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文档简介
中国饭店金钥匙服务LesClefsd OrChina 亚龙湾五号度假别墅酒店 1 金钥匙服务的品牌介绍 1929年法国饭店的吉列特先生率先把委托代办服务上升为一种服务理念1995年中国引入金钥匙服务理念中国饭店金钥匙的服务宗旨 2 金钥匙的发展历史 金钥匙的发展历史中国饭店金钥匙的诞生1997年中国饭店金钥匙组织被接纳为国际金钥匙组织第31个成员国团体会员中国饭店金钥匙组织的成立中国饭店金钥匙的现状 3 金钥匙的服务理念 先利人 后利己 用心极致 满意加惊喜 在客人的惊喜中找到富有的人生 4 中国饭店金钥匙的个性 酒店个性化服务个性化服务的要求金钥匙的服务职能如何开展金钥匙个性化服务 5 饭店金钥匙服务的要求 服务的及时性准确性连续性基本服务和支持服务 6 饭店金钥匙中国化的定义 金钥匙金钥匙服务金钥匙组织中国金钥匙年会国际金钥匙组织年会 7 中国金钥匙服务对中国饭店业的影响 引进极至服务引进国际服务品牌对中国传统价值观的冲击 8 中国饭店金钥匙服务项目 行李派送问询服务邮递服务接送服务旅游服务 代购物服务订房服务 订车服务 租借服务订花服务 订餐服务 订票服务 9 金钥匙与客人的关系 站在客人的角度看问题与客人建立友谊关注聆听关爱追求完美 注重实效 10 金钥匙标志及徽章 11 金钥匙经典服务
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