秘书沟通协调与谈判技巧电子教案

1 / 13 秘书沟通协调与谈判技巧电子教案 秘书沟通协调的原则及方式教案 授课班级 高二、八班 授课时间 教 材 中等职业学校国家规划教材高等教育出版社 秘书基础 主编：高海生 课 题 秘书沟通协调的原则及方式 授课类型 新授课 教学目标 知识目标： 1、理解秘书沟通协调的原则 2、掌握秘书沟通协调的方式 能力目标： 1、提高学生有效沟通协调的能力 2、培养学生合作探究的能力 情感目标： 1、增强学 生尊重理解他人的意识 2、激发学生学习的自信心和成就感，感受专业学习的乐趣，从 而加深对文秘专业的热爱。 教学重点 1、秘书沟通协调中尊重理解的原则 2、秘书沟通协调的方式及应用 教学难点 如何进行有效的沟通协调 教学方法 情景模拟法、案例分析法 分组讨论法 教具准备 多媒体课件、 电话、 文件夹等 板书设计 秘书沟通协调的原则及方式 2 / 13 一、基本原则 调查研究 服从全局 二、基本方式尊重理解 分层负责 建议式 协商式 传达命令式 说服式 2 3 4 5 项目一 沟通 一、教学设计 湖北三峡职业技术学院 商务谈判与沟通技巧教案 专业名称课程名称 商务谈判与沟通技巧 授课教师 金 章 利 授课时间 1 1 走出去建立自己的人脉 沟通的定义 沟通本意是指开沟以使两水相通。后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受3 / 13 的过程。 商务沟通的基本要素 第一、沟通要有参与活动的人 商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。 第二、沟通要有确定的目标 这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或者是获取对方的信任和支持。 第三、沟通要选择恰当的方式 和媒体。 信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。 第四、沟通要有信息的反馈接收。 沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。 沟通的方式 根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通 语言沟通 语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。口头语言是我们用说话的方式讲述出来的语言。具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。 非语言沟通 非语言沟通一般包 括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。非语言沟通4 / 13 主要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意义的动作。 根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通 正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息传递与交流。 非正式沟通 非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。 根据 沟通者的数量划分，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、群体沟通 自我沟通 自我沟通是沟通者在面对困难挫折等不良情绪时，自我说服的过程。 人际沟通 人际沟通是人们在各种各样的社会交往中为谋求融洽的协同的心理状态而进行的信息传递和反馈。 群体沟通 群体沟通是以若干个个体作为交流对象而同时进行交流的方式。 搬开沟通中的绊脚石 我们的语言 在商务沟通过程中，较高的语言运用能力可以让我们准确地表情达意，交流思想，协调关系。要沟通，就必须做到知无不言，言无不尽的充 分沟通。 我们的习俗 5 / 13 习俗就是风俗习惯。它是在一定历史背景下形成的具有固定特点的社会规范，如道德习惯、礼节礼仪等。习俗世代相传，因地域而异，因此有“十里不同风，百里不同俗”之说。 可见由于各个国家风俗习惯的不同，同样的手势却会有不同的含义，在商务活动中要谨慎使用。 我们的角色 由于每个人年龄、性别、职业、社会地位、生活经历的不同，面对同样的事物，人们会从不同的角度加以认识和评判。同时，每一个人在社会活动中又扮演着多重角色，当我们承担不同角色时，应当采用不同的沟 通方式，如果不管什么角色都用一种方式沟通，就会引起沟通困难。 探寻我们的情绪 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题，还影响认知思考、行为表现。 不良情绪在我们身上主要有两种表现： 一是过度的情绪反应； 二是持久的消极态度情绪。 古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。” 学会沟通的绝招 有效沟通的标准 有效沟通必须符合三个标准： 第一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵； 第二，信息发送者能够重视信息接受者的反应，并6 / 13 且依据接受者的反应及时修正信息的传递速度和方式； 第三，有效沟通的品质最终取决于信息接受者的回应。 有效沟通的路径 用对方听得懂的语言进行沟通 在谈话中要用对方听得懂的语言进行沟通，简洁明了是沟通成功的保障。 沟通要换位思考 在人与人沟通的时候，要想与对方达成一致意见，就要先站在对方的角度思考问题。因为，同样一件事情、一句话，扮演不同角色的人会从不同的角度去理解，其观点与利益自然也就不同，甚至还会造成严重的冲突。 沟通要从对方的需求出发 我们每个人的需求都不相同，沟通要从对方的需求出发，才能获得好的沟通效果。 沟通要以心换心，以情动人 在与人沟通时，要学会管理情绪，这样一方面我们自己更容易保持平静和愉快，即使遭遇低潮也会乐观地应对，能承担压力；另一方面，面对他人的“心锁”时，也容易理解别人，建立和保持和谐的人际关系。 在与人说话时，要坦诚地讲出你内心的感受； 谈话要相互尊重； 当所交谈的内容有分歧时，不要争执，一旦说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚 至有可能造成7 / 13 无可弥补的终身遗憾。 项目二 沟通方式 一、教学设计 1你想怎样沟通 面对面沟通 是面对面沟通的定义 所谓面对面沟通，是指沟通双方面对面地、直接用口头语言就某一问题进行磋商、沟通和洽谈。 在所有的沟通方式中，面对面沟通是最古老、应用最广泛、最经常使用的一种方式。 面对面沟通的优点 第一，沟通过程细致深入，信息反馈及时 第二，沟通过程具有较大的灵活性 开头语 Negotiations as an extremely common human social activities, to ancient times. With Chinas rapid economic and steadily into the market economy and fast track the negotiations to resolve their differences through communication as to create an effective means of value, has penetrated into all areas of modern society. We can say that the world is a negotiating table, everyone is a negotiator, are born with that negotiations animals.And the Secretary on behalf of 8 / 13 the owner, she must everywhere for the company the most considerate and interests of the company as the first prerequisite. So the Secretary of negotiating skills are essential to the basic skills of employees. 谈判的原则 When negotiating its important to have the most information possible, preferably more than the other side. It helps to know where the other sides negotiating power is weak. Heres some suggestions: t get personal. 