员迟到、早退一小时以上必须在上班一小时之内向柜长电话申请（柜长向公司主管申请），后补书面申请核准，否则以按旷工1天处理。2旷工2天以内薪资核算为：定级薪资（当月自然天数）8小时300%旷工小时。3旷工3天以上（含3天）作自动离职处理。 八、加班规定 1、因零售业的特殊性质，为了确保销售正常进行，店员在国定假日期间不能按常规休息，加班补贴将按国家规定发放。2、国家法定节日加班（元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节3天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天）薪资核算为：定级薪资（当月自然天数）300%加班天数（加班累计满8小时为1天）。试工期员工不享受国家法定节日加班薪资。3、法定节日加班安排及签到必须由公司审核确认。4、因商场大型促销而发生的加班，由店长进行书面申报，经公司审核后按定级薪资（26.5天或30.5天）100%加班天数（加班累计满8小时为1天）。5、柜长组织的店铺到货、盘点、促销布置不计作加班。九、假期规定 1、婚假：员工请婚假需提前15天填写申请表，附结婚证明，经柜长确认，公司批准可无薪休假三天。2、丧假：配偶、父母、子女丧亡，凭死亡证明，经柜长确认，公司批准可无薪休假二天。3、病假：病情紧急未填写请假单者，须电话报备柜长核准，后补办手续 ，由柜长安排补班。4、事假须事先填写请假单，由柜长核准后方能生效，由柜长安排补班。 十、薪酬福利1、店员的薪资由基本薪资、全勤奖、餐补、销售提成组成。2、公司每月20日以货币形式发放上月薪资（遇节假日顺延），薪资一律由公司汇入员工办理的个人银行帐户（广东发展银行）。3、销售提成：公司对每家店制订月营业指标，根据营业指标的达成情况发放奖金。4、为奖励忠诚于公司的员工（工作满一年以上）设立年度激励奖。凡在全年达成销售指标在80%以上的直营点且工作时间在6个月以上（含6个月）的员工，工作年限满一年者奖励300元/人，满二年者奖励800元/人，满三年以上含三年者奖励1000元/人，该奖金于农历年新春公司上班一周内发放。5、离职后又入职的员工以最后入职日起重新计算，发放年度激励奖前离职的员工无年度激励奖金。十一、店员培训1、新员工入职培训 新进员工将由公司安排入职培训，培训课程包括：品牌介绍、人事制度、店铺形象、服务礼仪、商品知识、销售技巧、店务管理、售后服务。2、员工晋升培训店员的晋升必须完成各阶段培训的相关课程，员工的每一次晋升都必须接受相应的培训并考试通过，未能接受相应课程的培训或未通过考试者的，不得晋升。3、员工的晋级阶梯实习导购员导购员高级导购员柜长区域督导区域经理柜长工作职责一、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店铺的日常销售活动。二、职责： 业务管理：1、以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核。2、每日库存报表的检查更新，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与公司协调沟通。3、每日制作日报表并及时反馈回公司。4、安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性。5、监督检查商品陈列、广告物料、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正。6、监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行。7、对店内、商场各类单据的追踪管理。8、专柜道具的维护与及时报修。9、做好每日销售记录，填写业务报表，向公司汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议。10、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈。11、监督做好每日的票据的核对工作。12、负责安排落实每月店内盘点工作。13、对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与公司联系。14、负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取物料，组织店员及时布置。15、做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿。16、按公司及商场要求妥善处理客诉。行政管理：1、主持早训、晚训，及时填好店铺日志）。2、公司通知的公布及文件的保管与保密工作。3、每日人员排班及考勤记录与监督。4、监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作。