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凯宾斯基酒店集团介绍 1 目录一览 历史发展 凯宾斯基酒店是世界上最古老的豪华酒店 是传统的欧式风格饭店的典型代表 其首家豪华大饭店创立于1897年的柏林 当时成立的是一家饭店股份公司 后来以 凯宾斯基 为名 并在世界范围内赢得了良好的声誉 1953年 柏林的M 凯宾斯基有限责任公司取得了该饭店股分公司100 的股权 凯宾斯基集团饭店大多坐落于风景优美 令人向住的城市 现旗下酒店遍布欧洲 中东 非洲 南美和亚洲 在北京 柏林 汉堡 慕尼黑 日内瓦 布拉格 旧金山 孟买 雅加达 东京 布达佩斯 伊斯坦布尔 德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店 在商务旅行市场占据重要地位的同时 凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构 进驻全球度假市场 以满足不断增长的客户需求 该酒店集团目前包含16处环境优美的度假胜地 每处都提供优越的整套休闲设施 豪华水浴和令人惊叹的地理位置 品牌介绍 作为欧洲历史最悠久的豪华酒店集团 我们致力于以尽善尽美的欧式风格为客人打造难忘的旅行体验 我们坚信生活必须深具品味 品牌路线 精益求精的欧洲传统风格 目标市场 期望获得卓越服务并注重个性化体验的宾客 所有酒店均将信守一个宗旨 培养凯宾斯基酒店共性的同时 彰显异彩纷呈的独特性 凯宾斯基集团总裁及首席执行官RetoWittwer介绍到 作为欧洲具有百年历史的酒店品牌 凯宾斯基从未远离欧洲根基 正如欧洲其他手表 皮包 服装 跑车等奢华品牌一样 为客人提供着同样的奢华的欧洲体验 使凯宾斯基品牌回归到其欧洲的本源及待客的传统 公司不但强调了要在欧洲重点城市增加酒店数量的发展战略 同时凯宾斯基也成为一个提供各种欧式优雅的品牌 并确保各个每酒店的独特个性 如今 凯宾斯基已经从一个家族企业成长为一个全球化的集团 是欧洲最著名的豪华酒店品牌 并将 创立于1897年的酒店经营者 作为自己的标识 是唯一没有把酒店与度假村用在LOGO上的酒店 面对金融风暴 如何在保证品牌质量 同时又在价格竞争的现实市场取得平衡恐怕是摆在酒店经营者面前的一大挑战 对此 凯宾斯基集团总裁及首席执行官RetoWittwer说 对于奢华品牌 我们在乎质甚于量 2009年 我们宁可牺牲10 20 的出租率 也不会妥协降价 我们看重的是品牌长远的价值 而不是短期效益 而今 我们的使命是全心全意为客人提供完美体验 或许是婚礼庆典这样的终身大事 巨细靡遗的悉心呵护 完美无瑕的服务品质让您的大喜之日无后顾之忧 也或许简单如夜晚枕畔的一纸提示 体贴入微的服务让您对次日的天气了如指掌 让您着装前有所准备 在凯宾斯基 我们每个人身负重任为客人打造丰富而有意义的生活体验 品牌重塑 为配合集团的新形象 新体验 Kempinski酒店集团推出了一系列独家产品 为了体现Kempinski的复古风格 酒店创造了 凯宾斯基舞会 这一全新概念 将其古老的欧洲传统与各酒店的地方特色相融合 2009年底至2010年初 将会有九场奢华的凯宾斯基舞会在世界各地华彩登场 此外这些复古元素还体现在礼仪 文化 美食等 