行政助理培训总结

1 / 15 行政助理培训总结 行政助理培训心得 从沟通的角度看如何提高部门行政效率 在综管部组织的为期一个月的行政助理能力培训中，通过理论与部门实际工作相结合的学习方法，我对行政助理的工作性质和工作内容有了进一步深刻的认识。同时，我从沟通的角度对如何提高部门行政效率的问题进行了初步的思考。 从工作性质来看，我理解的行政助理工作属于文秘工作范畴。从工作内容来看，它是一个聚集部门行政工作、部分人事考核与部门后勤工作于一体的复合型工作。这一岗位对在岗人员工作能力的要求由工作性质与其工作内容 决定。通俗的说，行政助理工作繁杂无序，大到协助部门人事考核、各类会议安排、相关文件起草，小到部门资产管理、后勤杂事，工作中需要协调合作的人形形色色，因此要做好行政助理工作提高部门行政效率，不仅需要行政人员一丝不苟、兢兢业业的工作品质，更需要在岗人员有良好的沟通能力和沟通技巧。 在行政助理工作中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不但是一种生存的方式，更是一种职业技能。要想干好行政助理这项工作，除了需 要具备基本的专业知识和技能之2 / 15 外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通。 要做好沟通工作，首先必须明确沟通的对象。总的来说，行政助理工作的沟通对象分为领导、同事以及与工作内容相关的外部人员。对于机队助理来说，飞行大队是沟通所需的另一类特殊人群。在与人沟通中，针对不同的沟通对象，需要有不同的沟通方式和态度。 首先，和领导沟通要认清自己的位置。无论何时何地，行政助理都要切记 自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在 向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。同时，要有未雨绸缪的工作准备，在和领导沟通之前理清楚工作的条理，理清汇报思路，让沟通变得更加有效，节约领导的沟通时间成本。 其次，与同事沟通要把握好基本原则。待人随和，尊重他人，要学会关心他人，有良好的协作意识。要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。工作中遇到问题需要向同事请教时，要谦和、诚恳；同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到 知无不言，言无不尽。 总的来说，沟通是一项“软技能”，虽然没有具体的3 / 15 形象，但是良好的沟通却能提高工作的效率。做好行政工作，沟通是关键。在我未来的工作当中，我会进一步思考如何提高自己的沟通能力，将自己的工作做得更好。 实习总结 一、实习目的： 在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范 围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。 二、实习介绍： 时间飞逝，转眼已经到了 2016 年 4 月了，而我在杭州合创房地产营销策划公司也完成了我的 2 个月实习期。作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。现回首这 2 月份的时间里，我虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己4 / 15 进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。 在行政部的两个月实习，我的主要工作内容是协助办公室主任做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、 熟悉行政工作的各个流程，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、 有步骤、有重点 地抓好各项工作。 2、 做好各种办公文件的复印、扫描，发传真，领办公表格，在实习期间，极打扫办公室的 卫生，负责收发办公室邮件、传真，打印复印材料等。 3、 文书、档案室管理。协助办公室主任进行各种通知、文件、会议记录整理入档；草拟综 合性文件和报告、通告、通知等文字工作及送文件至各级领导，签收文件；协助完成各领导会议发言稿。 4、 办公设备、办公用品的管理。进行办公用品的领用手续的办理，保证办公用品的正常发 放，同时催促采购物品的如数 到库。 5、 企业文化的建设。协助办公室主任做好年终表彰会的准备工作，包括先进个人、先进集 5 / 15 体的评选；年终表彰会主持人发言稿的拟定；表彰会场得的布置工作。协助办公室主任做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作。 6、 会议管理。协助办公室主任做好会议室的设备管理；协助办公室主任做好各种会议前得 准备工作。 7、 外协工作。协助人力资源部的招聘工作及其它领导安排的工作。 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、送水、收发快件、订阅报刊 杂志、办理车证、办公设备维护，大到申请办公用品及对其领用情况进行备案、文件整理与保管、租房、与外界沟通协调事务、装修洁净间 ?