ch6质量管理0703PPT课件.ppt

可编辑 第六章项目质量管理 卓鸥lnszho 1 可编辑 本章目录 6 1质量管理概述6 2制定质量管理计划6 3质量保证6 4项目质量控制 2 可编辑 6 1质量管理概述 质量的概念项目质量的内涵项目质量管理项目质量策划 3 可编辑 质量的概念 质量是 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和 其中的实体 能够单独描述和研究的事物 产品 活动 过程 体系等 质量的特征是 质量是综合的概念 功能 成本 服务 环境 心理的组合 质量是一个动态 相对 变化 发展的概念 4 可编辑 项目管理质量的内涵 项目管理质量 项目过程质量 项目成果质量 反映的是项目对目标的需求及需求满足的程度 5 可编辑 项目质量管理 项目质量管理 包括为了保证项目满足目标要求 指导 组织和控制关于质量的相互协调的活动的过程 它涵盖了 全面管理职能的所有活动 这些活动确定质量方针 目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划 质量控制 质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动 良好的过程是项目成果 产品或服务的保证 6 可编辑 项目质量管理的内容 项目质量管理通过制订质量方针 建立质量目标和标准 并在项目生命期内持续使用质量计划 质量控制 质量保证和质量改进 提高 等措施来落实质量方针的执行 确保质量目标的实现 最大限度地使客户满意 7 可编辑 项目质量策划 项目质量策划 指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划和安排 质量策划是形成质量计划的前提和基础 质量策划 确定适当的项目质量标准 确定可靠地完成项目并达到适当的质量标准的途径 8 可编辑 项目质量策划 识别与项目相关的当前的环境标准识别项目质量标准环境要求认可的标准质量控制质量体系 考虑与项目相关的法规运作的要求考虑外部监督系统或程序的规则等 设定质量目标识别谁是顾客确定顾客需求开发反映顾客需求的产品特征开发能生产具有这种特征产品的过程设定过程控制 9 可编辑 质量需求分析 主要内容质量需求分析就是确定与项目相关的质量目标和标准 根据项目需求确定质量目标 标准 级别和评判标准 并将其作为检验质量成果的基础 在确定质量需求时 特别在资源有限的环境中 要考虑到质量目标的优先级 以及品质 性能 费用和时间等影响客户满意度的要素间的平衡 10 可编辑 制定质量管理计划 质量管理计划就是为确定如何满足质量需求分析中制订的质量目标和标准 以及要采取哪些必要行动 质量管理计划包括质量控制 质量保证 持续改进措施等过程 以及在这些过程中所要采取的沟通 授权 明确职责 编制质量管理文件 质量检查 审计 报告和审查等管理行动 11 可编辑 质量保证 质量保证是保证质量管理计划得以系统地实施的全部活动 包括定期评价总体项目执行情况 以提供项目满足质量标准的信心 质量保证通过质量管理系统实现 建立和维护质量管理系统以保证有效的沟通和输出实施质量管理计划的结果 12 可编辑 质量控制 质量控制具体监控项目活动的进程和结果 以确定其是否符合相关的质量标准 分析产生质量问题的原因 并制订相应措施来消除导致不符合质量标准的因素 确保项目质量得以持续不断地改进 13 可编辑 质量控制活动包括保证由内部或外部机构进行的监测管理 发现与质量标准的差异 消除成果或过程中不能满足性能要求的因素 还要审查质量标准 以确定可能达到的质量目标及为此需要支付的质量成本 并评价其费用效率 必要时可以修订质量标准或项目目标 14 可编辑 质量改进通常通过持续不断的纠正措施 并提出必要的变更申请 通过整体变更控制系统程序来实现 本章所述的质量管理的主要内容和基本方法是与国际标准化组织 ISO 所制订的文件相一致的 详细内容可参考ISO的有关文件 15 可编辑 全面质量管理 TQM 技术与方法全面质量 ISO8402 包括提高实体质量 产品 工作 质量体系 过程 人的质量 缩短周期 生产周期 物资储备周期 降低成本和提高效益 