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2020 3 25 1 第7章招聘面谈 2020 3 25 2 3 1 1招聘的准备工作 1 组织结构设计和调整 职能和岗位设置 2020 3 25 3 招聘面试过程 招聘单位角度 1 2 3 面试过程 面试时间前后错开安排合适的等待地点 确定面试结果 面试过程 面试前接待 2020 3 25 4 1 2 3 面试过程 2 面试过程 1 做好面试计划 面试评估表 面试方式 题目 2 双向沟通 3 从个人履历开始面试开放式问题 4 注意倾听 5 消除晕轮效应 避免第一印象 6 以被试者为中心 7 平等对待应试者 8 采用二对一或多对一形式 9 共同做出评价 2020 3 25 5 面试测评统计表 2020 3 25 6 面试的类型 按面试的组织形式是否标准化 程序化分 非结构化面试 结构化面试 流程化 标准化 针对性 全面性 按测评目的分 压力面试 评估性面试 按面试过程中的人员不同分 个别面试 小组面试 集体面试 面试的内容 情景面谈 系列式面试 压力面试指有意制造紧张 以了解求职者将如何面对工作压力 面试人通过提出生硬的 不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服 针对某一事项或问题做一连串的发问 打破沙锅问到底 直至无法回答 其目的是确定求职者对压力的承受能力 在压力前的应变能力和人际关系能力 情境面试 SituationalInterview 包含一系列工作关联问题 这些问题有预先确定的明确答案 主试者对所有被试者询问同样的问题 系列式面试 SerializedOrSequentialInterview 每一位主试者从自己的角度观察求职者 提不同的问题 并形成对求职者的独立评价意见 在系列式面试中 每位主试依据标准评价表对候选人进行评定 然后对每位主试的评定结果进行综合比较分析 最后做出录用决策 面试的种类 2020 3 25 7 2020 3 25 8 示例1 1 布鲁金斯学会2001年5月20日将刻有 最伟大推销员 的一只金靴子赠送给了乔治赫伯特 他是继1975年一学员将一台微型收音机卖给尼克松后的又一创举 把一把斧头推销给小布什 把一条三角裤推销给克林顿的模拟题无人完成 2 50分钟内到达指定地点 任务是尽可能收集多的名片 某医药公司事务发展经理 3 限时销售冰块 波导海外销售经理 情景面试 2020 3 25 9 示例2 邻居举办热闹舞会到深夜 你找上门 他们不理会 你会怎么办 A塞上耳朵睡觉 B找物业 C报警 D不睡了 岗位 波导海外营销经理考核要点 主动性 2020 3 25 10 示例3 竞聘岗位 某医药公司事务发展经理如果你是皇帝的新装中的皇帝 被小孩点破后 你会怎么办 A将小孩治罪 B不见人 C坚持穿戴 D嘉奖小孩 考核要点 听取意见 2020 3 25 11 示例4 三道菜 夫妻肺片 大丰收和小葱拌豆腐解释三个词语 沟通 团队精神和个人发展 考核要点 引导思考 启发感受和激发总结的能力岗位 北京人众人拓展公司拓展训练培训师 建立和谐的气氛 欢迎应聘者 切入正题 一旦求职者放松下来 就要切入正题 首先要介绍面试的目的 所需时间及你建议如何进行 鼓励求职者提问 向应聘者 推销公司 妥善严谨地控制整个过程让应聘者感受到被尊重了解你的推销重点 不断地向应聘者传达 这是一个非常棒的工作环境 这样的讯息 面试之中 2020 3 25 12 用笔记下你所听到的 保持目光接触 表示你仍感兴趣 间中点点头 显示你在留心聆听 鼓励对方继续说下去 用 我明白 我理解 真的 唔 对 哦 等字眼 不断提醒自己面试的目标 而不是在听对方讲故事 聊闲天 对任何引起疑惑的内容 要求对方及时澄清说明 在面试过程中的不同阶段 总结刚才的谈话 防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力 面试之中 面试聆听技巧 2020 3 25 13 1 提问的时间分配面试官不要说得太多 初期面试者 面试官 2 8 1 9 中后期互换面试官 被试者 1 9也有观点认为在面试中最好的发言比例是应征者有60 的发言机会 面试主持人占40 2 