《部门经理培训》课件.ppt

部门经理培训东方慧达投资担保 北京 有限公司2011年11月9日 部门经理的作用和职责 一 承上启下 横向配合二 严肃规章 勤奋敬业三 关心员工 任人唯贤四 重视软件 上帝第一 组织架构图 业务部 股票部 担保一部 担保二部 汇票部 经理 经理 经理 经理 顾问 顾问 顾问 顾问 信贷部 经理 顾问 一 承上启下 横向配合 对上 对总经理负责 要把上级的决策和意图进行全面的领会和消化 完成下达的各项工作指令和交办的所有工作 对下 要将上级的要求和常规的任务有机地结合起来 在此基础上判定任务目标和实施措施 并贯彻到每一项工作和每一个细微的环节上去 使之化为全体员工的共鸣 即发自内心的自觉行动 检查 督导下属 主管 领班 的每日工作情况 深入了解第一线员工的工作状况与效果 及时处理各种矛盾与基层棘手的问题 保证本部门所有工作能顺利进行 二 严肃规章 勤奋敬业 按规章管理是部门工作的重要内容 也是全面质量管理的依据和保证 部门经理及所属员工必须牢记规程规范 必须按规程规范进行有序的督导工作 只有严格坚持标准化 制度化及程序化的原则 才能保证实现高效的奋斗目标 部门经理在任何时候 任何情况下都必须把职业道德 职业准则放在第一位 戒骄戒躁 这是做好本职工作的主体和最实在的基本点 三 关心员工 任人唯贤 一个部门经理管理效能的高低 服务质量的好坏和 上帝 满意的程度 关键在于能否充分调动员工的主观能动性 而绝不是被动的工作 主动积极工作的心态 来自思想认识水平 对工作认识的态度 所以 作为部门经理一定要对下属的生活 工作和学习予以不断的关心 要经常分析下属的情况和工作表现 以便对他们的困难和面临的问题能进行及时的帮助解决 化消极因素为积极动力 和睦相处 打成一片 形成工作中是上下级 生活中是兄弟姐妹的浓郁气氛 让员工有归属感 发扬相互帮助的集体主义精神 从而产生部门与企业共乐共忧 荣辱与共的共鸣 善于观察 发现和培养下属的特色和能力 做到知人善用 人尽其才 力求把每一个员工都放在最适当的岗位上 最大限度的发挥他们的特长和聪明才智 四 重视软件 上帝第一 世界上没有完全相同的两个人 对100位客人 就应有100种各不相同的接待方法 每一次接待工作可能是简单的重复 但对于客人是第一次 使客人感受到每一次的新鲜 感受到没有被怠慢 被冷落的不方便的感觉 从而获得第一次的深刻印象 使客人在尽善尽美的服务中 滋生一种很满足的 上帝 的感觉 现代企业管理的真正意义 起主导中心作用的是软件服务质量 一 从员工到管理者的转变 侧重于角色的转换 很多新经理都是从优秀员工中选拔出来的 所以他们往往在某一个方面工作很出色 但是过去的成功有可能成为他们今后失败的原因 为什么这么说呢 因为作为员工是自己干活 而成为经理后 角色就发生了变化 即从自己干活到指导别人干活 这是非常艰难的一种转变 如果新经理意识不到问题的严重性 不刻意去改变自己 很难成为优秀的管理者 因为过去自己做事很成功 指导部下时会发现教别人做事比自己做要难得多 开始时会觉得部下很无能 自己干可能一个小时就行了 而教别人干有可能要花三小时 而且干出来的活还不令人满意 但是对于管理者来说 别无选择 如果一个人迈不过这道坎儿 就不适合做管理人员 而只是一个出色的员工 如果我们把公司战略比喻成太阳 把员工比喻成纸 那么中层是什么 中层在太阳面前 只有两种选择 要么做大气层 把高层战略的大部分热量都折射和损耗掉 要么做放大镜 把太阳的光芒聚集到一点 把纸点燃 所以对于中层来讲 是做大气层还是做放大镜 这是所有中层经理人必须回答的首要问题 二 大气层原理 三 当司机 带团队 位置变了 眼光和心境都会发生相应的变化 但大多数中层经理在执行上犯的问题是 人是司机了 可眼光与心境还是乘客 好乘客的表现 自己非常优秀 而团队没有成长 自己非常能干 团队业绩一般 员工都说你是好人 领导总说你太软 司机一要看方向 二要顾乘客 团队成长是中层的职责 司机对目的地负责 对全车人生命负责 我在哪里 四 转变思路和方法一 不管做什么事情 先确定目标 为什么要做这件事情 再确定原则 按照什么原则去做 再确定方法 具体如何实施 作为一个管理者 要把员工当作自己的内部客户 树立 没有满意的员工 就没有满意的客户 的意识 学会站在公司的立场上看问题 不要总盯着自己部门的小利益 四 转变思路和方法二 不鼓励个人英雄主义 自己非常能干的管理者不被认为是优秀的管理者 而能带好一个团队 悉心培养部下 最大程度地发挥团队力量的人 才被认为是真正优秀的管理者 真正优秀的管理者一定是愿意与大家分享自己的知识和经验的人 而不是把持知识 控制信息的人 能不能做到顾全大局 能屈能伸是衡量管理者的重要的指标 要学会建立自己的影响力 不能靠职位权力去压制和强迫别人 而有影响力的最佳途径就是帮助别人 当其他人从你这里得到知识 得到帮助的时候 自然就愿意听取你的意见 不正确的方法 让责任这只猴子偷偷又跳走了 最后导致责 权 利不对等 五 始