绩效管理历年真题.doc

2009 年 5 月考题 一 单选 60 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈 C 分布 119 A 偏态 B 正偏态 C 正态 D 负偏态 61 在绩效考评中是 C 最能了解员工绩效提高的程度信息来源 71 A 上级 B 同级 C 主管 D 考评人 62 一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工绩效的 而增强企业的 竞争优势 首要问题的是 A 177 A 目标第一 B 考核第一 C 安全第一 D 收集资料第一 63 以下总结中 不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是 D 182 A 形成考评结果的分析报告 B 针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题 写出具体详 尽的分析报告 C 制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D 提出调整和改进考核面试的要求 64 导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是 C 193 A 观察问题的角度不同 B 权责与利益的不同 C 上下级之间在认识上的差异 D 上级主管支持不力 65 以下叙述中 有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是 A 178 179 A 考评的不确定性 B 考评公正性 C 考评使用表格的再检验 D 考评结果的反馈方式 66 一名保险公司的推销员 用 最快的速度和热诚的方式反应客户不满意 体现的是 A 考评方法 200 A 关键事件法 B 品质优良法 C 行为导向法 D 实际情况法 67 一个有效的绩效管理系统的几个环节中 监督属于 C 环节 177 A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 68 抓住两头 吃透中间 中间 指的是 B 176 A 员工 B 中层主管 C 上级 D 大多数人 二 多选 112 在强调组织作用的员工发展计划制定模式中 ABCDE 是必要的步骤 201 202 A 进行岗位分析 B 建立绩效评价等级 C 由另一组管理人员对关键事件作出重新分配 D 审核绩效考评指标等级划分的正确性 E 建立行为锚定的考评体系 113 我国制定绩效管理的四个环节是 ACDE 169 A 目标设计 B 能力设计 C 过程指导 D 考核反馈 E 激励发展 114 在对中层管理人员绩效考评的培训包括 ABCDE 172 A 企业绩效管理制度的内容和要求 B 绩效管理的基本理论方法 C 绩效考评指标和标准的设计原理 D 绩效管理的程序 步骤 以及实施的要点 E 绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止 115 采用目标管理法进行绩效考评 在制定绩效目标时应做到 ABCD 205 206 A 目标是可量化可测量的 B 个人目标依据相应的部门目标而确定 C 由管理者为员工制定个人目标 D 设立的目标应长期与短期并存 E 目标的数量不宜过多 应有针对性 三 综合分析题 3 富凯公司是一家超市连锁公司 在当地拥有相当大的客户群 然而随着几家 超市在当地开业 使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降 该公司经 调查发现 其下属超市的硬件设施 配套环境 人员比例 所销售货物的质量 与数量都与竞争对手没有本质区别 有的方面甚至还有优势 但一线人员在服 务态度 责任心 主动性和积极性却存在严重问题 为改变这一现状 富凯公 司制定了一系列措施 其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整 以 前 公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上 现在决定重点 放在工作行为上 拟采用行为 等级评价法进行员工绩效考评 从而加大对员工 工作积极性和主动性的考评力度 201 202 1 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评 应采取哪些具体工作步骤 2 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 答 1 采用行为锚定等级评价法 应采取以下具体工作步骤 1 进行岗位分析 获取本岗位的关键事件 由其主管人员作出明确简洁的描述 2 建立绩效评价的等级 一般为 5 9 级 将关键事件归并为若干绩效指标 并 给出确切定义 3 由另一组管理人员对关键事件做出重新分配 将他们归入最合适的绩效要素 及指标中 确定关键事件的最终位置 并确定出绩效考评指标体系 4 审核绩效考评指标等级划分的正确性 由第二组人员将绩效指标中包含的重 要事件 由优到差 从高到低进行排列 5 建立行为锚定法的考评体系 2 行为锚定等级评价法具有以下优势和不足 优势 1 对员工绩效的考量更加精确 2 绩效考评标准更加明确 3 具有良好的反馈功能 4 具有良好的连贯性 5 具有较高的信度 6 考评的维度清晰 7 各绩效要素的相对独立性强 8 有利于综合评价判断 不足 1 设计和实施的费用高 2 费时费力 2008 年 11 月考题 一 单选 50 在制定绩效管理方案时 应根据绩效管理的 A A 合理地进行方案设计 A 目标和要求 B 指标和要求 C 目标和内容 D 指标和内容 51 A 是绩效管理的最终落脚点 A 改进计划 B 评价实施 C 绩效面谈 D 改进绩效的指导 52 适合对员工工作潜力 工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理 考评类型称为 B A 行为主导型 B 品质主导型 C 能力主导型 D 效果主导型 73 开放式的绩效管理首先应体现在评价上的 ACD A 公开性 B 平等性 C 公正性 D 公平性 E 适用性 74 关于企业员工的考评程序 以下叙述正确的是 ACD A 以基层为起点 由基层部门的领导对其直属下级进行考评 形成由下而 上的过程 B 以员工为起点 由管理者对员工进行考评 C 在基层考评的基础上 进行中层部门的考评 内容既包括中层负责人的 个人工作行为与绩效 也包括该部门总体的工作绩效 D 完成逐级考评之后 由企业的上级机构对企业高层人员进行考评 E 对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度 