网购的调研报告

1 / 20 网购的调研报告 随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，越来越多的大学生消费者加入了网购一族，本文拟通过问卷调查了解大学生网上购物的情况及影响其网购的因素。本文主要针对在校大学生设计了问卷，共 16 个问题，本次问卷调查使用问道网这一网络平台发布，共发放了 75 份问卷，回收了 52 份有效问卷，回收率为 %。 下面是对调查的结果进行的详细分析。 1、大学生网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有 %的人没有浏览过购物网站。不 难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。 2、大学生网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有 51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。 3、网购原因分析： 没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何2 / 20 网上购物、习惯传统购物、商品 质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。 选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。 你选择网上购物的理由是 ? 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%商品门趣颖响用上有新影费货有，式友 节 ，找好，边、便寻于尚身间方出时受时 省 节 由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 4、大学生对购物网站的选择特征： 网上零 c 网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结3 / 20 果来看，大学生选择的网购地址主要包括：售的 b2 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行淘宝、易趣、拍拍、当当、卓越。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越 , 网上零售如当当成为学生的 首选。 5、大学身网购行为特征： 购买的商品或服务类型。 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类、衣服饰品、礼品、手机及数码产品、电脑及配件、生活与体育用品。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。 可以货比三家，没有营业员施加的约送稀奇款朋压力 与网上购物有所不同的 是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是： 时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。 4 / 20 购物频率与购买金额。 从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次，每月的平均购物金额最多为 50 100 元，也有 28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。 付款方式。 从调查结果来看， %的网购学生选择的是第三方支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。 6、大学生对网购的评价特征： 网购的担心因素。 调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信和货款的支付问题，其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占 %、 %、 %。 而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。 未来的购买意愿。 在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了 %。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他5 / 20 们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。 7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有 60%-80% 。 四、思考与对策 根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展； 2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人 的信用度； 3信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网6 / 20 上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品； 4归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一 定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传 ,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。 大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。 五 、总结 1、大学生网上购物前景广阔 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有7 / 20 了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果， %的被调查学生有过网上购物经历； %的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物； 69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。 2.大学 生网上购物市场已经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为 1 小时 5 小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里 86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有 86的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们 ,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。 3.购物首选网站比较集中 调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在 拍卖网站中表现得更为明显， 84位选择拍卖网站的学生中有 74 位选择了淘宝，只有 26 位学生选择了其他网站。另外，目前中国 B2C 购物网站数量己超过 12000 个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。 4、网购和传统购物的对比 8 / 20 虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的 商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。 电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。 网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物 大学生网购调查报告 调查人：芶华玉 调查时间： 2016 年 2 月 21 日至 2016 年 3 月 2 日 调查地点：云南省景洪市 调查对象：在校大学生 引言 在我国，受网络影响最深、最广的 莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于 XX 年 1 月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以 1824 岁的为最多。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的 %。 9 / 20 作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生 3 年之后都会获得一份高于社会平均水平 的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。 正文 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺 这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨 论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结 论。 一、大学生网络购物的简介 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺 这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购10 / 20 物，阻碍他们的原因是什么 ?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么 ?男女大学生在网上购物有什么样的区别 ? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质 量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此 类问题进行简述与分析。 二、调查方案与结果 调查方案 1、调查目的： 通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。 2、调查方法： 通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研11 / 20 究。 3、调查对象： 在校大学生。 调查结果 1、大学生网络购物的各特征分析 1）大学生网络购物的性别特征 经过调查，发现进行网络购物的男生 略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。 2）大学生网络购物的年龄特征 现今，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三的学生进行网络购物的人数要多于大一，且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。 3）大学生网络购物的 支付力特征 大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于 400800 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会12 / 20 去考虑进行一些额外的消费。 2、大学生网络购物的原因分析 1）不尝试网络购物的原因 调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担 心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。 2）进行网络购物的原因 通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。 3、大学生对购物网站的选择 1）获知渠道 从调查结果来看，大学生获知购物网 站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容13 / 20 易出现从众的行为。 2）选择原因 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。 4、大学生网络购物的购买行为特征 1）购买的商品类型或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务 /教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。 2）购买频率和购买金额 通过调查，大学生网络购物的频 率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于 100300 元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。 3）价格期望 14 / 20 从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低 30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。 4）付款方式 调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。 5、大学生对于网络购物的评价 1）网上购物的担心因素 通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有 过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。 2）需要改善的方面 调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送15 / 20 的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。 3）未来购买意愿 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多 样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。 4）网络购物的前景 绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。 三、结论 1、 大学生网上购物的潜力巨大 虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜 力是巨大的。 2、 大学生网络购物的市场已形成 由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学16 / 20 生每天上网的时间一般为 15 小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。 3、 购物首选网站高度集中 大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学 生在网站选择方面的主要决定因素。 关于大学生网购情况调研报告 一、摘要： 作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大 学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。 二、引言： 17 / 20 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺 这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除 了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。 但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站 上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。 因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 三 、调研报告正文： 1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲 击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可18 / 20 忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。 2、调研地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学 3、调研对象：各高校的在校学生 4、调研方法：发放问卷调查、 到部分学校寝室做实地考察 5、调研时间： 2016 年 6 月 10 号 2016 年 6 月 16号 6、调研分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回