固网终端SAP系统培训课程-V24.ppt

固网终端运营技能 业务支撑SAP系统操作 伍鹏 中国联通固网终端培训课程 课程目录 第一部分固网终端总体概览及SAP系统简介第二部分SAP系统 主数据管理第三部分SAP系统 采购管理第四部分SAP系统 调拨管理第五部分SAP系统 领用管理第六部分SAP系统 日常管理 第一部分固网终端总体概览及SAP系统简介 一 固网终端总体概览二 SAP系统简介 一 固网终端总体概览 固网终端端设备定义中国联通固网终端端设备 以下简称终端 是指为满足家庭用户通信 信息和娱乐需求 作为连接Internet IPTV 固定电话等业务网络的必要设备 完成通信和信息交互功能而提供的实物终端 固网客户端设备类别家庭网关互联网电视机顶盒ONU终端IPTV 含OTT盒子 一 固网终端业务总体概览 沃零售平台 地市 区县 营业厅及装维班组库存管理 系统支撑现状 业务现状 采购协议 合同管理统谈分签分谈分签 前台销售后台施工领用故障维护 库存系统进行对接 沃受理 BSS系统 IOM 号线资源系统 采购协议 合同 终端采购 销售 维护 库存 采购系统 沃零售平台 SAP POS 合同系统 采购系统 内部商城 结算 根据需求 到地市 型号 录入采购申请 根据协议框架生成采购订单 购销采购结算模式与供应商结算 营销 报帐 资金系统 内部商城 ERP核心系统 部分省分 BSS库存模块 集中系统 省分系统 cBSS系统 省分自建固网终端管理系统 根据实际库存情况进行成本核算 目前手工 成本核算 ERP核心系统 能力平台系统 一 固网终端总体概览 沃零售平台系 SAP POS 北六ESS CBSS 省分BSS 内部商城 接收入库 公客响应 号线资源 IOM 网管 终端串码明细管理 终端的库存及使用状态管理 终端与用户关联的管理 根据需求范围及需求目标 并结合各系统的设计定位 整体系统架构如下 B域系统 O域系统 商品管理 采购订单 供应商结算 受理单 施工单 施工信息 终端信息 天宫能力平台系统 固网终端管理 库存同步 状态更新 竣工单 故障单 库存数量 库存管理 接口对接 成本核算 POS系统 一 固网终端总体概览 沃零售平台系统总体设计定位为 利用SAP及POS系统管理固网终端库存及生命周期信息 SAP系统 商品管理 营业厅管理 入库管理 库存管理 盘点管理 串码管理 调拨管理 数据可视化APP 沃零售 到货签收 报表管理 调拨管理 盘点管理 销售管理 状态管理 沃零售平台 内部商城 终端采购 天宫能力平台 终端销售 回收 状态更新 库存同步 采购单 一 固网终端总体概览 二三级终端管理操作人员一般分为 终端主管 帐管员 库管员 系统管理 四个角色 职责定位如下 仓位管理 存放各种类型公众固网终端的仓库 分为五级 逻辑仓位 零级 总部 仓位 一级 省分公司 仓位 物理仓位 二级 地市分公司 仓位 三级 区县 营销中心 仓位 四级 营业厅和装维班组 仓位 一 固网终端总体概览 终端使用状态 能力平台 可用 01 待装 03 备机占用 04 05 待回收 06 待检 07 SAP 可用 1001 待检 1019 07 在修 1013 Z1 修复 1001 Z2 待报废 100AZ4 备机占用 04 05 报废 Z5 待回收 06 无法回收 12 已被替换 Z3 一 固网终端总体概览二 SAP系统简介 SAP公司成立于1972年 总部位于德国沃尔多夫市 是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商 全球第三大独立软件供应商 目前 在全球有120多个国家的超过24 450家用户正在运行着84 000多套SAP软件 财富500强80 以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益 SAP在全球50多个国家拥有分支机构 并在多家证券交易所上市 包括法兰克福和纽约证交所 二 SAP系统简介 登录SAP 客户端 固网生产系统808用户 用户ID口令 第一次登陆系统需要修改初始密码语言 系统环境语言ZH为中文 默认不选也是中文 二 SAP系统简介 注 若几个用户共用一个SAP账号号同时登录时 会出现如下的提示 应慎重地进行选择 1 只让自己登陆 把所有登陆该账号的人员都踢掉 2 大家一起登陆互不影响 3 终止此次登陆 二 SAP系统简介 登陆成功 该处可以输入SAP对应的事务代码 PPT下文会逐一介绍 该处菜单按照业务流程进行分类 如需操作请参照操作手册操作即可 二 SAP系统简介 第二部分SAP系统 主数据管理 