新公务礼仪知识讲座--张素瑜PPT课件.ppt

公务礼仪知识讲座 黄冈市委党校张素瑜 1 主要内容 什么是礼仪 为什么要学礼仪 如何学礼仪 2 3 礼仪概述 礼的本意为敬神 引申为表示敬意的通称 是表示尊敬的言语或动作 是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范 礼的本质是 诚 有敬重 友好 谦恭 关心 体贴之意 孔子曰 不学礼 无以立 4 礼仪 是指人们在交往活动中 在仪表 仪态 仪式 言谈举止等方面应该共同遵守的 约定俗成的规范和程序 从理论上讲 礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中 从仪式上讲 礼起源于原始的宗教祭祀活动 5 君子敬而无失 与人恭而有礼 四海之内 皆兄弟也 孔子 6 职业礼仪的3A法则 Accept 接受 Appreciate 欣赏 Admire 赞美 7 8 9 10 11 1 男人着装 西装扣 口袋 衬衫 领带 西裤 腰带 皮鞋 袜子等等 男人着装三个三 三色原则 全身颜色不多于三种 三一定律 鞋子 腰带 公文包同色 三大禁忌 商标 搭配 袜子问题 12 13 14 15 16 17 18 领带与衬衣颜色 相似色 19 20 2 女性着装的种类及要求 休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰 职业装较为正式的场合 应选择职业套服 服装的质地应尽可能考究 不易皱褶 色彩应纯正 以舒适 方便 适应工作环境为主 晚装庆典 晚会 宴会可着 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 四 握手 33 34 35 36 领导为偶数时 1 2号领导同时居中 2号领导依然在1号领导左手位置 3号领导依然在l号领导右手位置 37 举行正式的中餐宴会时 通常采用圆桌 各桌人数不宜超过10人 主桌可采用较大的圆桌 其它餐桌须大小一致 桌次安排应遵循如下三项规则 以右为上 当餐桌有左右之分时 应以面向门的右侧之餐桌为上桌 内侧为上 当餐桌距离餐厅正门有远近之分时 一般以距门较远的餐桌 即靠内侧的餐桌为上桌 亦称 以远为上 居中为上 当多张餐桌排列时 一般居中央者为上 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的 2 宴请桌次的排列 38 三 几点思考 1 学会微笑微笑是对生活的一种态度微笑是人生最好的名片微笑是朋友间最好的语言微笑是一种修养 微笑的实质是亲切 是鼓励 是温馨 只有心里有阳光的人 才能感受到现实的阳光 如果连自己都常苦着脸 那生活如何美好 生活始终是一面镜子 照到的是我们的影像 当我们哭泣时 生活在哭泣 当我们微笑时 生活也在微笑 39 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 在面对上级 宾客及同事时 要养成微笑的好习惯 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 40 2 学会沟通 在工作中 沟通是一件很重要的事 我们都可以在工作中学习做更好的沟通 使人际关系更圆融 理解尊重真诚 41 3 注重细节 细节决定成败着装符合身份说话讲究场合交往注重对象 42 请多用文明敬语 1 您好2 您早3 谢谢4 请5 对不起6 没关系7 初次见面说 久仰 分别重逢说 久违 8 请人批评说 指教 求人原谅说 包涵 9 求人帮忙说 劳驾 求人方便说 借光 10 麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 11 求人解答用 请问 请人指点用 赐教 12 托人办事用 拜托 赞人见解用 高见 13 看望别人用 拜访 宾客来至用 光临 14 送客出门说 慢走 与客道别说 再来 15 陪伴朋友用 奉陪 中途先走说 失陪 16 等候客