某电信企业广告促销评估体系构架18ppt课件.ppt

某电信企业广告促销评估体系构架 监测通的内容 第一部分整体思路 第二部分具体内容 第三部分取样方法 第四部分评估报告 第一部分整体思路 第二部分具体内容 第三部分取样方法 第四部分评估报告 广告促销评估体系 企业形象 品牌评估 业务评估 服务评估 营销方案评估 中国移动 全球通 神州行 动感地带 短信 彩铃 手机上网 积分计划 邮寄帐单 VIP俱乐部 沟通从心 方案1 方案2 方案3 忠诚度知晓度认知度使用率 普及率 渗透率 占有率 转化率 美誉度信任度忠诚度 忠诚度感知度满意度及时度抱怨度 知晓度认知度适用度使用率内容更换频率价格敏感度促销敏感度包装敏感度 渠道执行难度信息到达率信息的接受程度意识提高指标使用率提高指标 指标 内容 版块 第一部分整体思路 一类指标 目标值 领先竞争对手程度 改善程度 指标来源 市场调查 移动内部 BOSS 外呼 监测通的内容 第一部分整体思路 第二部分具体内容 第三部分取样方法 第四部分评估报告 一 企业形象评估二 品牌评估三 新业务评估四 服务评估五 营销方案评估 第二部分具体内容 一 企业形象评估 评估内容 评估指标及来源3大指标 了解移动公司企业形象的好坏 明确促销中存在的问题及改进方法 预期结果 企业形象评估 1 中国移动 沟通从心开始 一类指标目标值领先竞争对手程度自我改善程度二类指标美誉度 信任度 忠诚度 代表指标来源 调查 代表数据来源 移动内部 BOSS 外呼 二 品牌评估 评估内容 评估指标及来源6大指标 了解移动公司三大品牌的好坏 明确品牌促销中存在的问题及改进方法 预期结果 品牌评估 2 知晓度 认知度 理解度 使用率 普及率 渗透率 市场占有率 转化率 从其他品牌转化来 忠诚度 全球通 神州行 动感地带 一类指标目标值领先竞争对手程度自我改善程度 二类指标 代表指标来源 调查 代表数据来源 移动内部 BOSS 外呼 三 新业务评估 评估内容 评估指标及来源9大指标 了解移动公司新业务的好坏 明确新业务促销中存在的问题及改进方法 预期结果 新业务评估 3 知晓度 认知度 理解度 使用率 普及率 内容更换频率 适用度 价格敏感度 促销敏感度 包装敏感度 短信 彩铃 手机上网 一类指标目标值领先竞争对手程度自我改善程度 二类指标 四 服务评估 评估内容 评估指标及来源4大指标 了解移动公司服务的好坏 明确服务中存在的问题及改进方法 预期结果 服务评估 4 二类指标感知度 满意度 及时度 针对邮寄帐单 抱怨度 投诉率 积分计划 VIP俱乐部 邮寄帐单 一类指标目标值领先竞争对手程度自我改善程度 代表指标来源 调查 代表数据来源 移动内部 BOSS 外呼 五 营销方案评估 评估内容 评估指标及来源4大指标 了解移动公司营销方案的好坏 明确营销方案中存在的问题及改进方法 预期结果 营销方案评估 5 方案满意度 渠道执行难度 信息到达率 对信息的接受程度 意识提高指标 使用率提高指标 重点项目一 重点项目二 重点项目三 从5 8个项目中选择三个重点项目进行评估 一类指标目标值领先竞争对手程度自我改善程度 二类指标 代表指标来源 调查 代表数据来源 移动内部 BOSS 外呼 监测通的内容 第一部分整体思路 第二部分具体内容 第三部分取样方法 第四部分评估报告 调查方法 被访者条件 抽样方法 样本数量 调查范围 随机抽样 拦截访问为主 样本分配 1400个样本 省内选取五个代表城市 一级城市1个 二级城市2个 三级城市2个 哈尔滨400个样本 二级城市300 2 三级城市200 2 第三部分取样方法 定量调查取样 使用移动手机6个月以上 年龄18 45岁 本市居民或在本市居住5年以上 本人或其家人不在敏感行业 符合市场研究的一般条件 监测通的内容 第一部分整体思路 第二部分具体内容 第三部分取样方法 第四部分评估报告 评估报告提纲 前言 主要说明评估依据及组织评估工作的扼要情况 一 评估项目概况二 评估内容 企业形象评估 品牌评估 新业务评估 服务评估 营销方案评估 三 评估过程中发现的问题四 评估结论和建议 说明 以上方案构成只是基本框架 具体情况要根据评估进行过程中实际情况设计调整 每季度提交一次报告 全年提供四次 第四