行动电子商务总复习.ppt

行動電子商務 1 2020 3 25 行動電子商務總復習 靜宜大學資訊管理學系曹永忠博士 Chap1 行動電子商務 3 2020 3 25 行動商務定義 DurlacherResearch 透過行動商務網絡進行的一項具有貨幣價值的交易 Durlacher2000 廣義定義 人們可以透過行動通訊上網的使用的應用及服務 行動電子商務 4 2020 3 25 i Mode行動商務成功的因素 使用簡易平易近人一個健全的商業模式 並且與許多的內容供應商建立一個合理的夥伴關係 提供許多吸引人的內容 行動電子商務 5 2020 3 25 WAPSolo成功因素 使用簡易 因為它整合了其他的線上頻道顧客可以很方便的接觸到大量的廠商並且有很多付款的選擇 行動電子商務 6 2020 3 25 WAPSolo特色 Wap銀行服務購物中心 Solo市場 行動電子商務 7 2020 3 25 通訊設備的限制 有限的記憶體緩慢的傳輸速度訊息會中斷螢幕顯示太小鍵盤過小有太多不同的資料傳輸通訊標準 行動電子商務 8 2020 3 25 行動商務的挑戰 可用性的挑戰新的使用情境新的商業模式互通性的挑戰安全與隱私的挑戰 Chap2 行動電子商務 10 2020 3 25 行動商務價值鏈複雜的網絡 行動電子商務 11 2020 3 25 內容供應商商業模式 使用者付費的商業模式用戶費使用費購物商業模式行銷型商業模式改善效率型商業模式廣告型商業模式利潤分享商業模式 行動電子商務 12 2020 3 25 行動入口網站種類 行動通訊業者傳統網路入口大眾傳播公司設備製造商獨立的行動入口金融機構 行動電子商務 13 2020 3 25 行動商務價值鏈 應用開發主控與管理應用開發無線橋接主導與管理無線橋接 行動電子商務 14 2020 3 25 無線應用服務供應商行動商務價值鏈 行動電子商務 15 2020 3 25 圖2 13區域資訊經紀人提供位置資訊給行動通訊業者 行動入口網站 內容供應商 以及無線應用服務供應商 促使他們針對使用者的位置量身訂做資訊 Chap3 行動電子商務 17 2020 3 25 行動通訊的特徵 無法預測的媒介 UnpredictableMedium 低頻寬 LowBandwidth 分享媒介與有線的頻譜 Sharedmediumandlimitedspectrum 安全性的挑戰 Securitychallenges 遷移性的挑戰 Mobilitychallenges 行動電子商務 18 2020 3 25 行動通訊多工組合 空間分配的多工 SDM 分頻多工 FDM 分時多工 TDM 分碼多工 CDM 行動電子商務 19 2020 3 25 圖3 9 GSM結構 Chap4 行動電子商務 21 2020 3 25 行動通訊OSI模式 實體層 Physicallayer 資料連接層 DataLinklayer 網路層 Networklayer 傳輸層 Transportlayer 應用層 Applicationlayer 行動電子商務 22 2020 3 25 圖4 6i Mode整體結構 Chap5 行動電子商務 24 2020 3 25 密碼學的角色 密碼數實際上是有關普通純文字訊息以及將它們轉換成密碼形式或是使用各式演算法加密文字 接下來 接收方可以解碼這各密碼形式的訊息並且使用相符的解密演算法還原成原始的純文字訊息 為了維持事情的私密性 加密與解碼的演算方依賴一個或以上的金鑰 行動電子商務 25 2020 3 25 行動通訊網路傳輸安全需求 認證 Authentication 機密性 Confidential 完整性 Integrity 不可否認性 Non repudiation 行動電子商務 26 2020 3 25 圖5 2GSM認證 行動電子商務 27 2020 3 25 圖5 4公開 對稱金鑰加密 Chap6 行動電子商務 29 2020 3 25 今日的行動商務服務 行動入口 包括語音入口行動資訊服務行動目錄服務行動銀行與交易行動購物與行動訂票行動娛樂行動企業應用與服務 行動電子商務 30 2020 3 25 行動商務之行動娛樂 螢幕保護程式 鈴聲 群組圖示 screensavers ringtones callergroupicons 音樂 影片與卡拉OK Music video karaoke 遊戲 Game 笑話與占星 