一 主数据管理二 营业厅或装维班组申请 业务场景 采购部门从采购系统 内部商城 给新终端上架 内部商城每天定时把上架商品以文件的方式存放在FTP服务器上 SAP系统凌晨获取商品主数据并自动创建商品主数据信息 由项目组在SAP系统中定时维护商品主数据 商品主数据维护完成后 SAP系统定时同步商品信息至POS系统 前提条件 新终端上架 基本操作点 1 商品属性同步SAP系统2 商品编码文件存放在FTP服务器3 SAP系统读取 维护商品主数据 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 商品查询 MM60 一 商品主数据 1 一 商品主数据 2 1 商品主数据扩充 ZMM055E 一 商品主数据 3 查看日志明细 黄色表示成功 2 主数据查询 MM60 一 商品主数据 4 显示查询结果 3 查询同步POS日志 ZSDR001A 一 商品主数据 5 正常情况 系统会第二天凌晨传输POS系统 一 主数据管理二 营业厅或装维班组申请 业务场景 业务部门系统外提供营业厅或装维班组申请EXCEL表至信息系统部 由信息系统部确认后发给项目组 期初项目组人员创建营业厅或装维班组 创建完成后由业务部门查询确认 且新增营业人员信息同步至POS系统 营业人员信息为POS系统账号管理 前提条件 规范填写申请模板 基本操作点 1 申请营业厅或装维班组表2 项目编码且导入生产系统3 权限配置4 商品主数据维护5 新增营业人员信息 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 商品查询 MM60 二 营业厅或装维班组申请 1 二 营业厅或装维班组申请流程 2 1 营业厅查询 ZSD006B 二 营业厅或装维班组查询 3 查看日志明细 2 营业厅人员申请 ZSD013 二 营业厅人员申请 4 1 营业人员审批 ZSD013A 二 营业厅人员审批 5 选中 审批通过 1 营业厅人员下传 ZSDR004 二 营业厅人员下传 6 1 营业人员下传 ZSDR004A 二 营业厅人员下传查询 7 查看日志明细 第三部分SAP系统 采购管理 一 外采及收货二 退货出库 目录 业务场景 物资采购部门从采购系统 内部商城 下订单 供货商将终端发往目标库并提供终端信息表且将出货信息 串码信息同步到采购系统 内部商城 内部商城系统生成发货单号 发货串码信息 并自动传输发货单信息 发货串码信息至终端管理系统 终端管理系统库管员完成串码及实物的入库处理 且终端管理系统将串码入库信息同步至内部商城 前提条件 采购入库目前为地市 区县库存管理系统 一张发货单只允许收货一次 基本操作点 1 内部商城发货单签收功能2 选择发货单3 输入产品数量及串码明细 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 一 外采及收货 1 一 外采及收货 2 1 发货单签收日志查询 ZMMG012 一 外采及收货 3 查看日志明细 2 发货单签收 ZMMG013 一 外采及收货 4 显示未审批清单 3 录入签收数量 导入串码 ZMMG013 一 外采及收货 5 导入串码明细 4 查询签收传输内部商城日志记录 ZMMG013R 一 外采及收货 6 查看传输明细 一 外采购及收货二 退货出库 目录 业务场景 根据业务需求 由于滞销退货 在SAP系统做营业厅或装维班组向地市退货 退货计划单审批完成之后 传输地市入库指令 装维班组出库指令 POS系统扫描出库且出库回传SAP SAP系统自动做串码出库后指令传输ESS ESS系统完成转型厅串码出库 地市库管员做地市串码入库 地市入库完成 最后由采购在内部商城创建地市退货至供应商的退货订单 内部商城退货订单传输SAP系统 SAP系统接收退货订单后 地市库管员在SAP系统做串码出库 且退货指令传输内部商城 前提条件 采购退货目前为地市 区县库存管理系统 一张退货单只允许退货一次 内部商城退货订单需参照原采购订单 基本操作点 1 退货单签收功能2 选择退货单3 输入产品数量及串码明细 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 二 退货出库业务介绍 1 二 退货出库流程 2 1 退货单接收日志查询 ZMMG012 二 退货出库 3 查看日志是否成功标示明细 2 退货出库 ZMMG014 二 退货出库 4 显示未审批清单 3 录入退货数量 导入串码 ZMMG013 二 退货出库 5 导入串码明细且审批 4 查询退货出库传输内部商城日志记录 