不要进行人身攻击。 Many business negotiations are not about befriending the other side. Always be courteous and kind, but you need not develop a relationship outside of the negotiation. If you dislike the other side, you dont have to express that dislike. Dont make the other side choose between self-respect and self-interest in order to deal with you. your emotions. 控制您的 情感 Dont get overheated emotionally. This means expressing anger if the negotiations dont go your way. If you feel youve come out a winner dont show it. No one likes to feel theyve lost and maybe youll have 9 / 13 to face them again. It very difficult when you face some who wants to get even. 3. Your first offer should never be your final offer. 您的第一个提议不应该是您最后的提议 Dont create a situation in which your opponent cant justify his value to his principal by accepting your offer. Give the person on the other side of the table a chance to knock you down a little. Remember the previous point: He or she needs to win something, too. 4. Dont negotiate with yourself. 不要对自己进行谈判。 Once youve made an offer, if the other party doesnt accept it, dont make another offer. Wait for a counteroffer. Dont lower your own demands without getting them to lower theirs. 5. Dont be afraid to take a risk. 不要害怕承担风险。 Sometimes its risky not to take a risk. The trial lawyer who says he or she never lost a case settles too easily. Dont let yourself be bluffed by artificial deadlines or final offers. And dont run bluffs, either. If you are called and you dont follow through, 10 / 13 your credibility is shot. 6. Dont be afraid to go to an expert when youre over your head不要害怕去专家当你在你的头上。 You dont know everything. Trying to pretend to your opponent, your client or yourself that you are knowledgeable in some area or have some vital information when you dont harms your position. It makes you appear weak and foolish. 7. Dont attribute more strength to the other side than it possesses.比它拥有不要归因于更多力量另一边。 Remember, in any negotiation, both sides are under pressure to perform. They have bosses, deadlines, pressures, fears and objectives, the same as you do. 8. Sometimes you can get what you want by calling it by another name. 有时你可以得到你想要调用另一个名字。 Lets say your opposite number does not renegotiate contracts. OK, what if we call it a contract extension? They say no to severance pay? OK, its a consulting contract. A potential employer does not want to ire you on a permanent basis? OK, its an 11 / 13 internship. 10. Take your time. 慢慢来 Dont let the other side force a deal. The more time you give yourself, the more information you can gather about their true needs. 原则 The greatest failure in negotiation is failing to negotiate. The most important person to know in a negotiation is yourself. Everyone has power in a negotiation. Single-issue bargaining leaves both parties unsatisfied. Urgency drives decisions. Agreement is the end; trading off is the means. Even in a collaborative environment, best results are obtained by keeping the other party on a need to know basis. Success in negotiation is directly related to the amount and kind of preparation preceding the negotiation. Even when two sides are far apart on major issues, 12 / 13 there are always things they can agree upon. Meaningful negotiation involves conflicts. The person who has a strong need to be liked, or who tends to avoid conflict, is likely to be at a disadvantage. 身为秘书 必须知道 Typically, you will learn how to: Understand the concept of win/win negotiation Plan and prepare your negotiations Use a range of negotiating skills to close deals effectively and avoid deadlock Develop your negotiating skills to work with tradables and conditions Principle 2: Negotiations Are The Best Means Around For Resolving essence o