保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给你一个一般性的指导 从求职者的回答中也可能引发出另外的问题 可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问 面试之中 提问技巧 2020 3 25 14 2020 3 25 15 南方航空2008届招聘网申的开放式问题 1 无论在工作 生活 学习中 你最感自豪的两项成绩 成就是什么 为什么引以为自豪 100 200字 2 请举例一个你主动设立的一个有挑战性的目标 并克服种种困难最终实现这个目标的例子 100 150字 3 请举一个你曾遇到过的一个非常困难的任务 问题的例子 当时的情况如何 你是怎么样做的 结果如何 100 150字 4 请举例对你来说至关重要的变化 转折点 有形的如求学 搬迁 工作 跳槽 升职 转岗或无形的如重大观念转变等 为什么它们很重要 不多于5项 不超过200字 5 你的职业发展目标是什么 为什么设立这样的目标 为实现这样的目标 你为自己设立什么样的发展路径 100 150字 2020 3 25 16 招聘面谈建议过程 PEOPLE原则 第一步 准备 P Prepare 1 回顾申请书 简历 副本以及其他背景信息 2 同时准备一般问题和个别的 具体的问题 3 准备适当的 自然的环境第二步 建立关系 E EstablishRapport 1 努力使求职者感到舒适 2 表达真诚的兴趣 3 通过语音和举止表示支持性态度第三步 获取信息 O ObtainInformation 1 提问 2 深究 3 仔细倾听 4 观察对方 2020 3 25 17 招聘面谈建议过程 PEOPLE原则 第四步 提供信息 P ProvideInformation 1 描绘现在和将来的工作机会 2 宣传公司的正面特色 3 对求职者的问题作出反应第五步 结尾 L LeadtoClose 1 澄清回答 2 为最终求职者的加入提供机会 3 说明接下去需要做什么事第六步 评价 E Evaluate 1 评价技术上的能力和工作要求的匹配性 2 判断个性素质 3 作出推荐 2020 3 25 18 从面试中应获得的资料 观察应聘者的稳定性研究应聘者以往的成就应付困难的能力应聘者自主能力对事业的忠心人际关系能力应聘者的领导能力 评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作完成对应试者的剖析例1 地上的小纸团例2 巧用气压计 第一件事 准备结束面试 第二件事 感谢对方来面试 告诉对方何时会通知结果 记住要言出必行 第三件事 在全部结束这次面试前 趁着信息还比较清晰 赶紧认下你的评价意见 面试之中 结束面试 2020 3 25 19 2020 3 25 20 趣味招聘 日产公司 请你吃饭壳牌石油 开鸡尾酒会假日酒店 你会打篮球吗美电报电话公司 整理文件筐统一公司 先去扫厕所 日本邮政大臣野田圣子 21 求职准备 2020 3 25 22 有能力却找不到好工作 WHY 环境影响招聘信息不充分求职信和个人简历撰写不当不了解面试技巧 2020 3 25 23 简历内容 个人资料 姓名 年龄 性别 学历 联系方式 兴趣 爱好 专长等 工作经历及业绩申请职位 目标教育背景社会活动相关技能 计算机 语言 职业资格证书等 照片 2020 3 25 24 简历写作要求 好简历的特征整洁简单明了用词准确诚实 不要超过3张纸 写与职位相关的经验 从最近的时间写起 来自智联招聘网的调查显示 企业最看重应届毕业生的实践经验 其次是专业 2020 3 25 25 500强HR最喜欢这样的简历 一 简历的关键点简历最重要的是要有针对性 一是简历要针对你所应聘的公司和职位 二是你的简历要针对你自己 写出自己在大学的亮点 找出自己与众不同的地方 找出能反映自己良好素质的成绩或实践活动 如果是应聘技术型的工作 重点是要突出你的专业成绩 实践能力 团队精神等 简历上应该体现你的专业成绩 曾经做过的与应聘岗位有关的项目及所取得的成绩 或在专业刊物上发表的论文 另外 也可以稍加一点你参加的社会活动 表现你的团队合作精神 如果是应聘销售类的工作 重点要突出你的沟通能力 