武汉空乘优雅礼仪气质培训空乘训练PPT课件.ppt

武汉空姐礼仪培训形体礼仪训练 2020 3 24 1 2 礼仪的重要性 礼仪是陌生人之间的润滑剂 是熟人之间的奢侈品 1 有助于提升个人素质 内强素质外塑形象 如果我们时时处处都能以礼待人 那么就会使我们显得很有修养 2020 3 24 3 2020 3 24 4 雅姿形象设计优势1 国际最新形象设计体系 2 顶级专家团队倾情一对一服务 3 首家私人形象托管服务机构 4 服务时间及扮靓内容充足 让您真正物有所值 5 形象专家诊断分析 拍素颜照并存档 6 定期拍形象照记录 观察形象蜕变 7 终生免费咨询指导 8 时尚产品会员优先享受 2020 3 24 5 机构简介雅姿形象设计是华中地区最具专业的形象设计时尚机构之一 是由华中地区知名资深的形象设计师团队倾情打造的个性化形象设计机构 雅姿形象设计拥有一支由国际形象设计师 礼仪培训师 色彩搭配师 化妆造型师等组成的专业团队 致力于传播形象管理和时尚色彩的全新理念 传递最新潮流趋势 凭借着极具资深和影响力的设计师团队打造了一批又一批艺人嘉宾 电视台主持人 公司白领等众多爱美人士的形象 集合多位顶尖设计师 专为个人或团队机构量身定制精准的个性时尚方案 打造独特形象和气质的时尚空间 经过不断地完善和提升 雅姿形象设计的承诺是一次形象设计服务 终生跟踪指导 让您真正蜕变 拥有鲜明的风格和气质 使您找到自信 生活多姿多彩 2020 3 24 6 经验丰富 值得信赖 雅姿形象设计师已先后为中国银行 中国电信 太平人寿 莱特妮丝 戴俪尔珠宝 武商集团 武钢公司 武汉大学 航海学院 金寨高速等公司企业做过培训服务 受到好评赞许 也曾受到湖北卫视 湖北经视 武汉电视台 第一生活 楚天都市报等众多媒体报道和关注 与此同时 雅姿形象设计还担负着培养专业形象顾问的重任 是中国形象设计协会在华中的定点培训机构 从雅姿形象设计走出去的形象顾问们正在全国各地流放异彩 武汉电视台 穿衣打扮 专栏特邀机构 湖北女性频道 美丽救援团 形象栏目合作机构 武汉大学 大学生面试形象 培训机构 湖北电视台主持人特邀形象指导机构 武汉市人才培训中心 职业经理人 2020 3 24 7 雅姿形象设计的信条 培训 最大的福利 形象 好的形象从改变开始 坚信 女性事业尚处于成长阶段 训练 形体训练是女性魅力提升必修课 愿景 让生活变得时尚 让美丽传播四方 使命 做美丽时尚天使 铸造视觉价值典范 信念 真诚 专注 专业 负责 品质 高端 价值 形象体现价值 风格表达品位 素养传达魅力 追求 不断提升自身职业技能 追求职业生涯的更高境界 成功 做好每一件小事 达成每一个计划 实现每一个愿望 2020 3 24 8 公司项目 一 针对个人的服务 私人形象设计 色彩诊断 风格诊断 陪同购物 衣橱整理 化妆造型 发型设计 妆面定位 二 针对个人业余扮靓小班 个人形象提升班 魅力女性形象气质班 业余化妆盘发 优雅女子礼仪训练 绅士礼仪 个人服装搭配 白领丽人提升班 形象气质修炼 职场面试形象 三 针对技能学习班 色彩搭配师培训 色彩顾问培训 衣橱整理师培训 陪同购物师培训 整体形象设计培训 国际彩妆造型班 四 针对企业内训讲座企业员工形象设计讲座 礼仪培训讲座 形象管理讲座 色彩讲座 服装搭配讲座 奢侈品讲座 陈列讲座 时尚买手讲座化妆讲座魅力女性讲座等等 2020 3 24 9 2 有助于维护企业形象 个人形象代表企业形象 是企业的活体广告 企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低 3 方便交往一个举止大方 着装得体肯定会比举止粗俗 衣着不整的人更受人欢迎 4 增加附加值 2020 3 24 10 调查发现 1 世界著名的300名金融公司决策人认为形象礼仪是成功的关键 2 2500律师认为个人形象礼仪影响收入 礼节 世界上最廉价的 而且能够得到最大收益的一项就是礼节 拿破仑 希尔礼节 仪表 礼仪 2020 3 24 11 礼仪的含义 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 礼 是一种道德规范 仪 是恰到好处的向别人表示尊重的形式 2020 3 24 12 01 04 05 空乘人员礼仪培训介绍 培训对象 航空服务人员 空姐等 培训时间 2课时 培训目的 通过培训可以提高航空服务人员个人形象 