汽车工业质量管理体系(PPT).ppt

广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 1 汽车工业质量管理体系 德国 VDA6 1 美国 QS9000 法国 EAQF意大利 ASQV国际标准化组织 ISO TS16949 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 2 体系的产生 VDA6 1 德国的工业联合会 VDA 在ISO9000和ISO9004的基础上整合德国各大汽车厂的企业标准而形成 QS9000 美国三大汽车公司 通用 福特和克莱斯勒 结合汽车行业特点 在ISO9000标准的基础上 共同制定的一套完整的质量体系文件 EAQF 意大利汽车行业的行业标准 ASQV 法国汽车行业的行业标准 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 3 当前的主流体系 QS9000 语言上的易于沟通以及美国的行销能力较佳 推行全球采购模式 所以大部分的国家对其比较熟悉 VDA6 1 德国汽车是身份与地位的象征 如BENZ BMW AUDI等三大名车 同样VW也占据大量市场分额 在1999年 BENZ并购了CHRYSLER VW并购了SEAT等等的汽车厂后 德系汽车在全世界更呈举足轻重的竞争力量 注 二者都不是国际标准 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 4 QS9000背景介绍 QS9000是美国的三大汽车厂 通用 福特及克莱斯勒 制订的质量管理体系要求 1994年第一版 已经发行第四版 以ISO9001 1994的内容为基础 同时考虑了汽车行业及美国三大汽车公司的具体要求后形成的 所有直接供应商都限期建立符合这一要求的质量体系 并通过认证 美国主要的货车厂及澳大利亚 日系丰田和马自达也已正式采用这一标准 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 5 QS9000形成的基础 克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册 福特汽车公司 Q101质量体系标准 通用汽车公司 北美创优目标 卡车制造商基本要求 国际标准化组织ISO9001 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 6 QS9000特点 与ISO9000结构类似 是以条文形式存在 共有20个要素 体系建交或评审时是以要素为出发点进行审核 强调顾客 特别是三大汽车厂 特殊要求在体系中能完全被实现 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 7 QS9000的构成 第一部分是质量体系要求 以ISO9000为基础的要求 顾客特殊要求 三大公司各自的特殊要求和其他整车厂的特殊要求 第二部分是一系列参考手册 这是QS9000重要组成部分 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 8 QS9000参考手册 产品质量先期策划和控制计划 APQP AdvancedProductQualityPlanning 潜在的失效模式及后果分析 FMEA PotentialFailureModeandEffectsAnalysis 生产件批准程序 PPAP ProductionPartApprovalProcess 测量系统分析 MSA MeasurementSystemsAnalysis 统计过程控制 SPC StatisticalProcessControl 质量体系评审 QSA QualitySystemAssessment 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 9 VDA6 1介绍 1990年第一版发行 对于整个汽车行业的生产者来说 建立一个根据VDA德国汽车工业联合会发表的VDA6 1的质量管理体系象征着一个挑战 这些质量管理体系是根据ISO9000的要求 并以ISO9004的特别要求和以下汽车行业的实际经验为补充建立起来的 财务考虑 产品安全 企业战略 过程策划 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 10 VDA6 1特点 VDA6 1并不是以条文的形式存在 而是以提问的方式存在 共有125条的提问 这125个问题分别分散在22个要素当中 而这22要素有分成二大部分 企业领导部分 和 产品与过程部分 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 11 VDA6 1的要素 U部分 企业领导部分 01管理职责02质量体系03内部质量审核04培训 人员05质量体系的财务考虑06产品安全性ZI企业战略 P部分 产品与过程部分 07合同评审 营销质量08设计控制 产品开发 09过程策划 过程开发 10文件和资料的控制11采购12顾客提供的产品的控制13产品标识和可追溯性14过程控制15检验和试验16检验 测量和试验设备的控制17不合格品的控制18纠正和预防措施19搬运 贮存 包装 防护和交付20质量记录的控制21服务 售后服务 生产后的活动 22统计技术 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 12 VDA6 1的工具手册 VDA1 QualityEvidence VDA2 QualityAssuranceofsupplier VDA3 Reliabilityatcarmanufacturersandsuppliers VDA4 1 QualityAssurancePriortoSerialApplicationCooperationinpartnership procedureandmethods VDA4 2 QualityAssurancePriortoSerialApplicationSystemFMEA VDA4 3 AssurancePriortoSerialApplicationProjectmanagement 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 13 VDA6 1的工具手册 VDA6 BasisForQualityAuditsAuditingandCertification VDA6 1 QualitySystemAudit VDA6 2 QualitySystemAuditService VDA6 3 QualityProcessAudit VDA6 4 QualitySystemAuditToolingandEquipment VDA6 5 QualityProductAudit VDA6 6 ProductAuditService VDA7 Electronicexchangeofqualitydata VDA9 QualityAssuranceExhaust Emissionsandfuelconsumption 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 