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管理学习题典藏版 第一章 管理与管理者1、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制2、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自栩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制3、一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。 以上这些职能分别对应于管理的（ ）。A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制4、以下不属于领导职能范畴的是（ ）。A. 指挥 B. 人事 C. 激励 D. 沟通5、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ ）。A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断6、管理者在作为组织的官方代表对外联络时他扮演的角色是以下哪方面的？（ ）A. 信息 B. 决策 C. 人际关系 D. 业务经营7、进行经营决策时扮演什么角色？（ ）A. 企业家 B. 混乱驾驭者 C. 信息传递者 D. 资源分配者8、对中层管理人员来说相对更重要的技能是（ ）。A. 概念技能 B. 人际关系技能 C. 计划技能 D. 技术技能9、有关管理的说法管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是决策。管理就是通过其他人来完成工作。管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。对于这些观点，下面哪一种判断更为科学？（ ）A. 的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架。B. 这些说法本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已。C. 的说法更科学，这反映出管理要追求增效效应的本质。D. 这些说法都只是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释。10、关于管理的应用范围，人们是认识不同，你认为哪种说法最好？（ ）A. 只适用营利性工业企业 B. 普遍适用于各类组织C. 只适用非营利性组织 D. 只适用营利性组织11、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者、高层管理者12、高层管理者主要负责制定（ ）A. 日常程序性决策 B. 长远全局性决策 C. 局部程序性决策 D. 短期操作性决策13、公司总经理与中层管理人员的区别，下面那种说法最贴切？（ ）A. 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力B. 总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C. 总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营的信息D. 总经理的行为比中层管理人员较少受约束14、高层管理人员的技能按以下顺序排序正确的是（ ）A. 概念技能、技术技能、人际技能 B. 技术技能、概念技能、人际技能C. 概念技能、人际技能、技术技能 D. 人际技能、技术技能、概念技能15、某技术专家，原从事专业工作，绩效显著，近来被提拔当所在科室的科长，随着工作性质的改变，今后应注意把自己的工作重点调整到（ ）A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导B. 重点仍以技术工作为主C. 以抓管理为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作16、卡尔森以前只有宾馆管理的经验而无航运管理经验，但他被聘为美国泛美航空公司的总裁后短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业，你认为下列哪种说法有明显错误？（ ）A. 最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B. 成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C. 成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D. 这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力17、田力是某大型号企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作是十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的（ ）项几乎与他的领导职能无关。A. 向下属传达他对销售工作目标的认识B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C. 召集各地分司经理讨论和协调销售计划的落实情况D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会， 鼓励他们克服困难18、管理者都在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（ ）。A. 人际角色 B. 信息角色 C. 决策角色 D. 裁判角色第二章 管理思想的发展1、根据亚当斯密的观点，提高生产率的重要因素是（ ）A. 工作方法 B. 标准化 C. 劳动分工 D. 制度2、吉尔布雷斯的主要贡献是（ ）A. 制定工资定额方面 B. 倡导标准化生产和操作方面C. 推行生产线制度方面 D. 在动作研究和工作简化方面3、第一位管理理论的构建者是（ ）A. 法约尔 B. 泰罗 C. 韦伯 D. 明茨伯格4、组织理论之父是（ ）A. 法约尔 B. 泰罗 C. 韦伯 D. 梅奥5、“科学管理理论”的创始人是（ ）A. 泰罗 B. 巴贝奇 C. 甘特 D. 福特6、按照法约尔的观点，企业的基本活动有几项？（ ）A. 3项 B. 4项 C. 5项 D. 6项7、作为总经理，你如何处理公司中的非正式组织？（ ）A. 在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动 B. 听之任之C. 提供适宜的环境，鼓励其发展 D. 加以引导使之活动与公司目标一致8、甲乙丙三人共同出资成立公司，主营装修业务，但由于业务限制至今没有招聘员工。请问下面对该公司的判断哪一个正确？（ ）A. 目前是一个非正式组织B. 是一个正式组织，但公司内不会有非正式组织C. 是一个正式组织，但公司内也可能有非正式组织D. 是一个正式组织，但公司内肯定有非正式组织9、以下是关于霍桑试验的说法，正确的是（ ）A. 美国著名教授霍桑做的试验 B. 美国著名教授在霍桑实验室做的试验C. 美国著名教授在霍桑工厂做的试验 D. 美国著名教授在霍桑镇做的试验10、梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）A. 经济人 B. 社会人 C. 理性人 D. 复杂人11、如果在一个组织中，存在许多非正式组织，各个非正式组织之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力很强，这样当这些非正式组织对该组织高层领导的态度很不一致是，则对该组织的工作效率及员工满意度 可作如下判断（ ）A. 工作效率及员工满意度均很高B. 