招聘工作指南.doc

招聘工作指南一、招聘计划制定流程图流程描述1、 用人需求确认：每年1月份，人力资源部统计并根据各部门现有人员情况，组织公司各部门依据公司整体战略规划和本部门年度工作计划，结合各部门实际人员情况制定年度用人需求，并填写相应的用人计划需求表。2、 人力资源部依据各部门年度用人需求，在和各部门充分沟通确认的基础上，结合外部人才市场情况，制定公司年度招聘计划，报各部门分管领导和公司总经理审批；3、 年度招聘计划确认后，人力资源部依据各部门实际到岗需求，结合外部人才市场流动预测，制定每季度招聘计划，同时确定招聘渠道和招聘方式。4、 每月初，人力资源部将依据季度招聘计划和各类人才招聘的紧急程度，制定月度招聘目标以及招聘措施并实施。注意事项1、 针对新设立岗位或特殊岗位的招聘需求，申请部门需填写用人计划申请表，详细阐述相关任职资格；2、 各部门用人需求人力资源部需结合部门工作安排，确认人员需求的合理性，同时依据外部人才市场情况判断招聘目标的可达成性，对于无法达成或需求存在浪费情况的，由人力资源部和各部门沟通采取其它方式来填补人才空缺。3、 招聘管理人员需持续保持和各部门之间的沟通，以权衡内外部情况，依据部门实际人才状况，及时调整招聘计划和方式，最大程度保障各部门工作正常开展。4、 针对临时性招聘岗位，不纳入年度招聘计划，但应当成为部门季度或月度招聘目标；5、 如因公司、部门战略或业务有重大调整，需要较大幅度调整用人需求的，经公司总经理批准，人力资源部将据此调整年度招聘计划。二、招聘渠道管理现场招聘u 流程图u 流程描述1 收集市场信息，每月留意人才市场网站上招聘场次的安排请况，并结合公司招聘岗位选择合适的人才市场；2 确认招聘会信息，与人才市场取得联系，确定参加现场招聘会的时间以及地点，费用，需要提供的材料等信息；制作海报电子版并发给人才市场，让其制作海报；3 准备招聘材料，参加现场招聘会前（提前1-3天）与现场招聘会取得联系确认具体的展位号，准备参加现场招聘会的资料（企业宣传手册，应聘人员登记表格，易拉宝等）4 确认参会人员，与参会人员沟通具体的招聘流程安排，所需招聘岗位的面试重点，并将招聘会时间、地点、具体展位号短信告知参会人员；5 回收简历处理，参会人员现场收取的简历，并根据参会人员对简历的初步筛选，预约面试；u 注意事项l 选择招聘会的时候主要考虑：a、人才市场的规模以及在当地的影响力；b、招聘会的类型与现阶段所招岗位是否一致；c、费用l 现场招聘只做初选，合适人员均可预约来公司进行面试；l 参会人员必须为人力资源部员工或者所需岗位用人部门经理级别以上的员工，回收的简历要在招聘会结束后的一个工作日内处理完毕；l 常用的人才市场：江西人才市场，适合招聘岗位：客服、销售、实施、保洁、司机等非技术类岗位网络招聘u 流程描述1 职位发布，根据招聘的岗位要求选择合适的招聘网站进行发布；2 职位刷新，每日9点之前或者下午5点之后进行职位更新；3 简历筛选，；并将收到的简历进行筛选，合适的简历保存；4 简历搜索，在招聘网站上通过关键词搜索合适简历并进行保存；5 电话预约，筛选简历需当天联系并预约面试，搜索简历需在三天内完成预约面试；u 注意事项l 电话预约情况要及时做好登记并进行跟进；l 如果简历投递的情况不佳可以考虑职位再发布或者使用公司招聘网站合作合同中的各类广告服务；l 简历搜索情况不佳可以考虑更换关键词；l 每日简历搜索数量要做好登记；校园招聘u 流程图u 流程描述 招聘准备1 收集信息：9月份需要跟各部门确定下年度应届生需求，10月份确定省外、省内高校招聘路线以及人员分工事宜；2 联系学校：需要跟就业中心联系，确定学校双选会时间截点，并将组织机构代码、营业执照副本、公司简介等资料发给就业中心让其刊登在学校就业官网上；没有双选会的考虑进行专场招聘会；3 确定路线：根据学校招聘会时间，预计10月份确定省外、省内高校招聘路线以及人员分工事宜；4 校园宣传：包括宣传册、宣讲PPT、海报等相关资料的印制准备；与学校老师联系，省内学校可以进行必要的预约拜访； 实施 市外招聘1 省外学校以双选会为主，双选会结束后需要在当天下午进行专场招聘会（须提前跟学校预定教室）；2 专场宣讲结束后进行笔试面试，通过者可进行三方签订（备：有三方协议的可以将协议带回公司签约；还未发三方协议的后期让其邮寄到公司签约） 市内招聘1 双选会现场收取简历，只做初选，合适人员均可预约来公司进行面试；2 