人际交往能力和不服输的精神 简历上应体现你的社会活动业绩 你曾经做过的兼职 以及你因为坚持和毅力取得的成绩 简历要突出亮点 2020 3 25 26 二 简历的主要要素HR在筛选简历时一般会重点注意几项内容 1 公司招聘岗位所需素质相关的表现 如学习成绩 社会工作经历 体现个人优秀素质的独特经历 2 教育背景 学历 专业 毕业的大学 3 如果需要面试 应聘者的一些基本信息不可少 姓名 联系方式等 不少学生没有表达自己的求职意向 希望应聘的职位 更有甚者忘记写或写错自己的联系方式 白白浪费掉面试机会 2020 3 25 27 三 简历的形式 形式上要整洁 美观 关键要突出重点 简历有没有封面没有关系 很多HR并不希望有封面和塑封的简历 要抽出其中的简历比较费时间 一般岗位的简历关键要有内容 不需要太花哨 一些特殊的岗位 设计类 公关类 策划类的岗位 简历形式可以做得别出心裁 与众不同 大学生扮木乃伊发简历 两名全身缠满绷带的年轻人扮成木乃伊 跳起了动感十足的太空舞 怪异的装扮和奇特舞姿 吸引了周围不少人驻足围观 一段太空舞之后 两个 木乃伊 就拿出一沓传单 散发给围观者 2020 3 25 28 HR不希望看到的几种简历 1 空洞 缺乏事实和数字支持的简历 2 花了很多笔墨介绍学校 专业 列出专业课而没有成绩 很少写到个人 对于绝大多数企业HR 他们关心的是应聘者你个人的特点和能力 3 散文式的简历 4 装帧精美但内容毫无新意 也许彩色打印 精美的印刷可以让人从一堆简历中拿出来看一眼 但如果内容不合要求 也要扔到一边 并让人觉得应聘者名不副实 5 千篇一律 比较模糊的复印件 对不同的公司 不同的岗位制作不同的简历 2020 3 25 29 自荐书 求职信 开头 个人基本资料 应聘岗位主体 本人优势 突出符合职位要求的要点结尾 相关证明材料 求职信一般与简历同时寄出 两者区别 简历针对某一特定职位 求职信则针对某公司的特定要求 简历是对个人能力的全面总结 求职信只强调你资历中有助于公司的 同其他申请人不同的 及你对该公司的了解等 简历用短而平行的词或词组 求职信要求句子完整 段落清楚 正在申请的工作的主要要求 你同其他申请人的主要不同点 表示你对该公司有所了解的说明 HR都很重视的 有效写作和表达能力 解决问题的能力 团队合作精神 2020 3 25 30 自荐书注意事项 不要 饥不择食 用词不要用 简称 称呼恰当行文的逻辑性 条理性 明确性不要夸大其词 2020 3 25 31 面试准备 心理准备 热情 积极 自信 平静和谨慎 1 了解招聘单位的基本情况和职位要求 2 为面试中可能遇到的问题做好准备 3 形象准备 4 2020 3 25 32 需要提前调查了解的问题 应聘单位的性质 主要职能 结构和规模应聘单位的人员结构应聘单位尽可能全面真实的信息 单位的新闻报道了解面试官 单位主管 所聘岗位直接上司的个人情况面试时间 环境 形式 2020 3 25 33 面试中可能遇到的问题 如果你是面试官 你会给求职者提出什么问题 2020 3 25 34 你为什么应聘我们公司 whydoyouapplyforourcompany thisposition 你为什么想来我们公司工作 whydoyouwanttoworkinourcompany 你对我们公司有哪些了解 whatdoyouknowaboutthiscompany 你最喜欢我们公司的什么产品 whatisyourfavoriteproductofourcompany 你在应聘别的公司吗 如果都给你offer 你会不会优先选择我们公司 whatotherfirmsareyouinterviewingwith Andwhichoneisyourfavorite 关于公司 2020 3 25 35 你以前的工作 项目中你取得了哪些成就 whatachievementshaveyouattained 5年之内你有什么工作计划 what syour5 year careerplan 你对你的职业生涯有什么样的规划吗 Doyouhaveanyplanofyourcareer 你有信心完全胜任这份工作吗 Doyouhaveconfidenceinthisposition 为什么你辞去上一份工作 