工作效率取决于非正式组织与组织目标的一致性，员工满意度很高C. 工作效率高，员工平均满意度适中，但满意度高低相当分散D. 平均工作效率低，员工满意度很高12、小周大学毕业才三年，就成了某省城一家公司的产品开发的技术骨干。公司领导为了留住他、培养他，不断地给他压担子，小周也都能出色地完成。但就在公司准备任命他为技术中心副主任，并根据他对公司所作出的突出贡献奖励他一套100多平米的住房已给他一个惊喜，突然接到小周的辞呈。最后，尽管公司领导多次出面，反复解释、诚心挽留，总归有点亡羊补牢之感，但还是没有留住小周。原来，小周家乡的一家企业早就看上了他，经过多次游说，终于以乡情、高薪、 住房等综合优势，打动了一致犹豫不决的小周。从以上小周流失的例子看，你认为该公司最应该吸取的教训是什么？（ ）A. 公司的领导应该早点为小周提供各方面条件，以便留住小周这样的关键人才B. 在吸引并留住骨干科技人员问题上，该公司思想太保守，物质奖励办法不得当C. 公司的做法没有什么可改进的地方，面对这种情况实际上是不可能留住小周的D. 公司需加强与骨干人才的沟通，让他们充分感受到公司对自己的重视与关心13、除了A机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件，发现这一点后，A机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措（ ）A. 可以对职工起到很好的激励作用B. 只是改善了职工的基本工作条件，没有太大的激励作用C. 由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率D. AC都对14、高级工程师李华在研究所工作，该所拥有一流的工作条件，根据双因素理论，你认为下列哪种措施对李华的工作起到激励作用？（ ）A. 调整工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是重复做局部的设计B. 调整工作水平和福利措施C. 给李华配备性能更先进的笔记本D. 以上都起不到激励作用15、现在很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源的家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天在公司上班。你认为该公司的管理者所待有的对人的认识主要是倾向于哪一种？（ ）A. X理论 B. Y理论 C. Z理论 D. 社会人16、人群关系学派的主要观点是（ ）A. 企业的职工是社会人 B. 满足工作的社会欲望是提高生产效率的关键C. 企业中实际存在着一种“非正式组织” D. 人的行为都是由一定的动机引起的E. 企业应采用新型的管理方法第六章 管理决策1、下面哪一种通常不采取群体决策方式？（ ）A. 确定长期投资于哪一种股票 B. 决定一个重要副手的工作安排C. 选择某种新产品的上市时机 D. 签署一项产品销售合同2、某研究所主要研究特种材料，在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研任务，取得了突出的成就，同时形成了良好的协调攻关气氛，造就了一批优秀的人才，但改革以后，国家下达的任务减少，直至最终取消，该所取得的成果也随之减少。为了扭转局面，从管理上看，你认为目前最需要做的是什么？（ ）A. 进一步增强研究所的技术力量 B. 强化决策职能，提高环境适应能力C. 强化内部协调，提高科研效率 D. 补充资金以弥补国家投入的减少3、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当初许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（ ）A. 一个企业应独树一帜， 接受人家不愿接受的生意B. 选择好第一笔生意至关重要C. 许多情况下，市场机遇比利润更重要D. 这种决策只是在企业刚刚起步时才可使用4、 某公司为了开拓经营领域，试制成功了全新的产品，准备投放市场。公司经理为新产品的经销确定了许多目标，你认为其中应该首先考虑的是哪方面的目标？（ ）A. 降低产品的生产成本 B. 提高产品的市场销售量C. 扩大生产规模，追求规模经济性 D. 实现企业利润最大化案例分析新民钟表公司位于w市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中国商，每个机芯的售价在12.60 2.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了犯错误鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势， 团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋他说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”但是好景不长，过了不久，上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“ 新民度假村”也出现了亏。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。请根据以上情况， 请回答下列问题：5、从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？（ ）A. 精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来B. 市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C. 职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办D. 企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向6、你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？（ ）A. 应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品B. 应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销C. 不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期D. 不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的7、新民钟表公司上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？（ ）A. 正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急B. 正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序C. 错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识D. 错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计8、新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？（ ）A. 战略决策 B. 日常决策 C. 程序性决策 D. 产品决策9、你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？（ ）A. 市场营销 B. 生产技术 C. 日常管理 D. 以上都不对10、该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？（ ）A. 