Jokesandhoroscopes 數位明信片 Digitalpostcards 車內的無線數據通訊系統娛樂 In cartelematicsentertainment 賭博 Gambling 約會服務 Datingservices 行動電子商務 31 2020 3 25 行動遊戲營收來源 以流量為主的營收 Traffic basedrevenue 使用計費 Usagecharges 廣告與贊助 Advertisingandsponsorship 行動電子商務 32 2020 3 25 行動商業應用與服務 行動企業資源規劃 m ERP 與行動供應鏈管理 m SCM 行動顧客關係管理 m CRM 行動健康維護 Mobilehealthcare 行動遙測技術 Mobiletelemetry 解行動車隊追蹤與派遣 Mobilefleettrackinganddispatching Chap7 行動電子商務 34 2020 3 25 下一代行動商務情境 更高程度的個人化與互通性地點敏性應用與服務 環境感知 網路服務 智慧型腳本與代理人 個人化 3GPP的個人化服務環境 行動電子商務 35 2020 3 25 手機定位解決方案 全球定位系統 GPS 網路協助GPS A GPS 強化監測時間差異 E TOD 行動電子商務 36 2020 3 25 全球定位系統 GPS GPS使用一組衛星定位使用者位置 這系統已經被用在汽車導航系統 有些時候還有提供給手上型設備 且目前有開放給行動電話 美國政府之前使用所謂的行取得性遮蔽來使的衛星計時訊號失真來降低準確性 這個慣例在2000年5月結束 晶片製造商也已經在GPS晶片上做到相當高度的整合 行動電子商務 37 2020 3 25 網路協助GPS A GPS A GPS依賴固定網路 以網路為主的GPS接收器 在每200公里到400公里以協助降低首次定位時間 TTFFs 的計算 固定GPS接收器在一般的基礎上收集衛星資料 並且讓收機可以取得這個資訊 Chap8 行動電子商務 39 2020 3 25 何謂電子書 定義 將圖書資料經過系統化與加值化處理 並透過不同載具供人閱讀與再利用 vs 數位內容定義 行動電子商務 40 2020 3 25 何謂電子書 內容格式 ePUB 1 OpenPublicationStructure OPS 2 OpenPackagingFormat OPF 3 OpenContainerFormat OCF XML HTMLPDFTXT WordJPG CEB EBK DynaDoc 行動電子商務 41 2020 3 25 電子書好處1 1 全文查詢 全部 單本 2 不限時空與直接閱讀3 閱讀輔助工具 如 註記4 閱讀多元化 行動電子商務 42 2020 3 25 電子書好處2 5 統計機制協助發展6 降低閱讀西文書的恐懼7 節省師生購買參考書費用8 遠距教學最佳參考資源 行動電子商務 43 2020 3 25 電子書對出版社的影響 行動電子商務 44 2020 3 25 電子書對出版社優點 1 減少印刷 物流與庫存成本2 科技發展 數位出版更容易3 差異化產品行銷4 讀者需求 行動電子商務 45 2020 3 25 電子書對出版社缺點 1 影響實體書銷售2 管理與行銷方式改變3 複製傳播容易4 數位版權管理 DRM 行動電子商務 46 2020 3 25 出版社期望電子書功能 1 不可另存新檔2 不可透過Email或即時軟體傳送出去3 不可列印為PurePDF檔4 列印與複製限制 最多全文1 3或兩個章節5 圖片不可複製6 可單頁快照低解析度圖檔7 期限內同一本書可下載1 5次8 帳號同時在兩地出現將立即取消授權 Chap9 行動電子商務 48 2020 3 25 OnlinetoOffline也就是 線上對應線下實體 的意思 具體的方式就是 消費者是在網路上付費 在店頭享受服務或取得商品 這個概念是在2010年8月 由TrialPay的CEOAlexRamPell在TechCrunch上的一篇客座文章提出 他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概1 000美金 但是平均每個美國人每年大概收入為40 000美金 剩下的39 000元跑去了哪 答案是扣除稅之後 錢都花在咖啡館 健身房 餐廳 加油站 乾洗店 理髮店等等 線下實體店家 