督导在店铺的作用PPT课件.ppt

姓名 李炳辰性别 男年龄 35学历 工商管理硕士工作经历 1995 1997年初自创并任猎日裤业运营负责人职责范围 1 负责营销筹划与实战运营 2 业务人员的培训1997年初 1998年底任新加坡百吉集团中国公司企划部长职责范围 1 负责公司的形象整合及宣传 2 负责公司员工培训1999 2000下半年任深圳胜达贸易公司运营总监及教育总监职责范围 1 主训 中 上层管理人员的领导素质及团队建设 2 辅训 新进职员业务素质2001 2002自创顾问公司任总经理兼企业教练培训及辅导过的企业有 服装终端课程 终端管理与人力自动化 职场心智修炼 卓越导购 店长训练营 强大的中层 督导训练营 培训企业 富安娜 香港影儿 广州麦浪 法路易娜 白领风采 蒙牛乳业集团 露黛尔 雅莹 林中鸟 友子 逸飞 爱特爱 香港九龙机械 九采罗 三采 艺芝卉 报喜鸟 庄吉 迪迪公子 梦舒雅 1 督导的身份 2 督导的身份 督导是医生案例 扁鹊的故事案例 温州看病案例 北京实战报告 3 案例 扁鹊看病有一次 他和弟子子阳 子豹等人路过虢国 虢太子恰好患病 病得很厉害 人们都以为他死了 为此 全国正举行大规模的祈祷活动 把国家大事都撂在一边 扁鹊找到了中庶子 太子的侍从官 问道 太子患什么病 中庶子答道 太子中邪 邪气发泄不出去突然昏倒就死了 扁鹊进一步了解了太子发病的各种情况 就信心百倍地对中庶子说 你进去通报虢君 就说我能救活太子 但中庶子不信扁鹊能 起死回生 不肯去通报 而且嘲讽扁鹊说 你既无上古名医俞跗的本事 反而说你能救活太子 就是不懂事的婴儿也会知道你是骗人的 扁鹊气愤地说 你这是从竹管里望天 老实告诉你 我秦越人不等切脉 望色 听声 审察病人形态 就能说出病的部位 不信 你试去看看太子 他此刻耳朵该会鸣响 鼻翼该会扇动 从其大腿摸到阴部也该是温热的 听到这里 中庶子不禁目瞪口呆 因为扁鹊虽没有见过太子 但通过多次询问 对太子的病情已了如指掌 说得头头是道 说明他很有本事 不可小看 中庶子只得进去通报了 虢君得知消息 吃了一惊 赶快出来接见扁鹊 说 我久慕先生大名 只是无缘拜见 先生路过我这小国 幸亏主动来救助 这实在是寡人的幸运 有先生救助 我儿就能活命 没有先生救助 就只有把他的尸体埋在山沟罢了 说着 流涕长潸 哭得好悲切 扁鹊告诉虢君 太子患的是 尸厥 类似今天的休克或假死 于是 扁鹊叫弟子子阳磨制针石 在太子头顶中央凹陷处的百会穴扎了一针 过一会儿 太子就苏醒过来 接着叫弟子子豹在太子两胁下做药熨疗法 不久 太子就能坐起来 再服二十天的汤药 虢太子就完全恢复了健康 从此以后 天下人都知道扁鹊有 起死回生 之术 而他却实事求是地说 并非他能把死去的人救活 而是病人根本就没有真正死去 他只不过用适当的治疗方法 把太子从垂死中挽救过来而已 4 案例 督导下店2004年3 4月份北京区销售下滑 尤其是中友店 与老总研究驻点工作人员各店铺销售状况5月5日接到一个电话 店长投诉某店员 享受特殊待遇 并跟她对着干电话交待北京区督导 开始招人 我们要开新店 并告诉他我要去北京对店铺整改 是去帮他的预想方案 1 不是按照顾客群类型展示产品 2 导购不喜欢 3 VIP的管理相当被动 4 销售技术不过关 5 团队士气低落 6 其它店铺在促销5月6日飞到北京 当天对店铺进行驻点工作 1 大家幸苦了 代表领导看望大家 2 我是来帮大家的希望积极配合 不懂的地方会及时向她们请教 3 我们的目的是一致的 我们要随时交流 目的是把店铺业绩抓起来 然后分别去了四个店 晚上对四个店铺的工作形成初步印象 并对督导安排了相应的工作 翠微店长亲和力强 沟通力强 卖货能力强 团队氛围感觉不错 但陈列有问题 当代店长踏踏实实 缺乏创新 卖货能力较差 陈列问题非常大 金源店长处事公正像个老大姐 刚来公司对产品不熟 以前对店铺的技术掌握的不够透彻 陈列 销售技术都有问题 中友店长缺乏亲和力 团队氛围较差 5 督导盯翠微 其它三个店我来盯 并发放了相应的表单做统计 计划调查期为五天 第六天 第七天做相应的培训与会议 以后十天做跟进 辅导 督的工作5月7 11日做店铺销售观察 统计 面谈面谈的结果 翠微店长会带团队 沟通力强 卖货能力强 但陈列有问题 当代店长不懂得的带团队 死搬硬套的陈列 应该换掉 当代的导购王晴 不会卖也不愿意卖换掉 金源店长处事公正像个老大姐 刚来公司对产品不熟 以前对店铺的技术掌握的不够透彻 陈列 销售技术都有问题 中友店长处事不公正 带团队的能力很差 卖货很好 应该轮换至其它店铺做店员 王芳做为导购属于既不会干也不愿干的应该换掉 5月11日下午做课程编制通知选中的新人参加培训5月12 13号做培训5月14日 23日做跟进 辅导5月14日当天营业上涨 6 7 店铺诊断表 8 9 作用一 诊断单品成交率 10 11 作用二 诊断店铺购买率 12 人员访谈表 13 前期准备该店这一周乃至这一个月的销售数据 如款号 色系 组合销售 促销全国店铺这一周乃至这一个月的销售数据 如款号 色系 组合销售 促销 预先假设该店滞卖的原因不是按照顾客群类型展示产品导购技术与销望不过关VIP的管理相当被动销售技术