上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面B. 李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量C. 企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用D. 企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员11、某企业盈亏平衡点时的产量为Q，企业的设计生产能力为3Q，去年的实际产量为2Q，今年估计产量为3Q，那么今年的利润估计是（ ）。A. 去年利润的1.5倍 B. 去年利润的2倍C. 去年利润的2.5倍 D. 去年利润的3倍12、决策者的个性对（ ）决策影响最大。A. 风险型 B. 确定型 C. 不确定型 D. 程序化13、日常工作中为提高工作效率而作出的决策是（ ）A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 管理决策14、目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维的集体决策方法是（ ）。A. 头脑风暴法 B. 名义小组技术 C. 德尔菲技术 D. 政策指导矩阵15、在决策过程中，最需要充分发挥创造力和想象力的步骤是（ ）。A. 识别目标 B. 拟订备选方案 C. 评估备选方案 D. 作出决定16、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力?（ ）A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。第七章 计划1、一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？（ ）A. 贷款目的 B. 贷款地点 C. 向谁贷款 D. 何时贷款2、（多选）下列有关计划和决策的说法正确的是（ ）。A. 决策过程是计划的组织落实过程 B计划是决策的前提C计划是决策的逻辑延续 D计划为决策目标的实现提供了组织保证E计划工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法3、（多选）计划内容包括的“5W1H”具体包括（ ）。A目标与内容 B方式、手段 C原因 D人员 E地点4、企业经营环境变化速度的加快，使企业中长期计划制定的难度不断加大，并且需要不断调整，鉴于此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境，你最赞同哪一条建议？（ ）A. 计划一旦制定就应保持其严肃性，可以采取以不变应万变B. 一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制定新计划C. 通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期变化的灵活性D. 在保持原计划不变的同时，根据突发情况另外制定应急计划。5、一家生产照相机的企业总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”这句话体现了（ ）A. 企业对利润的追求 B. 企业的社会责任 C. 企业的使命 D. 企业的经营手段6、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。货物售出超过30天，不再退还购货款。在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（ ）A. 都是规则 B. 都是政策 C. 分别是政策、程序、规则 D. 分别是政策、规则、程序7、（ ）工作是对决策工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化。A计划 B组织 C控制 D. 领导8、按综合性程度，可以把计划划分为（ ）。A业务计划、财务计划和人事计划 B战略性计划和战术性计划C程序性计划和非程序性计划 D具体性计划和指导性计划9、我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ）。A因果法 B外推法 C德尔菲法 D. 头脑风暴法10、使计划数字化的工作被称为（ ）。A规划 B决策 C. 预测 D. 预算11、在制定计划过程中，以下步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的是（ ）。A确定方案 B评价备选方案 C确定备选方案 D确定前提条件12、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了问题？（ ）A明确计划的前提条件 B估量机会，确立目标C拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D提出备选案，经过比较分析，确定最佳方案13、在下列计划的诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的（ ）。A目标 B规则 C程序 D预算14、关于长期计划和短期计划的目的和后果，下列说法中不正确的是（ ）。A长期计划的目的在于组织活动的再生和扩大B长期计划的执行结果主要影响组织活动和效率及由此决定的生存能力C短期计划的目的在于充分利用已经形成的组织活动能力D以上ABC都不正确15、X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其最重要的前提？（ ）A. 提高人力资源部工作人员的水平 B. 了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标C. 加强人力资源部与其他部门的沟通 D. 了解其他同行公司的发展情况16、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。”类似的话在揭示人们什么?（ ）A. 决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。B. 制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。C. 应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。D. 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。17、先导企业数据服务公司是一家开发各类管理信息系统为主业的企业，公司规模不大，但其主导产品-城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错的市场业绩。为壮大公司，总经理郑南决定开发新型机场地勤服务管理信息系统。该信息系统技术要求高，需要大规模资金投入。为争取风险投资，郑南亲自编写了一份商业计划书。该计划书第一稿有三部分内容，分别是：（1）新系统的功能与性能定位；（2）预期收益；（3）投资估算。在听取公司有关人员意见后，第二稿又增加了市场机会与风险说明和关于竞争者两部分。在与有关系统开发人员讨论了一些技术细节以后，第三稿又对第一稿的第1部分作了修改和补充，还增加了商业计划书最重要的部分摘要。郑南至此完成了一份自己和公司其他人颇为满意的商业计划书。从这一工作实施的过程中，我们可以得到关于郑南的哪一点评价？（ ）A. 郑总具有很强的计划意识和计划能力，但业务能力不足。 B. 郑总具有很强的开拓精神和合理的发展思路，但计划能力不足。C. 郑总具有很强的业务能力和融资意识，但表达能力不足。D. 郑总具有很强的创新意识和创新能力，但组织能力不足。18、（多选）对不同计划类型特点的描述错误的是（ ）。A相对于指导性计划而言，具体性计划虽然更易于执行、考核及控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。