XX市人民医院文化调研诊断报告.ppt

XX市人民医院文化调研报告景惠管理研究院2009年12月 XX市人民医院文化调研报告 第一章调研工作概述第二章调研结果解析第三章诊断情况的总结与建议 第一章调研工作概述 一 调研目的医院文化调研的目的 是了解XX市人民医院的价值观 凝聚力 和谐程度 人际关系 制度建设 团结协作等方面的情况 广泛听取全体员工的意见及建议 进而为有针对性地提出文化建设策略提供基本依据 二 调研方式和对象本次调研采取问卷调查的形式 由被调研人员匿名作答 访谈对象主要为医院院级领导 科室主任 护士长和部分员工代表 此次调研全面涉及到全院各科室 包括临床人员 医药技人员 护理人员 行政管理人员和后勤人员等各岗位和级别的员工共 名 三 数据处理此次调研共回收问卷 份 剔除由于错答 漏答及回答不规范等原因的无效问卷 份 共得到有效问卷 份 有效问卷率为 我们采用SPSS和EXCEL对数据进行处理和分析 将 份问卷的有效答案录入EXCEL后 把数据导入SPSS中进行分析 再从SPSS中导出分析结果在EXCEL进行图表生成和制作 最终形成文字报告及PPT文件 在答案转换过程中 进行了适当的数据真实性和有效性检测 并根据分析需要而进行了科学的处理 在具体分析每项变量时 一般是扣除了缺失值的 即针对问卷中的每个问题的分析都是采用的回答了该问题的人而进行的 这个有效回答的数据在每个题中可能会不一样 即每道题目的N值 有效样本量 是不一样的 在每一题中也都会标明 四 调研成果此次调研的产出成果为 XX市人民医院文化调研报告 调研报告的写作结构分为三章 第一章是调研工作概述 第二章是依照调研问卷的题目设置顺序逐题进行解析 第三章是对整个调研结果进行总结分析后 进一步提出相应意见和建议 其中 第二章是报告的主体部分 这个章节的分析过程是按照两个步骤进行的 一是从总体上对全部样本 全部员工 进行简要的描述和分析 二是在总体的基础上 根据各岗位类别 行政管理人员 医药技人员 护理人员 后勤服务人员 员工的情况进行比较分析和描述 再对一些显著变量或各类别中明显的差异进行简单的比较 此外 为符合问卷检测需要 报告中的序号与问卷序号一致 XX市人民医院文化建设调研报告 第一章调研工作概述第二章调研结果解析第三章诊断情况的总结与建议 第二章调研结果解析第一部分调研对象的基本情况第二部分医院文化建设现状分析 第一部分调研对象的基本情况本部分主要针对被调研对象的年龄 性别 学历 工作年限以及职称和岗位类别进行总体情况说明 1 调研对象的年龄结构如图1所示 在被调研人员中 所占比例最大的是年龄在30岁以下的人员 占被调研人员总数的35 41 50岁和30 40岁两个年龄段的人员比例相当 分别占30 和28 另有7 是年龄51岁以上的人员 N 243 2 调研对象的性别结构如图2所示 在被调研人员中女性居多 占被调研人员总数的72 男性占28 N 236 N 241 N 236 3 调研对象的学历结构从被调研人员的学历结构看来 如图3 各类人员学历所占比例从高到低依次是本科 占41 大专 占39 中专及以下 占19 以及研究生及以上 占1 即逾八成的被调研人员都接受过高等教育 整体素质较高 4 调研对象的工作年限如图4所示 被调研人员工作年限分布在16 25年和6 15年的比例居多 分别占被调研人员总数的31 和28 工作5年以下的人员也占了总人数的四分之一 25 另有16 为工作年限在26年以上的员工 5 调研对象的职称结构从被调研人员的职称结构看 如图5 初级职称的员工比例最多 占被调研人员总数的43 其次是38 的中级职称人员 高级职称与无职称人员分别占14 和5 N 238 N 237 7 调研对象的职务 管理人员 在243个调查样本中 管理人员比例占样本总数的18 9 为46人 其中护士长和临床科室主任比例较大 分别为33 和28 职能科室主任和医技科室主任分别各占13 最后是班组长类 临床医技科室班组长为9 行政科室班组长为4 N 46 6 调研对象的岗位类别在被调研人员中 医院医疗活动的主力军 卫生专业技术人员占了被调研人员总数的93 其中医药技人员占53 护理人员占40 行政管理人员和后勤服务人员共占7 N 232 第二章调研结果解析第一部分调研对象的基本情况第二部分医院文化建设现状分析 第二部分医院文化建设现状分析一 医院经营哲学二 员工对医院的认同度三 医院内部关系四 医院制度五 医院文化活动 医院经营哲学 从被调查人员的总体情况看 如图8 在题目给出的五个选项中 选择 实现个人价值 的人员比例是最大的 占了样本总数的45 其次是 付出就一定要得到回报 和 无私奉献 分别占22 和20 同时有10 的员工对工作所持有的态度较被动 表示 工作仅仅是为了生存 另有3 的人员表示有其他看法 1 员工最认同的工作价值观 从不同岗位类别与不同的工作年限样本与工作价值观的相关性进行了统计分析 