质量调研报告_0

1 / 19 质量调研报告 商品质量调研报告 目录 一、商品质量的基本要求 . 1 产品质量特性 . 1 服务质量特性 . 1 二、影响商品质量的因素 . 2 人的因素 .2 / 19 . 2 生 产 过 程 中 影 响 产 品 质 量 的 因素 . 2 流 通 过 程 中 影 响 产 品 质 量 的 因素 . 2 使 用 过 程 中 影 响 产 品 质 量 的 因素 . 2 三、伪劣商品的鉴别 . 2 含义极其特征 . 2 识别伪劣商品的方法 . 2 3 / 19 识 别 具 体 要 点 极 其 方 法运用 . 3 四 、 识 别 伪 劣 商 品 的 运用 . 5 对 超 能 洗 衣 液 进 行 真 伪 识别 . 5 1. 商标标识 . 6 2. 产品标识 . 6 3. 产品包装 .4 / 19 . 6 4. 感官鉴别 . 6 五、结束语 . 6 商品质量调研报告 为了切实掌握商品质量的基本要求，影响商品质量因素，伪劣商品及其特征，我们小组成员一起去重百超市了解各类商品，对商品质量进行识别。我们主要是首先掌握关于调研的理论知识然后再结合具体商品举例说明。以下是我们的调研报告： 一、商品质量的基本要求 商品质量特性，依其载体不同，可分为产品质量特性和服务质量特性两大类。 产品质量特性 1. 使用性能。使用性能是指产品为满足预定的使用目的或用途所必备 的各种性能或功能。 5 / 19 2. 人体功效特性。是指产品应尽量符合人体功效学原理，具备满足顾 客使用方便与安全的能力。 3. 安全性。指产品使用在过程中保证人身安全和健康不受伤害的能力， 以及环境不受污染，不造成公害的要求。 4. 使用寿命。是指产品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工 作总时间。 5. 可信性。可信性包括 可用性极其影响因素 可靠性、可维修性和 维修保障性。 6. 环境友好性。是指产品在生产、流通、消费、废弃的整个生命周期 内对自然环境和人体健康的危害尽可能减至最低，或者最大限度地 节约资源或能源的能力。 7. 审美性。是指产品能够满足人们审美需要的属性。如产品的形态、 色泽、质地、结构、气味、味道等。 8. 经济性。主要是追求物美价廉。 9. 信息性。 6 / 19 10. 可追溯性。 服务质量特性 1. 功能性。是指某项服务所产生的效能和作用。 2. 时间性。是指服务在时间上能满足顾客需求的能力。 3. 安全性。是指服务供方在对顾客进行服务的过程中，保证顾客不受 伤害、财物不受损害的能力。 4. 舒适性。舒适性与服务等级密切相关。 5. 文明性。文明性不仅仅指对顾客笑脸相迎，还包括对顾客的谦逊、 尊重、信任、理解、体谅与顾客有效沟通，是满足顾客精神需求的 程度。 6. 经济性。是指为得到同等质量的 服务，顾客所付费用相对较少。 二、影响商品质量的因素 人的因素 主要包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。 生产过程中影响产品质量的因素 1.市场调研 2.产品或服务设计 3.原材料质量 4.7 / 19 生产工艺和设备质量 5.质量检验与包装 流通过程中影响产品质量的因素 1.运输装卸 2.仓库储存 3.销售服务 使用过程中影响产品质量的因素 1.适用范围和条件 2.使 用方法和维护保养 3.废弃处理 三、伪劣商品的鉴别 含义极其特征 伪劣商品：是指生产、经营的商品，违反了我国现行法律、行政法规的规定，其质量、性能指标达不到我国已发布的国家标准、行业标准及地方标准所规定的要求，甚至是无标生产的产品。 识别伪劣商品的方法 1. 对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪进行鉴别； 2. 通过感官评或其他简易手段进行鉴别； 3. 按照国家标准对商品理化，卫生等各项指标进行检测； 4. 利用本部门的专业特长，特别是长期实践积累的经验，对于本企业 或行业生产或经销的商品进行鉴别。 8 / 19 识别具体要点极其方法运用 1.认准商标标识 商标是商品的标记，假冒伪劣商品一般都是假冒名优商品，我国名优商品都使用以国家工商行政管理局商标局登记注册的商标。假冒名优商品在外包装上多数没有商标标识，或 注册商标 、 注 或 ?等字样。真品商标法为正规厂印制，商标法纸质好，印刷美观，精细考究，文字图案清晰，色泽鲜艳、纯正、光亮，烫金精细。而假冒商标是仿印真品商标，由于机 器设备、印刷技术差，与真品商标相比，往往纸质较差，印刷粗糙，线条、花纹、笔划模糊，套色不正，光泽差，色调不分明，图案、造型不协调，版面不洁，无防伪标记。 2.