全面质量管理指的是组织内各个部门同心协力 综合运用管理技术 专业技术和科学方法 经济地开发 研制 生产和销售用户满意的成果的管理活动 16 可编辑 ISO9000系列质量认证 ISO9000系列质量认证是现代质量管理体系 提供了建立质量体系的基本要求和企业进行质量管理的基本要求 目前采用的是ISO90002000版本 17 可编辑 收益 成本分析 质量计划编制过程必须考虑收益 成本的平衡 降低返工率是达到质量要求条件下降低成本的主要方式 达到质量要求的首要成本是项目质量管理活动所消耗的费用 有效的质量管理必须使收益高于成本 18 可编辑 质量管理流程图 流程图是显示系统内从事质量管理的各种因素如何关联的各种逻辑图 流程图技术普遍用于质量管理中 包括 1 因果分析图 用于描述相关的各种原因 子原因如何对质量产生潜在的影响 图12 1是一个因果分析图的例子 2 系统或过程流程图 显示系统各种因素间的相互关系 19 可编辑 质量报告 跟踪 采样 质量目标分析 制定预控计划 实施监控措施 检查实施结果 制定变更计划 项目阶段收尾 质量现状表 质量目标表 预控计划表 监控记录表D 对比结果表C 数理统计以及对策软件 模糊推理以及决策软件 数据库知识库 纠偏控制措施表 总结提高表A 是否偏离技术性能质量要求 是否达到里程碑要求 遗留质量问题转入下一个循环 NO YES NO YES P 20 可编辑 PDCA循环工作步骤图 A P C D 修正后再执行 对检查结果做出修正 检查执行情况 按计划工作表执行工作 设定目标 搜索信息 拟定方案 制作计划工作表 21 可编辑 质量控制系统 项目质量控制是一个由事前控制 过程监控 检查对比和偏离处理等部分组成的主动控制闭环系统 通过计划P阶段 可实现质量事前预控 通过执行D阶段和检查C阶段 可实现质量的过程监控 通过处理A阶段和计划P阶段的有机结合 可实现质量的主动控制 通过PDCA循环的不断转动 可实现质量的闭环控制 通过多重世界数据库和专家经验知识库 可支持PDCA循环 使项目质量控制建立在可靠性 科学性和可用性 可达性的基础上 实现质量的有效控制 22 可编辑 质量控制技术和方法之间的关系 因果分析趋势分析 数据表帕累托分析 柱状图数点图控制图 23 可编辑 数据表 数据表是数据分类和展示的系统方法下图是一个确认发货单属性 有效 无效 的例子 24 可编辑 因果分析 鱼刺图 树枝图 特性要因图等 机械 测量 人事 方法 材料 环境 问题说明 结果 原因 缺乏技能 人际关系不好 责任心不强 年龄偏大 25 可编辑 变量柱状图 26 可编辑 帕累托图 排列图法 按发生频率进行等级排序的直方图称帕累托 Pareto 图 也称为排列图 它显示可识别原因的种类和造成结果的量值 等级排序用于指导纠正措施 即首先解决造成最大缺陷的问题 帕累托图与帕累托定律相关 它认为绝大多数问题或缺陷产生于相对有限的起因 27 可编辑 帕累托图 A类因素 发生频率为70 80 B类因素 发生频率为10 20 C类因素 发生频率为0 10 频数 件 频率 28 可编辑 检查 检查为确定过程和结果是否符合要求所采取的活动 如测量 视察和测试等 检查可在任何层次上执行 检查在不同情况下也被称为审查 成果审核 巡回视察等 有时具有特定的或狭义的意义 29 可编辑 质量控制图 过程的结果随时间变化的图形显示叫做控制图 用于确定过程是否在控制之中 控制图可以用来监控任何类型的输出变量 包括监控费用和进度的偏差 范围变化的数值和频度 文档中的错误或其他管理结果 30 可编辑 时间 公差范围 31 可编辑 质量控制的结果 质量改进措施可接受的决定 每一项目都有接受和拒绝的可能 不被接受的工作需要重新进行重新工作 不被接受的工作需要重新执行 项目工作组的目标是使得返工的工作最少 完成检查表 当检查的时候 应该完成对项目质量的记录 及完成检查表格 过程调整 过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作 32 可编辑 提高质量的途径 提高质量的途径的6个步骤1 建立目标2 建立诊断分析方法3 建立行动计划4 实施5 行动计划的后续措施6 定期审查和更新 33 可编辑 提高质量的途径的6个步骤 