中国现代企业联合公司培训管理手册 37页.doc

中国现代企业联合公司培训管理手册第A版 中国现代企业联合公司发布中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号标题培训管理手册目录更改次数0培训管理手册目录01总经理令02培训管理手册说明1培训方针2培训目标3培训管理体系组织机构4培训指南4.1培训：四阶段过程4.2确定培训需求4.3设计和策划培训4.4提供培训4.5评价培训结果5培训过程的监视和改进5.1总则5.2培训过程的确认附件：培训管理体系程序文件目录更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号01标题总经理令更改次数001 总经理令为强化企业全面质量管理，增强企业在市场中的竞争能力，强调人力资源管理与开发的重要性和适宜培训的必要性，适应因顾客要求和期望不断提高而迅速变化的市场环境，公司依据GB/T190252001 idt ISO10015：1999质量管理 培训指南，编制完成了中国现代企业联合公司培训管理手册A版，现予以批准颁布，并定于2003年8月1日起实施。本手册是公司培训管理体系的法规性文件，是规范全公司建立和实施培训管理体系与培训活动的指导纲领和行动准则。本手册可适用于全公司各级组织及其人员所涉及“教育”和“培训”的所有场合。公司全体员工必须认真贯彻，深刻理解，严格遵照执行公司总经理： 叶 理2003年8月1日更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号02标题培训管理手册说明更改次数002 培训管理手册说明中国现代企业联合公司创建于1988年，是一家以生产电子产品为龙头，产值超亿元的国有大型综合性企业。公司于2001年8月通过了ISO 9001质量管理体系 要求的认证。为加强和完善公司质量管理体系，建立公司培训管理体系，公司依据GB/T 190252001 idt ISO 10015：1999质量管理 培训指南编制中国现代企业联合公司培训管理手册。培训管理手册规定了公司员工培训过程的控制程序和要求，是公司培训管理活动的法规性文件，它适用于公司各种类型的培训活动与过程。培训管理手册采用GB/T190002000 idt ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语中的术语和定义。支持本手册运行的培训管理体系程序共计10个（见附录）。培训管理手册的起草人为李富清，审核人为王大刚，批准人为叶理。本公司通讯地址： 北京市海淀区双榆树32号 邮政编码：100086 电话：（010）62636519 传真：（010）62526732更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号1标题培训方针更改次数01 培训方针 以中国现代企业联合公司2001年2005年发展战略纲要为指针，通过适当、适时、有效和高效的培训活动，改善和提升员工态度、知识、能力状态，满足公司生产、经营和发展的需要。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号2标题培训目标更改次数02 培训目标通过培训活动使参与公司生产、经营和发展的所有员工在知识结构、业务能力、工作意识等方面得到有效的改善和提升。三年内公司各级组织的管理岗位100%的人员达到大专以上文化水平；科研和各类专业技术人员90%要达到本科以上文化程度；全部生产岗位80%的员工要取得本工种（专业）的职业资格证书；公司各类销售人员100%要取得国家职业资格证书；公司全部管理人员和专业技术人员要能熟练使用计算机；公司高层管理人员和专业技术人员40%要达到中级外语水平；生产岗位的员工10%要达到高级技工（技师）的水平。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共3页第1页章节编号3标题培训管理体系组织机构更改次数03 培训管理体系组织机构3.1 总则经研究确定的中国现代企业联合公司培训管理体系组织机构负责全公司的有关确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果、培训过程的监视和改进的全部培训过程活动。