发现从岗位类别来看 见表1 1 除后勤人员外其他各类人员认同率最高的均为 实现个人价值 说明各岗位人员中大部分都是爱岗敬业的 希望可以把本员工作做好 在岗位上实现个人价值 医院经营哲学 1 员工最认同的工作价值观 从不同的工作年限来看 对工作价值观选择的比例则有了较大的差异 见表1 2 在工作年限在5年以下的被访人员中 选择比例最多的是 无私奉献 说明我院的年轻员工定位比较准确 明白在刚刚走上工作岗位时应该打好基础 不计回报的道理 工作年限在6 15年以及16 25年之间的员工更多选择的是 实现个人价值 这部分员工正处于青壮年阶段 渴望通过多年来的工作来证明和实现自己的人生价值 而工作年限在26年以上的员工在辛勤工作了20多年后 个人价值得到实现 到了收获的阶段 因此选择比例较大的则是 付出就要回报 医院经营哲学 1 员工最认同的工作价值观 在本题中 见图9 选择 无私奉献 和 感恩的心态 的人员数量大致相当 分别占到样本总数的32 和30 其次有23 的被调查员工选择了 回报社会 选择 等价交换 的占11 还有4 的员工抱有其他看法 医院经营哲学 2 员工应树立的道德观 医院经营哲学 2 员工应树立的道德观 从这些选项的人员构成来看 与第1题中的分布情况基本相似 在第1题中选择了 无私奉献 选项的员工中有64 3 仍然保留了同样的观点 而在上题中选择了 付出一定要有回报 选项的员工在本题中选择率最高的却是 回报社会 说明大部分员工要求回报的同时也要求自己对社会的付出和贡献 在上题中选择了 实现个人价值的 选项的在此题中选择感恩的心态的最高占36 7 选择回报社会的31 1 说明这部分人明白个人价值的实现需要医院的平台和病人的配合及社会的支持 具体情况见表2 1 从图10中可以看出 接近四分之三 74 的被调研人员都认为医院员工是怀着爱岗敬业的心态工作的 也有17 的被调研人员认为医院员工对工作是得过且过的态度 选择 以院为家 自私自利和其他看法的人员分别6 2 和1 医院经营哲学 3 医院员工对待工作的普遍心态 从不同分类看来分析本题中选择 得过且过 这一选项的分布情况 从工作年限分 工作年限在16 25年的人员比例最大选择此选项的占样本总数的44 4 从岗位类别看 选择比例最高的则是护理人员 占样本总数的52 9 从职称结构看 选择率最高的 38 9 则是中级职称人员 医院经营哲学 3 医院员工对待工作的普遍心态 如图11所示 62 的被调研人员认为医院的经营管理应以病人利益为中心 其次分别是医院利益 22 员工利益 13 和其他意见 3 医院经营哲学 4 员工对医院经营管理理念的看法 从岗位类别来看 四类人员 行政管理人员 医药技人员 护理人员 后勤服务人员 选择 病人利益 的比例均超过本类人员总数60 选择 医院利益 的人员中 护理人员比例相对较高 占护理人员总数的25 6 从职称结构看 选择 医院利益 的无职称人员比例最大 占该类人员总数的36 4 各类人员选择 员工利益 的比例较一致 均在该类人员的10 左右 医院经营哲学 4 员工对医院经营管理理念的看法 医院经营哲学 5 医院领导在做决策时首先考虑的因素 在对院领导决策时的首要因素的调查中 被调研者的答案集中在 医院的利益 和 病人的利益 两个选项 分别占了样本总数的40 和35 如图12 员工在医疗服务中首先考虑的因素 一题的答案中 病人的利益 的比例 68 明显高于其他各项 选择 科室的利益 占14 医院的利益 占12 个人的利益 与 其他 占3 医院经营哲学 6 员工在医疗服务中首先考虑的因素 从这两题的作答情况来看 说明被调研员工普遍认为院领导做决策时应从医院全局出发 抓战略 抓管理 统筹全局 使医院得以发展 而作为医院来说 病人的满意就是医疗服务的中心点和出发点 因此医院的决策不能偏离病人的利益 那么 如何能让病人满意 病人能否满意 是由医院的医疗质量 服务水平决定的 而医院的医疗质量和服务水平最直接的是从接触病人的一线人员 医务人员和护理人员所提供的医疗服务中来体现 在第六题中 选择 员工在医疗服务中首先考虑的因素 时 近七成 68 的员工选择了 病人的利益 说明医院的员工对个人定位和工作使命都非常明确 这两题的选择结果可以看出医院大多数员工都爱岗敬业 心系医院 医院经营哲学 第五 六题点评 被调研的员工认为领导的风格 非常民主 的占20 认为 比较民主 的占39 认为领导风格一般民主的占31 另有10 的人员认为院领导 不太民主 占7 和 独断专行 占3 医院经营哲学 7 医院领导的风格 从岗位类别来看行政管理人员和后勤服务人员对院领导风格的民主程度认可度最高 而身处临床一线的人员中 也有超过半数的医药技人员和护理人员对院领导风格的民主程度认可度较高 见表7 1 医院经营哲学 7 医院领导的风格 医院承上启下的中层干部 平时经常与院领导交流 从他们对院领导风格的评价来看 