无线路由器常见故障处理手册.doc

无线路由器常见故障处理手册随着网络的快速发展，家庭宽带的使用日益普遍，同时，无线路由器也逐渐变成每个家庭宽带的必备。无线路由器是WIFI无线局域网的基础，目前大多数主流产品都直接具备宽带网接入功能，并集成多个RJ45有线网络端口。如此一来，用户不仅可以方便地实现有线局域网，还可以使用更为简洁的WIFI技术，可谓解除了所有的后顾之忧，非常适合家庭用户以及中小型办公用户。但是，无线局域网能否高效上网与无线路由器的状态息息相关，无线路由器在长时间工作后，常常会出现各种各样的“罢工”现象，如果不及时将这些现象排除的话，那么无线局域网的上网效率将会受到明显影响。为规范无线路由器的按照、及故障处理流程，特制定下发无线路由器故障处理手册，以提高一线维护人员处理路由器故障的能力，缩短故障处理时间，提升客户满意度。一、路由器的安装配置目前，市场中使用率较高的路由器包括：D-LINK、TP-LINK、腾达路由器等，这些路由器在大体功能上是差不多的。（一）路由器的安装无线路由器就是AP、路由功能和交换机的集合体，支持有线无线组成同一子网，直接接上MODEM。路由器的安装设置全过程如下：1、线路连接如下图所示WAN口连接宽带进线可直接连接光猫、LAN口连接局域网内的电脑（可直接连接电脑、也可采用无线连接）。图1：路由器线路连接为保障无线信号的强度，我们在要在工作范围内选择一个合适的地点，其选择标准就是要让接收网络信号的中端都能被无线网络锁覆盖。放置好无线路由器后接通其电源，拉出其后端的天线，再用网线将其与光猫相连，即完成无线路由器的连接。2、路由器设置为了我们使用的无线网络更加的安全，在完成以上无线功能的操作以后，应该进入下面的安全步骤设置。在弹出的对话框中，设置无线路由器的账号和密码。第一步：一般的无线路由器都有一个设置向导。设置的时候可以用交叉线连接到你所使用的电脑上，一端接到无线路由器的LAN口上，然后，打开IE浏览器，在地址栏输入无线路由器的默认IP地址（这是路由器的出厂地址，可在设备标签中找到）。注意无线路由器的IP地址。因为最终我们要把无线路由器和光猫相连，所以两者的IP地址不应该一样，请按照实际修改，只需要保证子网掩码一样即可。第二步：接着弹出对话框，你要输入账户和密码，出厂设置都是admin，如果你更改过，你要填写自己设置的。第三步：进入路由器的设置向导界面，在设置向导中，选择pppoe，这是一般的宽带设置，宽带运营商会给你一个上网账户和密码。第四步：填写宽带账号、密码，点击下一步。第五步：按照如下图进行设置。无线状态：开启或者关闭路由器的无线功能SSID：设置任意一个字符串来标识无线网络，即路由器WiFi名称，可自定义设置账号，以区别其他的WiFi信道：设置路由器的无线信号频段，推荐选择自动模式：设置路由器的无线工作模式，推荐使用11bgn mixed 模式频段带宽：设置无线数据传输时所占用的信道宽度，可选项有：20M、40M 和自动，默认为自动最大发送速率：设置路由器无线网络的最大发送速率关闭无线安全：关闭无线安全功能，即不对路由器的无线网络进行加密，此时其他人均可以加入该无线网络。WPA-PSK/WPA2-PSK：路由器无线网络的加密方式，如果选择了该项，请在PSK 密码中输入密码，密码要求为8-63 个ASCII 字符或8-64 个16 进制字符。不修改无线安全设置：选择该项，则无线安全选项中将保持上次设置的参数。如果从未更改过无线安全设置，则选择该项后，将保持出厂默认设置关闭无线安全。第六步：设置完成后，单击下一步，将弹出下图所示的设置向导完成界面，单击重启使无线设置生效。