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第四章决策理论与管理决策方法 朱祖平博士生导师教授清华大学管理学博士福州大学工商管理系主任福州大学物流研究院副院长福建省质量管理奖评审委员会副主任电话 87893059子邮箱 zhuzuping 1 本章教学目的和要求 明确决策的含义及其在管理中的地位概述决策制定过程的步骤区分常规决策与非常规决策识别不同层次面临的不同决策问题区分确定性 风险性和不确定性决策情况掌握各种具体的定量决策方法的原理 2 本章讨论的问题 什么是决策 决策一般包括哪几个方面 在确立决策目标时 要注意哪些要求 如何理解 决策是一个动态的系统反馈过程 为什么决策标准有最优与满意的区分 经常采用的具体决策标准有哪些 什么是常规决策和非常规决策 如何区分这两种决策 什么是确定型决策 风险型决策和非确定型决策 划分这些决策类型的标准是什么 3 第一节决策定义 1 1决策定义 决策理论认为 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 思考你平常都遇到了哪些决策 其中哪些是特别重要的决策 你的决策通常是如何作出的 这样的决策科学吗 你怎样提高你决策的科学性 4 决策是管理者从事管理工作的基础 在管理过程中 管理者会面临各种各样的问题 它们都需要管理者予以解决 在实际管理工作中 最大的失误来自于决策的错误 因此 掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础 企业管理的重点在经营 而经营的中心又是决策 5 1 2 1决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题 或是为了实现一定的目标 没有目标就无从决策 没有问题则无需决策 所谓问题 即现状与希望状态 目标 之间的差异 在决策时 要解决的问题必须十分明确 要达到的目标须有一定标准可供衡量比较 1 2科学决策理论的基本观点 6 1 2 2决策要有若干可行的备择方案 一个方案无从比较其优劣 也无选择的余地 多方案抉择 是科学决策的重要原则 两条经验 没有不同意见前 不要做出决策如果看来只有一种行事方法 那么这种方法可能是错的 思考 如何才能形成多选择方案 7 1 2 3决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处 也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价 以比较各方案的优劣 8 思考 选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案 理性假设1 问题清晰 明确2 无目标冲突或单一目标3 选择结果已知4 有明确的偏好5 偏好一贯而且稳定6 无时间或成本约束7 经济报偿最大化 选择最优方案 1 2 4决策结果是选择满意的方案 9 有限理性假设 1 个人处理信息的能力有限2 模糊观察性 问题往往与方案相互联系和影响3 感性偏见 先入之见4 重要信息往往不如易获得的信息有影响5 过早偏向某一方案6 不认错导致承诺升级7 旧例的深刻影响8 不同利益群体的影响9 决策者的时间和成本压力10 组织文化的影响 然而 人往往是有限理性的 选择满意方案 10 满意方案 在诸多方案中 在现实条件下 能够使主要目标得以实现 其它次要目标也足够好的合理方案 最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则 11 1 2 5决策是一个分析判断过程 决策有一定的程序和规则 但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响 对同一个问题不同的人有不同的决策结果 是正常的现象 管理者要作出科学的决策 就必须不断提高自己的决策能力 12 课堂小问题 一个造纸厂的企业精神是 团结 守纪 高效 创新 严格管理和团队协作是该厂两大特色 该厂规定 迟到一次罚款20元 一天 全市普降历史上少有的大雪 公交车象牛车一样爬行 结果当天全厂有85 的职工迟到 遇到这种情况 你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利 方案一 一律扣罚20元 以维持厂纪的严肃性 方案二 一律免罚20元 以体现工厂对职工的关心 方案三 一律免罚20元 并宣布当天早下班2小时 以方便职工 方案四 考虑情况特殊 每人少扣10元 即迟到者每人扣罚10元 13 第二节决策过程 14 决策制定过程 识别确定决给标准分拟定分析选择实施问题策标准配权重方案方案方案方案评价决策效果 15 决策制定过程 步骤1 识别问题步骤2 确定决策标准步骤3 给每个标准分配权重步骤4 拟定方案步骤5 分析方案步骤6 选择方案步骤7 实施方案步骤8 评价决策效果 16 第二节决策的类型 17 决策的类型 常规决策和非常规决策 又称程序化决策与非程序化决策决策的两大类别和三个层次两大类别 战略决策和战术决策三个层次 高层领导者的决策 中层管理者的决策和基层执行者的决策确定型决策 风险型决策和非确定型决策单目标决策与多目标决策 18 1 直觉决策一种潜意识的决策过程 基于决策者的经验 以及积累的判断 直觉可信吗 实践中 直觉思维占很大的比重优点 方法灵便 通用性大缺点 缺乏严格论证 主观性大适用范围特别适用于范围较广 关系复杂 动态性强 信息不完全且时间严格限定的非常规决策 直觉判断与理性决策相互补充 直觉决策与理性决策 19 个人决策与群体决策 1个人决策个人决策的特点是 决策速度快责任清楚依赖个人信息 2群体决策优点 集思广益 多方案 信息完整 提高可接受性 缺点 消耗时间 无人对结果负责 屈从压力 少数统治较好的决策方式 基于群体信息的个人决策 20 第三节问题性质与决策方法 1问题性质组织中的问题可被分为两类 结构良好问题 指那些重复出现的 日常的管理问题 例如 产品质量 设备故障 客户服务等结构不良问题 指那些偶然发生的 新颖的 性质和结构不明的 具有重大影响的问题 例如 组织结构变化 重大投资 开发新产品或开拓新市场 重要的人事任免等 21 2决策方法 程序化决策方法 政策 规则 程序非程序化决策方法 信息 科学分析 判断力 直觉 利用程序化决策方法解决结构良好问题用非程序化决策方法解决结构不良问题大多数决策介于程序化与非程序化之间 22 3定性决策方法一 定性决策方法的一般概念 风暴式思考 Brainstorming 是由被称之为 风暴式思考之父 的A F 奥斯本提出的方式 是通过专家们的相互交流 在头脑中进行智力碰撞 产生新的智力火花 使专家的讨论不断集中和精化 电子会议 Electronicmeeting 是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的一种最新的定性决策方法 德尔菲法是专家会议法的一种发展 是一种向专家进行调查研究的专家集体判断 它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见 组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理 作为参考资料再发给每一个专家 供他们分析判断 提出新的意见 如此反复 专家的意见日趋一致 最后做出最终结论 专家会议法是根据市场竞争决策的目的和要求 邀请有关方面的专家 通过会议形式 提出有关问题 展开讨论分析 作出判断 最后综合专家们的意见 作出决定 二 定性决策方法 专家会议法 德尔菲法 电子会议 头脑风暴法 23 4相关讨论问题类型 决策类型与组织层次高层管理者 结构不良问题 非程序化决策高层管理者将结构良好