职能科主任和临床科组长对院领导的风格评价较高 大部分的临床科主任和职能科组长也对领导风格表示认可 但逾四成 42 9 的护士长和八成 80 0 的医技科主任对领导风格的评价持保留意见 见表7 2 医院经营哲学 7 医院领导的风格 调查结果显示 47 的被调查员工表示了解医院经营发展信息主要是通过医院会议传达来实现 也有30 的员工选择了 文件传达 选择 领导口头传达 传闻 和 医院活动 的各占9 8 和6 医院经营哲学 8 员工了解医院经营发展信息的渠道 从医院信息传输的重要环节 中层干部的作答情况来看 选项排序基本相同 见表8 1 会议传达 在各组中层干部中均是选择率最高的 就其他选项的选择情况来说 医院活动 一项仅有职能部门和临床科室的主任 护士长选择了 领导口头传达 仅有小部分临床科主任选择 而选择 传闻 一项的选择人群则是由医技科主任和护士长构成 医院经营哲学 8 员工了解医院经营发展信息的渠道 医院的经营情况不仅决定着医院的发展和前途 也关系到医院员工的成长和切身利益 因此它是全院员工共同关注的问题 医院要尽可能的通过各种途径让员工多了解医院发展情况 尤其是要医院领导和职能部门要加强与医技科室主任和护士长的沟通 这样才能有利于提高员工的工作积极性 树立员工的主人翁精神 那么医院的经营发展情况除了通过以上渠道传达外 还可以通过医院每周的院报 宣传栏等渠道进行传播 为员工获取相关信息提供便利 医院经营哲学 8 员工了解医院经营发展信息的渠道 第二部分医院文化建设现状分析一 医院经营哲学二 员工对医院的认同度三 医院内部关系四 医院制度五 医院文化活动 本题旨在发掘院领导的领导魅力 也就是院领导在员工心目中最能够激励 影响 吸引员工的特质所在 从图16中我们看出 员工选择率最高的是 知识丰富 占31 7 其次是 开拓创新 有较强的管理能力 尊重人才 各占30 5 选择率较低的则是 工作效率高 仅占8 6 员工对医院的认同度 9 院领导吸引员工的原因 多选 以人员岗位类别为单位的统计结果来看却存在着一些差异 见表9 1 后页 从纵向看 行政管理人员最认同的领导魅力是 尊重人才 和 知识丰富 均占45 5 医药技人员和护理人员认同度相对较低的选项均是 工作效率高 这可能是由于与院领导直接联系沟通的机会较少 对院领导的工作内容和性质或者事情的决策流程缺乏了解 因此院领导 职能部门和临床医技科室的沟通还需加强 从后勤服务人员的选择情况来看 管理能力强 尊重人才 和 知识丰富 均无人选择 从横向看 值得一提的是在 管理能力强 这个选项中 行政管理人员和后勤服务人员的认同度都偏低 以及刚才提到的医药技人员和护理人员对领导 工作效率高 一项的缺乏认同 员工对医院的认同度 9 院领导吸引员工的原因 多选 员工对医院的认同度 9 院领导吸引员工的原因 多选 从总体看 医院员工对直接上级的信任度是较高的 超过八成的员工 83 表示对领导的信任 其中很信任占36 比较信任占47 持中立意见的人员占13 表示不太信任和很不信任的仅占4 和0 4 员工对医院的认同度 10 员工对直接上级的信任度 从岗位类别看 行政管理人员和后勤服务人员对直接上级的信任度是最高的 行政管理人员除有9 1 的人员选择 一般 外 其余人员均表示对直接上级是比较信任和很信任的 而在选择 不太信任 和 很不信任 的人员中 医药技人员和护理人员比例分别是4 2 和3 5 员工的直接上级是中层干部 而中层干部的直接上级是院领导 那么医院员工的选择情况与中层干部的选择情况存在一定的联系吗 下面来看一下中层干部的作答情况 类似的情况是 职能科室主任和行政科室班组长对直接上级的评价均在 一般 以上 且表示 很信任 的都达到50 而选择 不太信任 的人员集中在临床医技科室的管理干部中 包括科主任 护士长和班组长 由此可以看出临床医技科室的科室凝聚力和团队精神有待加强 同时临床医技科室与上级领导 职能科室 的关系也需要得到一定的改善 员工对医院的认同度 10 员工对直接上级的信任度 从本题的调研结果可以发现90 的员工表示在医院工作是有自豪感的 其中有27 表示自豪感很强 也有10 的员工表示缺乏自豪感 员工对医院的认同度 11 员工在本院工作的自豪感 员工对个人前途与医院前景的相关性评价与员工对未来发展的关注程度是密切相关的 如果员工具有以院为家的主人翁精神 把个人前途与医院前景紧密结合起来 那么他必然关心医院发展的每一个细节和每一个进步 如果员工对医院不能认同 认为个人前途与医院前景不太相关甚至没有关系 那么他对医院的经营发展情况的关注程度必然也会降低 下面我们从调研得到的数据来对这个观点进行验证 员工对医院的认同度 12 员工对个人前途与医院前景的相关性评价13 员工对医院未来发展的关注度 图19和图20分别展现了这两个题目的作答情况 总体来说 员工对医院的归属感和关心程度是非常高的 分别占各自样本总数的78 