通过培训可以增强航空服务人员的服务意识 通过培训可以更好的为旅客提供高品质服务 通过培训可以加深航空服务人员自身职业素养 2020 3 24 13 01 04 05 空乘人员礼仪培训介绍 培训背景 安全 快捷 舒适是航空服务业特点的具体体现 而航空服务人员的工作正是事先这一特点的重要组成部分 是航空服务业直接面对旅客服务的窗口 他直接代表着中国航空公司的形象 航空服务人员的服务对象来自不同的国家 地区 所以有其服务的特殊性 为了满足国内外不同旅客的服务需求 航空服务人员要不断提升自身文化修养 掌握丰富的专业知识和服务技能 掌握不同旅客的心理需求 才能跟好的服务工作 同时航空服务人员职业素养直接反应了企业的文化 关系公司的声誉 影响顾客的情绪 并在一定程度上体现国家 民族的精神风貌和文明程度 2020 3 24 14 引言 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 航空人员服务礼仪 培训是针对航空服务人员进行的礼仪规范训练 航空服务人员在任职之前都有很长时间的培训 不但从形体方面 仪态方面和各方面礼仪都要培训 而且航空服务业直接代表着中国民航和各航空公司的形象 所以航空服务人员的自身文化修养和专业的服务技能是非常必要的 2020 3 24 15 01 04 05 微笑的魅力 一位资深的乘务长曾这样说过一句话 微笑只有做到主动 自然 大方 真诚及健康才能达到最好的微笑服务效果 亲和的微笑可以说就是乘务人员最佳态度的表现形式 不仅易于乘客接纳 让乘客产生宾至如归之感 同时也树立了行业良好形象 为企业打开声誉与关注的窗口 2020 3 24 16 01 04 05 微笑训练第一步 嘴形笑 首先额头肌肉进行收缩 使眉位提高 眉毛略弯曲成弯月形 其次 双颊肌肉用力向上抬起 嘴里发 一 音 用力抬高嘴角两端正 注意下唇不要用力太大 或唇形稍弯曲 嘴角稍上提 双唇关闭 不露牙齿 使面部肌肤看上去充满笑意 最后自觉控制发声系统 不发出笑声 第二步 眼睛笑 眼睛的笑容有 眼形笑 和 眼神笑 眼神笑的练习方法是 取一张厚纸遮住眼睛下边的部位 对着镜子 运用 情绪记忆法 即将生活中某些令人愉快的事情储存在记忆中 在练习微笑时反复回忆当时的事情 眼睛中便会露出自然的微笑 然后把纸挪开 再放松面部肌肉 嘴唇恢复原样 目光中仍会保留脉脉的笑意 会使人感到亲切与温暖 武汉空姐礼仪培训 2020 3 24 17 01 04 05 微笑服务礼仪运用掌握微笑要领 微笑的主要特征是 面含笑意 但笑容不甚显著 在一般情况之下 人在微笑之时 是不闻其笑声 不见其牙齿的 微笑的基本方法是 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 最后在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙齿 尤其是不露出牙龈的前提下 轻轻一笑 注意整体配合 微笑虽说只是一种十分简单的表情 但要使之真正达到预期的效果 除了要注意口形之外 还须注意面部其他各部位的相互配合 不夸张地说 微笑其实也是人的面部各部位的综合运动 若忽视其整体的协调配合 微笑便往往会不成为微笑 力求表里如一 真正的微笑 理当具有丰富而有力度的内涵 还应当体现着一个人内心深处的真 善 美 表现着自己心灵之美的微笑 才会有助于服务双方的彼此沟通与心理距离的缩短 同时 微笑应该是一种内心活动的自然流露 也就是说 它应当首先是一种心笑 应当来自人的内心深处 而且绝无任何外来的包装或矫饰 兼顾服务对象 微笑服务只是对服务人员所做的一种总体要求 在对其具体运用时 还必须同时注意自己的服务对象的具体情况 2020 3 24 18 如何蜕变成以美丽的微笑天使 第1课时 01 04 05 沟通的技巧 空乘语言礼仪 俗话说 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 可见语言使用是否得当 是否合乎礼仪 会产生迥然不同的效果 日常生活中 人们运用语言进行交谈 表达思想 沟通信息 交流感情 从而达到建立 调整 发展人际关系的目的 一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志 2020 3 24 19 01 04 05 沟通的技巧 话题的选择 首先要选择对方感兴趣的话题 这样才能将话题进行下去 