如何创建卓有成效的企业文化(最实用).doc

如何创建卓有成效的企业文化 2003.6如何创建卓有成效的企业文化正大天晴药业企业文化建设探索与实践江苏正大天晴药业 王树华海尔的成功使我们真正领略了企业文化的无尽魅力。优秀的企业文化能够增强企业凝聚力，能够推动企业进步、促进企业健康发展，这为越来越多的人所共识，因此企业文化建设成了当前企业界和学术界较为热门的话题。但国内目前的企业文化研究多数为理论研究，而对如何系统地、科学地建立企业文化却很少进行深入地探讨，几乎没有一个成熟的框架体系。于是出现了这么一个现象，大家都知道企业文化非常重要，但又不知从何下手、如何创建。正大天晴系统的企业文化建设从2000年6月份起动，经过几年的学习和实践，取得了一些成绩。目前，初步建立了一套符合正大天晴企业特点的企业文化建设体系。这个体系的建立，为正大天晴企业文化建设的系统化、规范化和科学化奠定了基础。当然，我们的工作只是一个开始，很多内容正在研究和探索、正在逐步完善的过程中，与大家交流的一些所谓的经验和体会只是缘于抛砖引玉的动因。正确理解，是创建优秀企业文化的重要前提要想创建优秀的企业文化，首先要正确理解企业文化的有关内涵和定义。这是一个非常关键的问题。这个问题解决不好，就会思路混乱，要么无从下手，要么胡乱出击。一、企业文化是什么？关于企业文化，目前大概有数十种的定义。我们没有能力也没有必要去一一辨明每个定义的正确性。其实，很多道理就象“饿了要吃饭，渴了要喝水”一样的简单：企业文化是什么企业文化就是一个企业所有员工共同遵循的做人、做事的原则和方式。我们发现，如果企业文化建设紧紧围绕“如何做人”和“如何做事”这两个目标，所有的问题就变得简单明了。二、企业文化不是什么？这也是一个非常重要的问题，可以帮助我们澄清头脑当中一些似是而非的认识。企业文化不是空洞的口号标语。“团结、求实、拼搏、创新”等等一系列的标语口号，有时连决策者都说不清到底对公司的发展有什么积极意义。真正的企业文化是“知行合一”，就是理念与行为的合二为一。企业文化建设的最终目的不是理念和口号的宣传，而是通过理念的传播，转变思想，改变行为，推动企业进步，为实现企业的战略目标服务。企业文化不是单纯的文体活动。对于一个企业来说，文体活动是必需的，它可以丰富员工生活，陶冶情操，增强企业凝聚力，但它不是企业文化的全部。因为凝聚力的增强不是靠单纯的文体活动就能实现的。况且增强凝聚力只是企业文化建设的目的之一。企业文化不是简单的美化环境。 很多人认为，企业文化建设就是创造一个优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的鲜明大方，设备摆放的整洁优美。当然，舒心的环境有利于调动员工的积极性，有利企业形象的展示，但这不是企业文化建设的唯一目的。如果优美的环境只是领导用来应付上级检查的“政绩工程”，那么这样的企业文化只能是一个失败的文化，因为它没有建立一个符合公司长远发展、符合员工切身利益的“做人、做事的原则和方式”。企业文化关注的不只是“做了什么”，而且还有“如何做”的问题。企业文化不是单纯的规章制度。企业文化有三个层面：物质文化、制度文化、核心价值观。企业文化的工作重点不是建立一个严明的规章制度，而是建立一整套符合公司发展战略的核心价值观，物质文化、制度文化只是核心价值观的外化表现。三、企业文化解决的问题 企业文化解决的最根本问题是思想问题，即创建一套符合公司长远发展的“做人”、“做事”的原则和方式，用思想引导行为、规范行为。我们所能看到的一些诸如物质文化、制度文化、行为方式等等显性文化，只是企业文化建设的结果，而“创建思想”才是企业文化建设的本源。四、企业文化对企业发展的作用：三力企业文化为企业发展提供三个力：压力、动力、凝聚力。压力：不符合“做人”、“做事”原则和方式的人和事，就要给他压力，促使其“改邪归正”。