和84 其中 表示个人前途与医院前景非常相关和非常关注医院发展前景的 两个图中的蓝色部分 样本数非常接近 均在样本总数的半数左右 51 与49 表示 比较相关 与 一般相关 以及表示 比较关注 与 有时关注 的样本数也均为样本总数的45 但是表示 比较关注 医院发展前景的比例要略高于认为个人与医院 比较相关的比例 高7 对个人前途与医院前景的相关度以及对医院发展关注度表示不高的样本 分别仅占到各自样本总数的4 与6 员工对医院的认同度 从单个样本的选择情况来看 见表12 1 正如上文所说 员工心目中个人前途与医院前景的相关性与员工对医院发展前景的关注度是密切相关且成正比例关系的 员工对医院的认同度 12 员工对个人前途与医院前景的相关性评价13 员工对医院未来发展的关注度 因此 通过医院文化建设 举办各种形式的文化活动来增强员工的集体主义感和团队意识 使员工真正融入医院这个大家庭 才能齐心协力建设我们的医院 实现员工与医院的共同发展 员工对自己的亲戚朋友来本院就医的推荐程度或频率从很大程度上能体现出员工对医院的认可度 从图21中可以看出 表示 总是推荐 和 经常推荐 的被调研人员占了样本总数的91 3 有8 2 的人员表示偶尔推荐 同时也有0 4 的员工选择了 从不推荐 员工对医院的认同度 14 员工是否推荐自己的朋友或亲戚来本院就医 通常来说 员工对医院的认可度也同员工自身从事的岗位工作以及对医院工作环境和工作氛围的适应和融入程度 从一定程度上可以通过工作年限来体现 相关 表14 1反应的是岗位类别与推荐亲戚朋友来院就医情况的相关性 可以看出 行政管理人员和后勤服务人员对在医院就医的认可度都是相当高的 医药技人员中也有94 2 的人员对医院的医疗服务表示认可 相对来说 护理人员对医院医疗服务的认可度偏低 除了有11 2 的被调研员工表示 偶尔推荐 外 还存在1 2 的人员选择了 从不推荐 员工对医院的认同度 14 员工是否推荐自己的朋友或亲戚来本院就医 从工作年限与推荐亲戚朋友就医情况的相关性来看 见表14 2 年限越高的员工对医院医疗服务的认可度就越高 推荐频率也越高 员工对医院的认同度 14 员工是否推荐自己的朋友或亲戚来本院就医 在上一题中 员工是否会推荐自己的亲戚朋友来医院就医可以体现员工对医院的认可度 而此题 是否认为自己身边有值得学习的榜样 则能反映员工对身边同事以及工作伙伴的认可程度 也可以从一定程度上体现出医院员工的团队精神与和谐程度 员工对医院的认同度 15 员工是否认为自己的身边有值得学习的榜样 从整体的作答情况来看 图22 超过四成的被调研员工 42 2 都对工作同伴给予了相当的肯定 认为身边有很多值得学习的榜样 将近四成的员工 37 9 选择的是 有一部分 说明他们对工作同伴还是基本认可的 另外 选择 有极个别 几乎没有 不相信任何人 的共占样本总数的不足两成 19 8 这部分员工对同事的评价稍微欠缺 不同职称员工的选择情况 无职称员工中有超过六成 61 5 的员工认为身边有很多值得学习的榜样 无职称员工通常来说是医院平均工作年限较低的员工 参加工作时间不长 还有许多需要学习的知识和需要熟悉的业务 因此应该勤于学习 乐于学习 把身边每一个人都当做自己的老师 虚心请教 才能尽快的适应工作并发挥个人价值 取得初级职称的人员应该是已经在某岗位上工作了一段时间 积累了一些经验 但是仍处于学习进步的阶段 因此仍应严格要求自己 在初级职称人员的样本中 均有超过四成的人员 45 9 和43 9 选择了 有很多学习榜样 和 有一部分学习榜样 说明初级职称员工人员也是善于肯定同事和乐于学习的 同样 中级职称人员中也有74 7 认为身边的有很多同事是值得学习的榜样 而高级职称的人员虽然已经取得了相当高的业务成就 仍有66 7 的人员认为身边有很多和有一部分学习的榜样 员工对医院的认同度 15 员工是否认为自己的身边有值得学习的榜样 员工对医院的认同度 15 员工是否认为自己的身边有值得学习的榜样 员工对医院经营管理现状的评价如图23所示 有超过半数的被调研员工是表示满意的 其中12 表示 很满意 40 的员工表示 比较满意 有37 的员工对医院经营管理现状评价一般 另外分别各有2 的员工表示 很不满意 和 说不清或从未考虑过 员工对医院的认同度 16 员工对医院经营管理现状的评价 从中层干部的评价情况来看 见表16 1 并无对医院经营管理现状表示 很不满意 或者 说不清或未考虑过 的 其中职能科室的主任 班组长以及临床科室的组长均各有50 的人员选择 比较满意 和 一般 临床科主任与护士长的选择情况较为相近 而从整体看 医技科室主任对医院管理现状的评价是相对其他管理人员来说偏低的 员工对医院的认同度 16 员工对医院经营管理现状的评价 从全体样本的选择分布情况看 如表16 2 行政管理人员与后勤服务人员的评价较高 他们之中没有对医院经营管理现状表示不满意的人员 