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文档简介

五科咨询师培训,(培训大纲),什么是“五科”？,“五科”的概念及意义,1、五科是医疗保健的基础学科 2、五科与人体健康的关系最为密切 3、五科与人们日常生活关系密切 4、五科是健康管理的主要内容,五科咨询的内容,一、内科,二、外科,三、中医科,营养免疫科,医学心理科,五科咨询师的职责,1、五科咨询师在中心主任的领导下开展工作，服从管理，听从分配； 2、负责客户的本专科健康咨询，健康评估，解难释疑，根据客户健康状况拟制个性化的调理解决方案。 3、按时、按要求认真填写咨询表、评估表、报告单、登记表、统计表、客户档案等。 4、及时向主任报告遇到的疑难问题；,五科咨询师的职责,5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，填写各种表、单、方正规，符合要求； 6、杜绝和客户发生口角和纠纷。,五科咨询内容与管理的关系。,一、五科咨询是健康管理的关键环节。 健康管理包括健康教育、体检、咨询、评估、跟踪服务，而五科咨询是医生和客户面对面的沟通，全面了解客户健康状况的关键。就象打鱼的网,没有网绳网就不可能把鱼网收到一起。而五科咨询就象网绳。二、五科咨询是健康管理的重要内容。 五科咨询是在体检的基础上，进一步了解客户健康状况，从心理上拉近与客户关系的重要步骤，也是健康管理的重要内容。咨询工作的好坏，直接关系到健康管理工作的成败。,五 科 咨 询 的 方 法,1、从硬件形式上讲：设立五个咨询工作室，配备必要的办公桌、凳、电脑用品等。 2、从组织形式上讲：客户以循环的方式分别与五位咨询师见面。 3、与每个客户咨询沟通的时间控制在2530分钟。,五科咨询的内容要点,1、咨询前咨询师要预阅客户的信息、体检资料，对客户有一个基本的了解。 2、在与客户沟通的同时要填写客户咨询表。 3、了解客户以往的健康状况，个人生活习惯，家族疾病史，有无要解决的重点问题。 4、核实相关病情并进行必要的面诊。,咨询表填写要点,1、客户咨询时的精神状态，心理状态，言行。 2、客户对参加健康管理的预期希望，目的（注意以往重大疾病史和本次体检重点问题的吻合情况）。 3、客户陈述的问题要注意验证，不能疏漏。,五科咨询表基础表,1、内科咨询表 2、外科运动咨询表 3、中医养生咨询表 4、营养免疫咨询表 5、精神心理咨询表,咨询表包含以下内容,一、一般情况：姓名、性别、年龄、职业 二、既往病史及治疗情况 三、现病史（症状、体征及诊治情况） 四、体检情况： 1、生化、物理、仪器检查情况 2、专科检查情况（
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