专场招聘会在宣讲结束后进行笔试（技术岗位）和收取简历；回公司把笔试题目交给技术部门人员评判，选出合格者，再电话预约来公司面试； 招聘确认1 市内高校：初试通过后安排体检；体检通过后约行政总监进行签约面谈学生） ；通过者进行三方签订；2 市外高校：初试通过后进行三方签订；体检安排在来司入职之前； u 注意事项 校园招聘方式主要有双选会与专场招聘会1 双选会主要是收取简历和简短交流-条件符合者再安排正式笔试面试2 专场招聘会流程：公司PPT宣讲-发放简历表、笔试题要求面试者填写-回收试题、简历表、批改试题-安排面试；3 参加双选会参加双选会前3天需要跟校方确定展位以免有出入；4 专场招聘会一般跟目标学院的辅导员或者就业负责人联系比较有效；但需要跟就业中心联系，将公司招聘简介信息刊登在校就业官网；5 对于市内高校学生，体检合格者需携带三方就业协议、就业推荐表原件、成绩单、身份证、2张1寸免冠照片来公司签约面谈。其它招聘渠道简介媒体注意事项1 一般我们用的是纸媒，主要用于招聘保洁、厨师、司机等岗位；2 合作纸媒为江南都市报和南昌晚报，招聘渠道备忘录有联系方式，将拟好的招聘信息发送，江南都市报一般要求在下午3点前发送招聘信息，并且要求4点前将费用转账，一般周五的效果比较好。 内部推荐u 流程描述1 收取简历，推荐人将简历发至人力资源部，由人力资源部进行登记；2 预约面试，经筛选判断合适的岗位后，电话预约被推荐前来公司面试；3 结果反馈，面试结果向推荐人及时反馈。u 注意事项l 被推荐人面试情况要跟推荐人及时告知；l 内部推荐人员要在招聘面试记录表登记，并在每月进行汇总发给人事经理；三、简历管理流程描述1 简历分类：每日面试简历要在当日下班前在招聘面试记录表中进行登记并分类摆放；2 简历归档：每月30号之前要将上月未通过应聘人员简历整理归入档案袋中，并在档案袋上进行标示；（如2月份的面试未通过简历，应在3月份结束时进行归档保存）3 建立人才库：未通过复试人员简历放入人才库文件夹单独存放，标明复试未通过原因，每三个月整理一次，制作电子版名单表（应聘人员姓名，面试岗位，面试时间），归档保存；注意事项l 部门面试的简历要及时的回收，应避免由于没有回收导致简历遗失的情况；l 每年年终将上半年简历放入仓库标示保存；l 领导交代的特殊简历要做好标记另外用文件夹进行保存，确保随时能够提供给领导作参考。四、面试管理流程图流程描述1 接待：发放简历登记表及相应的笔试题2 初试：初试由招聘专员负责，初试通过后还需由用人部门额外进行技术面试3 复试；历届生由行政总监、用人部门分管领导、用人部门经理复试，应届生则由行政总监复试4 背景调查：特殊岗位需要进行背景调查，可选项5 薪资洽谈：由人力资源部经理依据复试通过人员所评定的职位岗级进行薪资洽谈6 体检：安排复试通过人员前往指定医院体检7 审批：经总经理签字确认即可安排入职8 入职：与待入职人员确定入职时间以及入职所需资料，并将结果及时告知用人部门注意事项l 每日的面试情况要及时在招聘面试记录表中进行更新，确保面试情况能够得到及时处理；l 在应聘人员笔试时，招聘专员应注意把握笔试题的时间，过程中不时巡视，避免抄袭；l 无需要技术面试的岗位：销售工程师l 通过初试的人员需要在3天内安排复试，特殊情况除外，复试时间需要提前与面试官预约，一般复试时间在下午2点开始，为避免应聘人员路上交通问题导致复试时间延后，可以安排应聘人员提前半小时到达公司，当复试人员较多时，要错开时间，避免复试人员等候时间过长，复试前应准备好复试人员的简历、笔试题，用人部门填写的面试评价表，以及若干空白的面试评价表，在复试安排前一定要确保所有的资料均已填写完整，以便复试面试官掌握初试信息；l 特殊岗位是指：所有中层岗位、关键技术岗位、财务成本部所有岗位、司机、采购；（注：特殊岗位一律需要进行背景调查，如其他岗位有领导要求，也需要进行背景调查）l 体检医院为XX医院，体检时间为8:30-10：00之间，为确保体检结果真实，体检前需要空腹，体检报告一般在周一以及周四下午4点以后出具，拿到体检报告后将复试通过人员面试资料交由人力资源部经理，待总经理签字确认完毕后电话通知应聘人员携带身份证、学历学位证原件、1寸蓝底或红底照片2张前来公司办理入职手续；l 与待入职人员确定入职日期后，要在其入职前将待入职人员信息（姓名、岗位、部门、入职时间信息等）邮件告知总经理工作部、财务成本部、人事专员，以及用人部门经理；并将入职人员资料交由人事专员；五、招聘技巧汇总：面试官的礼仪规范1）面试官礼仪之尊重对方面试官要从内心尊重每一位求职者，给候选人一个愉悦的面试过程。