而医药技人员的整体认同情况相对较低 员工对医院的认同度 16 员工对医院经营管理现状的评价 第二部分医院文化建设现状分析一 医院经营哲学二 员工对医院的认同度三 医院内部关系四 医院制度五 医院文化活动 从图24可以看出 员工普遍对院内人际关系评价一般 其中表示肯定的 很好 和 较好 分别占到样本总数的16 和39 选择比例最大的选项是 一般 占42 另外有3 的人员对院内人际关系表示感觉不好 其中有1 认为 很差 医院的内部关系 17 员工对院内人际关系的评价 从第18题的作答情况看 见图25 被调研员工对医院员工间的关系有31 的员工表示员工间是可以畅所欲言的 61 的人员认为员工间可以交流一些意见和看法 另外有8 的人员表示员工间关系较差 其中6 认为只能客套的交流 2 认为没什么交流 医院的内部关系 18 员工之间相处的沟通交流情况19 员工对医院科室间关系的评价这两题主要是用于了解医院员工间和科室间的沟通配合情况 关于医院科室间关系的评价 见图26 有45 的人员认为医院科室间是能够积极配合的 44 认为有配合 但是不太积极 还有11 的人员对科室间关系评价较差 认为科室间协作较难 主要靠个人感情办事 医院的内部关系 18 员工之间相处的沟通交流情况19 员工对医院科室间关系的评价 从人员类别的选择情况来看 行政管理人员和工勤人员对员工间的关系和科室间关系均表示较好 而选择相对否定的选项的人员集中在医药技人员和护理人员 各类人员选项选择比例与整体情况相符 因此不另列图表说明 医院的团队精神 从一定程度上说可以从上面两题中 员工间的沟通交流情况 和 科室间的协作关系 体现出来 总体来看 见图27 员工对医院的团队协作精神的评价持肯定态度的占了样本总数的50 很强 占18 较强 占32 认为 一般 的比例是44 同时也存在着6 的被调研员工对医院团队协作精神评价不好 较差 占5 很差 占1 医院的内部关系 20 员工对医院团队协作精神的评价 下面来看一下不同类别的员工对团队协作精神的评价以及他们的选择与前两题之间的关系 从岗位类别来看 如图20 1所示 后勤服务人员对医院员工的团队协作关系的评价较低 一般 占了60 医院的内部关系 20 员工对医院团队协作精神的评价 下面主要分析一下医药技人员和护理人员对医院员工团队协作精神评价 一般 和 较差 的主要原因 1 医药技人员结合医药技人员在18 19题中的作答情况 即对员工交流和科室协作的评价来看 见图20 2中的斜线部分和阴影部分 可以发现他们对员工团队精神的评价与对科室协作情况的评价的相关性是较大的 认为科室间能够积极配合的人员对医院员工团队精神的评价均在 一般 以上 认为科室间协作有配合但不积极的人员中对员工团队精神的评价都有分布 而认为科室间 协作较难 的人员 对员工团队精神的评价则集中在 一般 较差 很差 三个选项中 对员工团队精神的评价与员工之间交流情况的也存在一定的相关性 但不是非常明显 医院的内部关系 20 员工对医院团队协作精神的评价 医院的内部关系 20 员工对医院团队协作精神的评价 2 护理人员护理人员对18 19题的回答情况与本题的相关性更为明显 见表20 3中的斜线部分和阴影部分 他们认为医院员工的团队精神与员工之间的沟通交流情况以及科室间的协作情况都是正相关的 医院的内部关系 20 员工对医院团队协作精神的评价 由以上的分析我们可初步得出结论 要想增强员工间的团队精神 对于医药技人员来说应主要从加强科室间协作关系入手 而对于护理人员来说 除了要增强科室间的协作精神外 还需要开展一些有利于促进员工之间的沟通交流 改善人际关系的活动 医院的内部关系 20 员工对医院团队协作精神的评价 员工在医院里是否有能够交心的朋友是对医院员工间人际关系的进一步调查 调查结果如图28所示 64 的被调研员工认为在医院里还是有一部分能够交心的朋友的 分别有13 和20 的员工反应有很多和有极个别知心好友 同时也有3 的人员认为几乎没有能够交心的朋友 医院的内部关系 21 员工在医院里是否有能够交心的朋友 员工在工作中向上级请示汇报情况的调查显示 所占比例最大的一部分员工 共有41 是选择了 经常请示汇报 的 有7 表示总是请示汇报 选择 有时 偶尔 和 几乎不 的比例依次为33 14 和5 医院的内部关系 22 员工在工作中向上级请示汇报的情况 我们曾在第10题中设置过 员工对直接上级的信任度 的调研 现在来分析一下员工对上级的信任度与是否向上级请示汇报工作的情况的相关性 从表22 1中可以发现 两者是呈正相关关系的 对上级领导表示越信任的员工向上级请示汇报工作的频率也相对越高 因此 如何提高领导 中层干部 的管理水平 增强员工的信任度 是改善上下级沟通交流情况的关键 另外 员工是否经常向上级请示汇报工作 与接下来的23 24题的 与上级领导交流效果 以及 与领导相处交流的情况 