更令人耳目一新的是 每个酒店的大厅中都会出现 红衣女郎 为客人提供向导服务以及其它贴身服务 瑞托魏特维尔介绍到 这是凯宾斯基酒店在品牌识别方面采取的新措施 红衣女郎 很容易为酒店客人所识别 所有凯宾斯基酒店均将安排 红衣女郎 各地只是在裙装的设计上可能有微小的变动 以此表达对地方服饰习惯的尊重 例如在中国 红衣女郎 的服装则将以中国传统的裙装样式为主 并融入一些西方服饰的风格 作为凯宾斯基酒店的首批形象大使 红衣女郎 将欧洲的个性人格化 同时也使凯宾斯基特有的服务更加个性化 红衣女郎 将出现在每座酒店的大厅中 为客人提供向导服务并记录下其期望的特殊需求 对于第一次来这座城市的客人 红衣女郎 还会提供有关观光及知名酒店的信息等服务 奢华酒店赢集团得品牌奖凯宾斯基成为2011年最佳 国际在线消息 2011年2月10日 柏林 慕尼黑 欧洲最为古老的酒店集团赢得最佳品牌奖之最佳服务提供大奖 凯宾斯基酒店集团在评选中一举夺得第一名 紧随其后的是德国最大的银行DirektbankINGDiBa及汉莎航空 此次获奖使凯宾斯基成为与大众 Lego和苹果齐名的在德国最为成功的品牌之一 在昨晚于慕尼黑举行的盛大晚宴上 凯宾斯基获此殊荣 在评选中 凯宾斯基从所有与服务相关的全部领域中脱颖而出 作为最佳品牌奖的成员 GfK公司总经理SigfriedH gl表示 凯宾斯基集团战略的独特 非集权化特质创造出了差异 并且通过评选而被充分认可 据悉 经过多年凯宾斯基已发展成为一个富于创新的 广受尊重的奢华酒店集合体 每家酒店都提供优质服务并配以酒店及所在地区的特色 在中国 凯宾斯基持续开拓市场 发展项目 截至目前为止 凯宾斯基在中国管理九家酒店 另有12家在建设中 凯宾斯基已成功在北京 大连 沈阳 西安 银川 苏州 无锡 成都和深圳等地开发项目 并且作为奢华酒店运营者而广受赞誉 2011年 还将有惠州 贵阳 上海和三亚海棠湾项目开业 经营特色 每个凯宾斯基酒店或度假村都与众不同 有着享誉全球的完美的私人服务和独具匠心的设施 高端定位 注重个性 凯宾斯基相信以显赫的声望及欧洲的传统所赋予凯宾斯基独特的地位 能够恰如其分地预见未来注重时尚且具有品味的旅客需求 仅提供住宿与餐饮是远远不够的 在凯宾斯基 我们提供的是独特的生活体验 凯宾斯基的使命是全心全意为客人提供完美体验 或许是婚礼庆典这样的终身大事 巨细靡遗的悉心呵护 完美无瑕的服务品质让您的大喜之日无后顾之忧 也或许简单如夜晚枕畔的一纸提示 体贴入微的服务让您对次日的天气了如指掌 让您着装前有所准备 在凯宾斯基 我们每个人身负重任为客人打造丰富而有意义的生活体验 凯宾斯基在全球范围内不断拓展 并一贯秉承精益求精的欧洲传统风格 旗下拥有从奢华度假 商务之旅到水疗酒店等众多选择 全球每一家凯宾斯基酒店均独一无二 专为期望获得卓越服务并注重个性化体验的宾客而量身设计 注重社会责任 酒店运营融入所在国家 地区当地社区与社会的日常生活中 这让凯宾斯基和我们的员工都受益匪浅 我们相信 完全能够积极 负责地管理我们酒店对当地经济的影响 通过我们吸引到酒店来的客人和我们的成功运营 凯宾斯基可为当地创造就业机会 我们致力于与当地合作伙伴的合作 使用当地出产的产品 我们倡导终身学习的企业文化 自然会为所有员工提供培训与教育机会 