但每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，面对繁杂琐碎的工作，在时间上，我尽量做到最快，在完成质量上，我尽量做到最好，争取用最小的成本获得最高的效益。 三、实习感受： 参加实习的两个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。 第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯 第二、在物欲纵流的现代社会，要做 到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。 第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，6 / 15 也就是要眼到手也到。 第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。 第五、自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。 第六、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐。 第七、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。第八、凡事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强。 通过这次实习使我把所学的书本理 论应用到实践中去，可以更加熟悉就业市场、了解社会现实、加强自身竞争意识，同时也发现了自己知识结构上的欠缺。这只是一个初步的尝试，但对于我来说却是一笔很大的财富，激励和鼓舞我以后应当怎样更成熟的面对实际工作。在此感谢湖州师范学院行政管理系的老师们，感谢我工作过的钱鸿实业集团有限公司，感谢公司里的所有同事，感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开他们的关心与扶持，谢谢他们。 这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里，为我一辈子的永恒的记忆。 四、实习公司性质： 合 创地产机构 Hop-Create 是一家独立的，专注于地7 / 15 产营销的事业群。 合创以城市中高端精品住宅的全程企划和销售代理为核心，为国内品牌地产商提供市场研判、项目定位、产品优化、整合推广、销售代理等系统服务；并于杭州、宁波设立 2 大旗下区域公司，覆盖浙江及省外业务。至今，已为万科集团、保利地产、华润置地、钱江房产、贝利集团、中豪集团、新福集团、恒大房产等品牌房企提供全程营销整合服务。 同时，合创以控股模式设立杭州合盛行商业管理有限公司及杭州脉搏文化艺术策划有限公司 2 大子机构，形成涵盖商业地产 专业咨询顾问、招商及品牌公关策划、执行的服务链。合创强调实效的策略研究和规划、锐利的广告创意和表达；并以丰富的实战经验和出色的执行，通过对地产价值资源的深度整合，为优秀地产企业提供更具竞争力及创造性的价值。 五、实习体会： 实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。通过实习，我感悟到不少。 “在大学 里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实习时更深刻地体会了这句话的含义。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手，而且认真观察学习 。任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工8 / 15 作单位的人事部更需要有严 谨的工作态度。行政人事专员岗位需要经常与物质方面，人事方面打交道，经常要处 理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。这其实也是人力资源 管理人岗匹配原则的最佳体现。 总之，这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。 通过这两个月的工作，我已发现了自己很多很多的问题，这些不足我都会想办法尽量克服和改正，我希望自己每月都能进步 ,行政助理工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。 行政助理工作总结是我工作以来的第一份工作总结 ,这将是我职业生涯的一个起点 ,我对此也十分珍惜 ,认真仔9 / 15 细的对自我的工作进行一次详细的分析 ,然后尽最大努力去做好这一工作 .通过长达近两个月以来的不断学习 ,以及同事：领导的帮助 ,自己已完全融入到了这个大环境中 ,我的工作技能也有了明显的提高 ,虽然工作中还存在这样那样的不足之处 ,但应该说几个月付出了不少 ,也收获了比较多 ,自我也感到成长了 ,也逐渐成熟了。 XX 年年年终总结及 XXX 年年工作计划 目录 前 言 ? 2 一、 XX 年年工作总结 ? 