避免出现僵局产生尴尬 言谈的仪态 不论是作为言者还是听者 交谈时必须保持精神饱满 表情自然大方 和颜悦色 应目光温和 正视对方 言者的表现 空姐在与旅客谈话时 语言表达应准确 语意完整 语声轻柔 语调亲切 语速适中 做一名耐心的听众 在与旅客谈话中 要注意耐心听取旅客的讲话 对谈话的内容要做出积极的反应 以此来表现你的诚意 2020 3 24 20 01 04 05 行为举止的重要性 伴随着人们审美追求的不断提升 形体训练需求日渐凸显 通过优美 高雅的形体训练规范员工日常站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 点头 握手 拥抱等 矫正员工姿态 培养员工气质 2020 3 24 21 01 04 05 行为举止的重要性 一 文雅端庄坐姿标准入坐要轻缓 上身正直 人体重心垂直向下 腰部挺起 脊柱向上伸直 胸部向前挺 双肩放松平放 躯干与颈 髋 腿 脚正对前方 手自然放在双膝上 双膝并拢 双目平视 面带笑容 坐时不要把椅子坐满 服务人员应坐椅子的三分之二 但不可坐在边沿上 不可坐在椅子上前俯后仰 摇腿跷脚 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上 或架在茶几上 在上司或客人面前不可双手抱在胸前 不可跷二郎腿 不可抖腿 也不要半躺半坐 2020 3 24 22 01 04 05 行为举止的重要性 二 优美典雅站姿标准对于站姿来说 这可并不像我们想象中站着那么简单 每名空姐都要穿着5厘米的高跟鞋 头上顶一本书 两腿膝盖间夹着一张普通白纸 一站就是一个小时 不论是书还是纸都不可以掉下来 否则就得重做 2020 3 24 23 01 04 05 行为举止的重要性 三 流畅稳健行走标准走姿标准 体态优美 重心放准 身体协调 摆动适当 手臂与身体的夹角在10 15度 走成直线 步幅适当 男 40厘米 女 36厘米 速度均匀 60 100步 分钟 四 美观大方蹲姿的标准蹲姿标准 站在所取物品的旁边 蹲下屈膝去拿 抬头挺胸 再慢慢的将腰部放下两腿合力支撑身体 掌握好身体的重心 臀部向下蹲下的时候要保持上身的挺拔 神情自然 2020 3 24 24 01 04 05 形象的塑造 人靠衣装 佛靠金装 化妆与着装的品味与素质 已然成为形象塑造的主题 本次培训直奔主题 从个人卫生 化妆和着装三方面进行实战培训 针对性地从员工卫生 妆容 衣着等细处着手优化员工职业形象 让所有员工都充满自信和魅力 2020 3 24 25 01 04 05 形象的塑造 1 个人卫生良好上班前不能喝酒 忌吃葱 蒜 韭菜 洋葱等有刺激性气味的食物人 保持牙齿清洁口气清新 此外 还应注意小节 保持指甲清洁 指甲不要留有黑边 大拇指 小拇指指甲均应剪短 衣领 衣袖要干净 头发清洁 不能有头皮屑 并要适时梳理 不要穿破损的袜子 要保持鞋子干净 光亮 无破损 2 妆容面貌空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅 清新 自然为宜 用粉底霜打底 改善脸的肤色 眼妆要以柔和的颜色为宜 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线 然后在上眉毛的根部用深棕色 灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线 再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线 工作妆决不可浓妆艳抹 口红也不可涂得过于鲜红 在飞行中应注意随时补妆 这样可以给旅客一种饱满的精神状态 2020 3 24 26 01 04 05 形象的塑造 3 服装要得体空姐必须对个人的服饰予以重视 它关系到个人的形象和航空公司的形象 所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定 做到飞行时按规定着装 空姐在着工作服时 应保持工作服干净整洁 每次上飞机前 应将工作服熨烫平整 工作装不允许出现布满皱纹 残破 污渍 脏物 异味 干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉 2020 3 24 27 总结 空乘人员服务礼仪要求他不仅要在形象上面端庄 大方 有气质 形体方面也不容有