美容师规章制度

1 / 15 美容师规章制度 美容师规章制度 1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清淅靓丽的形象， 端庄大方的仪表对客人，不留长指甲、不涂指甲油、工作期 间勿佩戴尖利物品如戒指类。 2、美容师应提前十分钟到岗，首先换好工作服，上岗 前要化淡妆，涂浅色唇膏，束发，不可散发披发，在 15 分 钟之内完成。 3、美容师工作要求洁净卫生，统一着装，每天上班时 检查着装。 4、美容师不可坐躺在美容床，沙发上，严禁大声说话， 喧闹；不许到处抛扔堆放杂物。 5、店内环境每周大清扫一次，美容师每周轮换值日， 当值美容师应认真清扫，包括：地面、台面、玻璃、设备等， 每日上班前搞好店内卫生，下班前，必须将设备、2 / 15 床位、产 品用具收拾干净，归位，水、电一定要关闭，出现事故应追 究当值美容师责任。 6、客人走后，要及时将床整理好，设备归位，电源关 好美容车，地面不得有面膜，头发，水印。 7、对待客人态度要亲切，自然，见面要问“您好 ”热 情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒 活，没有顾客时，美容师可准时下班。 8、美容师上班期间需遵照作息时间安排，并严格遵守， 不得迟到早退及旷工每周休一天。如特殊原因需递交书 面请假条的须由店长签名批准，辞职员工应提前一个月递交 辞职信。 9、上班时间不许带手机。 10、不许将美容院产品据为己有，否则视为盗窃行为， 3 / 15 送公安局处理。 11、上班时间：早上 9:00-22:00 诚 聘 美容师若干名，形象气质佳，沟通能力强，有工作经验者优先，待遇 800-1500 元 学员若干名 以上若经录用待遇从优。 联 系 人：朱小姐 联系电话：XXX 国际美容美体员工日常行为规章制度 第一章、员工日常工作行为规范制度 员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以 下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障 XX 的持续发展和个人提升。 美容师制度 1. 每日早上 9： 00 开始正式上班，中午午餐休息 30分钟，晚上下班时间 7： 30。早上上班见面后，员工应互道 ?早安 ?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 4 / 15 3. 到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中 所需的用品。 4. 美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。 5. 不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。 6. 面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。 7. 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 8. 工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。 9. 工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持 端庄的仪表。 10. 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过 10 分钟， 并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须 换上自己的服装，严禁穿工作服外出 5 / 15 13. 就餐时请在指定区域进行，在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。 14. 完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。 15. 请在指定地点饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营 业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。 前台管理人员制度 1. 每日早上 9： 00 开始正式上班，中午午餐休息 60分钟，晚上下班时间 7： 30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。 如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。 3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服 务情况知晓并进行详尽记载。 4. 前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况 6 / 15 时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。 5. 前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他 人员翻阅顾客资料及档案。 6. 要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。 7. 下班 前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工 当日日奖。 8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。 9. 注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家 环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于 26 度。 宣传员制度 1. 宣传员考勤时间为每天上午 9:00 12： 00，下午13： 30 18： 00；早上 及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的 资料。 2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争 执，在工作中需使用普通话。 7 / 15 3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店 内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。 4. 营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。 5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。 保洁员制度 1. 工作时间范畴：上午 9： 00-12： 00，下午 13：00-19： 00，根据店内环境 需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。 2. 工作范围： XXX 国际美容美体 XX 店及 XX 尊享区内所有房间地面卫生、 墙面卫生、水池 /槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。 3. 工作要求： 每日早上首先将 XXX 国际美容美体 XX 店及尊享区的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形； 老店及新店的玻璃门每日均要用 干净毛巾擦拭；室8 / 15 内镜面玻璃每日擦拭洁净； 保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池 /水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁； 每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次； 老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次； 当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务； 当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管 理人员后应及 时通知管道疏通公司进行解决； 保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。 第二章、各类规范制度 一、休息室规范 1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。 2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。 9 / 15 3、休息室内放臵的各类设备，未经经理许可均不得动用。 4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。 5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款 10 元，第二次违反者罚款 20 元、第三次 40 元、第四次罚 80 元，以此类推。 二、就餐规范 1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款 10 元。 2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。 3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款 10 元 。 4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣 10 元。 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，10 / 15 不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过 5 分钟。 6、上班时间，不准 将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆11 / 15 聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现 没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的 5 倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音 ，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 12 / 15 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思 想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放 回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天 1换水， 1 清洗， 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 13 / 15 8、 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、 vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整 天干净。 13、 spa 室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次 50 次 /罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、 vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 14 / 15 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月 4 天公休，提前 1 星期安排，节假日照常上班。 3、 4、有事须提 前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、每周零假时间为 6 小时，每次不得超过 2 小时。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“