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RoomReservation Unit1 高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材 实用酒店英语 第二版 大连理工大学电子音像出版社 1 RoomReservation客房预订 Howtoreceiveroomreservations怎样接待客房预订Howtoconfirmroomreservations怎样确定客房预订Howtomakeaphonecallforroomreservations怎样电话客房预订 AimsofStudying 2 Content Dialogues UsefulDrills Tips Exercises 3 Dialogues 无论在中国还是西方国家 人员出差或出访 常常需要事先预订酒店 一般的预订方式有电话预订 传真预订 网上预订 柜台预订等 如遇节假日或特殊会议期间 酒店房源普遍紧张 应尽早预订 预订酒店过程主要包括以下内容 1 请求预订并说明原因 2 请对方答复并进行确认 通常预订后都要进行确认回复 说明是否满足预订要求 如果不能满足要说明原因 一 基本常识 4 Dialogues 客人姓名 GuestName 登记编号 Code 联系电话 TelephoneNumber 联系地址 Address 入住人数 NumberofGuests 入住时间 OccupationTime 二 预订登记要素 客户基本信息 客户要求 房间种类 RoomType 房间数量 RoomNumber 价格标准 Price 折扣优惠 Discount 房间要求 RoomDemand 房间布置 Decorations 5 Introduction Whatdepartmentsdoyouknowaboutthehotel Frontdeskdepartment前厅部Foodandbeveragedepartment餐饮部Housekeepingdepartment客房部Businesscenter商务中心Health recreationdepartment康乐部Shoppingarcade商场Salesdepartment销售部Securitydepartment保安部 AHome away from home Chatper1 FrontOfficeService TeachingObjectives 1 Roomtypesofahotel2 Howtoreceivereservations basicreservationprocedure 3 Howtoconfirmreservations Unit1RoomReservations Roomtypes SingleroomTwinroomThenumberorsizeofbedsSuiteStandardroomTheroomdecorationDeluxeroom Doubleroom Superiorroom PresidentSuite 总统套房 Twinroom AroomwithtwobedsfortwopeopleDoubleroom Aroomfortwopeoplewithadoublebed Standardsingleroom Identifytheroomtype twinroom doubleroom Suite Presidentsuite Ifaclientwanttobook reserveonekindofroominthehotel whatmethodscanheorsheuse byphone fax facetoface e mail Dialogues J TiantianHotel RoomReservations Goodafternoon S I dliketobookasingleroomforWednesdaynextweek J That sfine sir AsingleroomforWednesday May9th withafrontvieworrearview S What sthepricedifference J AsingleroomwithafrontviewisRMB380pernight onewitharearviewisRMB330pernight S IthinkI lltaketheonewithafrontviewthen J Howlongwillyoubestaying S I llbeleavingSaturdaymorning ReceivingReservations接待预订 J Jane Receptionist S StephenNobel Guest 24 Dialogues J Thatwillbethreenights sir Andyournameplease S It sStephen S t e p h e n J Thankyouverymuch Whattimedoyouexpecttoarrive sir S Oh around3p m Isuppose J I dliketoconfirmyourreservation AsingleroomwithafrontviewatRMB380pernightforthreenightsfromWednesday May9thtoSaturday May12th MynameisJaneandwelookforwardtoseeingyounextWednesday