二、路由器的常见故障及处理（一）连接错误导致线路不通1、在确保路由器电源正常的前提下首先查看宽带接入端。路由器的进线是否连接WAN口，LAN口网线是否接连PC电脑等等。路由器上的指示灯可以说明宽带线路接入端是否正常，由说明书上可以辨认哪一个亮灯为宽带接入端及用户端，观察其灯闪亮状态，连续闪烁为正常，不亮或长亮不闪烁为故障。我们可以换一根宽带胶线代替原来的线路进行连接。2、无线信息不能接受或接收弱，请查看路由器的摆放位置与接收电脑的距离是否过远或中间有大型障碍物阻隔和干扰等。这时请重新放置路由器，使无线路由器与接收电脑不要间隔太远，确认是否接受周边有无磁场干扰。并使接收电脑在无线路由器的信号发射范围之内即可。3、无线网卡的检查也必不可少，定位故障原因是否由电脑造成，而非路由器。可以更换新的网卡并重新安装驱动程序进行调试，再网卡中点击“查看可用的无线连接”刷新“网络列表”后设置网卡参数，并再“属性”中查看有无数据发送和接收情况，排除故障。（二）设置不当造成无法连接1、计算机的设置相对简单，点击进入“网上邻居”属性，开启“无线网络连接”，然后设置“IP地址”“子网掩码”及“网关”，只要使计算机的IP地址与无线路由器的IP地址在同一网段即可。“网关”的设置可以参见网卡说明说中所述，一般情况下与路由器IP地址相同。2、路由器的设置相对较为专业，复杂些。首先在系统浏览器中输入无线路由器IP地址，在弹出的登录界面中输入路由器的管理员登录名及密码即可进入设置界面。此时需要检查网络服务商所给你的宽带帐号及口令是否正确，如不正确，更正后尝试连接，如果连接后仍无法打开页面请点击进入路由器中的“安全设置”选项，查看是否开启“网络防火墙”，“IP地址过滤”以及“MAC地址过滤”选项，并做更正和设置，排除无法开启网络的故障。（三）温度过高，路由器死机1、夏季，、若家装路由器长期不关机，则会导致路由器因温度过高死机，重启后即可正常上网。路由器工作原理是有需求时拨号，不上网时路由器停止工作，重启后自动拨号即可正常上网。（四）数据问题1、若路由器不能正常拨号，但设备运行正常，进入路由器设置界面点击运行状态查看，发现路由器下方显示认证账号密码错误，可确定此问题属于账号数据问题，可拨打10086，告知客服“错误代码691故障”，由客服转为处理。介于路由器的版本和功能不同，建议甩开路由器，外线单机接电脑测试。先确认外线是否有问题。2、路由器可以限制端口速率，如主进速率，可自由选择10M、或者100M双向。如果用户购买的20M带宽，但在路由器设置中选择10M，则用户终端测试只有10M。此时，可更改路由器设置选项，选择100M双向。当用户测速发现，无法达到购买带宽时，可登陆路由器查看是否限速。三、常用路由器推荐1、TP-LINK无线路由器性能：作为无线设备全球占有率第一的厂家，TP-LINK的路由器毫无疑问成为首推的产品。TP-LINK无线路由器无线传输速率最高可达450Mbps，是目前2.4GHz频段速度最快的无线路由器。相比上一代产品，传输更高效，数据更流畅，可接入的无线终端更多，更适用于高带宽入户家庭的高清视频点播、家庭内部数据高速传输共享等应用，以及手机、Pad、机顶盒、笔记本等无线终端较多的家庭使用。优势：小巧方便、外观漂亮、穿墙信号好、网络稳定、设置简单。2、迅捷（FAST）无线路由器性能：迅捷（FAST）无线路由器采用MIMO、CCA等先进11N技术，无线传输速率高达300Mbps，局域网内的数据传输更加高效，语音视频、在线点播、网络游戏等应用更加顺畅。迅捷（FAST）无线路由器采用2x2 MIM