酒店中层管理人员的领导技巧.doc

酒店中层管理人员的领导技巧首先：我们要认识到，酒店中层管理人员是在任何环境下都是能影响酒店员工的一个群体。故此酒店中层管理人员的行为规范以及做事原则和对工作的态度都直接影响到每一位员工，员工一般都会参照上级领导的行为规范、对比自身去完成工作和建立规范。暨此、我从以下几个方面对酒店中层管理人员提出建设性意见、供酒店同行参考：1、 如何评价中层管理人员：A、 团体的生产量：中层管理人员所带团队单位时间里完成的工作量。例如：规定时间里能打扫出多少房间，单位时间内卫生的清理完成情况等、因为它的成功是依靠整体的力量。领导如何带动员工在限定的时间内完成定额的工作量是考核评价一个中层管理人员的必要基数。B、 团体的士气：士气是中层管理人员在团体中表现的指示器。员工士气也是一个团队向上拼搏的发动机、一个好的中层管理人员会将员工士气发挥到极致、使发动机高速远转！所以员工士气也是中层管理人员的团队凝聚力的体现！C、 员工流动率：在我们酒店的生产量可能比较平稳的情况下，员工的流动率亦可反映出中层管理人员是否在工作以及组织方面有工作效率，员工队伍稳定、我们的工作得以顺畅、我们会少去很多的培训时间或培训所带来的负面影响、同时我们员工的劳动技能会更加熟练。但是如果员工的流动率加大、会使我们酒店花费更多的时间去招聘新员工以及培训新员工。所以此项针对中层干部的考核是必备项目。D、 服务的品质：当我们酒店的服务质量转差的时候，一种情况是中层管理人员未向员工展开连续的思想工作，另外差的工作质量也可能是员工的一种具有倾向性行动表现，亦可能是中层管理人未展开相关的培训工作也就是没有及时纠正本部门的不良作风和消极因素导致于此。故此我们酒店服务人员的服务品质也是考量中层管理人员的一项内容。2、 中层管理人员的类型：A、 受任命的中层管理人员：是酒店管理层所选出的中层管理人员，责任及权力都明确，有督导管理的基本常识。在工作过程中注意的要点是：如何更加进一步密切和员工之间的关系、如何尽快融入到员工队伍、利用自身的优势完善自己的团队。B、 非正式组织领袖：（非正式团队领袖）是受群众团体的支持，通常团体都会听取他的意见和劝导，他是群众团体的发言人，他能很好的领导和带动工作，同时他的行为可以产生很好的效果和影响力。3、 领导的技巧：A、 在群众团体内，每个人均有差异，所以，领导对每个人都要作出不同的照顾，领导要取得员工的忠心，必须要尽量照顾和了解员工所需。B、 群众团体对领导有一定的服从性，因为他们明白，要想晋升，必须通过管理层手中的考核，同时其工作的满意度以及享受工作的精神与中层领导密不可分。C、 领导在处理群众团体对工作的不满时，一定要有限度。D、 没有一种最佳或绝对的领导方式去配合每一个环境，有效率的督导是指与群众团体保持多的变化性以及统一性。E、 好的领导在处理事情方面知道权衡轻重。F、 对存在群众团体中的反对力量，很可能是由领导的一个错误行为所引起的，因此，领导要经常及时检点自己的工作。G、 在可能的范围内，尽量提供工作的变化、趣味性幽默性和挑战性以及猎奇性。H、 领导要深知，所有的员工都希望得到你的首肯。I、 领导永远要记住自己的工作是在一个范围内完成的。有些事绝对不能越权执行。J、 学会建立员工关系、好的员工关系，也是领导处理好事务的根源。4、 领导指南：领导的技巧指南包括：1）如何在局限性的环境中以及如何处理各式关系-关系学！2）要充分认识到人有共同性和也有区别之处；3）要有很强的观察能力和分析能力；4）对突发事件，要在很短的时间内了解并掌握，并能在工作上配合环境特性，应对所有的变数。5）多项必要的领导技巧的必要性：A、 确保工作上的合理性： 上述所有中层管理人员的技巧以及考核内容必须基于一个合理的范畴。B、 必要时运用权力： 作为酒店中层领导必须会合理利用手中的权力、以便让你的属下知道你的存在和 力量。C、 指导及沟通： 作为中层管理人员必须能在技能方面对你的属下予以知道、同时一定要及时和你 的员工沟通、帮助他们对各种事物的认识和理解，D、 维持员工工作的积极性： 如何利用绩效办法、刺激并维持员工的工作积极性、如何利用业余时间和员工共 同探讨酒店的团结氛围、如何利用工作时间帮助员工解决他们的工作困难都是维 持员工工作积极性的法宝。E、 建立团体士气： 士气和员工的凝聚力是分不开的、我们中层管理人员一定要注意员工士气