14 比较VDA6 1和QS9000 VDA6 1超出QS9000的要求 员工满意度质量体系的财务考虑产品责任紧急情况处理措施企业战略营销功能报价中的商业成本和技术成本使用或安装说明书的通则产品使用过程中的故障预警制度 QS9000超出VDA6 1的要求 遵守法律法规在分供方中建立QS9000体系的责任生产件批准程序 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 15 ISO TS16949 2002 WhatisISO TS 国际标准化组织 ISO 为适应市场需求 由技术委员会 TC 决定发布下述类型标准 ISO PAS ISO TS 每三年审查一次 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 16 ISO TS16949 2002 ISO TS16949标准发起人IATF InternationalAutomotiveTaskForce国际汽车工业行动组ISO TS的含意由国际标准化组织发布的技术标准 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 17 ISO TS16949 2002 IATF的成员包括以下汽车制造商 BMWGroupDaimler chryslerFiatAutoFordMotorCompanyGeneralMotorsCorporationPSAPeugeotCitroenRenaultSA 雷诺 Volkswagon 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 18 ISO TS16949 2002 IATF的成员包括以下贸易协会 AIAG IAOB USA QS 9000 美国汽车工业行动集团 国际汽车监督局ANFIA Italy AVSQ 意大利汽车工业协会CCFA FIEV France EAQF 法国汽车制造商委员会VDA Germany VDA6 1 德国汽车工业协会质量管理中心SMMT UK 英国汽车与零部件厂商协会JAMA Japan 日本汽车制造商协会 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 19 发展进程 VDA6 1 1998 AVSQ QS900 1998 EAQF 1995 由ISO9000衍生不同的行业标准 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 20 现实中的困难 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 21 合并的需要 ISO TS16949的发布代表了由所有欧美整车厂 OEMs 和主要的第一层供应商所公认的特定行业的质量标准 一旦建立 将与现存的美国 德国 法国和意大利的汽车行业标准QS9000 VDA6 1 EAQF ASQV等同样被承认 统一现存的汽车行业质量管理体系要求 避免供应商的困惑 汽车业的结盟 如 通用GM QS 9000 绅宝SAAB福特 QS9000 富豪VOLVO VDA6 1 梅塞德斯 奔驰 VDA6 1 克莱斯勒 QS9000 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 22 QS9000与VDA6 1的合并 QS9000产品质量先期策划和控制计划 APQP AdvancedProductQualityPlanning 潜在的失效模式及后果分析 FMEA PotentialFailureModeandEffectsAnalysis 生产件批准程序 PPAP ProductionPartApprovalProcess 测量系统分析 MSA MeasurementSystemsAnalysis 统计过程控制 SPC StatisticalProcessControl 质量体系评审 QSA QualitySystemAssessment VDA VolumesVDA1 proof VDA2 security VDA3 reliability VDA4 1 4 3 securingofeffort VDA6 Q audits VDA6 5 6 6 prod services VDA6 dataexch ISO TS16949Requirements ProducerSpecificRequirements 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 23 OEM制造厂针对ISO TS16949 2002的要求 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 24 ChinaAutomotiveManufacturers 汽车整车厂 上海大众 上海通用一汽大众二汽雪铁龙广州本田北京切诺基天津夏利 一汽本田贵州云雀 日本富士重工 重庆奥托 日本铃木 上海奇瑞 长安福特 海南马自达浙江吉利 华晨宝马 风神蓝鸟 上汽五菱 汽车零部件商 德尔福电子德尔科电子博世电子江森电子 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 25 ISO TS16949 2002 ISO TS16949 2002由下述单位共同制定 ISO TC176质量管理和质量保证技术委员会IATF国际汽车工业行动组JAMA日本汽车制造商协会 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 26 建立体系的目标 与适用的顾客特定要求相匹配 为那些签署本文件的组织 定义一个基本的质量管理系统要求 避免多重认证审核 为汽车行业提供质量管理系统的共同方法 减少不必要的组织内耗 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 27 建立体系的目的 持续改进 预防缺陷 减少变差和浪费 保持质量的稳定 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 28 改进的地方 新的概念 FromVDA6 1 员工激励与授权 员工满意营销过程和新产品成本分析 加强的内容过程模式最高管理者的直接参与顾客满意能力 意识和培训过程的监控 监视和测量预防及预测性维护内部审核 总体上 有80处细节上的不同 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 29 体系认证形式 第一方认证 内审 定期进行 正常情况一年两次 如有需要 可即时展开 第二方认证 顾客认证 根据顾客要求不定期进行 第三方认证 外部认证 认证审核有专门的日程表 通过认证后 会定期进行跟踪检查 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 30 ISO TS16949 2002标准系列 ISO TS16949 2002质量管理体系ISO TS16949 2002汽车行业认证方案 获得IATF认可的规则IATF的ISO TS16949 