动力：对符合“做人”、“做事”原则和方式的人和事，就要给他激励，给他继续前进的动力。凝聚力：用优秀的文化（企业文化）吸引人、留人、用人、晋人，增强企业凝聚力。三者相拌而生，缺一不可。有压力，没动力，整个文化带给员工的是一种压抑感，企业就会缺少发展的活力。有动力，没压力，整个企业会缺少一种危机感，缺少自我创新的动力。光有压力和动力，但没有凝聚力，企业很有可能成为别人的培训学校，成了一个流动的工作站。五、企业文化建设的误区：三重三轻重原则轻方式企业文化是一个企业全体员工共同遵循的“做人”、“做事”的原则和方式。“原则”就是一种标准，一种价值观；“方式”是一种行为的过程和方法。“原则”和“方式”相辅相成，二者缺一不可。原则决定方式，指导方式，方式验证原则的正确性，增强原则的说服力。很多企业重“原则”，轻“方式”，也就是把企业文化建设的重点放在一些理念的收集整理和宣传鼓动上，而不去注重引导行为方式的改变，结果使企业文化变成了空洞的政治说教。比如：“学习的团队战无不胜”，如果一个企业领导整天不学习，企业也没有一个完善的培训机制和学习环境，这句理念就是一句空话。“原则”与“方式”的全面整合，应该是企业文化建设的主要工作。重理念轻传播相对来说，为企业建立一个符合发展潮流的理念系统并不难，关键的问题是如何让这些理念最终达到员工“共同遵循”的目的。按照心理学原理，要想达到对理念信息的共同遵循，必须经过以下几个过程：认知理解认同遵循修复认知是对理念信息的简单认识，然后是对信息的理解。只有理解了理念信息，才能对理念信息具有深刻的记忆。其后即是认同，这是最为关键的一环，因为诸多因素的影响，有时理解了的理念不一定得以认同，但只有对理念的认同，才能有对理念的遵循。最后是对理念的修复，就是遵循之后对理念信息的再认识。从上面分析来看，从“认知”到“认同”其实是一个信息的传递和强化的过程。达到“认知”是一件容易的事，只要注重传播的覆盖面和传播频次即可，但要达到“理解”和“认同”，乃至“遵循”却是一件十分困难的事，因为这是一个远比“认知”复杂很多的心理过程，加之目前处于一个信息泛滥的年代，理念信息很容易受到冲击和淡化。这就要求我们必须深入研究员工心理和企业文化的建设规律，整合企业文化传播资源，努力创建一个科学的传播体系，把文化理念信息快速有效地传播到员工的心灵，以求得到员工最快的理解和认同。很多企业存在认识的误区，认为文化理念建立之后，只要进行诸如张贴标语、印刷小册子、开会宣讲等一些告知性的传播就万事大捷了，而没有认真建立一个科学的全方位的传播体系，最终使企业文化建设沦为空洞的道德说教。重局部轻整合企业发展就像列车运行。保证列车快速安全的核心是三大系统：轨道系统、信号系统、动力系统。信号保证列车有正确的前进方向，轨道保证列车平稳安全地运行，动力保证列车能够快速到达目的地。这三大系统的协同运作，才能保证列车的快速安全运行。同样，一个企业要想健康快速地发展，也应该具备类似于这样的三大系统： 信号|基于科学发展的战略决策动力|战略实施平台战略规划对战略进行科学规划轨道基于战略发展的文化引导力文化对公司发展的整体推动、文化对战略实施的细节推动轨道基于财务管理的风险控制力物流控制、现金流控制、资产控制、资源控制战略分解把战略分解为部门和个人可执行的语言战略执行的监督考核战略执行支持体系的完备战略配套组织配套、制度配套、资源配套(人力资源、财务资源、市场资源)、文化配套企业运营系统协同图执行推动从文化创新入手,全面推动战略的有效执行信号系统是“基于科学发展的战略决策”。正确的战略决策是保证企业发展的重要前提。轨道系统由“基于战略发展的文化引导力”和“基于财务管理的风险控制力”两部分组成。一个是从制度入手规范企业运营，降低运营风险；一个是从文化入手培育适应企业发展的思想基础。这两条轨道从思想上和制度上规范了企业运营，从而保证企业列车的安全运行。动力系统是企业的战略实施推动系统，该系统是三大系统中唯一能够产生现金流的系统，是企业发展的动力源。