3.2 职工教育培训委员会 贯彻执行国家和上级主管部门有关职业教育的方针、政策和法规；结合公司的实际情况，建立完善培训管理体系组织机构，编制“公司培训管理体系组织机构结构图”（见附图一）；负责组织制定各项教育培训管理制度；审订公司中长期教育培训规划；审批培训需求说明书和培训计划；组织监督、检查、评价公司培训工作和培训管理体系的运行情况；研究、协调、决定公司教育培训工作的重大问题。3.3 人力资源部 负责组织和编制公司及公司所属单位的中长期教育培训规划；负责组织培训需求的分析、研究、确定工作；编制、审核、汇总培训需求说明书；组织并参与培训活动的设计与策划；组织并参与对培训过程和培训结果的评价和监视；审核并批复能力差距清单；审核并批复培训计划；审核并批复培训计划变更申请书；审核并批复监视报告和纠正或预防措施要求书。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共3页第2页章节编号3标题培训管理体系组织机构更改次数03.4 培训中心依据培训需求说明书负责对培训活动进行设计与策划；分析、识别、确定培训方式与培训方法；编制培训计划；选择培训提供者；负责组织、实施、管理培训活动；配合相关部门和人员对培训结果进行评价；参与培训过程的监视活动；编制纠正或预防措施要求书；负责对公司各单位培训工作进行管理、监视、检查、指导及评价；管理全部培训记录文件和员工培训档案；负责培训经费的预算和使用。3.5 质量管理部负责对公司培训管理体系的运行情况进行监视、检查、评价；负责培训管理体系与公司其他体系的工作衔接；组织并参与对全部培训活动和培训过程的监视工作；对确定、分析能力要求和评审能力及确定能力差距等活动进行监视和评价；对纠正或预防措施要求书进行评估。3.6 各单位（部门） 根据人力资源部安排，依据本单位的工作或岗位需要确定本单位（部门）的专兼职培训主管人员；负责提出培训需求：负责确定和分析工作或岗位能力要求；评审员工现有能力；确定能力差距；编制培训需求说明书。培训结束后提交反馈信息报告。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共3页第3页章节编号3标题培训管理体系组织机构更改次数0公司最高管理者公司管理者代表公司职工教育培训委员会公司培训中心公司质量管理部公司机关事业部公司人力资源部软件开发公司广告公司电子器材公司物业管理公司计算机公司网络服务公司房地产开发公司图一：公司培训管理体系组织机构结构图更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共10页第1页章节编号4标题培训指南更改次数04 培训指南4.1 培训：四阶段过程4.1.1 总则公司按照GB/T 190252001 idt ISO 10015：1999质量管理培训指南的要求，结合公司生产、经营和发展的实际状况及公司培训工作的特点，策划并建立起培训过程运行体系，旨在改进其能力差距并满足公司其发展的需要。培训过程如图2所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入。1. 确定培训需求4. 评价培训结果2. 设计和策划培训3. 提 供 培 训监视视图 2 培训循环为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，人力资源部和质量管理部应监视下列阶段：a）确定培训需求；更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共10页第2页章节编号4标题培训指南更改次数0b）设计和策划培训；c）提供培训；d）评价培训结果4.1.2 有关培训的产品和服务的采购人力资源部和培训中心应负责并确定是否及何时对有关培训过程各阶段的产品和服务的内外部采购和选用，并由质量管理部对其进行监视。4.1.3 人员参与在实施培训活动和培训过程中，培训中心应考虑将接受培训的人员适当的参与进来，其参与程度为1/4左右，以促使受训人员增强培训过程的责任感，确保培训效果。4.2 确定培训需求4.2.1 总则公司各单位（部门）负责确定影响产品质量的每项工作（岗位）的能力需求，负责评价从事该项工作（岗位）的人员的现有能力，并负责分析和确定现有的和要求的能力之间的差距。需求的确定要建立在各单位（部门）当前的预期的需求和员工现有能力相比较和分析的基础上。人力资源部负责确定差距是否能通过培训弥补或是否可能需要其他措施解决。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共10页第3页章节编号4标题培训指南更改次数04.2.2 确定组织的需求在确定组织的培训需求时，人力资源部和公司各单位（部门）应将公司的质量方针、发展战略、人力资源发展规划、培训方针、质量管理要求、资源配置计划和上一次培训后的纠正或预防措施要求加以充分考虑并进行综合分析，确保所要求的培训能够满足组织的需求而展开。