项目实施过程中如何进行有效沟通.ppt

项目实施过程中如何进行有效沟通 Y288班 赵家圣 前言 在IT项目中 为完成所下达的任务 按合同和项目管理理论设计应用于具体实践的各类流程时 既要有按规定统一制定的计划 还要有一套实时监控反馈的执行方法 同时又不能扼杀了整个项目成员的创造性和自主性 这样 就必须有一个灵活而且容易使用的沟通过程 从而使一些重要的项目流程和资源时时更新 做到实时同步 IT项目中沟通的特殊意义 对于项目来说 要科学地组织 指挥 协调和控制IT项目的实施过程 就必须有效地进行信息沟通 沟通对IT项目的影响往往是潜移默化的 所以 在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用 在失败项目的痛苦反思中 却最能看出沟通不畅的危害 没有良好的信息沟通 对项目的发展和人际关系的改善 都会存在着制约作用 沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎 常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用 原因是开发出的软件不是用户所需要的 没提高用户的工作效率反而增加了工作量 不难看出 造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失效 当一个项目组付出极大的努力 而所做的工作却得不到客户的认可时 是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题 软件项目开发中最普遍现象是一遍一遍的返工 导致项目的成本一再加大 工期一再拖延 为什么不能一次把事情做好 原因还是沟通不到位 项目的几点沟通技巧 一善于聆听沟通不仅仅是说 而是说和听 一个有效的听者不仅能听懂话本身的意思 而且能领悟说话者的言外之意 只有集中精力地听 积极投入判断思考 才能领会讲话者的意图 只有领会了讲话者的意图 才能选择合适的语言说服他 从这个意义上上讲 听 的能力比 说 的能力更为重要 二避免无休止的争论沟通过程中不可避免地存在争论 软件项目中存在很多诸如技或方法上的争论 这种争论往往喋喋不休 永无休止 无休止的争论当然形不成结论 而且是吞噬时间的黑洞 终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系 争论过程中 双方都认为自己和对方在所争论问题上地位是对等的 关系是对称的 从系统论的角度讲 争论双方形成对称系统 而对称系统是最不稳定的 而解决问题的方法在于变这种对称关系为互补关系 比如 一个人放弃自己的观点或第三方介入 三使用高效的现代化工具电子邮件 项目管理软件等现代化工具的确可以提高沟通效率 拉近沟通双方的距离 减少不必要的面谈和会议 IT项目的项目经理 更应该很好地运用之 四建立彼此的信任和默契IT项目是有期限的 当任务实现时 项目就宣告结束 因此项目团队是个临时的组织 团队成员可能从公司不同的部门抽调组成 还可能有项目提出方的现场代表 由于项目团队的个人背景各不相同 项目经理要提高项目团队的沟通效率 就必须建立团队成员间彼此的信任和默契 彼此间没有信任和默契 彼此间互相推委 指责 是谈不上提高沟通的效率的 五沟通要有明确目的沟通前 要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么 要对方理解什么 漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑 也是无效的沟通 确定了沟通目标 沟通的