“e 烧饼”团队E路通网店策划方案.doc

“e 烧饼”团队E路通网店策划方案学 校：北京财贸职业学院系 部：信息物流系专 业：08级电子商务专业团队成员：台逸凡、范静屿、刘洁、 王深、赵莹莹指导老师：黄为平张红艳 目 录一、团队介绍3（一）分工明细3（二）团队宣言4二、我们的宗旨4三、选题的经过4四、店铺介绍：5五、实施方案5（一）市场分析5（二）竞争分析61.优势62.劣势8（三）财务分析9(四) 营销策略91、吸引客户策略102、信任建立策略113、销售促成策略125、形象营销策略126、魅力营销策略137、产品推广策略14（五）、产品与服务:151.产品策略:15(六) 店标与店招以及店铺截图161.店标162店标163.店铺截图17用色彩让你发现不一样的自己一、团队介绍我们的团队“e烧饼”是由北京财贸职业学院电子商务专业的台逸凡、范静屿、刘洁、王深、赵莹莹五人组成。我们五人秉承着我参与、我奉献、我快乐的奥运精神来参加此次大赛，希望可以通过我们的所学实现我们小小的梦想。我们会团结、奋进，打造出一片属于我们的e时代。（一）分工明细台逸凡: 我们团队的队长，专业知识很扎实，知识范围比较广泛，有较强的社交能力、组织能力、语言表达能力、沟通能力，主要负责协助、监督和完善其他成员的日常工作。范静屿： 她具有扎实的专业能力，心思比较细腻，工作态度特别认真，协调能力，平时很喜欢逛街，眼光敏锐，风格独特，可以准确掌握服装市场和商品的定位，主要负责团队的策划和财政管理。刘 洁：她性格比较稳重，专业技能很好，熟悉各种美图工具，主要负责内容的编辑和海报制作。王 深：她性格很活泼，特别喜欢与人沟通交流，具备扎实的专业技能，十分熟悉网店的经营与管理。主要负责网络营销与淘宝网店的运营。赵莹莹: 学习认真，踏实稳重，心思比较细腻，专业知识很扎实，主要负责物流配送和网店宣传。（二）团队宣言用色彩斑斓的clothes，打造出一个个时尚“烧饼”达人！二、我们的宗旨在大家看到“e烧饼”这名字时都会不明白它其中的含义，只要多念几遍就会发现，“e烧饼”=“e shopping ”。“e”，是指在网络时代飞速发展下，我们充分利用这个平台，来展示我们的风采，也同样与我们参加的“e路通”大赛相呼应。“烧饼”我们取的是英文的谐音，让顾客在我们的店里尽情的shopping，在我们的店里同样感受到逛街的瘾，让天下每一个美眉都能在我们的店里找到属于她们独一无二的服装，用亮丽的色彩描绘出每个美眉的美好未来，拉近服装与心灵的距离，使每个美眉无论何时都能展现出自己最完美、最时尚的一面。三、选题的经过红色如火一般的激情，绿色充满朝气、活力和希望，蓝色纯洁与明净，而我们这些80、90后的孩子们就如这些色彩一样富有青春的活力与热情。基于这些色彩，我们联想到每个人的穿着颜色，所以，我们决定做服装，就算不成功，我们也乐在其中。因此我们决定参加“E路通”这个电子商务大赛，来展示我们对不同颜色的诠释。但是，我们在筹备当中出现了很多问题。而货源主要成为我们最头疼的问题，通过我们在市场的调研，我们决定买一些时尚新潮的服装，因为它可以展示我们这些年轻人的青春与活力。生活中，色彩对于我们来说就像水对鱼儿一样，是我们生活中所必须的。同时，也要通过这些色彩来展示我们每个人的个性。四、店铺介绍：我们的店铺产品全部来自正规的渠道，以最直接有效地方式送达每一位顾客手中，为了避免运输环节中的损坏我们的包装十分用心，能够确确实实的保证每一位顾客的利益。并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能的利益让给广大顾客。小店的每一位工作人员都将用最热情贴心的方式去服务每一位顾客。五、实施方案（一）市场分析互联网在提供更多的沟通可能之外，也提供了更多的就业和创业选择。我国网民规模1达3.84亿调查的21城市合计有2703万人曾经在2009年去网上买过东西，网上购物总金额达到734亿元。网络零售在中国的快速发展，也为越来越多的创业者提供了一个新的平台。据中国互联网络信息中心显示购买用户数最多的一类商品是服装家居饰品，近一半（48.9%）的网上购物用户都在网上买过。淘宝网在网络购物中达到81.5%，而我们所参加的“e路通”的比赛就是以淘宝网作为主平台，服装在淘宝上每年可以卖出一万多件，店铺不计其数，竞争可想而知了，但市场绝对好，往后也一定是网上开店最热门的行业。 （二）竞争分析1.优势服装类商品成为用户人数最多的商品，它追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然的优势，对网络购物影响很大的物流问题，在服装上没有构成发展的瓶颈。