包括如下几个方面： 面试前就建立良好的关系包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊，比如问“今天堵车吗”，你还可以问问他：“公司的位置好找吗？你来得顺不顺”，事先就建立良好的关系，使他放松紧张的心理。 面试后建立良好关系 哪怕你面试的当时就觉得他不合适，不能录用他，面试后你也应该礼貌地跟他握手言别，并真心地感谢他花时间来参加面试，这样使得这个候选人不会低着头很沮丧地离开，这就是事后尊重。 整个面试过程中适当地肯定比如你可以点头并微笑着鼓励他，或者说：“你今天穿得很精神，你这个领带很特别”。候选人会很高兴的。 巧妙地帮助他重新回到主题 面试时难免有跑题的现象，如果这个人没有理解你的问题，他答非所问，这个时候你应该说：“我是不是没说清楚？其实刚才我问的问题是”而不应该对他说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗”。把问题换成“我是不是没说明白”，把责任全拉到自己身上，然后再复述刚才的问题，这样就能给对方最大程度的尊重。 心领神会意思是说，要设身处地地站在对方的角度考虑问题，比如候选人太紧张，你可以说：“你不用紧张，如果换成我在你这个位置，我也是这样”。这样，他可能就不会那么紧张了。2）面试官礼仪之着装规范因为您是候选人认识博微公司的第一形象，所以请您在参加面试前，整理自己的着装，着正装面试。3）面试官礼仪之仪态礼仪 面试官应该以轻松、稳重、认真的形象出现在面试场合，要充分考虑到公司的形象。主要有以下几方面的建议： 保持轻松地微笑，注视着候选人的眼睛，不要心不在焉，不要打断候选人的讲话。 面试官应该注意自己的形体语言，不足之处尽量避免。 面试者一些不当的坐姿和手势可能会妨碍应聘者继续提供更多的信息。 比如说面试者在面试过程中打哈欠给人的感觉是他对应聘者的讲话感到枯燥。 面试过程中，不要摆弄手指或流露出若有所思的神情，因为这样在应聘者看来你并不关心他们的讲话，而是专注于其他的事情。1面试官在面试过程中应该使用书面的规范语言，尽量少地使用口语，注意使用普通话与候选人进行交流 轻松而愉快的开场：“欢迎您来到博微公司，参加我们的面试。” 简单准确的介绍：“我是博微公司XX部门的面试官，我叫XXX；坐在我身边的是XX部门的经理面试官。 良好的互动：“您应聘的职位是XX部门的XX岗位，我阅读了您的简历，请问可以开始吗？” 简短而有力的结尾：“我们要问的问题已经结束了，您对于博微公司，还有什么要了解的问题吗？”如果有，进行简单的解答，不方便当时解答的问题进行婉拒。 “今天的面试到此结束了，再次感谢你的到来。面试的结果会在两个工作日内通知你。再见！”3、面试官需要提前熟知的信息 如何介绍公司概况； 如何描绘公司战略规划； 如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求； 如何描绘工作环境； 给候选人描绘职业生涯发展机会； 聘流程及面试官禁忌。电话预约面试技巧1、电话预约面试的重要性 目前居高不下的“爽约率”（简历来源：多为主动搜索的简历）。 通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会。 说明公司对候选人的重视程度。 合理协调面试时间。 争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本。2、电话预约面试常见步骤及问题处理1) 确认对方身份，询问是否接听电话示例：“您好，请问是XX吗？我这边是江西博微新技术有限公司人力资源部,您现在方便说话吗？”-确认对方身份很重要，在职人员的同事或者领导接听会有不好影响。-告知候选人，自己是公司人力资源部的，大概其就明白来意了。-询问对方是否方便接听，表示一种尊重。2) 说明简历来源，简介公司及岗位示例：“我们在XX网站上收到您的一份简历，您应聘的是XX岗位，还有印象吗？我们公司是一家软件企业，主要从事电力信息化建设，我们这个岗位主要负责（地位重要），您近期有时间吗？我们可以预约一下面试时间。”