四川农业大学网络教育专科考试导游学试卷.doc

四川农业大学网络教育专科考试导游学 试卷（课程代码 364022）本试题一共五道大题，共4页，满分100分。考试时间90分钟。注意：1、答案必须填写在答题纸上，题号不清或无题号的以零分计；2、答题前，请在答题纸上准确、清楚地填写各项目；3、学号、考点名称、考室号、姓名、身份证号、课程代码、课程名称、培养层次等，不写、乱写及模糊不清者，答题纸作废；4、开卷考试，若有雷同以零分计。一、单项选择题(每题2分,共30分)1分段讲解导游法主要适用于（ ）游览项目。A. 小型 B. 中型 C. 大型 D. 任何类型2()是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控 能力，抵制形形色色的诱惑， 清除种种腐朽思想的污染。A.身体健康 B.思想健康C.心理平衡 D.头脑冷静3如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览4一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员 应() 。A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告诉游客商品出了店就不能更换5商定日程并宣布活动日程是的（）职权。A领队 B地陪C全陪 D旅游者6一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。A.为了安全，劝其不要骑车上街 B.同意其要求，但提醒他注意安全C.婉言相劝，若他坚持，不必阻拦 D.告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以7在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲 解方法属于（）。A.同类相似类比 B同类相异类比C排比法 D比较法8导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。A.错接 B.空接C.漏接 D.失误9旅游者丢失港澳同胞回乡证，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次 性有效的（ ）。A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证10() 不是景区景点导游人员的主要职责。A.负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题11“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。A.动态审美 B.静态审美C.时机审美 D.空间审美12下列选项中，()不是全陪导游人员的主要职责。A.实施旅游接待计划 B.做好接待工作C.联络工作 D.宣传、调研13旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点 D.默数14即时信息不包括( )。A.天气状况 B.热门话题C.重大新闻 D.当地民俗风情15旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（）A. 安定旅游者 B. 报告有关部门C. 处理善后事宜 D. 保卫旅游者二、多项选择题(每题3分,共15分)1导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。A.导游讲解服务 B. 旅行生活服务 C.负责迎接游客 D.帮助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通2在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以( )。A.招徕回头客 B.扩大客源C.满足旅游者需求 D.促进经济交流 E.促销商品3旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。A不伤主人之雅，不损客人之尊 B请领队出面协助解决C多提供超常服务 D必要时向领导汇报，请求协助4导游服务在旅游接待中所起的作用主要有()。A.纽带作用 B. 标志作用C.扩散作用 D.反馈作用 E.保障作用5导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。A.经常做提醒工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作 E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门三、简答题(每题4分,共16分)1简述游客要求探视亲友活动的处理办法。2对非常挑剔，不合作的领队或全陪，地陪应采取何种方式处理？3导游服务独立性强的具体表现有哪些?4游客要求推迟就餐时间的处理办法。四、问答题(每题5分,共20分)1某日上午，地配小林按计划带团前往故宫游览。旅行车行至建国门外大街时，被紧随车后的一辆中型面包车追尾。请问小林应如何处理这起交通事故？2游客要求单独外出购物的处理办法。3为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？4导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?五、案例分析题(共19分)1某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员迈克先生对地陪小王说：“我刚才看中了一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，迈克夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，迈克地谈有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开之前，迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。迈克夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”迈克夫人认为此话有理，称赞他考虑周到，服务热情。然后满意离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。(10分)请指出地陪小王处理此时的不妥之处。若你是小王，你将如何处理。2从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