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精品文档 你我共享房地产销售基础知识培训-房地产销售基础知识培训之销售部作业流程-余源鹏房地产大讲堂：聚集中国房地产界一线实操精英，以余源鹏主编出版的房地产作为基本教材，以网络课程的形式，向全国房地产行业从业人士提供极具专业性、实战性、时间灵活、学费低廉的38个房地产系列实战培训课程，每课时学费仅20元，随报随学。接下来由 余源鹏房地产大讲堂 为大家讲解一下房地产销售基础知识培训之销售部作业流程：流程一：接听电话1、基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，xxxxxx”，而后开始交谈。（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1）销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。（2）广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2、3分钟为限，不宜过长。（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6）应将客户来点信息及流程二：迎接客户流程三:介绍产品流程四：购买洽谈流程五：带看现场流程六：暂未成交流程七：填写客户资料表流程八：客户追踪流程九：成交收定流程十：定金补足流程十一：换户流程十二：签定合约流程十三：退户更多房地产销售基础知识内容或培训尽在余源鹏房地产大讲堂、房地产基础知识培训网（eakyfa）为你呈现！余源鹏房地产大讲堂 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土地征用与征收1.土地征用与征收的相关概念2.土地征用与征收批准权限的相关问题解答3.土地征用与征收补偿费用的相关问题解答4.土地征用与征收涉及农户用房的相关问题解答1.3 房产基础知识1.3.1 房屋产权类型的相关名词1.3.2 房屋开发类型的相关名词1.3.3 房屋产品类型的相关名词1.3.4 房屋建筑类型的相关名词1.3.5 保障性住房1.保障性住房的相关概念2.经济适用房的相关问题解答3.廉租住房的相关问题解答4.公共租赁住房的相关问题解答1.3.6 国有土地房屋征收与拆迁1.国有土地房屋征收与拆迁的相关概念2.国有土地房屋征收的相关问题解答3.国有土地房屋拆迁的相关问题解答1.4 产权及登记基础知识1.4.1 房地产产权及登记1.房地产产权及登记的相关概念2.房地产产权登记的相关问题解答1.4.2 土地登记1.土地登记的相关概念2.土地登记的相关问题解答1.4.3 房屋产权及登记1.房屋产权及登记的相关概念2.房屋产权及登记的相关问题解答1.5 商业地产基础知识1.5.1 商业地产开发及经营1.商业地产的相关概念2.商业地产的类型3.商业地产的经营模式4.商业地产的开发原则5.商业地产的管理理念6.商业地产设计的相关名词1.5.2 商圈及商圈分析1.商圈的概念2.商圈的组成3.商圈分析的概念4.商圈分析考虑的因素1.5.3 零售业态1.零售业态的概念2.零售业态的分类和特点1.5.4 购物中心1.购物中心的概念及特点2.购物中心的分类1.5.5 社区商铺1.社区商铺的概念2.社区商铺的类型3.社区商铺的特点4.住宅底商的概念和特点1.5.6 写字楼1.写字楼的概念2.写字楼的等级划分3.写字楼的营销知识1.6 其他地产基础知识1.6.1 工业地产基础知识1.工业地产的含义2.工业地产的类型3.工业地产的特性4.工业地产策划的含义5.工业地产的开发模式1.6.2 旅游地产基础知识1.旅游地产的概念2.旅游地产的主要经营模式1.6.3 文化地产基础知识1.文化地产的概念2.文化地产四大标准3.文化地产的模式1.6.4 养老地产基础知识1.养老地产的概念2.养老地产的主要产品形态3.养老地产的主要运营模式第2章 房地产开发全过程基础知识2.1 房地产开发经营概论2.1.1 房地产开发经营的相关概念2.1.2 房地产开发公司的设立1.设立房地产开发公司的条件2.内资房地产开发公司的设立程序3.外资房地产开发公司的设立程序4.申请领取房地产开发企业资质证书5.房地产开发企业资质管理2.1.3 房地产开发经营基本财务名词1.房地产开发经营财务分析的常见名词2.房地产开发项目的简单成本费用构成3.房地产开发项目的经营收入构成4.房地产开发项目的经营支出构成2.2 房地产开发项目的立项和可行性研究2.2.1 房地产开发项目建议书2.2.2 房地产开发项目立项1.项目立项的概念2.项目立项申报材料2.2.3 房地产开发项目可行性研究1.项目可行性研究的概念2.项目可行性研究的内容3.可行性研究报告的模式2.2.4 房地产开发项目选址意见书2.3 国有土地使用权的取得和国有土地使用权证的办理2.3.1 国有土地使用权获取的相关概念和主要方式1.国有土地使用权获取的相关概念2.国有土地使用权获取的主要方式2.3.2 国有土地使用权出让程序及相关问题解答1.国有土地使用权出让的一般程序2.国有土地使用权出让程序的相关问题解答2.3.3 国有土地使用权出让合同的相关问题解答2.3.4 国有土地使用权证的办理及登记1.国有土地使用权证的办理2.