4.2.3 确定和分析能力要求确定和分析能力要求应在充分理解公司当前和未来需求的基础上进行，可依据各种内外部资料（见表1）。能力要求是公司为实现预定的目标在一定时期对员工各种能力的要求，包括胜任工作岗位的各种能力和公司持续发展要求的各种能力。公司各单位（部门）应负责研究、分析和确定这些能力要求，并编制能力要求清单（见表2）。人力资源部负责审核、汇总这些能力要求清单，并负责分析和确定公司各层面的能力要求。4.2.4 评审能力 公司各单位（部门）负责对从事每项工作（岗位）的员工所具有的能力记录进行定期的评审，并编制现有能力清单（见表3）。评审能力使用的方法可包括：与员工、管理人员或经理面谈和（或）问卷调查；观察与测试；更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次1共10页第4页章节编号4标题培训指南更改次数0小组讨论；相关专家的介入。评审要将工作（岗位）要求与工作表现相结合。评审能力时应注意其识别的准确性；方法的适宜性；过程的充分性；工作的严肃性。4.2.5 确定能力差距公司各单位（部门）依据已经人力资源部与质量管理部审核过的能力要求清单和现有能力清单进行比较、分析，并确定其能力差距，并负责编制能力差距清单（见表4）。4.2.6 识别解决办法以弥补能力差距人力资源部负责识别弥补能力差距的办法。如确定是通过培训来弥补能力差距，应及时报请职工教育培训委员会或管理者代表审批。4.2.7 为培训需求确定说明当职工教育培训委员会或管理者代表批准以培训作为弥补能力差距的方法后，相关单位（部门）应在人力资源部指导下编制培训需求说明书（见表5）。培训需求说明书应包括培训目标、培训对象、培训内容和预期结果。培训需求说明书编制后，由人力资源部组织有关人员进行评审、修改，再报职工教育培训委员会审批。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次1共10页第5页章节编号4标题培训指南更改次数04.3 设计和策划培训4.3.1 总则培训中心根据已确定的培训需求说明书和能力差距清单，负责设计和策划相应的培训项目。公司培训活动分为外委培训和内部培训。内部培训分为公司统办培训（一级培训）和各单位（部门）自办培训（二级培训）两种形式。4.3.2 确定制约条件在选择培训方式和培训提供者及编制培训计划时要充分考虑有关制约培训过程的项目。这些项目可包括：依法规定的各种要求；公司规定的方针要求；包括那些与人力资源有关的要求；财务考虑；时间和日程要求；接受培训人员的可用性、积极性和能力；某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的培训提供者；任何其他可用资源的制约条件。在识别和了解了培训中的制约条件后，培训中心负责编制制约条件更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次1共10页第6页章节编号4标题培训指南更改次数0清单（见表6）。4.3.3 培训方式和选择准则培训中心将依据资源条件、制约条件和培训目标而选择、确定适宜的培训方式。4.3.3.1 培训方式可包括：现场培训；非现场的课程培训；学徒；在工作中接受辅导和建议；自学；远程学习；专题研修；技术比武；外委培训。为确定适当的培训方式，培训中心应编制培训方式的选择准则（见表7）。4.3.3.2 选择准则应考虑以下因素：时间和地点；培训设施与教学环境；更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次1共10页第7页章节编号4标题培训指南更改次数0费用；培训目标；学员情况；培训持续的时间和实施的顺序；评定、评价和证书的形式。4.3.4 培训计划为有效的实施培训活动（过程），应编制培训计划（见表8）。培训计划有助于明确和理解组织的需求、培训要求和培训目标。公司统办的培训项目（一级培训）由培训中心负责编制培训计划；公司各单位（部门）自办的培训项目（二级培训）在培训中心的指导下由各单价（部门）编制培训计划。