服装类商品的市场规模巨大。用户年龄分布来看，网上购物用户中，18-24岁人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁人群，分别为22.0%。而我们“e烧饼”服装店的衣服都是一些时尚新潮的服装，适合年轻人的需求，而这些人也是在网购中所占比例最高的人群。这也更利于我们的销售。当然，网上买服装的人多也就注定了卖服装的人同样多，针对这个问题就需要我们在服装上多下功夫了，随着现代人生活水平的提高，大家对服装质量也有了更高的要求，对于这一点我们在进货的时候会格外的注意，不仅要求衣服的风格更要注重衣服的质量。再加以我们对美的理解，以及我们对色彩的诠释。随着我国加入WTO以后，人们的穿衣风格更加趋近国际化，对色彩的要求也随之上升，我们的商品并不是在一件衣服上千变万化，而是，用单色进行服装的百搭，一件衣服让你穿出不同的风格，突出每个人的不同气质。我们烧饼小店会努力吸引到更多的美眉们前来购物。而我们不囤积货品，减少库存。愿用我们更多辛勤的汗水，来降低我们的成本，从而使我们的业绩能够蒸蒸日上。2.劣势现在的网络市场非常迅速，会给我们带来很好的机遇，同样也存在潜在和未知的风险。我们团队属于新手开店，在校大学生也没有足够的资金和运作能力，经验上也会欠缺。在北京没有大规模的服装厂，使得我们服装的进价会大大提高，针对这个问题我们采取薄利多销的战略，现在的首要是吸引更多的关注，使小店获得更多的信誉。（三）财务分析对于在校大学生来讲，资金对于我们来说应该是一个比较大的问题，因为我们资金的来源基本上都是来自家长或是生活费，所以资金相对来讲还不是很充裕，针对这一问题我们采取的措施是进一些最能展现我们网店风格的服装，一般情况下一款衣服我们会进一些市场上比较容易被接受的颜色和大众的型号，这样就可以避免那些特款衣服压在手里，还可以把省下来的资金再去进一些别样款服装，这样会显得店面货品比较充足，对于特款衣服如果有需要我们可以再去进。因为经费有限的原因，我们在宣传方面会尽可能的选择一些免费的方法，比如博客、人人网之类的，这样一来宣传很广泛，又省下了经费。对于刚开起来的小店我们的资金基本上都用在了进货上，小部分会用在现实的宣传上。 (四) 营销策略在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单,呈现出一派繁荣景象,但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。 近年来我国网络购物市场发展迅速，据艾瑞统计，2007年市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，其中C2C交易额占92.3%，成为当前市场发展主要的推动力。个人网店因进入门槛低，如淘宝、拍拍、易趣等主要C2C平台都推行免费策略，且操作简单，许多网民，尤其是大学生，纷纷由买家转向卖家，开始了“网商”之旅。如淘宝网，目前其网店已超上百万家,每日在线商品数超过7000万件，日交易额突破1亿元。但火爆的网络市场也带来了日趋激烈的竞争，人气低迷、访问量少，好不容易来了客户，结果却达不成交易,老顾客变得越来越少等问题在困扰着越来越多的卖家。因此我们做出了以下营销策略：1、 吸引客户策略 让顾客在众多商品中发现我们的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现我们的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐，我们“e烧饼”点主要卖的一些知名大牌的原单服装，服装时尚，新潮等众多款式。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客、人人网、开心网等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具，顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品，为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点。采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式，因此被客户搜索到的机率就较大。 