也是密切相关的 我们将在下文进行详细分析 医院的内部关系 22 员工在工作中向上级请示汇报的情况 23 24两个题目在设计问卷的时候采用的是逆向设置 即运用反向的逻辑使被调研者在作答的时候不会轻易的联想到两题之间的因果关系而被引导 从而影响回答的客观性 但是做诊断的时候 我们还是以先 情况 后 效果 的顺序进行分析 医院的内部关系 23 员工对于上级领导交流效果的评价24 员工与医院领导相处交流的情况 总的来说 员工与医院领导的交流程度良好 见图31 认为 可以畅所欲言 的有11 能够交流一些意见和看法 的占55 对与领导交流表示不理想的 选择 客套的交流 和 没什么交流 的样本分别占25 和9 医院的内部关系 23 员工对于上级领导交流效果的评价24 员工与医院领导相处交流的情况 同样的 员工对与上级领导交流的效果也普遍评价良好 见图30 有将近六成的被调研员工 59 对与领导的交流效果持肯定态度 其中23 认为很有作用 36 认为比较有作用 认为效果一般的有29 同时也分别有9 和3 的员工认为 不太有作用 和 完全没有作用 医院的内部关系 23 员工对于上级领导交流效果的评价24 员工与医院领导相处交流的情况 那么 员工与医院领导的相处交流情况和上一题中的员工在工作中向上级请示汇报的情况跟员工心中对与上级领导交流的效果是否有直接的关系呢 让我们来看一下表23 1中的数据以及分布情况 在认为与领导交流 很有作用 的样本中 与领导交流情况和汇报工作的频率普遍偏高 阴影部分集中在区域的左上角 红色阴影部分 在认为与领导交流 比较有作用 的样本中 已经没有同时选择 总是汇报工作 和 可以畅所欲言 的人员 阴影区域开始向右下方偏移 绿色阴影部分 当员工认为与领导相处交流 不太有作用 时 向领导请示汇报工作的频率 已经开始蔓延至 几乎不 一栏 且 可以畅所欲言 一行选择比例为0 但是 总是 和 经常 与向领导请示汇报工作的人员仍然存在 这也可能是出于工作需要所致 紫色阴影部分 最后 当员工认为与领导交流完全没有作用时 选择的阴影区域已经明显的集中在区域的右下角 因此说明与领导交流是否能发挥作用与员工个人主观的交流意愿存在着较大的联系 蓝色阴影部分 可以看出 员工的沟通行为与他们所认为或者是得到过的沟通结果是直接相关的 有可能是行为影响结果 也可能是结果导致行为 这种循环的最终是向着两个极端发展 因此要改善医院内部的沟通质量 需要沟通双方共同努力才能实现 医院的内部关系 23 员工对于上级领导交流效果的评价24 员工与医院领导相处交流的情况 如图32 有50 的员工是对医院内部公平性评价为一般 认为医院内部 很公平 的占9 较公平 占29 另有9 和3 的员工认为公平性 较差 和 很差 医院的内部关系 25 员工对医院内部公平性的评价 从岗位类别来看 行政管理人员对医院内部公平感评价最高 有54 5 的行政管理人员选择了 较公平 无人认为公平感 很差 其他三类人员中选择比例最多 均超过该类人员的50 的均是 一般 医药技人员和护理人员是涵盖了所有的选项的 而后勤服务人员的选择集中在 一般 和 较差 很公平 较公平 和 很差 均无人选择 当员工在工作中感到压力需要释放的时候 会通过怎样的渠道来宣泄呢 从医院被调研人员的作答情况来看 近七成 69 选择了 和朋友交流 选择比例第二多的是 自己默默承受 占18 其次分别是 吃喝玩乐 8 没有压力 也不需要宣泄 4 以及其他方式 1 医院的内部关系 26 员工宣泄压力的主要途径 从被调研人员的岗位类别 性别来看 各类人员各选项的选择比例均与总体情况呈同样的排序方式 从年龄类别来看 唯有51岁以上人员与总体情况排序不同 他们中有68 8 选择了 与朋友交流 排在第二的选项则是18 8 的人员选择的 没有压力 也不需要宣泄 接着是12 5 的人选择的 自己默默承受 吃喝玩乐 则无人选择 第二部分医院文化建设现状分析一 医院经营哲学二 员工对医院的认同度三 医院内部关系四 医院制度五 医院文化活动 如图34所示 员工对医院规章制度体系的评价总体较好 近两成 19 的员工认为医院的规章制度体系是很具体的 有接近半数的员工 48 对规章制度体系的评价是 比较具体 另外有27 的人员认为 一般 也分别有5 和1 的人员表示 只有少数具体 和 一点儿也不具体 医院制度 27 员工对医院规章制度体系的评价 员工对医院规章制度执行情况的评价如图35 各有47 的员工选择了 严格执行 和 基本执行 有6 的人员选择 很少执行 医院制度 28 员工对医院规章制度执行情况的评价 而从各类人员的选择情况来看 分布都比较平均 因此不另外列表说明 如图36所示 在各项备选答案中 选择比例最高 占40 5 的是 职能科室管理能力不强 其次是 业务科室管理不到位 占31 4 以及 领导专制 下属积极性不高 占27 9 而选择比例不足一成 9 5 的选项是 