提高质量的途径 满足要求 最终客户 直接过程客户 公司客户 目标1 诊断分析2 行动计划3 改进4 后续措施5 定期审查6 再实现 34 可编辑 提高质量的途径 过程控制保证质量1 风险控制2 过程评估3 10个标准4 预防5 监督 35 可编辑 提高质量的途径 过程控制 两个领域 控制错误确定客户需求的风险在真正需求和参与者理解的需求之间的偏差或倾向理解的需求真正需求 控制过程内错误作用的风险在理解的需求和产品之间的偏差或倾向产品理解的需求 36 可编辑 提高质量的途径 风险控制 故障 任务2 故障 故障 故障 故障 未达到预期的结果 任务1 任务3 任务4 任务5 37 可编辑 提高质量的途径 风险控制 临界状态 原因 原因 结果 故障 结果 结果 原因 客户 人力手段材料方法环境 38 可编辑 提高质量的途径 行动1 选择被研究的过程 所有者 参与者 2 过程的定义 范围和限制 3 客户 他们是谁 他们希望什么 4 故障的风险 5 预防措施 6 选择检验方式 检查 自查 等7 监督系统 结束 预防偏差确定监督方法8 资格方法 培训和参与者资格 39 可编辑 提高质量的途径 10个标准 过程被确定 已知其界限 它的所有者 参与者和客户都被确定 2客户的需求被详细说明 并且确定了主要特点 3有一种方法用于测定需求的满意度 评估了故障的风险 以最少的成本控制它们的起因 预防措施 5尽早地进行检查和检测 以补救残留的风险 40 可编辑 6 参考文件中叙述了过程及其程序和指令7 证据已经备案并可用于增强客户的信任8 参与者了解并应用过程及其程序和指令9 对观察的故障采取补救和改进措施 所有的修改都由预防措施所补救10 对观察的故障采取补救和改进措施 所有的修改都由预防措施所补救 41 可编辑 提高质量的途径 过程评估过程是按10个标准评估的未达到的标准使用质量管理方法和工具 按照未达到的标准进行调整注意 恰当地使用工具 12345678910 42 可编辑 提高质量的途径 补救措施 采取的措施是纠正不一致性或缺点 并恢复一致性需要 快速反应对客户造成的后果最小对公司造成的后果最小 特别是经济上 43 可编辑 提高质量的途径 改进措施 采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因 以防止再次发生 需要 优先处理确保所采取措施的成果使用合适的方法涉及的参与者 44 可编辑 提高质量的途径 预防措施 采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因 需要 一开始就采取行动使用合适的方法 如 过程分析 涉及所有的参与者确定合适的措施将决定的措施正式化有效的和系统的实施 45 可编辑 提高质量的途径 预防行动按5点进行 人力 手段 材料 方法 环境避免故障 46 可编辑 提高质量的途径 预防人力方面的措施 资格 培训 改进质量意识 证明书 等等 47 可编辑 提高质量的途径 质量保证的工具团队工作一个团队的效率 个人效率之和供应者 客户的关系各机构考虑其直接客户的需要统计过程控制 SPC 和检查卡此工具可监督一个过程的能力 48 可编辑 提高质量的途径 质量保证的工具S P C 统计过程控制最终 检查偏差 防止出现错误1 过程分析2 统计过程控制以排除故障原因以预防偏差 49 可编辑 提高质量的途径 质量保证的工具防错系统 避免诸如不正确安装 操作等错误的手段检查错误原因例如 使用工具之前进行检查经验计划确定和量化影响过程 减少检测次数及更好地估算每个参数的因素 50 可编辑 提高质量的途径 质量保证的工具经验计划最终 了解表示产品或过程特性的不同参数的影响 以便控制它们 原理 确定所要控制的最终特性列出有影响参数选择并建立测试方案性能测试分析测试结果控制不同参数的影响 51 可编辑 提高质量的途径 质量保证的工具其它保证质量的手段 如 集思广益举足轻重的投票功能性分析 功能性工作规范条线图谁 什么 在哪里 什么时候 怎么样 为什么 多少等等被恰当地采用 52 可编辑 提高质量的途径 质量审计原理 客户审计员审计对象 准备 开始 基线分析 搜集证据 分析和报告 阅读报告 结束会议 确定行动计划 后续