丽人族护肤会所员工手册.doc

丽人族护肤会所员工手册谋求进步与繁荣、实现股东、员工、客户价值最大化，是丽人族护肤会所发展宗旨，为实现这一目标，特订本手册：第一条 试用期及录用（一）凡进入本公司应聘，都必须应经过15天的试岗期，在此期间公司及员工本人都有权终止劳动关系。由公司原因的，须向员工支付实际满日工资。由于员工本人原因终止的，公司只支付工资一半。（二）试岗期满后将以书面方式给予确认劳动关系。第二条 工作时间及公假工（一）员工的工作时间每天为8小时，每月有4个休息日。员工不能有权享有薪事假。（二）公司根据经营需要，可调整变动工作时间，包括变更每日工作开始和结束时间，在照顾员工有合理的休息时间的情况下，日工作时间可做不连贯的变更，或要求员工在法定节假日及休息日到岗工作。员工本人无特殊理由应积极配合和服从公司安排。第三条 工资及其他补助资金（一）公司以现金形式支付工资，按月发放。（二）公司根据员工的行为和工作表现增加基本工资，如果员工的行为质量和工作效率没达到公司的要求指标，员工的工资将得不到提升。（三）公司会在如下情况将给员工荣誉或物质奖励：如模范地遵守各项规章制度、经营和工作中有突出贡献、革新、经营管理改善以及为社会贡献而获得政府的各种嘉奖等。员工也可以由于此荣誉得到工资和职务级别的提升。（四）薪酬福利原则。1、试用期工资为20元/日。试用合格被正式录用后，月薪执行标准为：800元/月。2、业绩提成制度每年由公司依据经营情况修订一次，员工的业绩提成将根据新的制度进行相对应的调整；提成分配的发放以月为单位计。3、2010 年度业绩提成方案为：月完成营业额4万元以下的，按10%提成给员工，月完成营业额达4万元以上的，提成比例提高至18%。4、按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，员工有权对业绩提成进行二次分配。5、员工签二年以上劳动合同的，可享养老保险、工伤保险。6、工作满三年或订三年劳动合同的女员工在孕期、产期或哺乳期间，可享孕假期、产假期或哺乳假期基本工资的一半或全额基本工资。（五）薪酬发放制度。1、薪酬发放时间为每月1-3日发放完成。新入职不满半个月的，累积下个月发放。发放方式以银行划账支付。2、员工必须按本店要求到指定的银行办理专用储蓄卡，方便于公司每月为每位员工汇入工资款。第四条 员工教育及素质要求 1、在员工任职期间，公司须经常对员工进行职业道德、业务技术、经营及各种规章制度及社会法制教育，员工应积极接受这方面的教育。2、思想道德素质、文化素质、业务素质、技术才能等方面是员工必修之课，也是企业安身立命的根本。公司有权对员工进行职业道德、业务技术技能的考核，对考核成绩不及格的须与底薪挂钩，每一次扣款可高达月底薪的20%。第五条 工作安排和条件（一）公司有权根据经营和工作需要及员工的能力，合理安排和调整员工的工作，员工应服从公司的管理和安排，在规定的工作时间内按质按量完成公司指派的工作任务。（二）公司须为员工提供符合国家要求的安全卫生的工作环境，否则员工有权拒绝或终止劳动关系。第六条 解除劳动关系任何一方解除劳动关系，必须提前一个月通知对方，解除劳动关系的程序按有关规定办理。第七条 劳动纪律（一）员工应遵守国家的各项法律法规和公司的各项规章制度。（二）如果员工违反规定，贪污受贿、严重玩忽职守或有不道德、粗鲁行为，引起或预将引起严重损害到他人人身、财产利益和或有损公司形象等上述种种，公司有权立即予以开除，员工不良行为引起的损失和后果，由员工负完全责任。（三）员工在任职期内，不得向任何人泄漏本公司的商业机密消息。员工在职期间不得同时在与本公司经营相似的公司、团体以及与公司有相关业务关系的公司团体兼职。员工劳动合同终止或其他原因离职时，应向本公司交回所有与经营有关的文件资料，包括通信、备忘录、顾客清单、图表资料及培训材料等。（四）上班细则：1、上班不迟到，少请假。上班迟到10分钟以上30分钟以下的每次罚扣10元。2、每班最少提前10分钟到工作场地整理卫生，途中多巡视工作场地的卫生状况，做到及时清理清洁。3、上班的时间一分一秒都属公司，绝不可安排处理私事的时间，不要搞私事接待，特殊情况须提前向主管请示。4、不要把与工作无关的东西带进工作场地。5、员工的私人手机不能带进工作场地或必须关机。配备的电话仅作工作联络需要，不允许接打私人电话，有特殊私事联系的，不能超过5分钟。6、下班前，应加密、上锁、关闭好货柜、电源等，下班不早退。7、要主动与他人沟通、合作、交流，要注意说话的语速和声调。8、适当规划好个人工作和生活，不要让个人生活影响工作。9、关注工作与发展，如有想法和建议，应及时通过适当方式向主管乃至最高层反映。10、即使不是工作需要，也应定期与主管、同事进行沟通、交流。11、注意个人仪表。12、以出色达成工作目标为准则，不放纵自己。丽人族护肤会所岗位职务描述与职责标准1、店长职务描述： 解释本所的服务意识，培育店员的敬业精神，提高团队的凝聚力。制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法。 适时根据时间、时机，制定出不同的促销策略，实现完成销售任务。定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。督导日常工作，保证各环节的正常营运。发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 树立标准榜样形象，以身作则，执行服务承诺，带领员工促进当前各项工作，塑造纪律严明、执行力强、作风过硬的团队，谋求更大发展。岗位职责标准：店长于每日都要巡查店里，了解和妥善处理存在的问题。定时或不定时组织召开小会，要总结阶段的存在问题和布置工作事宜。每日了解、检视当日运行情况，做好与美容师、顾客的沟通工作。核对每日收款单并督促或完成当日款项入库（银行）工作。于每日下班前完成“店长日报表或日志”。2、美容师 按工作流程为客人提供细致入微，热情周到服务。清晰、熟悉公司的产品功能功效，详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，为顾客做出使用产品方案和指导。要搞好店内清洁卫生工作，保证用具的干净与消毒；负责使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。平时要加强认真学习养生驻颜知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。每日如实填写顾客信息反馈记录，产品销售情况。 客人做完护理后，给客人倒上茶水稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 巧妙地向顾客推销产品，完成销售的任务；不能蛮缠顾客买产品，保证公司形象。 服务时，应规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上层主管反馈信息。 如实填写收费单及各收据，金额不得涂改。如有涂改需由店长和其他人员核对作废。 完成主管交咐的其他工作任务。员工承诺书 1、本人系丽人族护肤会所的新员工，对员工手册中各项条款已经认真阅读，并自愿遵守，忠诚服务。2、遵守公司规章制度，绝对服从公司任何的工作调遣及指示或之教育和帮助。3、本人不愿签正式劳动合同；所以不享有公司的包括社会保险在内的任何