上级常常越权干预 医院制度 29 医院经营管理中存在的问题 不同岗位类别的人员的选择情况分别如下表 表29 1 所示 行政管理人员选择比例最高的是 业务科室管理不到位 而业务科室人员 包括医药技人员和护理人员 选择率最高的则是 职能科室管理能力不强 医院制度 29 医院经营管理中存在的问题 游离于医院制度外人员的数量从一定程度上可以说明医院对制度的执行情况 在调研中 有16 的人员选择了 极少 其次 认为 基本上没有 的人员占32 选择 有一部分 的人员比例仍然很多 占48 认为 很多 不受医院制度约束的人员占4 医院制度 30 员工对 游离于医院制度之外的人 的数量的看法 从不同岗位的人员选择情况来看 医药技人员对医院制度遵守情况的评价是相对最好的 选择 基本上没有 和 极少 的人员比例同比最多 53 选择 很多 的比例也是同比最小 1 7 而后勤服务人员有40 认为有很多人是游离于医院制度之外的 医院制度 30 员工对 游离于医院制度之外的人 的数量的看法 员工对医院现在进行变革和实施规范化管理普遍是表示欢迎和支持的 选择 很适合 比较适合 和 基本适合 的人员分别占了人员总数的25 38 和35 认为 不太适合 的人员仅占2 医院制度 31 员工对医院现在进行变革和实施规范化管理实际的评价 第二部分医院文化建设现状分析一 医院经营哲学二 员工对医院的认同度三 医院内部关系四 医院制度五 医院文化活动 员工对医院文化活动的参与度表示一般 选择 总是参加 的人员仅占6 而 几乎不参加 的却占到10 表示 经常参加 有时参加 和 偶尔参加 的人员则分别为32 34 和18 医院文化活动 32 员工对医院文化活动的参与度33 医院文化活动与员工兴趣的相符度 同样 就医院文化活动与员工兴趣的相符度来说 也分别有6 和20 的人员认为是 很符合 和 比较符合 的 同时也有超过两成的被调研员工认为 不太符合 和 很不符合 分别是15 和7 超过半数 52 的人是持中立态度的 选择的是 基本符合 那么员工对医院文化活动的参与度与医院的文化活动及他们兴趣爱好的符合程度是否有联系呢 我们来看表33 1中的数据 医院文化活动 32 员工对医院文化活动的参与度33 医院文化活动与员工兴趣的相符度 由上页表33 1中标出的各类人员选择的最大比例走向趋势可以看出 认为活动与爱好相符的人员的参加频率明显是相对最高的 而随着活动与员工爱好相符度的降低 参与活动的积极性也明显下降 当员工认为医院文化活动跟自己的兴趣爱好 很不符合 时 已经有超过半数 53 3 的该类人员表示 几乎不参加 医院举办文化活动是为了增进员工之间的感情 增强集体凝聚力同时丰富员工的业余生活 但如果不对员工的兴趣爱好和参加意愿进行了解 举办活动的应有效果就较难实现 医院文化活动 32 员工对医院文化活动的参与度33 医院文化活动与员工兴趣的相符度 如图41所示 有60 的员工每日的平均阅读时间在1至2小时之间 32 在1小时以下 看书时间在2至3小时的有7 也有1 的被调研员工的日均看书时间达到3 4小时 医院文化活动 34 员工每日的平均看书时间 从岗位类别来看 行政管理人员和后勤服务人员的平均阅读时间均在两小时内 80 的后勤服务人员在1小时以下 90 的行政管理人员是在1至2小时之间 而从员工的职称结构来看 看书时间超过2小时的人员中 高级职称人员选择此项的比例是占该类人员最高的 18 8 其次是中级职称人员 8 4 XX市人民医院文化建设调研报告 第一章调研工作概述第二章调研结果解析第三章诊断情况的总结与建议 一 医院经营哲学医院的经营哲学是指医院在经营活动中对所涉及到的政府 社区 员工以及病人等各种关系的认识和态度的总和 由于医院在经营的过程中需要处理的关系涉及到方方面面 因此它是由一系列的观念所组成的 医院无论是否已经认识到 自觉或不自觉 客观上都存在着自己的经营思想 由于地域条件 经济状况 人文环境等因素的差异 不同的医院都具有自己特定的经营哲学 此次在问卷中调研主要是针对XX市人民医院员工的工作价值观 道德观 工作心态 以及他们对院领导以及医院经营的一些认识和态度 员工最认同的工作价值观 第1题 选择比例最大的是 实现个人价值 占45 在 员工应树立的道德观 第2题 一项 选择 感恩的心态 和 无私奉献 的人员比例相当 分别为30 和32 74 的被调研员工认为在医院工作的心态是 爱岗敬业 第3题 62 的被调研员工认为医院经营管理应该以病人为中心 第4题 同时有68 的员工认为他们在医疗服务中应首先考虑的是病人的利益 第6题 对院领导决策时应首先考虑的因素 第5题 40 的被调研员工认为应该是医院的利益 其次是35 的认为是 病人的利益 员工对院领导风格的评价 第7题 近六成人员 59 认为院领导的风格是民主的 其中 非常民主 和 比较民主 分别占20 和39 评价 不太民主 和 独断专行 