ZMMG013R 一 退货出库 6 查看传输明细 第四部分SAP系统 调拨管理 一 终端下发二 回退管理三 厅间调拨四 区县调拨 目录 业务场景 终端下发申请单是上级库向下级库下发终端的凭证 地市 区县 营业厅或装维班组 上级单位账管员在SAP系统内创建下发申请 经主管领导审批 审批通过后由库管员录入下发数量与串码明细且库存过账 上级单位库存过账后 下级单位做签收入库 如果是下级单位是营业厅或装维班组 则在POS系统完成签收入库 POS系统自动传输签收明细至SAP系统 SAP系统自动做串码入库后指令传输能力平台 能力平台系统完成转型厅串码入库 前提条件 营业厅串码出入库只有1001 1019正常商品库才与能力平台系统交互 基本操作点 1 选择凭证类型 经销2 输入产品接收的地点 库位 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码同步能力平台 ZESS025 一 终端下发业务介绍 1 一 终端下发业务流程 2 1 下发申请创建 ZMM050 录入数量且保存生成单据 一 终端下发 3 2 下发申请审批 ZMM050D 申请单审批 一 终端下发 4 3 下发申请出库及串码录入 ZMM051 查看明细 一 终端下发 5 4 下发申请串码录入 ZMM051 录入串码并保存 一 终端下发 6 审批出库 5 下发申请查询 ZMM051R 查看出库单号 一 终端下发 6 6 区县签收入库 ZMM008B 录入串码审批 一 终端下发 6 7 营业厅或装维班组签收入库 ZMMR052 一 终端下发 7 查看明细 8 入库指令传输能力平台 ZESS025 一 终端下发 6 查看明细 一 终端下发二 回退管理三 厅间调拨四 区县调拨 目录 业务场景 终端回退单是上级单位回收下级单位终端 营业厅或装维班组 地市 区县 上级单位账管员在SAP系统内创建回退申请 经主管领导审批 审批通过后由库管员录入下发数量与串码明细且库存过账 上级单位库存过账后 下级单位做签收入库 如果是下级单位是营业厅或装维班组 则在POS系统完成签收入库 POS系统自动传输签收明细至SAP系统 SAP系统自动做串码入库后指令传输能力平台 能力平台系统完成转型厅串码入库 前提条件 营业厅串码出入库只有1001 1019库才与能力平台系统交互 基本操作点 1 选择凭证类型 经销2 输入产品接收的地点 库位 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码同步能力平台 ZESS025 二 回退管理业务介绍 1 二 回退管理业务流程 2 1 回收退货单创建 ZMM033 录入数量且保存生成单据 二 回退管理 3 2 回收退货申请审批 ZMM033A 申请单审批 一 回退管理 4 3 回收退货配送分货与审批 ZMM034 查看明细并审批 一 回退管理 5 注意 如果是区县退至地市 要求录入退货串码 4 回退管理报表查询 ZMM034R 二 回退管理 6 查询交货单号 5 下发申请查询 ZMMR052 查看指令下传情况 二 回退管理 7 POS出库后 POS系统自动l上传出库记录 状态为G 完成 且SAP系统库存做相应的减少 6 查询出库指令传输能力平台 ZESS025 查看指令下传情况 二 回退管理 8 如果出现机型编码不存在 要求能力平台维护型号编码后 手功执行ZESS026手工同步库存 7 区县或地市收货 ZMM008B 录入串码收货 二 回退管理 9 审核 产生收货凭证 一 终端下发二 回退管理三 厅间调拨四 区县调拨 目录 业务场景 同地市营业厅或装维班组间在POS系统发起调拨申请 调拨申请自动上传至SAP系统 SAP系统生成调拨单且下传至POS系统 调出厅做出库且上传SAP系统 SAP系统自动做调出厅出库且出库凭证传输能力平台 能力平台系统完成转型厅串码出库 调入厅做串码入库且入库指令上传至SAP系统 SAP系统自动做串码入库后指令传输能力平台 能力平台系统完成转型厅串码入库 前提条件 营业厅串码出入库只有1001 1019库才与能力平台系统交互 基本操作点 1 要求调出厅有串码库存 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码同步能力平台 ZESS025 三 厅间或装维班组间调拨业务介绍 1 三 厅间调拨业务流程 2 1 查看调拨单 ZMM0301 查看调拨单明细 出库指令单号 三 厅间调拨 3 2 出库指令查询 ZMMR052 查看指令下传情况 三 厅间调拨 4 POS出库后 