我们鼓励员工积极参与这些培训 每家凯宾斯基酒店均选择了符合当地社区需要的社会责任计划 遏制结核病伙伴组织成员我们的全球酒店积极投身于路易斯 菲戈遏制结核病活动中 借此与遏制结核病伙伴组织密切协作 凯宾斯基特色策略 实现我们的愿景 凯宾斯基的愿景十分明确 我们的目标是成为知名饭店品牌 提供欧式经典奢华体验 我们为寻求完美和个性化服务价值的客人所青睐 指引我们一路走来的是长期性且着重于企业价值的通盘策略 凯宾斯基以为追求卓越 注重个性化服务价值的客人提供服务为宗旨 凯宾斯基的策略就是通过极其谨慎的选择性发展 建立世界最具令人响罔最豪华的酒店集团 其中的酒店或为地标性酒店 或为市场上的领宪者 凯宾斯基秉承欧洲传统 以绝佳的欧洲目的地作为发展重点 我们继续向中国 中东和非洲拓展 而凯宾斯基往往成为这些地区酒店业的先锋 客人有机会获得与在全球凯宾斯基酒店联盟的合作伙伴性质下榻和优惠奖励 GHADiscovery提供了一种新的理念提供给客人 AMAZINGLOCALEXPERIENCESWHEREVERYOUTRAVELGHADiscovery是基于三个级别的会员 黄金卡 白金卡和黑卡 这些级别是根据酒店住宿天数赋予的 你住的越久 我们就有更惊人的会员优惠和本地特色 根据您的会员级别 您将享受到以下提到的好处 GHADiscovery 本部分人工翻译 金卡当你第一次入住酒店 你将获得金卡 选择报纸免费上网免费瓶装水会员偏好档案 白金卡入住十晚以上 将获得白金卡黄金级的待遇升级到房间类别 延迟退房时间到下午3时 保证客房入住前48小时空闲Localamenity当地便利设施or礼仪 黑卡入住超过三十晚 获得黑卡白金级的待遇入住登记时翻倍待遇提早入住时间到上午9时 延迟退房至下午6时 有效性的保证客房入住前24小时空闲Localamenity 可选择的 黑卡成员也将获得凯宾斯基饭店的品牌优惠 除里拉皇宫 酒店及度假村 免费交通工具往返巴士由酒店 或优惠的豪华轿车接送机场个人入住客人的喜好认证15 的折扣 食品和饮料在所有食肆 洗衣及干洗服务 20 的减免 凯宾斯基成功之道 目标市场的选择上 在经营上 如同其地理上的扩张一样 也采取了注意重点的策略 主要以商务客源市场为主 并在商务饭店领域获得了许多的奖项 凯宾斯基的理念是 充分满足客人 为了充分满足客人的需要 凯宾斯基推出了 金钥匙 全能服务项目 通过金钥匙服务 凯宾斯基集团在 充分满足客人 的经营理念的指导下 以其最为先进的设施和最优良的服务为宾客提供了休闲 度假 差旅的良好去处 从其所获得的非凡成就中可见一斑 凯宾斯基的经营道路 准确的市场定位 客人是饭店的生命线 独特的产品模式 凯宾斯基饭店的大堂独具特色 穹顶以透明的玻璃穹顶代替 第一选择 凯宾斯基的经营宗旨 凯宾斯基的经营理念是 满足客人 对五星级饭店的执著追求 始终保持着稳定的价格策略 凯宾斯基饭店确定了避实就虚的战略 进军国际商务客源市场 率先确定以接待商务客人和国际会议为主 辅以境外旅游客源的战略方针 主导思想 饭店要求每一位在凯宾斯基饭店工作的员工 无论在什么部门 什么岗位上 都要正确理解客人这一概念 从根本上解决服务意识问题 具体标准 第一是客人的第一选择凯宾斯基强调 关键是原员工能够理解社会变化的速度之快 竞争之残酷 如果只是停留在过去的速度上 