的共占样本总数的10 由上可见 无论是从员工个人的道德观 对工作的价值观 工作心态还是对领导的评价 我们医院的员工都有非常良好和健康的认识和态度 这是构建良好医院文化的前提 医院经营哲学 二 员工对医院的认同度 员工对医院的认同度 主要体现在对领导的信任度 对医院的评价和归属感三个方面 1 对领导的评价院领导吸引员工的原因 第9题 超过三成人员选择的选项分别是 知识丰富 尊重人才 开拓创新 以及 有较强的管理能力 超过八成的员工对直接上级表示信任 第10题 其中很信任的有36 比较信任的占47 2 对医院的评价在统一价值论中 当自己的价值特性优于他人的价值特性时 就会产生一种自豪感 员工在回答 在医院工作是否有自豪感 一题时 第11题 有90 的员工表示是有自豪感的 其中接近三成 27 的员工表示有很强的自豪感 这说明员工在医院工作是感到优越的 对医院是否认同的另一表现是员工是否推荐自己的朋友或亲戚来本院就医 第14题 这代表对医院的医疗质量和服务 也就是医院 产品 的肯定 在这题中 有43 5 的人员表示 总是推荐 47 8 的人员表示 经常推荐 也就是共有91 3 的员工对医院提供的服务是表示肯定的 员工对医院经营管理现状的评价 第16题 超过一半 52 的员工对医院的经营管理现状是表示满意的 其中表示 很满意 的占12 二 员工对医院的认同度 3 对医院的归属感对医院的归属感 表现在员工是否关注医院的未来发展 第20题 以及是否能把个人前途和医院前景联系在一起 第19题 均有50 左右的被调研人员表示个人前途与医院前景是 非常相关 以及 很关注 的 而 比较相关 和 比较关注 也分别占了样本总数的51 和49 肯定度非常高 归属感是一种文化心理的概念 他是指一个个体对一件事物或现象的认同程度 归属感与责任感往往是分不开的 就像问卷中的两个题目 员工对医院有归属感 必然会把个人前途与医院前景联系起来 那么为了医院有好的前景 自己对医院就有了责任心 因此就会关注医院的经营发展情况 二 员工对医院的认同度 医院的内部关系可以简单的分为员工与员工之间关系 部门 科室 与部门 科室 之间的关系以及员工与领导间的关系三个部分 总的来说 被调研员工对医院各类内部关系的的评价普遍较高 均有50 左右的人员对各类关系评价是表示肯定的 1 员工之间的关系员工对院内人际关系的评价 第17题 是肯定的 认为 很好 和 较好 的超过了被调研总数的一半 55 而认为 较差 和 很差 的仅占了3 员工间相处的沟通交流情况 第18题 也较好 超过三成 31 的员工认为 可以畅所欲言 认为 客套的交流 和 没什么交流的 仅占8 三 医院内部关系 2 各部门 科室 之间的关系对部门 科室 之间的协作关系 第19题 有45 的人员是给予了肯定的评价的 有44 的人员认为有配合 但是不太积极 也有11 的员工给了较否定的评价 认为科室之间协作较难 主要靠个人感情办事 而员工对医院团队协作精神 第20题 的评价略高 有50 的员工认为是 很强 和 较强 的 而否定的评价 很差 与 较差 仅占6 三 医院内部关系 3 员工与领导之间的关系在工作中 有48 的员工表示 总是 和 经常 向上级请示汇报工作 第22题 与领导相处交流的情况 第24题 也有6成以上 66 的员工表示是能够交流一些意见和看法的 其中有11 觉得可以畅所欲言 那么与领导交流的效果如何呢 我们从调研中 第23题 也可以得出23 的员工的评价是 很有作用 36 的员工认为 比较有作用 即也有近六成 共59 的员工对与领导沟通的效果表示肯定 在报告中 我们还做了一个交流效果与交流频率和交流范围的相关性分析 得出结论是直接相关的 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 它是组织中的生命线 如果把医院比作一个有生命的有机体 而沟通则是机体内的血管 通过流动来给组织系统提供养分 实现机体的良性循环 医院对员工的管理 组织 领导和控制 就是由沟通来贯穿并连接的 而完整的沟通系统除了领导对下属的传达外 还需要形成回路 即反馈 三 医院内部关系 3 员工与领导之间的关系医院中各个部门和科室以及他们之中的成员都是相互依存的 依存性越大 对协调的需要越高 而协调只有通过沟通才能实现 没有适当的沟通 管理者对下属的了解也不会充分 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解 使工作任务不能正确圆满地完成 而下属如果没有把工作情况和思想动态对上级进行反馈 也不利于领导对整个工作局面和进程的把控 因此 通过医院精神与医院文化的培育与塑造 提高医院内部沟通和协调的主动性和有效性 也是医院文化建设的重要任务之一 三 医院内部关系 医院的发展 需要医院文化的心理渗透 也就是医院领导者和管理层采用各种形式和手段向全体员工不断灌输的