whydidyougiveupyourformerjob 为什么你放弃自己的专业来应聘这个职位 whydoyougiveupyourmajortochoosethisIndustry 关于职位 2020 3 25 36 我为什么要聘用你 whyshouldIhireyou 在过去的工作经验里 你获得的最大的收获是什么 whatachievementshaveyouattainedduringyourworkingexperience 关于职位 2020 3 25 37 你自我介绍一下吧 Pleaseintroduceyourself 你的朋友怎样评价你 Howdoyourfriendsscoreyou 你性格上最大的优点和缺点是什么 what stheadvantageanddisadvantageinyourcharacter 关于自己 2020 3 25 38 你期望的薪金是多少 whatsalarywouldyouexpect 你有没有遇见过难缠的上司 Didyoueverworkwithtoughboss 你结婚了吗 有孩子吗 Haveyougotmarried Doyouhavekids 敏感问题 2020 3 25 39 讨论题1 在微软的面试中 有这样一道面试题 假如你在飞机上遇到一位高尔夫球的生产商 向你询问中国每年消耗的高尔夫球的数量 你怎样回答 请问天安门广场能放多少个篮球 1 统计中国高尔夫球场的数目 2 统计平均每天有多少位客人 3 统计每位客人平均每天消耗的高尔夫球的数量 然后我们把三个数相乘 再乘以一年的营业天数 就可以知道中国每年消耗的高尔夫球的数量 2020 3 25 40 讨论题2 毕马威在新人培训时做过 鲁滨逊漂流 的游戏 假设你是在海上漂流的鲁滨逊 手里有这几样东西 火柴 塑料布 镜子 食物 水和指南针 现在你带不动那么多了 你最后保留哪一样 2020 3 25 41 讨论题3 超人三项游戏是计时型的单人挑战类模式 在你面前的桌上放着三样东西 一份6000字的项目报告 一条细线和30粒珠子 以及一盒袖珍型的拼图积木 要求面试者在15分钟的时间内完成所有事情 1 阅读报告并写出500字的评述 2 将所有的珠子穿在细线上 3 按照图示完成拼图积木的摆放 2020 3 25 42 微软EQ题 制造日期与有效日期是同一天的产品是什么 有两个人 一个面朝南 一个面朝北的站立着 不准回头 不准走动 不准照镜子 问他们能否看到对方的脸 米的妈妈是谁 什么东西说 父亲 是不会相碰 叫 爸爸 时却会碰到两次 打什么东西既不花力气又舒服 托尼总是喜欢把家里的闹钟整坏 妈妈为什么总是让不会修理钟表的爸爸代为修理 生米不小心煮成熟饭时该怎么办 汽车在右转弯时 哪只轮胎不转 2020 3 25 43 以衡量你的能力是否符合公司要求本质上 所有的面试者都在问三个问题你做得了这个工作吗 你愿意做这个工作吗 把你和其他求职者比起来又如何 2020 3 25 44 面试的十大必考题 1 请简单介绍你自己 2 自己的优缺点 3 为什么想进本公司 对公司的了解有多少 4 你认为相关产业的发展如何 5 你认为本公司成功发展需要什么样的条件 6 选择这份工作原因为何 喜欢这份工作的哪一点 7 假如你被录用了 你将如何开展工作 8 对工作的期望与目标何在 9 你家庭情况怎样 10 你希望的待遇为多少 思科网络技术有限公司总裁杜家滨表示 在招聘过程中 他们会观察应聘者回答问题的内容 方法以及答错时的态度 来评价他的能力和态度 不懂不要紧 答错其实也并不要紧 关键在于你要告诉我们你是怎样尝试着回答的 我们要看你思考问题的逻辑和方法 同时也要看你的诚信 这一点我们尤其强调 我们希望一个人要说真话 不要说假话 2020 3 25 45 就你申请的这个职位 你认为你还欠缺什么 对于这个职位和我的能力来说 我相信自己是可以胜任的 只是缺乏经验 这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决 我的学习能力很强 我相信可以很快融入公司的企业文化 进入工作状态 外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者 2020 3 25 46 你认为你在学校属于好学生吗 