衡水起行橡塑有限公司员工商务礼仪培训PPT课件.ppt

讲师 包玉蝶 起行员工礼仪培训 2020 3 23 1 2 2 2 什么是礼仪 礼 的含义 尊重 仪 的含义 用具体的形式表达尊重 2020 3 23 2 3 3 3 礼仪是个人生活的细节 为你建立自尊 自信 自重 自爱 铺平人际交往的道路 礼仪是一个国家社会风气的现实反映 是一个民族精神文明的重要标志 为什么要重视礼仪 个人 国家 企业 规范的礼仪可以 提高工作效率 为企业塑造形象和文化建设起到潜移默化的作用 2020 3 23 3 工业型企业礼仪 车间礼仪办公室礼仪 2020 3 23 4 5 5 5 仪容 作为起行生产一线的员工 我们如何来做好基本的礼仪 为公司塑造良好的企业形象 提升个人在人际交往中的魅力呢 首先 我们要注重个人的容貌 2020 3 23 5 6 6 仪容 1 员工应衣着整洁 仪表端庄 举止得体 精神饱满 2 男员工保持面部清洁 夏季不穿短裤上班 不留胡须 3 指甲应经常修剪 不留长指甲 女性不浓妆艳抹 若涂指甲油应用淡色 夏季不要穿超短裙和吊带背心 4 头发经常清洗 保持清洁 男员工头发不宜过长 5 注意口腔卫生 牙齿清洁 口气清洁 2020 3 23 6 7 7 仪表 6 员工不得穿拖鞋 高跟鞋 短裤和背心进入生产和办公场所 公司员工进入生产区域需穿工作服 陪同来宾参观的人员根据实际需要确认 2020 3 23 7 8 8 衣衫褴褛 纽扣没扣全 扣子应扣止上数下第二颗 裤腿过短 不安全 提倡车间员工穿中长裤 工作服穿着误区 2020 3 23 8 9 9 工作服穿着误区 穿工作服 没有穿工作服 兄弟 再热也不能这样啊 穿工作服 2020 3 23 9 10 10 10 仪态 保持良好的站立或坐的姿态 站要正 坐要直 2020 3 23 10 办公室礼仪 2020 3 23 11 商务形象礼仪 仪容仪表 仪态 男职员女职员 站姿坐姿蹲姿行走微笑 2020 3 23 12 1 短发 清洁 整齐 不要太新潮前不过眉 鬓不过耳 后不挨领2 精神饱满 面带微笑一般为露八颗牙齿为好 是上八颗还是下八颗大家说呢3 每天刮胡须 饭后洁牙切忌不能带口气 一口大蒜韭菜让人第一印象就打折扣4 短指甲 保持清洁5 着公司统一的工作服 领 袖口无污迹6 西装平整 清洁 不放物品7 西裤平整 有裤线8 皮鞋光亮 深色袜子9 全身3种颜色以内 2020 3 23 13 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 2 化淡妆 面带微笑 3 着公司统一的工作服 领 袖口无污迹 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 不佩戴复杂 新奇的首饰 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 8 不在顾客面前化妆 不穿容易脱落的丝袜9 用餐后应注意口红的完整10 全身3种颜色以内 2020 3 23 14 1 抬头 目视前方 2 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 3 收腹 4 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 5 身体重心放到两脚中间 6 双手合起 放在腹前或背后 7 男士也可两脚分开 比肩略窄 8 女士双腿并拢双脚呈丁字形 站姿 2020 3 23 15 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢或向一侧并拢 男士可微微张开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 2020 3 23 16 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 示范 如何拾起地上的钥匙 2020 3 23 17 不受欢迎的走姿 只摆动小臂 不抬脚 蹭着地走 耷拉眼皮或低着头走 在工作场合 手插在口袋 双臂相抱 倒背双手 在工作场合与他人同行时 不允许勾肩搭背 不允许同行时嬉戏打闹 2020 3 23 18 微笑是人类最美好的语言美国希尔顿酒店的董事长唐纳 希尔顿曾经说过 酒店的第一流设备重要 而第一流的微笑更为重要 如果缺少服务人员的微笑 就好比花园失去了春日的阳光和春风 2020 3 23 19 微笑的基本方法 放松面部肌肉 使嘴角微微上翘 让嘴唇略呈弧形 最后在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙龈的前提下 微微一笑 2020 3 23 20 面对顾客目光友善 微笑真诚 亲切 表情自然伴随微笑要露出6 8颗门牙 嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客 不左顾右盼 心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 2020 3 23 21 电话礼仪引领礼仪介绍礼仪递交名片握手礼仪奉茶礼仪乘坐电梯礼仪乘车礼仪接待语言礼仪 2020 3 23 22 接电话基本礼仪 电话铃响之后 第三声以内 报上自己的姓名和部门名 首先问清楚对方的情况 打招呼 电话交谈 礼貌留话 互道再会 2020 3 23 23 打电话的基本礼仪打电话时 列出要点 避免浪费时间在打电话之前 要准备好笔和纸 不要吃东西 喝水或抽烟 要保持正确的姿势如果你要找的人不在 可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话 同时 要将自己的电话号码和回电时间告诉对方 在给其他部门打电话时 要先报部门和姓名 这样可以避免对方因为询问你的情况浪费时间 如果接到电话是找你的上级时 不要直接回答 在还是不在 要询问清楚对方的姓名和大概意图 然后说帮您找一下 将所了解的情况告诉你的上级 由他判断是否接电话 2020 3 23 24 引领礼仪 2020 3 23 25 介绍礼仪 介绍自己 三点注意 单位 部门 职务 姓名介绍他人 注意原则 介绍集体 介绍双方 介绍单方 介绍顺序 把职位低者 晚辈 男士 未婚者 分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 2020 3 23 26 国际惯例介绍国际惯例敬语 姓名和职位 如 王小姐 请允许我向您介绍 总监称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人 太太 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 陈博士 刘律师 赵医生 2020 3 23 27 须用右手力度2公斤时间3 5秒目光与微笑 长者优先女士优先职位高者优先 握手礼仪 2020 3 23 28 握手礼仪禁忌 握手时 左手拿着东西或插在兜里不按顺序 争先恐后不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套男士戴手套 设社交场合女士可戴薄手套戴墨镜 有眼部疾病或有缺陷除外 用左手或用双手与异性握手 只握指尖或只递指尖手脏 湿 当场搓抠交叉握手 与西方人握手为十字架为不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停长篇大论 点头哈腰 过度客气三心二意 面无表情 目光游离或旁观 2020 3 23 29 2020 3 23 30 奉茶礼仪 有客来访应主动丰茶茶倒八分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在访客方便拿取之处注意奉茶用语 2020 3 23 31 记程车的座位次序 2020 3 23 32 主人开车时的座位次序 2020 3 23 33 34 34 用心灵去倾听 2020 3 23 34 35 35 倾听的重要性 调查研究发现 沟通中的行为比例最大的是倾听 而不是交谈或说话 2020 3 23 35 36 36 如何倾听 1 听 2 想 3 做我们的员工有着超强的执行力 但是在执行前 你学会了倾听吗 空杯 法则 一法则 会听上司会听同事 二会听 三原则 意会的境界 2020 3 23 36 37 37 交流与沟通 设身处地 积极回应 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 2020 3 23 37 38 38 理想沟通的最优效