S Good Thathasbeensettledthen Good bye J Good bye 25 Dialogues J Jane Receptionist S StephenNobel Guest J 下午好 天天酒店房间订房处 S 我想预订一间下周三的单人房 J 好的 先生 一间下周三的单人房 5月9日 您要临街的房间还是不临街的呢 S 价钱有什么不一样吗 J 临街的单人房每天是人民币380元 不临街的单人房每天是人民币330元 S 那我要一间临街的单人房吧 J 您打算在这里住多长时间呢 S 我将在星期六早上离店 J 先生 那应该是三个晚上 请告诉我您的名字 S 我叫Stephen S t e p h e n J 谢谢您 您什么时间会入住呢 S 我想大约是下午三点钟吧 J 我想再一次确定一下您的预订 您要预订一间时间从5月9日星期三到5月12日星期六共三个晚上 价钱为人民币每晚380元的临街单人间 我的名字是简 我们期待下个星期三见到您光临 S 好的 一切都办妥了 再见 J 再见 接待预订 26 ProcedureofRoomReservation 1 Greeting下午好 天天酒店房间订房处 Goodafternoon TiantianHotel RoomReservations 2 GetinformationfromtheCustomers获取客人预定信息1 roomtype房间类型您想要预定什么样的房间 Whattypeofroomwouldyoulike 2 roomrates房价临街的单人房每天是人民币380元 AsingleroomwithafrontviewisRMB380pernight 3 howlong入住时长您打算在这里住多长时间呢 Howlongwillyoubestaying 27 4 Guest sname客人名字请告诉我您的名字 Andyournameplease MayIhaveyounameplease 5 Timeofarrival达到时间您什么时间会入住呢 Whattimedoyouexpecttoarrive sir 3 Confirm确认预定信息我想再一次确定一下您的预订 I dliketoconfirmyourreservation 您要预订一间时间从5月9日星期三到5月12日星期六共三个晚上 价钱为人民币每晚380元的临街单人间 A withafrontviewatRMB380 for fromWednesday May9thtoSaturday May12th 28 Roleplay Johnson先生打电话到长青饭店订房部 他要为自己和另外两位同事订三间普通单人房 入住三晚 房价为每晚180元 假如你是预定员 请和你的搭档准备这个对话 并在班上表演 29 30 Revision 下午好 天天酒店房间订房处 您想要预定什么样的房间 临街的单人房每天是人民币380元 您打算在这里住多长时间呢 请告诉我您的名字 您什么时间会入住呢 我想再一次确定一下您的预订 31 接待有保证的客房预订 ReceivingaGuaranteedReservation 是通过以下方式来完成的 1 预收款 Prepayment 保证预订 客人提前支付足额房费 2 信用卡 CreditCard 保证预订 记下客人的信用卡号码 如果客人没有按预订要求来酒店使用客房 酒店可以向持卡人收取费用 这是一种最常见的预订方式 3 押金 AdvancedDeposit 保证预订 客人提前支付一天的房费 4 合同 协议 ContractorAgreement 保证预订 酒店与公司有协议在先 无论公司预订客房是否被使用 房费由公司承担 32 Dialogues J Goodafternoon WelcometoTiantianHotel MayIhelpyou S Iwantadoubleroomwithabath Howmuchadaydoyoucharge J ItisonehundredandfiftyYuanadayincludingheatingfeebutexcludingservicecharge S It squitereasonable J Howlongdoyouintendtostayinthishotel S Forthreenights ReservationsforaFriend代朋友预订 J Jane Receptionist S StephenNobel Guest 33 Dialogues J MayIseeyourpassport please S Oh yes I mgoingtofillintheregistrationformrightnow CanIbookasingleroomformyfriendashewillarriveinBeijingtomorrowmorning J Sure Hereistheformforreservations WouldyoumindfillinginthisformandpayingonehundredYuaninadvanceforhim S Allright HereisonehundredYuan J Thankyou Hereisareceiptforpayinginadvance Pleasekeepit 34 Procedure 1 Greeting下午好 欢迎光临天天酒店 我能为您做些什么 Goodafternoon WelcometoTiantianHotel MayIhelpyou 2 