运行维保部部门职责、岗位职责2015.7.7.doc

运行维保部部门职责1、在工程部的领导下，严格按照公司工程管理质量要求对运行维保部实行全面管理。2、参与公司运行维保工作制度的制定工作，并对制度的执行负主要责任。3、负责市场调查分析，制定公司维保服务标准、提高客户的满意度，并付诸实施。4、负责运行维保部各岗位人员的合理调配，落实部门岗位责任制、内部管理制度的实施。5、负责拟定运行维保服务的收费标准，报公司相关部门备审。6、负责公司运行维保人员的考核、培训，制定培训的需求计划。7、负责公司运行维保总体制度的更新与管理。运行维保部负责人岗位职责1、制订并完善部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。2、负责运行维保部门建立技术、配件、费用结算；保内、保外客户的售后工作。3、对运行维保项目进行全面、有效的管理，保持空调设备的良好运行，按计划进行维护保养。4、负责工程安装质量的信息反馈，并制定维护保养和检修项目的管理方法。5、运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。6、按标准完成各项维修任务，及时率、满意率必须达到公司规定标准，定期进行部门服务质量考评。7、实施各系统设备、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。8、按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。9、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。10、负责对本部门员工的业务技能培训。运行维保部技术员岗位职责1、热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术，树立一心为客户服务的思想。2、在主管领导下，负责地源热泵空调送风、排风系统的运行、维护保养和检修管理工作。3、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。4、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷。5、应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。6、解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题，负责技术咨询解答和上门解决运行故障问题。7、负责安装现场巡检和调试验收工作，配合工程部对客户进行 使用及售后相关知识的培训。8、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的技术状态。9、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁在机房内堆放易燃易爆物品及其他无关杂物。提高警惕、注意防火。10、严格遵守劳动纪律和员工守则，不得擅离职守。上班不准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。11、定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、 建议与意见，并做好记录。运行维保部客服人员岗位职责1、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行运行维保部规章制度。2、负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容及客户信息登记工作，并按照相应流程给予客户反馈。3、负责填制维修保修记录表，并跟踪客诉问题的解决情况及产品故障问题的处理情况。4、负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好记录。5、负责上门服务调度工作，监督运行维保技术员的日常工作情况；6、负责客户资料的收集、整理及存档、区分保内保外客户群、负责部门费用结算工作。7、严格遵守公司及本部门的保密制度。8、完成上级指定的其他工作。 仓库管理员职责岗位职责1、自觉遵守公司各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件仓库严禁非工作人员入内。2、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。3、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由仓库管理员负责。4、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便公司库存统计。5、负责常用件和易耗品的采购工作。6、运行维保部