如何做好员工离职面谈.ppt

致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 如何做好员工离职面谈 主讲 段昕成 英格玛贵阳分公司内部培训 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 教学目标 1 离职面谈的概念及其目的 2 离职面谈的分类及内容 3 离职面谈的四部曲 4 离职面谈的方法和注意事项 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 课程收益 1 了解离职面谈的目的 2 掌握离职面谈的四部曲 3 掌握离职面谈的基本方法 4 熟知离职面谈注意事项 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 第一模块 离职面谈的概念及其目的 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈 是离职管理的一个重要组成部分 离职面谈概念 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 三 是他们新岗位上的出色表现 会折射出企业文化之光 离职员工仍然作为公司的人力资源管理模块 因为他们的作用主要表现在以下3方面 一 可以给公司传递市场信息 提供合作机会 二 是介绍目前组织中的经验教训 帮助公司进行改进 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 1 2 3 4 离职面谈的目的 了解员工离职的真正原因 了解员工所在团队和部门发生了什么事情 平衡员工 部门 企业三方利益 减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 5 6 7 确保离职流程的顺利执行 确保在职人员安心顺利工作 为企业做好宣传 8 确保工作顺利交接 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 1 2 员工被动离职 第二模块 离职面谈的分类及内容 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 员工主动离职面谈的内容 1 2 3 4 请员工谈个人做出离职决定的原因和想法 了解员工对公司 主管和同事的评价 代表公司谈对了解的情况和对事实的看法 对个人发展的考虑和设想 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 5 6 7 善意提醒应注意到的违约责任 附属协议和禁止条款 代表公司对解职事件的关注点 希望做进一步劝留努力 8 就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 员工被动离职面谈的内容 1 2 3 4 告之公司的辞退决定和辞退理由 涉及合同认定情况 工资支付 福利享用 等条款 听取员工的辩解 适时地加以引导 告之员工具体的辞退方案 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 5 6 7 向员工提供相应的政策帮助 可请专家从第三方提供支持 对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询 希望做进一步劝留努力 8 就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 第三模块 离职面谈的四部曲 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 面谈准备 如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况 HR要迅速和离职员工上级沟通了解情况 并及时将情况向自己的上级进行汇报 形成闭环 结果 不予离职 准予离职 尽力挽留 能够开出的条件 一般不太可能 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 如果离职员工不愿意让其上级知道 只是有离职意向 并和HR做初步沟通 建议HR处理时暂时保密为好 HR有挽留的可能性 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 一定要知道的事情 1 2 3 4 离职员工在单位的入职时间 主要工作表现 是否有培训协议等 职位变化 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 面谈铺垫 1 2 3 4 选择安静不被打扰的房间或者咖啡厅 期间的重要表现和取得的成绩 逐渐将面谈主题切入离职原因 以聊家常的方式 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 5 6 情绪激动的话 请听他说 多一些耐心 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 面谈主题 1 2 3 4 挖掘出员工离职的真正原因 发现员工的真实想法 员工的流动方向 发现员工管理工作中最容易被忽略的死角 目的 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 一些典型的问题 1 2 3 4 你认为我们公司做的最好的三个方面是什么 为什么 你认为哪三个方面自己对公司贡献最大 你认为哪三个方面自己做的还不够好 如何才能做好 你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么 为什么 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 5 6 7 8 如果离职的主要原因有三个 请按重要程度列出是哪三个 公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作 你认为哪三个方面自己做的还不够好 如何才能做好 你在选择新公司时最看重三个方面是什么 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 当然可以做适当的调整 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 面谈结束 1 HR都要以一颗平常心正确对待 任何挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象 2 另外面谈结束后要及时整理面谈记录 并向上级进行结果反馈 开始着手改进人力资源管理工作中存在的问题 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 1 2 3 4 要注意平衡和维护企业 部门主管经理和员工个人三方的利益 倾听解职员工所抱怨的人或事 尽可能进行心理补偿 不要过分安慰 不提员工表现 面谈场所选择轻松明亮的空间 面谈时间20分钟 40分钟 第四模块 离职面谈的方法和注意事项 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 5 6 7 8 不承诺做不到的事 不谈及他人 对面谈人员有一定的接触 能对一些敏感问题保持低调 面谈前应准备与员工相关的资料 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构 9 10 11 12 可利用MSN或QQ以及邮件等方式进行沟通 多用开放式问题 少用关闭式问题 最好不要谈及某某人的不好 无须对员工的片面理解进行解释 因为这即无助于改变结果