5、每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品。6、监督与管理营业前及打烊前的各项准备工作。7、妥善处理突发事件并及时报备公司，维护店铺正常经营。8、必须根据店员工作行为守则，以身作则，处事公平公正。9、对店员服务态度、专业销售技巧进行指导，对新进员工进行基本培训。10、合理控制各类费用。11、协调处理好与商场及各方的关系。导购员工作职责一、基本职务功能：从事店内商品的销售活动二、职责：1、为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。2、保持卖场清洁，维持现场整齐。3、及时出样或更换样品。4、及时整理货柜的样品，并保持造型美观。5、参与收货进仓及验货。整理仓库，保持仓库整齐整洁。6、收集顾客资料及提供断码商品信息。7、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询。8、参加店内盘点工作。9、根据公司要求进行卖场促销的布置。10、切实完成柜长交办的事项。11、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌。12、严格遵守店员工作行为守则。GOLDENPARTY店员工作行为守则1、不可借故迟到、早退。2、按排班表班次上班，请假或换班必须经柜长同意。3、上班必须签到，下班必须签退，不得代签。4、上班时间内统一穿着制服并保持整洁，制服只限在工作时间内穿着。5、应统一淡妆上岗，妆容必须清新自然，不可浓妆艳抹。6、不可留过长或过尖指甲，以免在接待顾客过程中引起不必要的麻烦。7、在卖场内必须保持标准的服务姿势（站姿、蹲姿、走姿、手势等）。8、在上班时间内不可大声喧哗，不可与同事围聚或做无谓的聊天。9、上班时间不可阅读与工作无关的报刊书籍。10、上班时间不能擅自离岗、串岗。11、不可用店内电话做私人聊天用，在卖场中禁止随身携带或使用手机。12、工作时间不得办理私事，不能携带家属上班，严禁携带宠物上班。13、卖场内不得放置店员的个人物品。14、不可在店内抽烟、饮酒或私藏任何危险物品。15、有顾客入店时，不可做无视状，应微笑示意，使用规范的礼貌用语。16、当与顾客眼神接触时，应微笑示意，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。17、要留意客人的生理状况，如有残疾等，不可指出其缺陷或不断用眼光瞄视。18、服务过程中，应避免个人的情绪化表现。19、面对顾客时不得有打哈欠、剔牙、挖耳等不雅行为。20、不可随意批评顾客的言行、服装与打扮。21、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，不可冷淡地对待没有购买商品的顾客。22、与顾客对话时，语音不可太大或太小，语调也不可太快或太慢。23、顾客询问任何问题时，应热情亲切地回答，绝不可回答“不知道”来敷衍了事。24、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话或做其它与本职工作无关的事项。25、绝不可在卖场吃零食、用餐、喝任何饮品，更不可在顾客面前嚼口香糖。26、在顾客面前比较其它品牌产品时，不可进行恶意的批评。27、顾客多次试穿商品时，不可显出不耐烦或说出轻视的语言。28、不得在店内私取货品和未经允许打折让利于顾客。29、顾客要求降价时，不可表示轻视，需做耐心解说。30、顾客因失误而损坏商品或其他设施时，绝不可恶言相向，应报告柜长并协同商场妥善处理。31、发现店内有偷窃行为时，应立即知会柜长或与同事低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。32、应及时、谨慎地处理顾客的意见，并上报给柜长。33、要慎重处理、保管顾客的遗漏物品，并及时上报柜长或商场主管。34、接获任何支付帐单，决不可私自支付，须交由柜长处理。35、接到上级电话，应立即记录并传达，如在工作范围内，应立即执行。36、绝不可在工作时顶撞柜长、上级主管或商场主管。37、应服从和配合上级主管部门的巡店督核，不得抗拒。38、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其它员工的声誉。39、同事间须培养良好的工作默契，不可相互嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争吵。40、对新进店员须耐心、负责地教导，不可将分配的日常工作推由新进人员承担。41、未经授权，严禁擅自开启电脑POS机。42、交接班时需将当日帐物及相关事项交接清楚后方可离开。43、午、晚用餐时间各为30分钟，柜长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，餐后要及时补妆。44、不可因下班、休息或用餐而干扰在接待顾客的同事。45、每月盘点时店铺所有人