国有土地使用权登记2.4 建设用地规划许可证和建设工程规划许可证的办理2.4.1 建设用地规划许可证的办理及相关问题解答1.建设用地规划管理与建设用地规划许可证2.建设用地规划许可证办理的相关问题解答2.4.2 房地产项目规划设计的主要内容1.设计任务书2.设计周期3.方案设计4.初步设计5.施工图设计2.4.3 房地产项目规划设计的招投标及审查申报1.房地产项目方案设计的招投标2.房地产项目规划设计的审查3.房地产项目规划设计的申报2.4.4 建设工程规划许可证的办理及相关问题解答1.建设工程规划许可证的办理2.建设工程规划许可证的相关问题解答2.5 施工招标与建筑工程施工许可证的获取2.5.1 建设工程项目报建2.5.2 建设工程招标投标1.建设工程招标投标的方式2.建设工程招标投标的基本程序3.建设工程施工和监理招标投标4.建设工程监理的主要工作内容2.5.3 建设工程质量安全监督办理1.建设工程质量监督的办理2.建设工程施工安全监督的办理2.5.4 建筑工程施工许可证的办理及相关问题解答1.建筑工程施工许可证的办理2.建筑工程施工许可证的相关问题解答2.5.5 建筑工程与市政设施的接驳1.概述2.与自来水设施的接驳3.与天然气（管道煤气）系统的接驳4.与供电系统的接驳5.与供热系统的接驳6.与市政排污系统的接驳7.道路占用审批手续8.道路挖掘审批手续2.6 商品房预售与商品房预售许可证的办理2.6.1 商品房预售的相关概念及问题解答1.商品房预售的相关概念2.商品房预售的相关问题解答2.6.2 商品房预售许可证的办理及内容1.办理商品房预售许可证应提交的资料2.商品房预售许可证包含的内容2.6.3 商品房销售明码标价的概念及相关问题解答1.商品房明码标价的概念2.商品房销售明码标价的相关问题解答2.7 竣工验收与交付使用2.7.1 竣工验收的相关问题解答2.7.2 交付使用的相关问题解答2.8 房地产证的办理2.8.1 房地产证的相关概念2.8.2 房地产证的相关问题解答2.8.3 房地产证办理的相关问题解答2.9 物业管理与房屋修缮2.9.1 物业管理的相关概念2.9.2 房屋修缮与保修1.房屋修缮与保修的相关概念2.房屋修缮与保修的相关问题解答第3章 房地产交易与营销基础知识3.1 房地产销售1.房地产销售的相关概念2.房地产销售的相关问题解答3.2 商品房买卖合同1.商品房买卖合同的相关概念2.商品房买卖合同的相关问题解答3.3 房地产转让1.房地产转让的相关概念2.房地产转让的相关问题解答3.4 房地产抵押1.房地产抵押的相关概念2.房地产抵押的相关问题解答3.5 房地产抵押贷款3.5.1 房地产抵押贷款的相关概念3.5.2 个人住房商业性贷款的相关问题解答3.5.3 个人住房公积金贷款的相关问题解答3.6 房地产交易的相关税费3.6.1 房地产交易的相关税收1.税收与税率2.契税3.印花税4.营业税5.营业税附加6.个人所得税7.土地增值税8.房产税3.6.2 房地产交易的相关费用3.6.3 一手房交易的相关税费1.出售一手房需要支付的税费2.购买一手房需要支付的税费3.6.4 二手房交易及相关税费1.二手房交易的相关概念2.二手房交易的相关问题解答3.二手房交易的相关税费3.7 房地产中介服务1.房地产中介的相关概念2.房地产中介的相关问题解答3.8 房屋租赁1.房屋租赁的相关概念2.房屋租赁的相关问题解答3.9 房地产价格3.9.1 房地产价格的相关概念3.9.2 房地产价格的种类1.市场价格、理论价格、评估价格2.土地价格、建筑物价格、房地价格3.总价格、单位价格、楼面地价4.买卖价格、租赁价格、抵押价格、课税价格、征用价格5.基准地价、标定地价、房屋重置价格6.底价、期望价、补地价3.9.3 房地产价格的影响因素1.供求状况2.自身条件3.人口因素4.经济因素5.环境因素6.社会因素7.行政因素8.心理因素9.国际因素3.10 房地产市场营销3.10.1 房地产市场营销的相关概念3.10.2 房地产市场调查与细分1.房地产市场调查与细分的相关概念2.房地产市场调查的主要内容3.房地产市场调查资料的获取途径4.市场细分的依据。3.10.3 房地产项目定位1.房地产项目定位的相关概念2.房地产项目定位的考虑因素3.房地产目标客户群定位3.10.4 房地产价格策略1.房地产价格策略的相关概念2.房地产产品定价方法3.房地产产品定价策略3.10.5 房地产销售策略与控制1.房地产销售策略的相关概念2.销售控制中要主推或保留的单元3.销售控制中的价格走势策略4.销售控制中的折扣策略3.10.6 房地产广告1.房地产广告的载体2.房地产广告的相关规定第4章 房地产规划与建筑工程基础知识4.1 房地产规划4.1.1 房地产规划设计的相关概念1.城市规划与小区划分2.小区规划的基本指标3.小区规划的基本设施4.小区规划的基本用地5.小区规划的基本参数4.1.2 城乡规划实施的相关问题解答4.1.3 住房建设结构比例的相关问题解答4.2 房屋建筑学4.2.1 房屋建筑的相关概念4.2.2 住宅建筑的相关概念4.2.3 房屋构造的相关概念4.2.4 房屋建筑图识读1.建筑施工图的识读2.建筑总平面图的识读3.平面图的识读4.立面图的识读5.剖面图的识读6.构造详图4.3 房屋面积计算4.3.1 房屋面积的相关概念4.3.2 房屋面积计算的相关规定1.套内使用面积计算的规定2.阳台面