-如果是搜索的简历，可说：“我们在XX网站上收到一份简历，是XX网站推荐给我们的。”-如果是主动投递简历的应聘者，会对企业有个初步了解，可以不介绍企业及公司岗位，直接预约面试时间即可。3) 确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通（针对搜索到的简历）A、设法了解求职者意愿，以免先入为主。B、给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，如今优秀候选人往往在2天之内收到多个面试邀请，故要提高面试吸引力以引导对方做出选择。示例：“您之前主要做哪方面工作呢？计划以后从事哪方面工作？我们岗位也是做这方面工作，看您的简历觉得跟我们的岗位比较合适，所以想约个时间，详细面谈”4) 预约面试时间，告知面试地点A、面试时间先确定一个范围（封闭式选择），根据上班时间一般安排在上午9:0010:30这个时间段，下午安排在2:004:30这个时间段，如不能在这个时间到达，则调整到下午或者第二天，这样既可以让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间。B、确认候选人的电话和邮箱，以免无法通知联系。C、某些候选人因其他事与面试冲突，告知候选人可以安排其他面试时间或者协调好后与我们电话联系，再另作安排。示例：“您明天或者近两天什么时候比较方便？XX时间点可以吗？我们会在下班的时候把我们公司的地址、联系方式、行车路线发到您的手机上（或者邮件）请您注意查收，如果您有任何问题可以随时与我们沟通，如果您想临时变更面试时间，请提前给我们打个电话我们好为您协调面试时间。”5) 解答候选人极为关注的问题极易碰到的提问：薪酬福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工性质。对应的回答策略如下：A、薪酬福利：非技术岗位可以告知年薪或者月薪范围，技术岗位说明“我们公司是有完善的岗位晋升体系，具体薪酬还需面试以后根据面试情况才能确定具体薪资，不过我们也会综合考虑您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会妥善安排的。”B、工作内容、所需技术：根据公司岗位职责简要说明，面试官要事先做好准备。C、是否出差：我们公司销售岗位和项目实施工程师是有出差需要的，其中销售岗位是每月出差15-20天左右，每个省份都有自己的销售团队，会在被安排的区域出差频率较高，具体哪个区域要看公司安排；公司的项目实施工程师是要驻外的。如实回答。D、公司性质、用工方式：候选人比较关注是否是外包公司，是否属于正式员工。筛选简历经验1、首先查看客观内容（结合招聘职位要求）主要包括个人信息、受教育程度、工作经历、个人成绩、自我评价四方面。（个人信息包括姓名、性别、年龄、学历等；受教育程度包括上学经历和培训经历；工作经历包括工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校和工作单位各类奖励等）。（1）个人信息的筛选。在筛选对硬性指标（性别、年龄、工作经验、学历）要求较严格的职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉；在筛选对硬性指标要求不严格的职位时，结合招聘职位要求筛选。（2）受教育程度审查。在查看求职者上学经历中，要特别注意求职者是否用了一些含糊的字眼，比如有无注明大学教育的起止时间和类别等；在查看求职者培训经历时要重点关注专业培训、各种考证培训情况，主要查看专业（工作专业）与培训的内容是否对口。（作为参考，不做简历筛选的主要标准）（3）求职者工作经历审查。这是评价求职者基本能力的视点，应从以下内容做出分析与筛选： 工作时间：主要查看求职者总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短、工作时间衔接等。如在总的工作时间内求职者跳槽或转岗频繁，则其每项工作的具体时间就不太会长，这时应根据职位要求分析其任职的稳定性。如可判定不适合职位要求的，直接筛选掉。查看求职者工作时间的衔接性（作为筛选参考）。如求职者在工作时间衔接上有较长空当时，应做好记录，并在安排面试时提醒面试考官多关注求职者空当时间的情况。 工作职位：不作为简历重点筛选参考依据