门店培训工作总结

1 / 12门店培训工作总结门店培训总结报告为期 4 天的门店培训到今天截止，这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深2 / 12刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。 “思而不学则殆，学而不思则罔。 ”在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。报告人：万恩 2016 年 6 月 24 日尊敬的公司领导:3 / 12新年好！时光荏苒，2016 年已经悄悄的走过，转眼间已进入崭新的 2016 年。从 2016 年 5 月份走上自己的培训岗位已经有 8 个月的时间了， 8 个月的工作经历，让我成长了许多，也收获了很多。但工作中也还有很多需要改进和提高的地方，现将一年的工作做一下总结：一、新导购入职培训。2016 年截止 12 月 26 日，培训新导购 1454 人，比去年增长了 153 人，培训覆盖率达到100%，对产品知识和销售技巧方面做了大量的培训内容，对店铺的销售起到了一定的作用。经过这 8 个月的入职培训，使我深刻认识到培训后期跟进的重要性。培训第一天导购对培训内容掌握达到 80%的占%，50%-80%的占%，然而一周过后对培训内容掌握 50%以上的导购人数却只有 50%左右，时间越长受训导购掌握的内容就越少。分析其原因一是跟进力度不够，二是导购不能温习巩固。在 2016 年的培训工作中将加强对受训店员的跟进检查并将培训结果纳入考核制度，同时店长及督导加强沟通协作，建立店长、督导培训监督跟进机制，将培训效果达到持续化和理想化。二、终端技能大赛。通过举办终端技能大赛，给优秀导购提供了一个展现自我舞台，增强了店员的学习意识，在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛围，活跃了店铺气4 / 12氛。在学习中工作，在工作中学习。通过比赛来增强店铺的竞争观念，让导购们在激烈的环境下养成学习的习惯。在比赛中还有很多细节方便做的不够好，伴随着经验的增长，相信我们一定会做的更好。三、户外拓展训练。通过对优秀店长和优秀导购员开展的户外拓展训练，给导购和店长一个体会集体力量的强大和团结协作的真谛，加强了大家对集体观念的改变，充分的体现出领导者和执行者之间的关系，同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。回顾自己 2016 年近一年的工作，感觉自己收获了很多，但工作中也存在着很多的问题，一是从店铺走向公司，工作环境和性质的改变经过了一个蜕变的环境适应，二是培训过后跟进的太少，店铺的分布宽度太大，走访的店铺数量有限，三是培训的内容比较死板，更新的内容不够丰富，总的来说就是经验不足。下面是 2016 年的培训工作计划：一、制定全年的工作计划，并从时间上做阶段性划分，主要针对每个销售黄金周的销售高峰，分阶段去做好每个侧重点。1.一月份，开始整理 2016 年春夏季产品 FAB 及新课件的开发。并争取 4 月份之前发到各个店铺，为五一做好准备。产品 FAB 卖点是导购向顾客展示的产品材质，特5 / 12征和优点的一个重要方面，所以，要将产品知识的新课件开发出来，对导购进行讲解，这样，导购在销售的过程中对待顾客才能游刃有余，加大店铺的销售业绩和导购自身的提高。2.二、三月份，这是一个特殊的时间段，春节前的销售高峰和新年过后市场冷清，店铺将会招进很多新导购，根据这一时期的特点，新导购的培训方式有所调整，一定要将培训作到细致化和广泛化。在销售技巧培训方便，在样品间针对不同款式的产品，先让导购说服装、鞋子的卖点，然后在进行归纳补充，增强培训的互动性，同时也让导购更容易接受我们的培训内容。也可以模拟销售场景，如试衣服务和试鞋服务。观察导购服务细节，在进行归总结，使培训的方式多样化，更灵活、更实用。培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进，并将培训内容的反馈集中整理，将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。3.四月份，根据终端店铺搜集的资料，针对店铺常遇到的一些问题，作出解决方案，并到有需求的店铺中做细致的培训。从而为终端提供更多的销售技巧，让导购能更好的应对不同顾客的问题，从而提高销售业绩。全面培养一批优秀的销售能手，使她们更快的成长，从而更好的迎战五一销售高峰。4.五月份，根据五一的销售结果组织一次户外拓展6 / 12训练，主要针对五一销售过程中业绩高的店铺和导购进行，缓解五一工作压力和体验团结协作的氛围。5.六月份，和市场部进行对终端店铺的考核，组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛，通过采用全员动员形式，鼓励所有店员都参与进来，层层选拔，在终端店铺形成一个良好学习气氛。根据前四届的经验，并改善以往的比赛形式，使比赛更公正，更有趣。6.七、八月份，着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准，通过考核使导购更自觉地去学习产品知识，从而提高自身的专业素质，为顾客提共更优质的服务。