动力系统由四个部分构成：战略规划、战略分解、执行推动，以及战略配套。信号系统和轨道系统是企业发展的保障系统，而动力系统则是推动企业快速发展的核心系统。企业能否健康安全地运行，主要看信号系统和轨道系统是否健全完善，能否快速发展，则要看动力系统是否完备。 由此可以看出，文化要与企业管理的各要素整合起来，才能充分发挥文化对企业发展的推动力。而在工作实践中，大多数企业文化建设游离于管理之外，就文化说文化，造成文化不能在企业生根，不能很好地推动企业发展。科学构建，是创建优秀企业文化的根本保证企业文化建设是一门科学，而且是一门理论性很强、实践性也很强的科学。任何事物发展都有其客观存在的规律性，企业文化也是一样。企业文化建设的主要步骤是三个体系的建立：理念体系、传播体系、修正体系。理念体系的建立是整个企业文化创建工作的基础。没有一个符合企业发展需求的理念体系，整个企业文化就会缺少活力，就会很难发挥“三力”的作用，即使后续的工作做得再好，只能是事倍功半的效果。传播体系是在充分研究理念体系和公司发展环境的基础上，创建的全方位的传播策略。传播体系非常关键，它是一个“桥梁”，是一个传播理念信息的桥梁。这个“桥梁”的好坏，直接影响到理念信息的传播效率，影响员工的认同程度和接纳速度。修正体系是一个完善系统，因为企业发展是一个动态的过程，社会环境、人文环境也处于不断的变化之中，因此企业文化要与时俱进，不断创新。一、理念体系的建立 1、学习研究 总结历史总结历史，挖掘企业中已经存在的传统文化，进行提炼和整合，对符合公司发展战略的优秀文化传统加以发扬光大。这部分主要有两项内容：一是提炼传统的文化理念；二是整理符合传统和当前文化理念的典型事例，以备整合传播之用。 研究别人学习和借鉴一些优秀的企业文化理念，以及企业文化建设经验，研究一些典型案例，探寻企业文化建设规律。一些符合公司发展战略的理念，可以直接拿来引用，但最后能有所创新。 研究企业战略文化只有与公司战略紧密结合，才能更好地推动企业发展，才能更好地发挥企业文化的效用。与战略很好匹配的文化是成功实施战略的有力工具。战略与文化长期的大规模冲突将会严重削弱战略的实施力度，甚至损害战略的有效实施。如何与公司战略匹配，首要的是研究公司发展战略，然后才能制定出符合公司发展的文化策略。 研究管理环境 经营管理与企业文化虽属两种不同的管理模式，但它们都有一个共同的目的，就是充分挖掘人的潜能，为企业发展服务。在某些领域，两种不同模式相互交融，相得益彰，因此研究管理环境是企业文化建设的一项重要工作内容。 研究员工思想企业文化的中心内容是改造人的思想。只有充分了解员工的思想动态、了解员工喜好需求，才能更好地接近员工，获得员工的认同。 研究社会环境社会发展一日千里，研究环境，与时俱进，才能不被时代所抛弃。 2、理念提炼 核心理念 它是公司战略指导下的核心价值观，是整个文化理念的总起。 基础理念核心理念过于抽象和笼统，不便于理解和操作。基础理念是核心理念的子项目，是核心理念在各个领域的具体反映。如“员工的成功，才能有正大天晴的成功”是正大天晴的一个核心理念，那么在基础理念“领导观”就对应为：“只会自己做事的领导不是一个好领导，下属的成功才是你最大的成功”，对应在“学习观”上就是：“文凭只管三个月”。每一个基础理念也有相应的子理念，基础理念和子理念构成了企业文化理念大厦的基础。 理念大厦由战略目标、核心理念、基础理念构成企业文化的理念大厦。 发展战略 战略目标 近期目标 核心理念 企业发展理念 员工发展理念 管理理念基础理念事业观 人生观 工作观 人才观 时间观 变化观 速度观 效益观 市场观 环境观 领导观 质量观 销售观 学习观 团队精神 创新精神正大天晴企业文化理念大厦核心理念和基础理念是正大天晴企业文化的基础，没有丰厚而又坚实的基础，文化大厦不会宏伟牢固。