B计划不仅是面向未来的，也是对过去的总结和对现状的描述。C人事计划与业务计划是为财务计划服务的，也是围绕着财务计划而展开的。D战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。E与程序化决策对应的计划是程序性计划，与非程序化决策对应的决策是非程序性决策。19、（多选）哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系，下面对各种形式的计划说法正确的是（ ）。A目的或使命决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。B战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。C政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。D方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。E规则详细、明确地阐明必须行动或无需行动，其本质是一种管理决策。规则通常是最简单形式的计划。案例分析格林曾在一家大公司里当地区部经理，管理250多个上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的玩具公司。她从意大利的小型玩具厂得到一套玩具流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的玩具设计与包装生产线。三年快过去了，玩具公司初见成效，格林小姐打打拓展她的产品线，建立分销网络。在一份报告中她向外界阐明公司的业务：“本公司准备生产一套高质量的玩具系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店销售给高收入的顾客。”格林对公司提出要求，要在在下一年度销售额达到300万美元。格林为拓展业务去银行贷款，银行人事问她的经营有何独到之处，她回答说，第一她只批发给独家经销她产品的那些百货商店与专业商店； 第二，如在圣诞节旺季来临的3个月之前采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格林在公司内部建立一套制度，要求所有来订货的订单都核实信用 ， 然后在装货启运之前才在价格上标出适当的折扣。公司货运室管理人员要做到：绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。格林在得到所需的资金后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。她巡视了 20座城市，寻找最佳落脚点，在选中了5座城市后，和她的律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限：明年6月1日这些办事处开张营。但这个期限没有兑现，当她询问时才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应该由对方最后拍板之后，才能付诸实施。根据案例提供的情况，请回答下列问题：20、格林对外界对其公司业务的描述阐明了该公司的（ ）。A. 使命 B. 目标 C. 战略计划 D. 战术计划21、格林对公司职工提出的下年度销售额达到300万是针对那一部分员工而规定的？（ ）A. 销售部门 B. 财务和信用部门 C. 律师和销售部门 D. 全公司职工22、格林在答复银行人士的提问时所说的两条属于公司的何种计划形式？A. 战略 B. 政策 C. 规划方案 D. 预算23、要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西，这是一条（ ）A. 政策 B. 程序 C. 规则 D. 规划方案24、格林在开始制定公司新的经销办事处工作计划时，因为的哪一方面任务分派不明确导致计划没有实现？（ ）A. 何事要做 B. 如何去做 C. 何人负责 D. 何时完成第八章 组织1、关于什么是合理的管理幅度，下列说法，你最赞同哪种？（ ）A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用越低B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅上升C. 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑2、管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（ ）A. 管理严密 B. 分工明确 C. 上下易于协调 D. 信息纵向流通快，管理费用低3、某企业采用直线职能制结构（见上图），厂长1人，车间主任3人，班组长18人，职能科长2人，科员16人。每一岗位均不设副职。该厂厂长的管理幅度为（ ）A. 3人 B. 5人 C. 21人 D. 22人4、某酒店的组织结构呈金字塔状，越往上层（ ）A. 其管理难度与幅度都小 B. 其管理难度越小，而管理幅度则越大C. 其管理难度越大，而管理幅度则越小 D. 其管理难度与幅度都越大5、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（12个） 和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导，为此提出下列组织变革方案，你认为哪个方案最可行？（ ）A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B. 选拔一位能力更强的公司总裁C. 淘汰几种产品D. 各产品部实行自主管理6、直线制组织形式的特点是（ ）A. 多头领导 B. 指挥统一、职责分明 C. 发挥专业人员的作用 D. 结构简单、应用广泛7、我国传统的企业采用的组织形式大多是（ ）A. 直线制 B.直线职能制 C.矩阵制 D. 事业部制8、凌云广告公司是一家大型公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电信广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成等，下列何种组织结构能更好地支持公司的业务？（ ）A. 直线制 B. 直线职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制9、某小型塑料厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。 厂领导为了使引进的设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。由此可推测长期以来该企业最有可能采取的基本组织形式是（ ）。A. 直线制 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制10、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构B. 该公司在组织运作中出现了超级指挥问题C. 该公司的组织层次设计过多D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了命令统一原则11、最容易导致“隧道视野”的部分划分方法是（ ）A. 按产品划分 B. 按职能划分 C. 按地区划分 D. 按时间划分12、不利于分权的因素有？（ ）A. 组织规模的扩大 B. 组织活动的分散C. 培训管理人员的需要 D. 维护政策统一性的要求13、某公司为了更好地开展业务，制订了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用电脑和总部的中央数据库联网。这意味着今后公司朝着什么方向发展？（ ）A. 集权化 B. 分权化 C. 