POS系统自动l上传出库记录 状态为G 完成 且SAP系统库存做相应的减少 且同步至能力平台库存 3 出库传输能力平台 ZESS025 查看指令下传情况 三 厅间调拨 5 4 入库指令查询 ZMMR052 查看指令下传情况 三 厅间调拨 6 POS入库后 POS系统自动l上传入库记录 状态为G 完成 且SAP系统库存做相应增加 且同步至能力平台库存 5 查询入库指令传输能力平台 ZESS025 查看指令下传情况 三 厅间调拨 7 一 终端下发二 回退管理三 厅间调拨四 区县调拨 目录 业务场景 同地市各区县之间发起调拨业务 在SAP系统创建调拨单 上级主管审批调拨单 由地市账务员生成交货单 由调出区县库管员做数量 串码出库 出库完成后 调入区县库管员做数量 串码入库中 前提条件 在同地市区县发起调拨单 基本操作点 1 要求调出省分有串码库存 2 区县出库 入库不与能力平台交互 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码同步能力平台 ZESS025 四 区县调拨 1 四 区县调拨 2 1 创建调拨单 ME21N 保存产生单号 四 区县调拨 3 2 调拨单审批 ME28 审批 四 区县调拨 4 3 创建交货单 VL10B 生成交货单 四 区县调拨 5 4 创建交货单 VL02N 过账后查看凭证 四 区县调拨 6 5 录入出库串码 ZMM001 录入需要出库串码 四 区县调拨 7 7 区县或地市收货 ZMM008B 录入串码保存 四 区县调拨 8 审核 产生收货凭证 第五部分SAP系统 领用管理 一 领用管理 目录 业务场景 用户在营业厅申请业务 营业员确定订单 根据用户的申请的业务确定发放的终端类型 营业员通过实物终端扫码 将串码扫入CRM系统 通过接口向终端管理系统校验该串码的合法性 包括终端库存状态是否 在库 使用状态是否 可用 校验通过后 将终端串码与相关业务信息做绑定 绑定内容见7 3的终端绑定信息表格 终端实物当场交给用户 终端管理系统自动将将终端的库存状态由 在库 出库 使用状态由 可用 预占 待装 领用及入库状态 01 可用 03 待装 04 备机 05 占用 06 待回收 07 待检 12 无法回收 13 无需回收 基本条件 领用出库要有库存 如果更换 拆机做旧设备二次入库处理 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 四 领用管理处理业务介绍 四 领用出库流程 1 查询接受ESS领用日志 事务ZMMG001 查看明细情况 四 领用出库 3 2 查看SAP出库情况 事务ZMMG002 查看处理情况 四 领用出库 4 3 查看SAP串码终端状态 事务ZMMG003 查看明细 四 领用出库 5 4 查看SAP串码出库传输POS情况 事务ZMMG004 查看明细 四 领用出库 6 第六部分SAP系统 日常管理 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 终端因损坏由能力平台做回退动作同步至SAP系统营业厅或装维班组1019待检库 经地市从营业厅或装维班组做回收退货 回收到地市库 地市集中返厂维修 前提条件 地市做返厂维修前要有地市库存 基本操作点 1 创建返厂维修申请后 2 库管员做审核出库 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码最终状态查询 ZMMG003 一 返厂维修 1 一 返厂维修 2 1 创建返厂维修申请单 ZMMG017 录入数据保存产生单号 一 返厂维修 3 2 维修单审批出库 ZMMG017A 录入串码审批 一 返厂维修 4 3 维修单查询 ZMMG017B 查询凭证情况 一 返厂维修 5 4 串码最终状态单查询 ZMMG003 查询串码最终状态 一 返厂维修 6 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 同地市集中维修 由地市管理员调拨出厂 厂商维修完毕 返厂回来 地市管理员在SAP系统做维修完毕处理 前提条件 返厂维修库有库存 基本操作点 1 维修完毕单创建2 维修单审批入库 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码最终状态查询 ZMMG003 二 维修完毕 1 二 维修完毕 2 1 创建申请单 ZMMG018 保存产生单号 二 维修完毕 3 2 申请单审批 ZMMG018A 录入串码 审批出库 二 维修完毕 4 3 