判断 93 考评者与被考评者讲座的核心问题是如何正确选择考评方法 99 能力主导型的绩效考评适合于对管理性 事务性工作进行考评 2008 年 5 月助理人力资源管理师真题 65 A 应当从程序 步骤和方法上 切实保障企业绩效管理制度得到有效 贯彻和实施 P168 A 绩效管理程序设计 B 绩效管理制度设计 C 绩效管理方法设计 D 绩效考评标准设计 66 容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为 B P171 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 67 企业组织的绩效开发的目的是 C P183 A 改善组织的环境 B 提高组织的知名度 C 提高组织效率和经济效益 D 提高组织员工的素质 68 适用于促进员工 潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为 D P185 A 单向劝导式面谈 B 综合式绩效面谈 C 双向倾听式面淡 D 解决问题式面谈 69 以下关于绩效标准法的说法错误的是 A 适用于管理岗位的员工 B 要规定完成目标的先后顺序 C 有时间空间 数量质量的约束 D 采用的指标要具体 合理 明确 70 下列绩效考评方法中人力 物力耗费相对较低的是 A 成绩记录法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 360 度考评法 112 设计绩效考评方法时 需要进行管理成本的分析 分析的内容包括 A 不可抗拒力造成的费用 B 预付成本 C 考评者定时观察的费用 D 改进绩效的成本考试大收集整理 E 考评方法的研制开发的成本 114 分析工作绩效的差距的具体方法 A 行为比较法 B 目标比较法 C 平比较法 D 纵向比较法 E 横向比较法 115 以下关于关键事件法的说法正确的有 A 只包含有效的工作行为 B 描述了员工的行为 C 述了员工行为产生的结果 D 描述了行为产生的背景 E 员工自己描述工作中的关键事件 年 月真题 65 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 A 绩效管理制度 B 绩教管理目标 C 绩效管理方法 D 绩效管理内容 66 在考评的组织实旖阶段 应关注的事项不包括 A 考评信息的虚假程度 B 考评的准确性 C 考评结果的反埴方式 D 考评的公正性 67 要求参加者事先准备一些问题 而且要掌握提问和聆听的 时机 A 双向倾听式面谈 B 绩效计划面谈 C 单向劝导式面谈 D 绩效指导面谈 68 关键事件法的缺点是 A 无法为考评者提供客观事实依据 B 记录和观察费时费力 C 不能了解下属如何消除不良续效 D 不能贯穿考评期始终 69 假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法 为 A 关键事件法 B 行为观察法 C 强制分布法 D 目标管理法 70 应当充分体现企业的价值观和经营理念 以及人 力资源管理发展战略和策略的要求 A 绩效管理程序设计 B 绩效管理方法设计 C 绩效管理制度设计 D 绩效考评标准设计 112 建立员工申诉系统 主要功能应包括 ADE A 减少矛盾和冲突 B 使考评者了解员工意愿 C 提高员工的工作积极性 D 允许员工对考评结果提出异议 E 使考评者重视信息的采集和证据的获取 113 根据面谈内容的不同 绩效面谈可以区分为 A 绩效计划面谈 B 绩效提高面谈 C 绩效指导面谈 D 绩效总结面谈 E 绩效考评面谈 114 等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高 A 全面激励 B 组织变革 C 负向激励 D 人事调整 E 正向激励 115 关于目标管理法说法正确的是 A 目标管理法的结果易于观铡 B 目标管理法适合对员工提供建议 C 便于不同部门问绩效横向比较 D 目标管理法直接反映员工的工作内容 E 目标管理法适台对员工进行反馈和辅导 一 简答题 本题共 2 题 第 1 小题 10 分 第 2 小题 15 分 共 25 分 1 考评阶段是绩效管理的重心 请目应如何做好考评的组织实施工作 zo 分 答 一 应从以下几个方面做好考评的组织实施工作 1 考评的准确性 2 考评的公正性 3 考评结果的反馈方式 4 考评使用表格的再检验 5 考评方法的再审核 年 月 65 绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与 B A 绩效管理目标的设计 B 绩效管理制度的设计 c 绩效管理方法的设计 D 绩效管理内容的设计 66 C 有利于改进员工行为和表现 尤其适用于那些参与意识不强的 下属 A 双向倾听式面谈 B 绩效指导面谈 c 单向劝导式面谈 D 绩效计划面诚 67 B 通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标 来寻找工柞绩效的差 距和不足 A 横向比较法 B 目标比较法 c 纵向比较法 D 水平比较法 68 A 较注重工作业绩 特别是员工或团队的产出和贡献 A 效果主导型考评方法 B 行为主导型考评方法 c 价值主导型考评方法 D 品质主导型考评方法 69 加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句 说明员工的各种 C A 工作能力 B 工作态度 c 工作行为 D 工作潜力 70 B 是在本期绩效管理活动完成之后的面谈 A 绩效考评面谈 B 绩效总结面谈 c 绩效计划面谈 D 缋效指导面谈 112 国外专家认为 绩效管理主要由 BCDE 组成 A 考核 B 指导 c 激励 D 奖励 E 控制 113 在绩效管理的准备阶段 绩效管理人员应完成的工作有 ACDE A 考评方法的选择 B 考评要素的确定 C 绩效管理对象的确定 D 标准体系的确定 E 对实施步骤提出具体要求 114 遵守 ABCE 等原则 可以保障激励策略的有效性 A 预告性 B 及时性 C 同一性 D 明确性 E 开发性 115 对企业的绩效管理系统进行总体评价 应从 ABCD 等内容入 手 A 总体的功能分析 B 总体的方法分析 C 总体的结构分析 D 总体的信息分析 E 总体的流程分析 一 简答题 本题共 2 题 第 1 小题 12 分 第 2 小题 13 分 共 25 分 1 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突 应如何化解这些矛盾冲突 12 分 I 绩效管理中存在的矛盾冲突 由丁考评者与被考评者