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第五章 员工选择 因岗择人 第一节面试 一 面试的准备面试是一种评价者与被评价者双方面对面的观察 交流的互动可控的测评形式 是评价者通过双向沟通形式来了解面试对象的素质状况 能力特征以及应聘动机的一种人员考试技术 一 选择面试考官 选择面试考官是面试成功的关键 因为考官的素质 性格特征 工作能力直接影响面试的质量 二 确定面试人选 1 要求应聘人员真实 正确地填写应聘人员报名登记表 以便获得有关应聘人员的背景信息 2 主考官在面试前 要详细阅读应聘人员报名登记表 自传 同时要查阅工作规程 应聘人员报名登记表 1 姓名2 性别3 出生年月4 籍贯5 民族6 婚姻状况7 学历与专业8 现工作单位及地址9 职业与职务10 家庭住址11 联系电话12 个人简历 可另附页 13 接受培训状况14 主要社会关系 15 身体状况 1 身高米 2 体重公斤 3 血型 4 健康状况 很好 较好 一般 较差 5 病史16 经济状况 1 月收入元 2 期望收入元17 主要工作成就和曾经获得的奖励情况18 外语掌握情况19 本人性格主要特点 20 业余爱好和兴趣21 请简述你对公司和应聘职位的认识和理解22 除上述应聘职位外其他可以适应的工作23 相关工作经历24 为什么愿意到本公司工作25 其他需说明的情况 三 设计面试评价量化表和面试问话提纲 见表 面试评价量化表是面试过程中考官现场评价和记录应聘者各项要素优劣程度的工具 它应能反映出工作岗位对人员素质的要求 某公司面试评价量化表 四 安排面试场所 1 面试考场的布置应简洁 以免分散考生的注意力 面试中经常采取的座位排列形式 应聘者和主考官的位置安排 在面试中应聘者和主考官的位置排列问题也值得注意 在面试中经常采取的座位排列形式 为简化起见 没有表示出秘书和旁观者 有以下几种 A 采用圆桌会议的形式 多个考官 与应聘者正相对的是主考官 面对一个应聘者 这种安排使应聘者能感觉比较自在 同时气氛又比较正式严肃 B 是一对一的形式 主考官与应聘者成一定角度而坐 如在长方形桌子相邻的两边 这样的角度避免了目光直视 可以缓和应聘者的紧张情绪 让应聘者在最佳的心理状态下接受面试 这样不仅避免了心理冲突 而且也有利于主试对应聘者进行观察 C 是主考官与应聘者在距离较近的桌子两端面对面而坐的形式 由于距离很近 主试与应聘者面面相对 目光直视 容易给应聘者造成心理压力 使得别应聘者感觉到自己好像在接受审判 使其紧张不安 以致无法发挥出正常的水平 使其可能因情绪紧张而影响水平的发挥 当然 如果考察的正是情绪控制能力或者是承受压力的能力 这不失为一种很好的形式 D 是主考官与应聘者在距离较远的桌子两端面对面而坐的形式 双方距离太远 不利于进行交流 同时空间距离太远增大了人们的心理距离 不利于双方更好地进行合作 E 是一对一的形式 主考官与应聘者坐在桌子的同一侧 主考官与应聘者坐在桌子的同一侧 心理距离较近 也不容易造成心理压力 但这样应聘者的位置显得有些卑微 也显得不够庄重 而且也不利于面试官对被应聘者的表情 姿势进行观察 从上面的分析可以看出 如果采用压力式面试一般而言采用C的座位排列方式是最合适的 而采用宽松式面试 那么A B是最佳选择 2 面试主考官不应坐在背对光源处 这样会使主考官形象放大 对应聘者的心理产生不利的影响 3 面试考场要求安静 4 面试室 应聘者候试室 考务办公室之间的相互联络要便利 要设立相应的指示牌 使人容易找到 5 应聘者侯试室最好放一些本单位介绍资料 有关的报纸 杂志以及一些轻松有趣的读物 也可放放音乐 有利于应聘者放松 6 面试时 应注意所在地的入口处标明考场的布置情况 还应准备供应聘者饮用的茶水及饮水工具 7 如果有听众席 听众席应离开考官席一定距离 坐在考官席的后面 不要摆在考官席的左右 8 应有共同的计时钟 9 要有明确标志的考官席 应聘席和场记席 二 面试过程 一 预备阶段 二 引入 1 面试者面试时经过允许后坐下才是 1 站在椅子旁边行礼 2 轻轻地坐下 把手放在膝盖上 注意 严禁以下坐法 1 跷二郎腿 2 只并拢膝部 3 靠在椅背上 2 面试时不要忽视的细节 1 自我介绍 2 回答问题 3 结束时 行礼并说 谢谢 谢谢 4 退出房间 缓步走道门口 打开门后再次向面试官致敬并告辞 然后退出房间 关上房门 3 简历要注明应聘岗位4 代投简历将被否决5 对应聘岗位应有所了解 三 正题 提问的几种方式 1 开放式提问2 试探式提问3 封闭式提问 四 转换阶段 面试结束后 要立即整理面试记录 核对评价资料 在评价表上记录你的满意程度 完成综合评价表 见表 五 面试结束 面试评价表 背景调查 背景调查就是求职者提供的证明人或从他以前的工作单位那里搜集的信息来核实求职者的个人资料 调查的方式有多种 如电话查询 信函调查 面谈等 最后是背景调查汇总 见表 背景调查结果汇总表 三 面试过程中应注意的事项 一 主考官必须熟练掌握面试技巧1 提问的技巧2 倾听的技巧 二 观察的技巧 1 注意观察的综合性 目的性和客观性原则2 注意体态语言 了解应聘者内政心态3 习惯动作4 主考官目光的运用5 主考官点头的妙用6 学会沉默7 控制话题 时间 三 主考官应注意的事项 1 注意形象2 注意用词要尊重3 对问题有不同看法时 不与应聘者争论 四 注意招聘中的五种常见病 毛病一 轻信简历毛病二 没有架构的面试毛病三 过分依赖直觉毛病四 没有进行测试毛病五 忽视背景调查 第二节能力测试 一 一般能力测试 GATB 二 特殊能力测试 是指那些独特于某项职业或职业群的能力 特殊职业能力按职业所在行业划分 应用较为专业 下面介绍两个测试 一 文书能力测试 二 行政职业能力倾向测试 见表 行政职业能力倾向测试的内容结构 二 心理运动技能能力测试 一是心理运动能力二是身体能力 第三节其他招聘与选拔人员的方法 一 情景模拟 一 公文处理 二 无领导小组讨论 LGD 见无领导小组讨论实施流程图 无领导小组讨论观察记录表 部分 三 管理游戏 四 角色扮演法 二 人格测试 人格测试 是指为了解人的人格差异所做的测试 即个性的测试 主要有如下两大类 一 自陈式测试 二 投射测试 投射测试是在向应聘者提供一些未经组织的刺激情境 让应聘者在不受限制的情况下 自由地表现出他的反应 主试者通过分析反应的结果 便可判断出他的人格结构