编制培训计划应考虑下述方面：a) 组织的目标和要求；b) 培训需求说明；c) 培训目标；d) 学员情况；e) 培训方式和内容概要；f) 日程安排，如持续时间，日期和重要的阶段；g) 资源要求，如培训材料和教职人员；更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共10页第8页章节编号4标题培训指南更改次数0h) 财务要求；i）为评价培训结果制定评价准则（见表9）。4.3.5 选择培训提供者 培训中心负责为公司的一级培训和二级培训选择内外部培训提供者。 任何可能的内外部培训提供者在被选择之前应受到严格的审查。审查包括提供者的书面信息、资质证明和评价报告等。 经审查合格确定的培训提供者，培训中心负责与其签定协议或正式的合同（见表11）。4.4 提供培训4.4.1 总则培训中心根据培训计划制定培训项目的实施计划。培训提供者在人力资源部和培训中心的管理指导下应依据培训计划所规定的要求负责实施培训活动（过程）。4.4.2 提供支持4.4.2.1 培训前支持培训中心负责培训活动前的支持与服务,培训前的支持与服务可包括下述活动:向培训提供者介绍有关的信息（4.2包含的内容）；向学员介绍培训的性质、目的和准备弥补的能力差距；更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共10页第9页章节编号4标题培训指南更改次数0协助培训双方能够相互接触。4.4.2.2 培训支持培训中心负责对培训活动中的支持与服务，支持与服务可包括下述活动:为培训双方提供有关的培训设施、设备、文件、软件及食宿；为学员提供恰当的和充分的职业发展机会（向学员单位提出意见与建议）；为培训双方提供有关信息的反馈。4.4.2.3 培训后支持培训中心负责对培训后的支持与服务,支持与服务可包括下述活动：从学员中收集反馈信息；从培训提供者收集反馈信息；向管理者代表和人力资源部及参与培训过程的人员反馈信息。向管理者（人力资源部、质管部、培训中心）和参与培训过程的人员提供反馈信息。4.5 评价培训结果4.5.1 总则公司各类培训结束后均应对培训结果进行评价。评价培训结果是确认组织目标和培训目标是否实现，即培训活动是更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共10页第10页章节编号4标题培训指南更改次数0否有效。评价培训结果分为短期评价和长期评价。培训中心负责对培训结果的短期评价；人力资源部负责对培训结果的长期评价。评价要根据已制定的准则进行（见4.3.4）。4.5.2 收集资料并准备评价报告收集资料并准备评价报告(见表12)按评价的短期和长期之区别分别由培训中心和人力资源部负责。评价报告的内容应包括以下内容：培训需求说明；评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；分析和收集的资料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意见。更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号5标题培训过程的监视和改进更改次数05 培训过程的监视和改进5.1 总则监视的主要目的是为确保培训过程按要求进行管理和实施。监视包括评审整个培训过程的四阶段中的每个阶段。监视由质管办和人力资源部共同负责，选派有能力的并独立于被监视对象的人员，依据文件规定的程序行使监视职能。监视的方式可包括：磋商、观察和资料收集等。5.2 培训过程的确认监视人员通过观察、磋商并根据培训过程中各个阶段的全部记录，可完成不同阶段的评审活动。监督评价包括培训的全部过程和各种结果并提出改进建议(见图三)。监视人员根据评审活动负责提交监视报告和改进建议或预防措施要求书（见表13），对不合格产品应提交纠正措施要求书（见表14）。4231更新人员的能力纪录来反映新增加的能力修改培训过程方案寻找非培训的措施督促培训者执行程序 管理者检查监视人员 修改培训活动的程序更新人员的能力纪录满足要求按程序执行未按程序执行图三监督评价包括培训的全部过程和各种结果并提出改进建议图三 监督评价培训结果及改进建议示意图满足要求求更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1中国现代企业联合公司培训管理手册文件编号MC/PB/01版 次A共1页第1页章节编号附标题培训管理体系程序文件目录更改次数0附：培训管理体系程序文件目录1 确定和分析能力控制程序2 确定和解决能力差距控制程序3 确定培训需求控制程序4 设计和策划培训控制程序5 提供培训控制程序6 评价培训结果控制程序7 监视和改进控制程序8 纠正措施控制程序9 预防措施控制程序10 培训管理体系文件控制程序更改/日期审核/日期2003.7.1批准/日期2003.8.1确定和分析能力要求参考资料表MC/PE4.2.3 NO：1公司各单位（部门）在确定和分析每项工作（岗位）能力要求时，可依据和参考各种内外部资料。