查看商品标识 根据产品质量法第 27 条，产品或其包装上的标识必须真实并符合下列要求： 有产品质量检验合格证明； 有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标 明、或者预先向消费者提供有关资料； 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产9 / 19 日期和安全使用期或者失效日期； 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 假冒伪劣商品的标识一般不是正规企业生产，外包装标识或残缺不全，或乱用乱写，或假冒 优质奖标记，欺骗消费者。 3.看见商品特有标记 部分名优商品在其特定部位还有特殊标记。 质量管理调查报告 一、目的 质量问题 是长期以来中国内地投入消耗不断增加和阻碍经济发展的效率的重要影响因素，不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。通过对“新兴铸管股份有限公司”质量管理体系的调查，了解企业存在的质量管理体系的问题，并帮助其解决，以此降低质量成本，获得更多利润。 二、意义 质量是人们生活的保障，是企业生存和发展的根本，是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。书本的学习再加上对企业 的管理者的调查，分析企业存在的质量问题，将书本知识融合进社会实践，借此强化自己对这本课知识的理10 / 19 解，更加强对质量管理重要性的理解。 三、步骤 1、组建团队，团队讨论分工，制订调查计划等。 2、确定调查的企业 3、分析企业的职能部门，选择需要调查的某个环节或者某个部门 的质管理体系。 3、结合分析提出需要了解的问题并制作问卷调查。 4、深入企业对需要调查的人进行调查，完成有效问卷。 5、通过问卷调查分析企业存在的质量管理体系的缺陷。 6、集思广益，提出解决企业质量管理体系缺陷的方案。 7、收集整理资料完成调查报告。 四、内容 1、公司情况 新兴铸管股份有限公司由新兴铸管集团有限公司独家发起募集设立， 1997 年发行上市，目前总股本 111,万股。公司前身为始建于 1971 年的三线军队钢铁厂，目前发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业，是国家 520 家重点企业之一。 2、公司荣誉 11 / 19 公司先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“全国环境保护先进企业”、 “全国用户满意单位”、全国“五一劳动奖状”、“中国杰出管理贡献奖”、“十佳上市公司”、“中国企业新纪录优秀创造单位”、“中国铸造行业突出贡献奖”、“中国最佳投资回报上市公司”、“中国企业信 息化 500 强”等荣誉称号。连续 7 年入选“中国最具发展潜力上市公司 50 强”，连续 7 年入选深证成指样本股。 3、调查方法：通过管理层完成问卷、与管理层交流、结合所学知识和网上资料。 4、调查分析 ?本次调查的对象是新兴铸管股份有限公司，主要在公司生产，管理，销售，售后服务等各方面 做了一个比较详尽的调查。 ?在生产方面，该公司很有针对性地注重了首检和过程检的过程，并在其基础上制定纠正和预防的措施。在计算交检合格率的统计过程，进行数据分析，以此作为产品质量的评估。在供应商来料采用统计控制进行数据分析，并链接到供应商绩效评估。并且在研发，还加大了研发人员的深入市场和技术的检测反馈，更是多方面改善生产的技术以满足顾客的需求。 ?在管理方面，该公司运用质量管理工具来调控或者改进生产的进程。并在决策中加大肯定了产品研发和技术创12 / 19 新，在管理的层面上很好地支持了生产的再次延续 。同时管理层不仅参与质量委员会、协调职能相关工作，还明确了公司的每个员工的质量责任，确立了员工们的主要任务。另一方面建立质量激励制度，鼓励员工参加公司事务的决策也是一质量管理系的先进分析。 在销售方面，公司注重顾客期待的产品类型，提前做出调查，倾听顾客之声。同时采取多渠道的销售方法，注重产品质量。 售后服务方面，能很好的在销售，流通和售后环节为公司的产 品质量把好关，做到及时反馈顾客问题，及时方向问题、解决问题。并且定期测量顾客满意度，并用与产品、服务和管理的改进。 综上所述我们认为这样算得上为一个相对完善的生产质量管理系统。也正因为这样完善的制度和流程，该公司才可以连续地获得全国质量奖，获得许多荣誉，能够持续发展。 5、存在问题以及解决方法 问题： ?该公司虽然有了一定的质量管理体系，但是还需要不断完善。 ?该公司最需要补强的是产品研发以及科技创新。 13 / 19 解决方法： 1)?不断完善质量管理体系，根据本公司实际找到适合的方案。不 断加强员工的归属感，忠诚度。 ?在建立内在质量体系的基础上，还 要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序，形成完整的科学体系，全面开启质量管理途径，确定实施目标所需的过程和职责。 ? 建立质量目标的测量方法 ,应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。 确定防止不合格和消除其原因的措施 ,尽可能降低不合格率，同时寻找和改进效率的机会。 要明确指出最佳效果，并对改进的效果测良，对目标与成果进行评价。最后评定改进活动，以确定、适宜的后续。 六、调查小组概况 1、小组成员组长： 2、小组分工 设计调查问 卷： 找到管理层完成问卷： 调查报告初稿： 调查报告终极版： 3、小组互评分 住宅质量调研报告 调研内容：消除质量常见问题，提升住房品质。 工程质量是百年大计，直接关系到住房品质和人民14 / 19 群众的生活。建筑工程分部分项众多，很多施工过程在工序上都存在穿插，不少工程工期非常紧，出现了大量违法分包的工程，总之多种原因造成了工程质量的不稳定性。把质量放在了首要的位置，企业领导也高瞻远瞩的提出了建筑产品零缺陷目标。结合我公司实际情况，根据掌握的行业信息 ，我们从以下几个方面来就存在的主要问题进行分析，根据分析提出了切实可行的应对之策。 一、当前工程存在的主要问题： 1、住宅工程多年急聚增长，企业固定技工不能满足要求，社会劳务队伍从业人员技术水平低下，市场劳务费逐年增长。 2、设计文件方面存在的不精细，深度不足、不及时。 3、工程质量通病治理效果不彻底，根据我公司近两年在临沂施工已交付使用的住宅情况，就住户反映的问题进行分别归类，增加调查楼宇栋数住户数量，选择了 70 维修点，主要有墙面裂纹或空鼓、地面空鼓或裂纹、 外窗安装缺陷和渗漏、电气器具安装质量差、进户门安装缺陷或观感缺陷、给排水管穿楼板处周围潮湿渗漏、排水管道堵塞、其它缺陷等等质量问题 。通过统计数据列图可看出住宅质量通病方面墙面缺陷、地面缺陷、外窗安装缺陷和渗漏、电气安装缺陷、进户门成品保护和安装缺陷占据 了 80%的业主反映的住宅工程质量通病。 15 / 19 漏差陷陷陷漏塞 堵 道 管其它渗量缺缺缺渗或质感面面陷装观 墙地缺安或潮湿 装具陷处 安器缺 窗气装 外电安 门户 进 二、存在问题的原因分析： 主要从两个方面分析： 1、施工阶段： 设计图纸套图很多，未能对单一项目进行精细设计。 16 / 19 业主管理方代表非法变更导致违反国家规定的强制性标准，这类问题在实际中发生很多。举个例子，某小区 6栋住宅楼的的消防联动系统中被业主方认为没有用被要求强制取消，消防箱双栓被业主认为浪费被强制要求改为单栓，尽管施工 单位多次书面沟通不能变更，但是业主仍要求执行，监理单位也没有力争制止，到消防验收阶段花费了约100 万元来进行整改，重新增加了消防联动系统，消防箱给排水管道穿楼板排水原 因 由单栓又改为双栓，造成了工期损失，影响了工程质量，浪费了资源，经济效益也大大下降。 存在各种非法分包现象，如业主方将关键的防水自行指定施工 ，自购材料，给施工过程管理带来困难。 2、竣工交付使用阶段： 多数房子为毛坯房，在业主装修期间出现的属于业主自己装修原因引起的质量问题导致出现维 修纠纷。如私自进行管道更改，又无能力进行压力试验，造成渗漏质量问题。 就质量通病问题，个别业主以发现一道两道裂纹为由，不让维修， 要求赔偿，致使工程保修协议中的维修内容性质发生了变化，造成了矛盾。 建设单位、物业公司就工程保修问题与业主未理清，17 / 19 部分业主的房子在保修期内未进行装饰，过保修期后就存在质量问题提出免费维修的要求，超过保修期后出现问题与施工单位出现推诿扯皮，出现保修后的有偿服务不及时与业主产生矛盾。 物业工程人员技能水平低下不能满足保修期后的工程维修服务要求。 三、好的经验做法： 为了减少或杜绝工程质量通病，结合本地区、本单位的实际情况介绍以下经验做法： 1、在完成中标后，对超过一定规模的工程或者精品工程由企业组织相关项目承包人进行内部承包竞争，在签订项目内部承包合同时 明确约定工程质量目标和质量通病防治任务。 2、工程质量实行公司和项目双重管控。 3、提高工程质量人员的地位，未经其签字认可分包工程不得进行拨款。 4、应推广工程总承包制度，对建设单位单独发包工程要明确约定双方的责任义 务以及与工程总承包主体之间的关系，要形成总承包方对分包方管理的制约。 5、工程基本建设程序应符合要求，涉及工程质量中的强条要加以研究和认真执行。 6、开工前期要由建设单位、监理单位监督施工单位18 / 19 制定通病防治措施，以任务单或任务书的形式由各方签字确认质量通病治理目标，治理目标做为工程奖惩的依据。 7、公司对各在建工程项目工程质量进行检查评比，兑现奖惩。 8、在交付使用前增加建筑产品说明书中对各户型管线平面布置图，以防业主装修时误损。 9、在售后服务方面 制定详细可行的措施保障售后服务的质量。如制定了建筑产品售后服务管理规定，明确了交付流程、