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文档简介

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 关系营销专注于一次性交易。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 交易营销是以4C理论为基础的。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:8.9. 客户公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户公司关系就结束了。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:10.11. 在客户公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:12.13. CRM系统的产生只是由于技术的进步A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:14.15. CRM只是销售过程的一部分。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:16.17. 企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。A. 正确 B. 错误 知识点:第一单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:18.19. 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。A. 正确 B. 错误 知识
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