如果你的学习成绩好 可以说 是的 我的成绩很好 所有的成绩都很优异 当然 判断一个学生是不是好学生有很多标准 在学校期间我认为成绩是重要的 其他方面包括思想道德 实践经验 团队精神 沟通能力也都是很重要的 我在这些方面也做得很好 应该说我是一个全面发展的学生 如果你的成绩不太理想 可以说 我认为是不是一个好学生的标准是多元化的 我的学习成绩还可以 在其他方面我的表现也很突出 比如我去很多地方实习过 我很喜欢在快节奏和压力下工作 我在学生会组织过 活动 锻炼了我的团队合作精神和组织能力 2020 3 25 47 说说你的家庭 我很爱我的家庭 我的家庭一向很和睦 虽然我的父亲和母亲都是普通人 但是从小 我就看到我父亲起早贪黑 每天工作特别勤劳 他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神 我母亲为人善良 对人热情 特别乐于助人 所以在单位人缘很好 她的一言一行也一直在教导我做人的道理 希望听到家庭对求职者的积极影响 2020 3 25 48 在学校你最不喜欢的课程是什么 为什么 我可能对个别科目不是特别感兴趣 但是正因为这样 我会花更多的时间去学习这门课程 通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣 对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真 所以各门课的成绩较为平衡 外企希望找到对任何事情都很感兴趣的求职者 2020 3 25 49 你对倒茶 扫地 复印资料等琐事怎么看 我认为工作无论多繁忙 都应该做到无微不至 只要工作需要 哪怕再不起眼的事我都会认真地做 你千万不要认为你不是来这打杂的 很多高级秘书都要做这些事情 2020 3 25 50 女性敏感问题 你打算工作几年 婚后还会继续工作吗 家庭和事业你觉得哪个更重要 如果你不想错过这次机会 你最好抱着工作至上的态度 可以反问 婚后公司是否愿意让我继续工作呢 回答 我会结婚 不过我不会把工作当做婚前短暂的游戏 我认为女人最重要的是能保持自己的能力和活力 工作对现代女性来说尤为重要 它能实现个人的价值 我是这么认为的 2020 3 25 51 如果公司派你到外地出差 你男友不同意你去 你该怎么办 回答 公司安排我出差 是工作上的需要 我和我的男友都是热爱工作和事业的人 因此我的男友只会支持我 而不会反对我 即使他不同意 我会说服他 我会告诉他 在单位工作能有机会出差 是公司对我的信任 也是我工作职责的一部分 作为我的男友应该支持我 鼓励我 还可以补充说 我男友是个通情达理的人 所以这个问题对我来说不是个问题 考验你处理矛盾的能力以及考虑问题是否成熟 2020 3 25 52 最后 你还有什么问题吗 公司的培训项目 公司的晋升机制 企业尤其是外企不喜欢说 没有问题 的人 因为其很注重员工的个性和创新能力 回答时要体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心 2020 3 25 53 宝洁的面试由8个核心问题组成 第一 请你举1个具体的例子 说明你是如何设定1个目标然后达到它 第二 请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性 并且起到领导者的作用 最终获得你所希望的结果 第三 请你描述1种情形 在这种情形中你必须去寻找相关的信息 发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果 第四 请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的 第五 请你举1个例子 说明在完成1项重要任务时 你是怎样和他人进行有效合作的 第六 请你举1个例子 说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用 第七 请你举1个具体的例子 说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估 并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果 