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思考如何营造体验设计中的信赖感 思考如何营造体验设计中的信赖感最近和业务方讨论产品体验目标时，可信赖一词被多次提到，那么都有什么因素会影响到产品的可信赖感？如何通过体验设计手段，打造能赢得用户信任的产品呢？在此抛砖引玉，欢迎探讨。 ?专业的整体印象?专业与信赖的关系密不可分，展现出产品的专业程度，有利于快速获取到新用户的信任，在高质量的内容基础上，我们也可以通过设计进一步固化专业的印象。 ? 1、氛围渲染?在上图这个案例中，产品关键功能的截图并不是孤立展示的，而是嵌入在具体的使用场景（老板和员工正在交谈）之中，通过高质量的场景图/视频，可以有效强化用户对产品专业性的印象，这种方式在不少B类产品首页都能见到。 ?除了以上这种形式，在页面中透露出产品当前已经取得的成就，比如具体的数据、已有用户的正面评价等，也是常用手段之一。 ? 2、关注细节?细节上的设计心思虽然不是所有人都能感知得到，但也是有效表达产品专业态度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系统错误信息，不专业的设计表现，影响的是用户对产品整体的信任。 ? 3、适当保守?虽然我们平时都讲要设计创新、要突破常规，但对于专业可信赖有着高要求的产品，一味追求酷炫的交互视觉表现，有时反而容易引发用户的疑虑，并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族，适当的保守对于营造产品专业印象还是有积极作用的。 ?放心的使用感受? 1、坦诚透明?处于个性化推荐等功能需要，产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等，但不够妥当的索要方式则会让用户感到不安、担心隐私泄漏。 ?更合适的做法是，首先和业务确认需要让用户提供的内容是否一定必要，在合适的场景下（比如不提供就无法进行下一步操作，而非一打开应用就要求）向用户请求，并表达清楚为什么需要个人信息/权限等内容、提供后的具体用途，承诺保障隐私权、不会对用户利益造成损害。 ?除此之外，涉及到多流程、多状态等场景，及时反馈给用户最新动态，让用户第一时间产生感知，也有利于赢得更多信任。 ? 2、井然有序?秩序，意为有条理地、有组织地安排各构成部分以求达到正常的运转或良好的外观的状态，映射到产品设计中，则是清晰有条理的浏览操作体验。 ?内容层面，信息组织需要有一条清晰连贯的逻辑主线，杂乱无章的堆积则很容易令人迷失；交互层面，操作逻辑环环相扣，适当外化整体进度，对当前所处位置有比较好的感知；展现层面，保持用户注意力的聚焦，比如当有多个模块都存在切换动效时循序执行，而不是每个模块都在切换，令人无所适从。 ? 3、品牌背书?同等条件下，大公司、大品牌更容易获取信任，产品设计中也可以利用这一点，在界面里嵌入
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