GetinformationfromtheCustomers获取客人预定信息1 roomtype房间类型您想要预定什么样的房间 Whattypeofroomwouldyoulike 2 roomrates房价每天是人民币150元 包括取暖费 但不包括服务费 ItisonehundredandfiftyYuanadayincludingheatingfeebutexcludingservicecharge 3 howlong入住时长您打算在这里住多长时间呢 Howlongwillyoubestaying Howlongdoyouintendtostayinthishotel 35 4 Guest spassport客人证件我可以看一下您的护照吗 MayIseeyourpassport please 3 Fillintheform填写入住登记表这是预订登记表 Hereistheformforreservations 您是否介意帮您的朋友填写这个表格 并且先垫付人民币100元呢 WouldyoumindfillinginthisformandpayingonehundredYuaninadvanceforhim 4 Givereceipttotheguest给客人收据这是您垫付金额的收据 请保存好 Hereisareceiptforpayinginadvance Pleasekeepit 36 Dialogues J 下午好 欢迎光临天天酒店 我能为您做些什么 S 我想订一间带有浴室的双人房 请问你们每天的房价是多少呢 J 每天是人民币150元 包括取暖费 但不包括服务费 S 这个价钱很合理 J 您打算在我们酒店住多长时间呢 S 三个晚上 J 我可以看一下您的护照吗 S 哦 可以 我现在就填写登记表 我朋友明天早上就会到达北京 我可以代他预订一间单人房吗 J 当然可以 这是预订登记表 您是否介意帮您的朋友填写这个表格 并且先垫付人民币100元呢 S 好的 这是垫付的100元 J 谢谢 这是您垫付金额的收据 请保存好 代朋友预订 J Jane Housekeeper S StephenNobel Guest 37 Role play李明亲自到希尔顿酒店 HiltonHotel 为下周要来海口度假的两位朋友预定客房 他预定了一间标准双人房 并支付了200元的订房押金保证订房 请你扮演角色完成对话 38 Dialogues J RoomReservations Goodmorning MayIhelpyou S Yes IhavesomefriendscomingtoChinaandtheywantmetobookthematripleroomforOctober9th J Justaminute please I msorry sir We refullybookeduponthatdate S Oh that stoobad J I msorry we reratherfullatthemoment CanIrecommendyoutoanotherhotel S Yes thanks J OK IwouldsuggestthatyoutrytheTiandiGrandHotel WeAreFullyBooked客房已满 J Jane Receptionist S StephenNobel Guest 39 Dialogues S DoyoumindtellingmewhatTiandiGrandHotelislike J Well Itisoneofthebiggesthotelsinthiscity Itisratedasafour starhotel Itisascomfortableasours Anditisalsoasconvenientasours Furthermore youcangoshoppingnearthehotel S Thankyou Itisverykindofyou J It sourpleasure S AndcanyoutellmethephonenumberofTiandiGrandHotel J Ofcourse ThephonenumberofTiandiGrandHotelis010 68687878 S Ireallyappreciateyourhelp Seeyou J Youarewelcome Thankyouforyourcalling Seeyou 40 Dialogues J Jane Receptionist S StephenNobel Guest J 早上好 订房部 我能为您做些什么呢 S 我有几个朋友要来中国 他们想让我帮忙预订一间10月9日的三人房 J 请稍等一下 先生 很不好意思 那天的客房都已经预订满了 S 哦 那太糟糕了 J 真的很抱歉 我们那个时间客房都预订满了 我可以为您推荐另一家酒店吗 S 好的 谢谢了 J 我想给您推荐天地大酒店 S 您能告诉我天地大酒店的情况吗 J 好的 它是我们城市里最大的酒店之一 它被评为四星级的酒店 它和我们酒店一样舒适 还有 和我们酒店一样交通很便利 而且 您还可以在酒店附近进行购物 S 谢谢你了 你真的太好了 J 不用客气的 S 你可以告诉我天地大酒店的电话号码吗 J 当然可以的 天地大酒店的电话号码是010 68687878 S 我真的很感谢您的帮助 再见 J 不用谢 谢谢您的来电 再见 客房已满 41 Dialogues 单人房 asingleroom 背面 rearview 期待 lookforwardto 排除 excludev 推荐 recommendv 