部门化 D. 矩阵化14、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?（ ）A. 宏观经济增长速度加快 B. 公司经营业务范围拓宽C. 市场对企业产品的需求下降 D. 国家发布了新的技术标准15、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么?（ ）A. 提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任 B. 取得高层管理人员的理解和支持C. 适应分权管理的需要调整企业组织结构 D. 使企业上下对分权管理做法达成共识16、某大学毕业生小王，2005年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。2008年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（ ）A. 公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力B. 公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范C. 无法做出判断D. 公司会面临人才危机17、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。会计科长的直接主管应该是（ ）。A. 总公司财务经理 B. 总公司总经理C. 分公司经理 D. 总公司财务经理和分公司经理案例分析浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而随着公司的发展，总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。18、浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）。A. 直线制 B. 直线职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制19、浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）。A. 直线制 B. 事业部制 C. 职能制 D. 矩阵制20、事业部制的特点为（ ）。A. 统一决策、分散经营 B. 事业部制适合于超大型企业C. 各事业部通常是独立核算的利润中心 D. 以上三者都是21、对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ）。A. 他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整B. 他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控C. 他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁D. 他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机22、根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ）。A. 产品部门化 B. 地区部门化 C. 顾客部门化 D. 业务部门化23、总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ）。A. 没有考虑矩阵结构等组织结构B. 没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题C. 根本就不应该设立独立的分公司D. 既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通24、当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）。A. 直线职权 B. 参谋职权 C. 职能职权 D. 个人职权25、你认为本案例最能说明的管理原则是（ ）。A. 管理幅度原则 B. 指挥链原则 C. 集权与分权相结合的原则 D. 权责对等原则26、公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ）。A. 程序性决策 B. 非程序性决策 C. 战术决策 D. 业务决策案例分析某家电集团股份有限公司B正式成立于2002年8月，注册资本6800万元。公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。B公司的前身是创办于1968年的一家集体企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机、金属风扇，风扇产品曾获农业部优质产品称号。1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。先后被评为省级先进企业和国家二级企业。B公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构。B公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研发中心，还拥有控股和持股的企业，如B冷气机制造公司、WL电机制造公司、WL钢铁开发公司等。B公司的产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者为社会团体和城镇居民，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，农村地区也将会对空调器构成需求。因此，B公司预计今后将是空调器的高需求期。B公司同时看到，国内空调器行业也迅速成长；生产能力是急剧扩大之势，但国内当时空调器生产厂家的规模较小。于是从1986年开始生产空调器，到 2001年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。2002年，B空调器产销量达到11.4万台，销售额为2.2亿元，在全国市场的占有率为8。次年，公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空调器生产规模提高到 60万台。B公司最初生产的小家电产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，2002年实际产销量为17.1万台。2003年，B公司着眼未来发展，将这些小家电从风扇生产体系中独直出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。到目前B小家电产品已跃居行业前列。随着各项经营业务的发展，B集团在2007年开始推行事业部制改革，按照产品类别将原有经营单位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部。改革激发了各经理的积极性。与此同时，组织运行中也发现，风扇与电饭煲这两类产品的销售和服务网络具有很强的兼容性和互补性。为优化资源配置，B公司在2009年下半年又将风扇事业部和电饭煲事业部重组为B小家电事业一部（原小家电事业部更名为小家电事业二部）。小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，制造质量和设备质量造成的损失则由生产厂承担。B公司认为，新体制的推行将使该事业部全面进入“市场经营”和“顾客服务”状态中。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：27、同属于B集团公司的各生产经营单位，如：风扇厂、空调设备厂、家电厂；房产公司、贸易发展公司；B冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有