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医疗机构服务品质漫谈无形服务,有形与无形,+,品质结果,Avedis Donabedian,主要内容,服务架构包含要素,二,哪些要素,人财物的高效合理配置,完整、合理的制度体系,人财物合理配置,7,诊疗常规、临床路径、单病种、标准操作流程、各专业质控指标、标准和质量管理要求等各类医疗质量安全管理制度、规范、标准和指南、各种应急预案等,不断修订、持续完善,完整、合理的制度体系,人员数量,床护比：不低于0.4:1,卫技人员与开放床位比不低于1.5:1,护理人员占卫技人员总人数50%,卫技人员占全院总人数70%,独立血透中心,一般医疗机构,资格证 执业证：医生、护士职称证书：药师、其他卫生专业技术人员上岗证：大型设备彩超、CT、MRI实验室分子生物学、HIV初筛操作人员、病原微生物实验室生物安全、高压消毒灭菌上岗证,人员资质,培训合格证：医师、护士、水处理技师血液透析医生、药师、护士麻醉和精神药品使用知识和规范化管理操作证：电工（低压、高压）、电梯健康证：药师、餐饮服务人员,人员资质,专业技术能力的要求,技术能力,列入上海市限制临床应用医疗技术目录,大型医用设备,乙类大型医用设备配置标准,系统整体管理思想,以HRP为代表的信息技术,设备耗材,药品配备,保障措施,品质管理制度框架,医疗质量安全管理十八项核心制度,17,讨论,制订,修正,演练,应急预案,医疗服务品质的持续改善,主任委员：君康医院院领导成员：职能部门、临床、药学、医技科室负责人 制定规则：确认制度、规范、标准、流程 、应急预案等,医院医疗质量管理体系,医院医疗质量管理部门,部门职责：医院医疗质量的日常管理工作,各科室医疗质量管理工作小组,组长：科主任 日常具体工作：专人负责,协商、协调、备案、培训检查、评价、反馈、督促,科室医疗质量 管理工作小组,医院医疗质量管理部门门,医疗服务品质持续改善,医疗安全管理,建立医疗质量（安全）不良事件信息采集、记录和报告等制度；鼓励科室和医务人员主动上报不良事件；建立报告流程、报告表格，要监测、预警、分析、评估、反馈及报告。,患 者,安,工作 人员,全,满意度的管理,质量管理思想,27,管理工具简介-品管圈,管理工具简介鱼骨分析法,+,品质结果,Avedis Donabedian,医疗服务品质指标体系,
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