CRM-业务流程PPT课件.ppt

业务流程 2020 3 25 1 P 客户档案管理客户接触管理客户交易管理客户日常管理客户价值分析与ERP完整集成 应用介绍 客户管理 提供统一的客户管理平台 将客户资源作为公司资产进行统一管理 从客户开发 跟踪 交易到后续服务 提供全生命周期管理 提供360度客户全貌信息 提高信息集中度 提供关键业务预警 自动提醒客户关系维护 支持自定义客户价值分析模型 可以按照企业需求设置 2020 3 25 2 P 应用介绍 市场营销 确定市场及营销活动的目标 确定活动的媒介 确定目标客户群体 创建市场活动或营销活动 创建预算 通过预算审批 选择产品及服务 执行市场及营销活动 创建活动日程 创建活动目标 创建目标客户 确定活动团队成员 评估市场及营销活动效果 市场情报 市场调查 满意度调查 费用预算分析 获取潜在客户及线索 2020 3 25 3 P 线索到商机全过程管理支持团队协作销售销售过程的报价管理商机的多级评估管理商机与ERP的集成 应用介绍 商机管理 通过将商机过程中的潜在机会 销售阶段推进 客户活动 报价 团体协作 SWOT分析 项目总结等实现销售商机的项目式管理 实现商机的过程控制 促进营销过程的标准化 制度化 为销售业务提供完整解决方案 与ERP有效集成 解决售前与售中阶段的信息集成需求 实现从潜在机会到订单执行的全程管理 建立售前销售阶段标准化流程 实现售前阶段精细化管理 提高销售赢单率 2020 3 25 4 P 应用介绍 销售过程 商机 销售合同 销售报价 订单执行 销售订单 ERP系统 销售计划 计划执行 订单执行项目交付款项回收 线索 销售预测 生产计划 询价单 项目跟踪 2020 3 25 5 P 应用介绍 客户服务 历史产品 销售产品 物料 业务人员 电子邮件 客户门户 呼叫中心 知识编撰 知识校核 知识发布 产品档案 服务请求受理 产品生命周期管理 是否解决 服务回访 知识应用 服务关闭 报价 处理 报告 人工 费用 备件计划 配件申请 配件调拔 配件领料 否 是 解决方案 收入 服务合同 派工 客户关怀 撤消派工 2020 3 25 6 P 应用介绍 决策分析 决策分析 客户分析 市场分析 销售分析 服务分析 客户增长分析 客户布局分析 客户综合分析 客户满意度分析 经营费用分析 服务满意度分析 商机金额分析 商机成交率分析 部门销售计划分析 业务员销售计划分析 2020 3 25 7 P 提供按年度 区域 级别 部门 职员等不同条件及维度进行分析 支持柱状图 饼图等形式的图表分析 支持分析结果导出为Pdf Xls Rtf Mht Text Image等格式的文件 提供客户增长 布局及综合分析 应用介绍 客户分析 通过不同维度的直观图表分析 供管理者深入了解业务的执行情况及效果 为新的决策提供依据 通过客户数据来了解客户需要 分析客户特征 评估客户价值 从而为客户制订相应的营销策略 2020 3 25 8 P 提供按日期 费用类型 调查类型 部门 职员等不同条件及维度进行分析 支持柱状图 饼图等形式的图表分析 支持分析结果导出为Pdf Xls Rtf Mht Text Image等格式的文件 提供客户满意度 经营费用分析 应用介绍 市场分析 通过不同维度的直观图表分析 供管理者深入了解业务的执行情况及效果 为新的决策提供依据 通过调查问卷及费用数据数据来了解市场状况 分析客户满意度 从而帮助产品市场及企业品牌推广 2020 3 25 9 P 提供按日期 部门 职员 业绩等不同条件及维度进行分析 支持柱状图 饼图等形式的图表分析 支持分析结果导出为Pdf Xls Rtf Mht Text Image等格式的文件 提供商机成交率 商机金额 部门销售计划 业务员销售计划分析 应用介绍 销售分析 通过不同维度的直观图表分析 供管理者深入了解业务的执行情况及效果 为新的决策提供依据 通过商机及销售业绩数据来了解销售情况 分析销售业绩 从而为企业商机跟踪及业绩考核提供决策支持 2020 3 25 10 P 提供按日期 部门 职员等不同条件及维度进行分析 支持柱状图 饼图等形式的图表分析 支持分析结果导出为Pdf Xls Rtf Mht Text Image等格式的文件 提供客户服务请求的满意度分析 应用介绍 服务分析 通过不同维度的直观