例如：公司发展的战略目标和质量目标；影响工作（生产、经营）过程的组织变化和技术变化；新产品、新工艺的研制与开发；从过去或当前的培训活动中记录的资料；有关单位的人员完成规定任务的能力评估资料；人员的调整或季节性人员流动情况记录；为完成具体的任务所需要的内部或外部认证；对有贡献的员工个人寻求发展机会；由于顾客的抱怨或投恕；不合格产品的出现；事故的发生；纠正或预防措施的要求；影响公司及公司的活动和资源的法律、法规、规章、标准和导则；市场调查中识别或预测的新的顾客要求。能力要求清单MC/PE4.2.3 NO: 2被测评岗位(工种)的部门测评日期岗位(工种)专业知识的要求:岗位(工种)专业技能的要求:岗位(工种)工作态度的要求:岗位（工种）的部门意见: 部门负责人(签字)/日期人力资源部审核意见: (签字)/日期管理者代表批准：(签字)/日期现有能力清单 MC/PE4.2.4 NO: 3被测试人员姓名测试日期被测试人员所在岗位(工种)被测试人员专业知识现状:被测试人员专业技能现状:被测试人员工作态度现状:被测试人员所在部门意见: 负责人(签字)/日期测试人员(签字)/日期人力资源部审核意见：(签字)/日期能力差距清单 MC/PE4.2.5 NO: 4评定能力差距的部门评定日期评定能力差距的岗位评定能力差距的人员专业知识差距:专业技能差距:工作态度差距:被测评岗位(工种)部门的意见:负责人(签字)/日期人力资源部审核意见: 负责人(签字)/日期管理者代表意见:签字/日期培训需求说明书 MC/PE4.2.7 NO: 5受训人员部门发布日期培训的目标:预期的结果:以前的培训结果:当前的能力差距:纠正措施的要求:受训人员所在部门意见: 负责人(签字)/日期人力资源部审核意见:负责人(签字)/日期职工教育培训委员会审核意见： 负责人(签字)/日期培训制约条件清单 MC/PE4.3.2 NO: 6拟定培训项目测评部门受训人员名称法律法规的制约条件:公司的制约条件:受训人员的开发条件:培训提供者的制约条件:培训时间与日程要求:财务的制约条件:其他制约条件:人力资源部审核意见:负责人(签字)/日期管理者代表审批:(签字)/日期培训方式选择准则 MC/PE4.3.3.1 NO: 7培训项目名称测评部门受训人数培训具体目标:综合制约条件:培训持续的时间:培训所需费用:培训方式的建议:人力资源部审核意见：负责人(签字)/日期管理者代表：(签字)/日期培 训 计 划 MC/PE4.3.4 NO: 8编制部门 发布日期组织的要求:培训需求说明:培训的目标:学员的有关情况:培训的主要内容:培训的方式:培训时间与地点:培训资料的情况:培训提供者情况:人力资源部审核意见： 负责人(签字)/日期管理者代表审批： (签字)/日期评价培训结果评价准则 MC/PE4.3.4 NO: 9培训项目名称培训方式培训方法培训时间培训提供者培训结束后，测定学员对培训方式、培训方法、教师的教学方法、培训教材、教学环境、教学管理的满意程度（其方法见表10）; 测评学员在专业知识、专业技能和行为方式方面的认识结构；结业学员在工作中（岗位上）的业绩；学员所在单位（部门）领导的满意程度；结业学员对所在单位（部门）的影响；检查监视培训过程的程序及纪录；培训提供者自查报告。公司培训中心办班水平评估问卷MC/PE 4.34 NO：10班名姓名所在单位本问卷旨在了解您对本班教学内容、教学形式等各方面的评价，了解您对本中心工作的意见和建议，与您个人的成绩、发证均无关系。因此，请您一定实事求是地回答下列各题，凡以五档评价的均以5为最好，1为最差，打“”即可。问卷填好后，可签名亦可匿名，放在讲台上即可。谢谢您对培训中心工作的支持。一、参加本次培训，收获最大的是哪一部分？专业知识 专业技能 职业道德二、您对各教学环节的满意程度：授课： 5 4 3 2 1演练： 5 4 3 2 1研讨： 5 4 3 2 1作业： 5 4 3 2 1考察： 5 4 3 2 1考核： 5 4 3 2 1论文： 5 4 3 2 1三、您对本班教学质量的总体评价为： 5 4 3 2 1四、您认为参加本次培训的必要程度： 5 4 3 2 1五、您会向您的同事推荐并劝他来参加本培训吗？ 会 不会六、列举您认为最满意的课程，并说明理由。七、列举您认为最不满意