第八 请你举1个具体的例子 说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中 2020 3 25 54 南航的面试是在广州本部举行 一面终面制 面试主要采用的是非结构化面试 大多根据简历发问 随意性较大 五个面试官对一个求职者 历时大约十分钟 大部分面试者的面试时间 某位毕业生的面试情况大致如下 1 一分钟自我介绍 2 一面试官问 既然你学的是 旅游管理 请你谈谈对广东旅游业及未来发展方向的看法 3 另一面试官发问 你在交换期间学的有门课叫品牌管理 你给我们大概说说 品牌管理 4 第三个问题 我们注意到 你在澳门大学交换短短几个月就成为了澳门大学参加 两岸四地著名高校纪念五四八十八周年系列活动的学生代表 还作了专题演讲 你怎么把澳门大学的名额给占了 5 最后问了对工作地点选择的考虑 实例 联想 2020 3 25 55 Thankyou 2020 3 25 56 以下PPT作为课外阅读内容 2020 3 25 57 三 求职服饰礼仪 服饰礼仪的原则整洁大方整体和谐展示个性 2020 3 25 58 北大女硕士万元置服装同学排队借穿 为了能给招聘公司留下完美的第一印象 北京大学研究生三年级的张靓 化名 特意花巨资自我包装一把 人靠衣装马靠鞍 衣着得体 求职的确占先机 求职压力竟然拉高 着装 花销 记者日前从西单 王府井等商业区了解到 又是一年招聘时 近期买套装的女大学生越来越多 购买的多为400元至3000元之间的职业装 而北大一女研究生更是掏出近万元 购置应聘行头 引来应聘的同学们 排队 借穿这套天价服装 7天里有20多名同学借衣服 张靓特意排了一个 应聘服装外借时间表 2020 3 25 59 男士服饰 三三原则 男性不宜用香味浓烈的香水 三色原则 全套装束颜色不超过三种 三一定律 皮鞋 公文包 皮带的颜色保持一致 三大禁忌 A 穿西装必须打领带 不可无领带 B 西装上的标签必须拆除 C 穿深色西装不可配白色袜子 2020 3 25 60 男士服饰礼仪 发型保持整齐并经常梳理 面部 每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗 三粒扣扣上面两颗或中间一颗 双排扣西服 所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服 衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调 必备物品的选择 2020 3 25 61 男士穿西装原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要少装东西 2020 3 25 62 男士发型 端正的发型 不留长发要露出发髻线 前不覆额 后不蔽领 侧不掩耳 干练 整洁 端正的面容 每日剃胡须 不染发 烫发 3 7 2020 3 25 63 西装选择的技巧 2020 3 25 64 西装选择的技巧 2020 3 25 65 西装选择的技巧 2020 3 25 66 西装选择的技巧 2020 3 25 67 女士服饰 发型得体 美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装 礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装 皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部 饰物佩带不宜过于华贵 复杂 香水 护肤品味道不宜过于浓烈 鞋跟不宜过高 过细 配套 协调 典雅 清新禁忌 露 透 紧 皱 乱 2020 3 25 68 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙忌裙子 鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿 2020 3 25 69 女士鞋袜穿着要点 皮鞋的颜色以黑 白 棕 酒红 驼黄 墨绿色或其他浅色调粉色为宜 应与裙子或裤子一致 鞋跟以4 6公分为宜 不应穿露脚趾的皮鞋或凉