2002指南质量体系评定检查清单 ISO TS16949 2002的检查清单顾客特殊要求ISO9001 2002标准族 ISO9000 ISO9004 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 31 认可及认证机构 认可机构 IATF认证机构 BSI BVQI DNV NQA RW TUV SGS UL等共45家机构 截止2003 03 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 32 标准简介 总则 适用范围组织的顾客指定生产件可服务件的制造现场 现场或外部的支持功能 例如设计中心 公司总部和配送中心 构成现场审核的一部分 但不能独立获得本标准的认证 本标准适用于整个汽车供应链 应用允许的排除当组织没有产品设计和开发职责 只有中有关部分是允许的排除 允许的排除不包括制造过程的设计 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 33 供方 组织 顾客 生产活动图示 供方 组织 顾客 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 34 标准简介 过程方法 优点 对每个过程的系统中单个过程之间的联系 以及过程的组合和相互作用进行连续的控制 强调以下方面的重要性 充分了解顾客需求 并满足其要求 从增值的角度考虑流程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量 持续改进过程 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 35 IATF推荐的汽车行业过程模式 管理过程MOP 顾客 顾客 支持过程SOP 顾客导向过程COP 输入 输出 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 36 Process 过程 Input输入Customer sNeed顾客需求 Control控制 Resources资源 Output输出NeedMet需求满足 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 37 ProcessApproach 过程方法 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 38 PDCA方法 Romedidnotbuildinaday Amethodologyof plan Do Check Act canbeappliedtoallprocesses PDCA的方法可以运用于所有的过程 Plan EstablishObjectiveandprocesses 计划 建立目标及过程Do Implement做 实施过程Check Monitorandmeasureprocessandproductagainstobjectives检查 依照所设定的目标监控和测量过程和产品Action takeactionforCIP行动 采取相应的措施以对过程持续改进 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 39 PDCA方法举例一 SystemGeneralRequirements 体系总要求 确定组织所需的过程 明确过程之间的顺序和相互关系 明确标准和方法 过程实施 确保过程有效 监控 测量并分析这些过程 实施必要的措施以达到预期的结果并对这过程进行持续改进 P D C A 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 40 PDCA方法举例二 产品实现 质量管理体系其中一个过程 活动 产品实现的策划 实施产品与过程的设计和开发 采购 生产全过程 根据数据分析的结果采取相应的纠正和预防措施或持续改进 对产品与过程从设计 开发 采购和生产的全过程进行监控 测量和分析 P D C A 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 41 多重过程模式 章鱼图 图示出由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出 其数目是用来示范组织 顾客接口的多重性 output Input Input output Input output Input output Input output Input output 顾客导向过程形成了组织的章鱼图模式 组织 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 42 IATF建议的 乌龟图 顾客导向过程C O P 输入 我们将 已收到什么 使用什么方式 材料 设备 装置 输出 我们将交付什么 关键准则是什么 测量 评估 绩效 指标 由谁进行 能力 技能 资格 如何进行 方法 指导书 程序 技术 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 43 C O P CustomerOrientedProcess 顾客导向过程Tender Bid投标 报价ProductandprocessDesign产品及过程设计Delivery交付Service服务CustomerFeedback客户反馈 输入 输出 组织 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 44 S O P SupportOrientedProcess 支持性导向过程 支持顾客导向过程的过程 是实现和完成顾客导向过程的关键 TheSOPthatsupportCOParekeytoStrongCOP 过程举例Training培训Internalaudit内审Calibration校准 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 45 M O P ManagementOrientedProcess 管理导向过程ManagementReview管理评审QualityObjectivesMonitor质量目标监控QualityManagementSystemPlanning质量管理体系策划 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 46 IATF建议的顾客导向过程清单 典型的汽车行业C O PMarketAnalysis CustomerRequirement市场分析 顾客要求Bid Tender报价 投标Order Request订单 要求ProductandProcessDesign产品和过程设计ProductandProcessVerification Validation产品和过程验证 确认ProductManufacturing产品生产Delivery交付Payment支付Warranty Service担保 服务PostSales CustomerFeedback销售 顾客反馈 广州海柯力汽车配件厂 Prepare SP Liang 47 EightQu