不能转变自己 就将被时代所淘汰 图片 高贵豪华的装修 体现凯宾斯基酒店对品牌打造的高级最求 返回 凯宾斯基以 满足客人 为中心的产品和服务 产品重塑 礼宾 这一理念 确保我们的礼宾团队最大限度地重视每一位客人 不仅要满足而且要超越客人的期望 从而始终获得高度推崇 为了体现客人的重要性 酒店开发出了一系列礼宾服务项目 商务礼宾 凯宾斯基创新的公司客户识别项目为客人提供特别的折扣和优惠 为增进和支持商务礼宾服务 凯宾斯基开发了专门的中心数据库 KARIS 关键客户费率 信息系统 KARIS追踪和监控公司客户生成并有利于瞬时费率报价和签约 KARIS为凯宾斯基所特有 通过该系统 所有销售人员都可以立刻查看费率并进行交叉销售 服务全年按季节 如夏季和冬季特惠 提供休闲礼宾服务 该服务包括一系列的促销活动 用以满足有品位的休闲游客的需求 从标准间到套间的所有类型房间均提供系列服务 且包括酒店礼宾部编辑的本地介绍资料 包括私人礼宾和会议礼宾 多年以来 凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团 且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世 每家酒店都提供优良的服务 且将酒店的特色和当地风格融入其中 总结凯宾斯基成功之道 凯宾斯基集团是个性化的统一 在北京 柏林 布达佩斯 伊斯坦布尔 德累斯顿和圣莫里茨等地拥有48处以上的私人酒店和特色酒店 每个凯宾斯基酒店或度假村都与众不同 有着享誉全球的完美的私人服务和独具匠心的设施 毫无疑问 坐落在世界最著名城市和旅游胜地的凯宾斯基是当地最具美丽的建筑地标 个性体验的背后 是德国人的极致严谨 对于凯宾斯基来说 礼宾 一词尤为重要 以德国人血脉里的严谨 对客人个人需求做出高效的反应 并随时提供任何所需服务甚至 在对待每一位客人时 凯宾斯基不仅仅是满足而且要超越客人的期望 从而始终获得高度推崇 凯宾斯基在中国 低调和灵活的扩张 保持小规模的稳步发展向二三线城市的拓展推出 诺金 新品牌 娱乐美食 概念 与普拉那啤酒坊品牌的合作凯宾斯基酒店在中国 低调和灵活的扩张 拥有超过110年历史的凯宾斯基酒店散发着一种低调的奢华 纵观全球 目前凯宾斯基管理超过60家的豪华酒店 凯宾斯基饭店股份有限公司中国区总裁勒内 施密特指出 相比于其他拥有几百甚至几千间酒店的跨国集团 凯宾斯基的扩张计划非常谨慎 现时 还有十几家酒店已经签约正在建设并将于未来一 两年开业 计划到2015年 凯宾斯基在中国开30家饭店后便不再扩张 这样才能保证酒店奢华服务的核心理念得到最好的执行 北京奥运 上海世博 广州亚运等一波接一波的大型国际事件催生了大批的五星级奢华酒店 尽管凯宾斯基审慎扩张 但是在过去五年里集团在华的扩张大大提速 目前除了已经签约的12家新酒店外 凯宾斯基已另外选择了五个城市作为开设新酒店的 阵地 十多年来 公司在中国区一直保持着一个较小的规模 正是小规模保证了凯宾斯基在华的稳步扩展 凯宾斯基在华的扩张除了管理酒店 还有服务式公寓 而管理旅游列车显示了凯宾斯基的多样化发展 2007年 凯宾斯基宣布管理唐古拉旅游列车 为搭乘列车的顾客提供五星级的酒店服务 唐古拉旅游列车的开通不仅为国外的旅客提供了解中国西部壮丽风景的渠道 