而且 此外 furthermoread 正面 frontview 确认 confirmv 解决 settlev 三人房 atripleroom 方便的 convenienta 感激 appreciatev 42 UsefulDrills 注 表示此话为客户所说 早上好 我是订房部的Jane 有什么可以帮到您的吗 Goodmorning Reservations Janespeaking CanIhelpyou 下午好 欢迎光临天天酒店 有何吩咐呢 Goodafternoon WelcometoTiantianHotel MayIhelpyou 我想要订一间下周三入住的单人房 I dliketobookasingleroomforWednesdaynextweek 我想为我朋友预订一间双人房 I dliketobookadoubleroomformyfriend 43 UsefulDrills 您打算住多久呢 Howlongwillyouplantostay 您打算住多久呢 Howlongwillyoubestaying 请问您是哪位 MayIknowwhoI mtalkingwith Makingaphone 请问您要哪种房型 Whattypeofroomdoyourequire 请问您要订多少间房呢 Howmanyroomswillyourequire 请问您的名字 电话号码 MayIhaveyourname telephonenumber please 如何与您联系呢 MayIhavethewaytocontactwithyou 请问要以谁的名义来订呢 Whoisthebookingfor 44 UsefulDrills 一间双人房要多少钱呢 Howmuchdoesadoubleroomcost 每天收费多少 Howmuchadaydoyoucharge 有优惠 折扣吗 CanIgetadiscount 每天380元 送早餐 RMB380pernight withbreakfast 我们有标准 豪华双人房 每天每间350元 Wecandoastandard deluxedoubleroomforRMB350pernight 双人对床房 每间每天600元 WechargeRMB600foradeluxetwinpernight 如果起订5间房 房价可以享受20 的优惠 Theprice rateforaminimumof5roomsis20percentoff 对不起 我们不提供折扣 I msorry thereisnodiscount 儿童可以减价 There sareductionforchildren 我们已经将价格降至最低限度了 Wehavealreadycutthepriceveryfine 45 UsefulDrills 我可以看看您的护照吗 MayIseeyourpassport please 请您填写这张登记表好吗 Wouldyoupleasecompletethisregistrationform 你有身份证吗 Haveyougotanyidentification 对不起 我们酒店那一天的客房全部订满了 I mafraidourhotelisfullybookedonthatdate 您要的那一日房间已经确认了 我们期待为您服务 Yourroomisconfirmedforthatday Welookforwardtoservingyou 很抱歉 我们没有空房 I msorry butwe rebookedup 对不起 我们现在没有空房 I msorry butwehavenovacanciesatthemoment 很抱歉 所有的客房都已经订满了 I msorry butallroomsaretaken 46 Tips 在正式的英语表达里 疑问基本句型可分为下列四种 MayI Couldyou Wouldyou ShallI 只要理解这四种基本的句型 就可以处理大部分业务上的状况 1 服务员自己要做什么事时 就使用MayI 请问尊姓大名 MayIhaveyourname please 请问您的国籍是哪里 MayIknowyournationality please 请让我看一下您的护照好吗 MayIseeyourpassport please 请问您什么时候结账离开 MayIhaveyourcheckouttime please 47 Tips 4 在提供建议协助 征求意见时 可使用ShallI 或Wouldyoulikemetodo 请您填写这张表格好吗 Couldyoufillouttheform please 请您写下来好吗 Couldyouwritethatdown please 请不要挂电话好吗 Couldyouholdtheline please 2 麻烦客人时 可使用Couldyou 3 询问客人的喜好或是做什么时 可使用Wouldyou 请问您要订一间双人房吗 Wouldyouliketobookadoubleroom 请问您要喝茶还是咖啡 Wouldyouliketeaorcoffee 请问您介意坐在这里吗 Wouldyoumindsittinghere 请问要我为您安排预约吗 ShallImakethereservationforyou 请问要我为您画一张地图吗 ShallIdrawyouamap 48 Tips 按房间的床位数量与大小来分 可以分为以下类型 49 Tips 按房内装修程度来分 可以分为以下类型 50 Tips 一星宾馆 one star economy hotel 二星宾馆 two