冲突管理与领导力提升培训课程(ppt 25页).ppt

冲突管理与领导力提升ConflictManagementandLeadership 厦门大学管理学院MBA中心郭霖博士 课程安排 一 领导的含义 权力与影响力二 谈判与领导力三 冲突管理与领导力 要点 以利益为基础解决冲突 提升领导力 一 什么是领导 一位领导者只知道什么是正确的事是不够的 他还必须能够去做正确的事 对做出正确决策缺乏判断力或洞察力而又想当领袖的人 常常因为缺乏远见而导致失败 知道什么是正确的事但又做不到的人 常常是因为他们软弱无能而导致失败 伟大的领导者既要有远见 又要有能力去做正确的事 尼克松 第37任美国总统 1969年 1974年 领导意味着什么 二谈判与领导力 练习 中国石化 1为什么谈判 1 1互相依赖关系1 2创造价值1 3解决冲突1 4确定计划的实施 2谈判的准备 1 1替代方案 BANATA 1 2底价 RP 1 3可能协议区域 ZOPA 1 4目标1 5利益1 6开价 为什么关注利益可以创造价值 关注利益不同事项的相对重要性不同对未来的期待不同风险的偏好不同时间的导向不同 利益和位置图 定位 利益 两种谈判类型 2索要价值谈判步骤 2 1准备确定你对谈判协议的替代方案 BATNA 确定你的底价确定你的谈判目标2 2策略建立关系要 不要的策略公平的标准战略2 3技巧积极开价 高卖 低买回报式的让步 双方的使用让步幅度作为信号 直到你离开谈判 3创造价值谈判步骤 3 1准备定义你的替代方案分析自己和对手的利益点寻找利益差异点确定底价 目标 以及开价3 2策略构造多事项谈判 建立信任 信息分享而不是简单离开 沟通与说服力 询问关于利益点和优选权的信息 提出出价 提议 要求对方出价 提议 提出等价值的替代方案 3 3技巧关注利益构造多事项谈判关注信息分享 如何分享信息 2 3 1公开信息方式通过询问 为什么 等问题 获得对方信息 先询问对方 获得信息后给予回馈 先提供对方信息 然后询问对方 2 3 2方案选择方式创造性地提出选择性方案 供对方选择 从而找出对方对事项的排序 2 3 3协议后协议方式当谈判无法一次达成完整一致协议时 先将已经达成的一致的部分形成协议 三冲突管理与领导力 案例 暑期计划 冲突是除了上帝和爱情以外占据人类思想最多的主题 Schmidt W H andTannenbaum R 1960 什么是冲突 冲突是人们对利益不同的认知 冲突本身无所谓好坏 只是真实反映出人们对利益差异的认知 冲突的价值 促进变革建立新的和谐关系激发完成任务的激情和干劲宣泄不满了解真实信息促进企业更换领导人促进制度完善满足员工追求卓越的心理有利阐明观点和立场有利产生新的目标 冲突的消极作用 产生消极情绪和状态 造成组织的损失使一部分人才流失破坏组织结构和秩序导致员工人际关系恶化 管理冲突三种方式 权力 分享价值 赢 输 使用地位 等级 威胁声望权利 对错 赢 输 关注合同 法律权利 规范 程序 我应得 公平的是 仲裁 公断 法庭见 利益 创造价值 赢 赢 试图了解他人隐藏的需求 期望 关心的事情在关注需求的情况下解决利益的差异 利益 权利 权力 1争端的解决 利益 利益双方在争端问题的立场之下潜在的需要和厉害关系发现利益所在 直接信息策略间接信息策略 2争端的解决 权利 权利 公正 合约 法律 先例的标准问题 有许多权利标准权利标准导致分配性的结果解决 新的可靠信息解释权利的标准第三方参与时对第三方的说服力争端一方同意另一方认为公平的标准 3争端的解决 权力 权力是一种能力 借此你可以从争端中得到你想要的 你的要求被承认 或你的拒绝得到支持 很难在情绪的基础上解决争端 因为情绪化影响人们的理性思考 除了考虑替代方案 还必须考虑最糟糕的方案 对方对你作出最坏的事情 注意文化差别 什么时候使用权力或权利 当对方