還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品 線上購物 那麼看來在實體世界的消費是相當大的市場值得投入 什麼是O2O 行動電子商務 49 2020 3 25 O2O概念很容易想到就是 團購 服務 消費者們在線上看到優惠折扣的服務覺得很心動 然後直接在線上進行購買 接著在團購網站指定期限內到店頭去享受服務或者取貨 國內各大團購網站營業額在2012年排名前十大為 Groupon台灣 GOMAJI夠麻吉 17好康 17Life 123團購網 集購城 拉手網 Yahoo奇摩折扣 17Shopping yam揪便宜 糯米網 4月退出台灣市場 大家最熟悉的O2O就是團購2 0 行動電子商務 50 2020 3 25 團購網站招募大批業務人員在市場中尋找欲 加網路團購的商家 打出高折扣 低價商品吸引消費者來購物 再從中收取仲介費用 50 左右 這就是團購網站的獲利模式 這樣的模式 最大的受益者是團購網站 其次是消費者 而商家獲得是廣告的曝光度 並無實質收入 商家希望是吸引消費者再次消費的機會 大家最熟悉的O2O就是團購2 0 行動電子商務 51 2020 3 25 2011年一項研究追蹤16 000個Groupon like團購店家 然後和Yelp上面的餐廳評論相比對 結果發現使用Groupon like的服務後六個月 餐廳得到評論數量大幅上升50 但是平均商譽卻大幅降低11 Groupon like可能有損消費體驗 行動電子商務 52 2020 3 25 使用Groupon like服務 雖然短期內可以幫店家帶來人潮 但結果卻往往損及餐廳在消費者心中的形象 商譽對餐廳而言幾乎是最重要的 是用錢買不到的 賠上商譽 賠上錢 去換一些絕大多數不會再回來的人潮 這不是很奇怪的一件事情嗎 Groupon模式還要再進化 才能改變目前的Groupon贏 餐廳輸 消費者輸的情況 Groupon like可能有損消費體驗 行動電子商務 53 2020 3 25 Groupon在2012年第四季虧損1 290萬美元 2011年同期虧損1 500萬美元 2012年第四季營運現金流為6570萬美元 比2011年同期的1 691億美元下滑61 在公告財報以及預估後 Groupon盤後跌近30 營運長KalRaman暗示可能進行裁員 看來 團購2 0快要由紅轉黑了耶 那O2O又能玩出什麼花樣 團購2 0快要由紅轉黑 行動電子商務 54 2020 3 25 實際上 團購只是O2O這個模式的一小部分 十年前一場演講 我曾經這麼說 如果有一天賣鹽酥雞的老闆也找到其可行的電子商務模式 那就太好了 當時想法其實就是現在的O2O 請見下一頁例子 團購只是O2O的一小部分 行動電子商務 55 2020 3 25 一個有意思的O2O真實案例 學校旁小攤販賣煎餅的阿姨 快到飯口 手機QQ響個不停 她建立一個QQ群 還在上課的同學們紛紛在群裡留言下單 然後她記錄下Q名並提前做好用紙條塞上標籤 這樣學生們下課後直接交錢取貨 她說此方法已經用五六年了 效果很不錯 這就是O2O 這是成功的O2O 一個煎餅阿姨的O2O啟示 行動電子商務 56 2020 3 25 解決用戶需求煎餅阿姨的O2O解決同學排隊等待的問題 實現了快捷方便的交易 線下服務更重要如何保障線上信息與線下商家服務對稱 是O2O模式能否真正發展起來的關鍵點 營銷低成本QQ群是免費的 所以營銷成本幾乎為零 小行業細分一般創業者盡量不要擋巨頭的路 一個煎餅阿姨的O2O啟示 行動電子商務 57 2020 3 25 餐飲界應用 愛評網 江邊城外烤全魚 日本美食網站Gurunavi Hoppit微型應用 四通一達 完成快遞投遞任務 社交價值實質化 BuddyBeersAPP實現 電子型錄 UNIQLO的LuckyLine IKEA購物筆記DataMining 易到用車 O2O應用範例 行動電子商務 58 2020 3 25 經典的需求曲線 高價交易數少 低價交易數多 若成本可接受 一般會把價格定在中間位置 交易額 價格x數量的面積最大 O2O應用的經濟學解釋 行動電子商務 59 2020 3 25 但是 是否下列三者可能都存在呢 讓願意付高價的人付高價 給只願意接受低價的用戶低價 O2O應用的經濟學解釋 行動電子商務 60 2020 3 25 快的打車 是個招出租車的APP 用戶可以看到周邊有多少出租車 能向周邊出租車發