star somecomfort hotel 三星宾馆 three star average hotel 四星宾馆 four star highcomfort hotel 五星宾馆 five star deluxe hotel 51 Tips 接待有保证的客房预订 ReceivingaGuaranteedReservation 是通过以下方式来完成的 1 预收款 Prepayment 保证预订 客人提前支付足额房费 2 信用卡 CreditCard 保证预订 记下客人的信用卡号码 如果客人没有按预订要求来酒店使用客房 酒店可以向持卡人收取费用 这是一种最常见的预订方式 3 押金 AdvancedDeposit 保证预订 客人提前支付一天的房费 4 合同 协议 ContractorAgreement 保证预订 酒店与公司有协议在先 无论公司预订客房是否被使用 房费由公司承担 52 Exercises J Jane Receptionist S StephenNobel Guest J 早上好 我是订房部的简 有什么可以帮到你吗 S ThisisStephenNobelcallingfromAmerica 我想要订一间房 J 好的 诺贝尔先生 您打算住多久呢 S Fournights please J 你要订哪天的房呢 S FromAugust10thto13th Goodmorning Reservation Janespeaking CanIhelpyou I dliketoreserve bookaroom Yes Mr Nobel Howlongwillyoubestayinginthishotel Forwhen 53 Exercises J Forfournights 您打算要哪种房型 Mr Nobel S I dliketobookadoubleroomformyselfandmywife What stherate J 标准双人间每天320元 豪华双人间每天360元 您要哪一种 S I lltakeastandarddoubleroom Itisabout40USdollarspernight isn tit J Yes Mr Nobel astandarddoubleroom 时间是从八月10日至13日 AmIcorrect S Yes youareright Whatkindofroomwouldyoulike It sRMB320forastandarddoubleandRMB360foradeluxedouble Whichonedoyoulike fromAugustthe10thtoAugust13th 54 Exercises J 你们几点钟到酒店呢 S 大约下午5点 J Yes Mr Nobel Wewillpickyouupattheairport 我们要怎样联系你呢 S Youcancallmyfriend snumberHewillalsogreetmeattheairportthatday Soyoucanfindme J 感谢您的来电 Mr Nobel 期待您的光临 Goodbye S That sfine Thankyou Goodbye Whattimewillyoubearriving Around5p m Howcanwecontactyou Thankyouforcalling Wearelookingforwardtoyourcoming 55 Exercises 1 假设你是北京天天酒店的预订员简 接到了一位客户从大连打来的电话 他将一个人驾车来北京休闲旅游 leisuretravel 要预订一间豪华单人间 并先用信用卡保证预订 creditcardguaranteedreservation 请你和你的同学模拟对话中的角色 准备对话 然后在班上进行口头表演 56 Exercises 2 假如你是一家电器公司的经理 你们公司打算在12月22日在北京举办庆祝公司成立十周年的会议 会后打算下榻北京天天酒店 先致电天天酒店预订部 要求订50间标准双人房 10间豪华双人房 2间套房 时间从12月22日至25日 共4天 请你和你的同学模拟对话中的角色 准备对话 然后在班上进行口头表演 57 Exercises J Jane Receptionist S StephenNobel Guest J RoomReservation CanIhelpyou S Yes IamcallingfromDalianCity IwillmakealeisuretraveltoBeijingnextweek SoIwanttobookaroomatyourhotel J That swonderful Forwhichdate please S FromSeptember9th J Forhowmanynights S Fortwonights J Howmanyguestswilltherebeinyourparty S Justmywifeandmyself J Whatkindofroomwouldyouprefer Asingleoradouble S Asingle please J Couldyouholdtheline please I llcheckthelist Thankyouforwaiting sir WehaveasingleroomatRMB150andanotheratRMB180 Whichonewouldyouprefer S I dliketotaketheRMB180 58 Exerc