申请单查询 ZMMG018B 查询明细 二 维修完毕 5 4 串码最终状态单查询 ZMMG003 查询串码最终状态 二 维修完毕 6 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 同地市集中维修 由地市管理员调拨出厂 厂商维修完毕 返厂回来 如果厂商无法修复而用新终端替换 前提条件 返厂维修库有库存 基本操作点 1 串码替换申请单创建2 串码替换审批入库 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 5 串码最终状态查询 ZMMG003 三 串码替换 1 三 串码替换 2 1 创建串码替换申请单 ZMM003 录入新串码保存产生单号 三 串码替换 3 2 申请单初审 ZMM004 初审 终审 三 串码替换 4 3 申请单终审 ZMM004 终审 三 串码替换 5 4 串码最终状态单查询 ZMMG003 查询串码最终状态 三 串码替换 6 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 POS系统每天做日盘日结 且日盘结果同步至SAP系统 SAP系统查看日盘结果 基本操作事务 1 ZMMR060B2 ZMMR060 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 四 日盘管理 1 查看POS系统日盘上传情况 ZMMR060B 查询结果 四 日盘管理 2 2 查看POS系统盘点差异查询 ZMMR060 查询结果 四 日盘管理 3 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 各省分主管在SAP系统创建盘点配置单 下发预计月盘计划 指令下达后 各地市 区县 营业厅或装维班组执行盘点 且盘点数据上传后 在SAP系统查看盘点情况 如果有差异要求相关业务人员查找差异原因 前提条件 要求盘点相关库位库存 日盘只盘数量 不盘串码 基本操作点 1 营业厅或装维班组在POS系统盘点 2 地市 区县在SAP系统盘点 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 五 月盘管理 1 五 月盘管理 2 1 盘点计划配置单 事务ZMMD006 填写盘点日期 盘点时间 下达 五 月盘管理 3 2 盘点计划配置单查询 事务ZMMR006 填写盘点日期 盘点时间 下达 五 月盘管理 4 3 区县盘点 事务ZMMD006C 地市 区县填写实盘数量 营业厅或装维班组由POS盘点 五 月盘管理 5 4 查看盘点差异 事务ZMMR060 查看盘点差异明细 五 月盘管理 6 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 各地市 区县 营业厅或装维班组发现系统有呆滞库存无法退换货 在系统外申请报废处理 经主管领导审批通过后 由各帐管员在系统做报废申请 主管在系统做申请审批 然后库管做串码出库 前提条件 只能在二级库做100A待报废 基本操作点 1 报废库为100A库 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 六 报废管理 1 六 报废管理 2 1 盘点计划配置单 事务ZMMG008 填写报废数量 六 报废管理 3 2 报废申请单审批 事务ZMMG009 导入串码 六 报废管理 4 3 报废申请单报表 事务ZMMG010 查询明细 六 报废管理 5 目录 一 返厂维修二 维修完毕三 串码替换四 日盘管理五 月盘管理六 报废管理七 对账管理八 终端状态日对账九 产权信息同步 业务场景 能力平台每天定时把全量的在库的固网终端串码信息同步到FTP服务器上 由SAP系统每天去FTP服务器上进行数量获取 SAP获取串码库存信息后 需对同步的串码数据进行校验 校验渠道编码是否有效 渠道编码无效则不进行获取 校验通过后把串码库存记录进SAP系统内 便于后续做串码库存差异比较 能力平台同步的串码库存状态为 在库 其他状态的串码SAP系统不予接受 能力平台于每日凌晨0 00时开始推送全量的数据 信息以文件方式上传至FTP服务器 由SAP系统定时进行数据获取 SAP预计晚上1点处理 1 查询串码移动明细 ZMM005 2 查询串码库存 ZMM006 3 查询商品库存 ZMM059 MB52 4 查询商品移动明细 MB51 MB03 七 串码日对账 1 七 串码日对账流程 1 串码日对账结果查询 事务ZESS02