2、 信任建立策略 “信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比，网店最大特点就是虚拟性，对实体类商品，看不见，摸不着，只能通过图片和文字来了解，这容易使顾客产生不信任感，从而影响做出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的，使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理，挖掘其需求，当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等，因此我们针对这些需求提供专业信息，如清晰、主体突出并具美感的产品图片；详尽的文字说明，例如我们衣服的款式，颜色，质地，适应人群类型，等；合理的价格定价。总之，我们应从多方面专业地展示店铺形象，以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感，这也是促成顾客下单购买的关键。 3、 销售促成策略 在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，我们可以做一些赠送小物件的促销手段，来激发顾客的购买欲望，在网上店铺添加有“买就赠”促销活动，就是利用了顾客的消费心理,促使其尽快做出购买决定。 4、 情感投资策略 在顾客一次购买商品后，可以通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。因为网店维系老顾客比争取新顾客更重要，据调查，保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有着名的“8：2”法则，即企业80%的业务是由20%的顾客带来的，对我们的网店来说，同样也会如此。因此，我们在发展新顾客的同时，不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客，充分利用感情投资，方法有很多，例如发货时放点小惊喜，如礼品、贺卡、产品小样等，由于我们的资金有限，只能做一些手工的小礼物或者我们亲手做的店卡，既不会增加额外的开销，相信也会给顾客一种亲切感，这些小细节有时会成为顾客日后再光顾的重要因素。此外，我们也考虑到用电话、短信或邮件回访，通过表达对客户的关爱，来加深双方联系，两次交易以上的顾客在生日和节日时送上祝福，或是我们店在推出新商品和有特别优惠时也要记得通知这些老顾客，培养顾客对我们的特殊感情和忠诚度。5、形象营销策略5.1、选择适合经营品种的店铺设计。就是店铺首页店面的那个背景，设计适合自己店内经营品种的风格，有个性的。5.2、用旺铺做好店内推广和营销做好标题栏的分组。5.3、旺铺推广新功能组合营销商家促销，卖衣服可开通试衣间，选好自己的推广宝贝，比如销量最好的，价格有优势的。6、魅力营销策略6.1、明星效益：比如说你的产品是哪些明星用过了，可以注明某某明星用过了，贴出某某明星的靓照，主要是为了显示这个产品有大牌明星在用。人都有这种心里，比如说我穿的是我们店里的ZARA时尚女服，曾经在某次颁奖晚会上穿过，跟朋友或是同事聊天就会说到，体现了那种虚荣的心态。而我们店所销售的衣服都是一些国外大牌的原单产品，会有一些明星曾经穿过同样款式的服装，所以在我们店购买衣服也会过一把明星瘾。6.2、店主效益：比如个人博客，尽显出我们的个人风格，让人觉得至少在这个店你是明星。比如说在博客中的日志，主要是引起买家的关注。在日志标题、内容，一些让顾客比较喜欢关注的事情或是事物。7、产品推广策略7.1、标题推广：我们店充分利用了文字标题，也就是宝贝的名称，每个标题我们都把30个文字都用上，充分突出我们店服装的信息，比如说品牌、尺寸、款式、颜色、风格、质地等等的标题。7.2、图片推广：我们店从图片照相的角度，体现休闲服装、品牌服装、时尚服装的特色，每个商品的照相角度都不相同，这个主要是给客户的一种视觉推广。角度不同，给人感觉也会不同；我们店的主打品牌服装主要的角度在于LOGO标志，很直接，也突出了品牌LOGO，已达到利用图片推广多方位展示视觉效果。区分在同样款式的衣服中显示品牌的作用。7.3、宝贝描述推广：利用描述推广宝贝图片，比如说卖多少钱，如何购买，其他说明，看卖家信用好不好，谁有看过这些东西，评论运费等，让客户打开页面就感觉我该如何购买这一件商品，有哪些服务，不需要多向我们问东问西。我们在宝贝描述上也会添加这些主要内容，提示折扣优惠、最近优惠活动、展示记录和好评、截图好评信誉图贴上去、热销评论等等