更为国内游客提供一个奢华旅游的新选择 而唐古拉旅游列车也为凯宾斯基提供了一个诠释其豪华酒店服务的机会 酒店 公寓 上海 北京燕莎中心 旅游列车 唐古拉 海拔最高的奢华唐古拉旅游列车 唐古拉的私人包厢以简洁现代的设计风格与五星级酒店的舒适为特色 每间包厢都设有卫生间与淋浴房 液晶电视 娱乐系统 卫星网络 迷你吧台和保险箱一应俱全 北线5天 4晚由北京出发到达拉萨 4天 3晚自拉萨回到北京 南线5天 4晚自北京出发至丽江 4天 3晚由丽江返回北京 列车从北京出发 分两路行驶 一列穿越青藏高原到达拉萨 一列穿越云南前往丽江 旅行者在享受世界级品位舒适之时 也将踏上前所未有的旅程 唐古拉最多可搭乘96名乘客 两节餐车两侧共设12节套房车厢 并配有1节观光车厢 每节套房车厢内有4间私人客房与管家房 每间私人客房可容纳两位乘客 向二三线城市拓展 中国每年的人口格局变化速度比欧洲整体格局变化速度快上20倍 如此快速的变化印证了中国社会经济的腾飞 伴随着的是消费者对于酒店的需求日益增高 他们对酒店的要求也是与日俱增 凯宾斯基即将运营的酒店项目大多落户于国内的二线城市 如银川 贵阳等 在凯宾斯基进入中国的十多年来 人们对于二三线城市是否能支撑高端品牌提出质疑 对此 中国区总裁勒内施密特以谨慎和乐观的态度应对 尽管我们在进入二三线城市的时候得承担比一线城市酒店房价要更低的风险 但是只要在前期调查中能证明该地市场可以支撑凯宾斯基的运营 我们会毫不迟疑地进驻该地 而且 在二三线城市中 有不少是当地的政府主动与凯宾斯基接洽 谈判酒店项目 政府或当地开发商都希望能通过引进国际五星级酒店品牌达到升级当地旅游业等其他产业的目的 带动当地或周边区域的发展 中国限量版 诺金超五星酒店品牌 中国地大物博 市场之巨大 世界无出其右 25家酒店并不能满足客人对凯宾斯基的需求 因此集团采用了灵活的管理方式 目前凯宾斯基在华共管理12家酒店 另有12家酒店已经签订了管理协议 此外凯宾斯基与首旅集团合作 成立了国内唯一一家合资的酒店管理公司 凯燕国际饭店管理有限公司 凯燕的诞生为凯宾斯基和首旅国际带来双赢的局面 在双方开发市场的过程中 凯燕为对方提供了交换资源的最佳平台 2008年 凯燕推出了诺金 NUO 这一全新的超五星酒店品牌 这也打破了凯宾斯基常年来单一品牌扩张的策略 面对着中国广阔的市场 凯宾斯基需要新品牌以抢占市场份额 凯宾斯基共花了两年时间策划打造诺金品牌 该品牌可说是 中国限量版 集团并没有打算在中国以外的市场发展该品牌 诺金品牌的特色在于 品牌的每一家酒店都是与当今中国现代的艺术和文化进行完美的结合 娱乐美食 与普拉那啤酒坊品牌的合作 1928年 当时尚在德国发展的凯宾斯基酒店首次在业界引进了 娱乐美食 这一概念 将近80年后 娱乐美食 依然在中国的凯宾斯基酒店展示着源源不断的生命力 早在凯宾斯基进入中国的初期 集团就引进了普拉那啤酒坊品牌 凯宾斯基在中国发展的初期 普拉那啤酒坊只有美食 没有娱乐 后来酒店聘请外籍的乐队 每天晚上在啤酒坊表演 短短时间内 普拉那就门庭若市 成为了当地人热门去处 伴随着凯宾斯基在国内的扩张 普拉那啤酒坊也纷纷落户国内其他城市 到了如今 已经开设了6 8家分店 啤酒坊每天都经营到凌晨 不仅是当地的消费者 酒店的住客也纷纷被吸引加入狂欢的