2-5 二、 XX 年年工作中存在的问题 ? 6 三、 XXX 年年工作安排 ? 7-10 、目标 ? 7 、工作思路及工作安排 ?7-10 四 、 XXX 年年重点工作计划 ?11-12 前 言 一年来，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我顺利完成了本年度的本职工作和领导交办的各项任务， 包括员工培训、公司文化建设过程中各项资格认证的申报和活动、会议的主持和举办、公司文件的拟定和发布以及各类文件管理的正规化、规范化等各项事务。同时协助部门主管做好公司行政各项事务及部门内部日常事务工作，保持10 / 15 良好的工作秩序和工作环境，为其他各部门提供必要的行政服务。回顾 XX 年年，自身在各方面都有一定提升，经验值有所增加，虽然自我感觉是原地踏步，没有多少实足进步，却真正了解到行政工作的实质：做行政工作，必须秉持一颗踏实、细致和不怕麻烦的心。 一、 XX 年年工作总结 XX 年年常规工作事务主要包 括： 文件管理 包括行政发文前材料的收集、文稿的拟定、发布、张贴和存档、各项会议的组织、筹备及会议纪要的记录、整理和发放、会议内容的跟进以及各项表格的制定和存档； 截止到 12 月 29 日， 08 年行政正式发文共计 55 篇，会议纪要 12 篇及活动报道 5 篇； 培训工作； XX 年年，公司加大了对培训工作的支持，通过积极宣导和规章制度等规范大家积极参与培训。还通过成立内部培训讲师队伍，进一步加强了全体员工的培训工作。公司各部门主管也积极响应，在思想上重视，行动 中支持。 XX 年年，培训总出勤率在 90%以上。有些部门如长信科技客服部、资讯部等部出勤率长时间保持 100%。因故不能出席员工亦会主动向考勤人员进行情况说明。 截止 11 月底，行政部共开展正式培训 68 次，培训11 / 15 课时达 2950 分钟，培训人次 1915 余人；预计 XX 年年，行政部累计开展培训 76次，培训课时 3130分钟，培训人次 2100余人； 与 XX 年相比，培训工作主要有以下进步： XX 年年度的培训工作无论在培训的课程、课时、频率，还是培训方式及受训人数，均比 XX 年同期有了很大的提高 。培训团队通过全体员工培训大课和日常小课相结合，加强了培训课程的系统性和关联性。 、培训体系、内部培训讲师队伍的建立； XX 年，公司培训工作缺乏计划性、系统性。培训管理幅度和力度薄弱，员工培训 意识差，培训效果也不尽如人意。 XX 年年，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训团队的建设，通过问卷调查、各部门培训需要的征集，结合实际，进行了公司整体培训规划，全面提升了培训工作的计划性和系统性开展。 培训主体增加； XX 年，培训课程主要集中于全体员工； XX 年年，在加强全体员工培训的基础上，尝试性进行了内部讲师队伍培训、部门主管管理技巧培训、各部门内训。 、培训方式、培训风格增多； XX 年，培训方式单一，以授课为主，员工被动接受，12 / 15 兴趣不高； XX 年年培训则以座谈、辩论、竞赛等各种方式进行，提高了培训的趣味性，增强了员工的参与度。 XX 年，培训人员较为固定，形成视觉疲软。 XX 年年，讲师团队以不同培训风格的出现，增强了大家对培训的期待。且公司还多次邀请嘉宾进行培训，加强了培训工 作的专业性。 、培训课程 /频率 /培训课时的增加： XX 年，开展的课程主要有企业文化、自我管理、团队、销售技巧等课程。 XX 年年，通过培训需求问卷调查，联系公司实际，增加了对员工自我管理课程、商务礼仪、沟通技巧等课程的培训。 培训课程以月度形势开展，一月一次全体员工集体培训；而 XX 年年，培训频率明显增强。培训讲师团队建立初期，以部门为单位，其培训密度达到一周四次；后期，经过调整，改为一周两次，平均每个部门每人每周受训一次；其总体培训课时为去年的 3 倍。 培训讲师 团队具体表现 XX 年年 3 月份，行政部面向公司全体员工进行了内部培训讲师选拔，在大家积极踊跃报名参加下，共选出*五名员工作为内部讲师培训团队的成员。 五名成员努力学习，通过演讲技巧训练、沟通技巧、自我表达能力等各项必须能力的加强以及六个月的实际培13 / 15 训的经验、课后讲师交流等方式提高了自身素质，受到了员工的广泛好评。 培训讲师之间也形成互帮互助、互相学习的良好的竞争气氛，在培训前，集思广义，为培训活动的成功出谋划策，培训结束后，通过及时点评总结、提高培 训技能。其中，张三、李四对培训工作保持高亢的热情，故而在培训过程中，也着重加强了对二人的培养，增加二 人培训课时、以提高二人的经验值。 XX 年年培训讲师团队评分统计 在所有培训讲师团队成员中， A 表现中规中矩，入队时间较短，对培训的热情较少，但实际工作经验丰富、临场表现较为稳定； B 个性活泼、开朗，人际关系较好，在培训活动的组织工作中时常能有新颖、独特的创意，培训气氛较为热烈，但 XX 年年度。 C 因个人原因请假较多，培训课时较少； B 年轻充满活力，对培训的开展常常以活动形式进行，因其气 氛热烈，受到员工的欢迎，但课程理论缺乏，培训效果较为薄弱。且培训过程中易受其他因素影响，表现起伏较大。需进一步加强心理素质需。 C 因其本身对培训充满热情，课前充分准备、课后积极巩