这个基础必须根据发展战略来确定，基础过于庞大和高远会使整个大厦显得华而不实。二、传播体系的建立 1、整合理念传播要素理念体系建立后，接下来的任务就是理念的传播。这个传播不是简单的理念口号宣讲，而是将理念宣传融于生活、融于管理、融于企业经营的各个角落，让员工处处感受到一种浓烈的文化氛围，长期以往，耳濡目染，潜移默化，逐步形成对文化理念的接纳和认同。这就要求我们在上述学习研究的基础上，整合企业内部理念传播的各项要素。一般企业的传播要素有以下几个方面：理念宣传：通过会议或者其它宣传媒体，对理念直接进行阐述。视听传播：利用各种载体，采取图文、声像并茂的形式阐释理念宣传理念。主题活动：举办一些主题活动，比如“读书竞赛”、“主题晚会”、“环保签名”等等，用以展示和宣传企业文化理念。典型创树：寻找和创树符合公司文化理念的人和事，进行总结和辅导，待其成熟完善后加以宣传，达到弘扬先进、鞭策落后的目的。典型创树非常重要，好的典型能够扩大理念的影响面，加快理念的理解和认同速度。2、构建理念传播桥理念传播桥是对传播要素的细分和定位，有助于企业文化建设工作的整体把握和理解。 具体形式请参照下页：正大天晴企业文化传播桥第 13 页 共 13页连云港企业文化实践文稿 理念宣传 视听传播 典型创树 主题活动 多 总 优 学员工认同 员 总 媒 公 裁 车 办 营 品 画 食 宿 住 公 明 红 秀 杰 经 环 读 文 公 子正大天晴企业文化 工 裁 体 司 接 间 公 销 牌 廊 堂 舍 宅 园 星 旗 办 出 营 保 书 化 司 家 会 手 信 案 杂 待 文 文 文 文 条 文 文 文 文 员 班 事 英 检 签 竞 娱 培 长 议 册 箱 例 志 日 化 化 化 化 幅 化 化 化 化 工 组 处 才 讨 名 赛 乐 训 慰 问正大天晴企业文化传播桥 优秀的“正大天晴企业文化”必须通过“文化传播”这个桥梁才能到达员工的心灵，获得“员工认同”。没有传播，没有反复的视听冲击和薰陶，企业文化就不能扎根头脑，结果只能是纸上练兵。因此，企业文化成在传播。 “正大天晴文化传播桥”的主拉索为：理念宣传、视觉传播、典型创树、主题活动。每一个传播内容则为垂直拉索。少了一根垂直拉索虽然不会导致大桥的立即垮塌，但只有全部拉索都能有效地发挥作用，这个大桥才是最为牢固的，而且是最美的。 3、理念传播矩阵图传播矩阵用于检视企业文化传播结构的优劣。通过矩阵图，可以检查各项理念的传播密度，及时发现问题，调整传播策略，提高传播效率。正大天晴企业文化传播体系与理念内容关联矩阵表理念内容传播体系发展目标经营宗旨事业观人生观工作观人才观时间观变化观速度观效益观市场观环境观领导观质量观销售观学习观团队精神创新精神车间文化办公文化学习文化营销文化品牌文化环境文化食堂文化宿舍文化住宅文化公园文化胸 卡画廊条幅经营检讨总裁接待日多媒体案例总裁信箱员工手册杂 志青年先锋队环保签名读书竞赛文化娱乐公司培训学子家长慰问注：“”处的纵横内容相关。三、修正体系的建立企业在发展，社会在发展，企业文化需要不断创新和完善。企业文化建设实质上一个动态调整的过程，特别是当企业发展目标和战略规划发生变化、以及发现问题的时候，就需要对企业文化相关领域进行及时修订。目标修订问题产生理念提炼制订传播计划进入传播体系反馈信息 否 是总结入编文化大纲正大天晴企业文化修正体系工作流程提高认识，是创建优秀企业文化的坚实基础一、企业文化建设要点 1、文化与战略的结合只有与战略紧密结合的企业文化才能更好地推动企业的发展，文化才能具有长久的生命力。与战略相匹配的文化，能够根据战略实施的需要，创造一个有利于战略发展的环境。其次是在分析战略和市场要素的基础上，创造一种适应战略发展需要的价值观和思维方式，及时告诉员工什么是对的、什么是错的、什么是有利公司发展的、什么是阻碍公司发展的，提高企业资源的利用效率，使企业沿着战略既定的方向前进。因此，文化与企业发展战略是否得到全面整合，