通过服务标准、礼仪标准、店铺标准的考核，提高终端品牌、服务形象。7.九、十月份，针对店长和导购进行心态方面的培训，半年的紧张的工作后，店长和导购可能都会要觉得工作很乏味，通过举行一些拓展训练，或是小比赛丰富店员和店长的生活，通过自身的学习，带动身边的同伴，为公司培养更多的人才。8. 十一月份，整理 2016 年冬季产品 FAB 并下发到店铺，到各片区的重点店铺进行单店培训，重点培训秋季，冬季产品的卖点。结合不同店铺类型的特点，进行销售技巧的培训，观察不同导购接待顾客时的一些不足及时给予相应的指导，以完善其服务。7 / 129.十二月份，新年将至，店长和导购心态上都会有所改变，导购要回家过年，离职率也会提高，针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作，确保店铺人员的稳定，为圣诞和元旦的销售高峰作好充分的准备。二、改变培训方式，采用片区集中培训，单店培训，公司集中培训相结合的方式进行。根据不同的店铺分布特点，培训的场地也可以做出相应的改变。可以是本片区的大店，也可以是公园，或是公司的大样品间。对需要的培训道具做充分的准备，将枯燥的培训过程做的丰富多彩，让新员工有吸引力。三、注重培训效果，培训时间比较短，对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的处罚规定。从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整，从而更好的满足学员的需求，提高培训的效果。近一部加大培训跟进力度，和店长，督导沟通好，定期检查学员对产品知识的掌握情况，并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。四、注意提升自己的文化知识和专业知识，加强自我的学习，通过网络，书籍等拓宽自身的知识面和培训的能力，提高自身的素质。五、加强和总公司以及其他兄弟公司的联系，确保第一手得到总部的材料并及时的更新自己的培训材料，学习兄弟公司的培训经8 / 12验和长处。不断完善培训机制。六、加强与各部门领导的沟通，配合好各个部门，将公司的相关信息及时、准确的传达到店铺，并将店铺所反应的问题及时汇报给各相关领导。同时积极的加强与营运主管、店长交流学习，密切配合。共同努力做好培训工作。七、重点开发童装和尚品牌的课件，争取将大装、童装及尚品牌分系列培训，做到培训的专人专课培训方式，系统化的对每个系列的产品做培训，让导购细致的了解产品，提高自己的销售能力。2016 年是具有新生力的一年，工作的压力一定存在，但没有压力就没有动力，在新的一年里，付出自己的汗水，收获幸福的果实，愿鸣杨蒸蒸日上，鸣杨人心想事成，身体健康！2016 年 1 月 7 日范永祥培训模块半年工作总结于 2016 年 9 月进入贵州合力购物有限责任公司这个大家庭，转眼半年过去。我们即将迎来新的一年，在这半年中，在人力资源部领导及同事的关心帮助和密切配合下，从当初对人力资源培训工作的陌生逐渐走到稳定，并在稳定中寻求发展。在这半年中，遵循人力资源部的宗旨，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，认真贯彻了9 / 12“以人为本”的用人理念，立足稳步发展、持续发展的思路，开展了一系列扎实有效的工作。为总结经验、发扬成绩、找出差距、以利再战，现将 2016 年下半年工作总结及2016 年上半年工作计划如下：一、 半年度工作内容一） 培训1、组织、培训从今年 8 月份至 12 月份新入职的员工进行新员工入职培训 6 次共 49 人， 并在后期将持续对其学习情况进行跟踪了解、检测；2、组织门店全员再学习；3、协助组织全公司 1858 人次学习员工奖惩条例。并对全司人员对员工奖惩条例的学习情况进行检查；4、对各部门人员的共做情况进行调查、分析、统计，共 90 余次，并根据相应情况作出培训需求。二） 跟踪1、协助招聘收集“店长班”储备人员简历 89 份，组织该批人员参加店长班见面会，经过 调查、筛选，最终确定 36 人同门店内部竞聘 7 人进入储备学习期，并对 40名“店长班”人员的生活、学习情况进行持续跟踪；2、在白云、花溪、金沙三店试行“接班人”培养。针对三店申报的 37 名“接班人”进行 调查、了解，最终10 / 12确定 14 人成为相应岗位“接班人”进行培养，并对该 14名“接班人”的生活、学习及工作情况进行持续跟踪。三） 检查对各中心及门店的全员学习、会议文件学习和整理以、 员工奖惩条例的学习，进行达 81 次检查。四） 其他1、协助招聘人员到贵阳各大高校、开阳、织金、毕节、修文对“店长班”学员及新店员工 进行招聘，共搜集到员工简历 1752 份；2、到红果二店进行为期两天的盘点，盘点大小商品 3000 余件；3、到白云店、花溪店、龚家寨店、配送部、红果一店、红果二店、开阳店、修文店对新员工入职培训、公文的学习及整理、每月全员学习、员工奖惩条例进行巡店检查及指导；4、到瓮安新店及配送部支援；5、领导交办的其他各项工作。二、 半年度工作存在的问题及改进一）存在的问题1、性格缺陷积极主动性不够，导致有点“混日子” ；有点急进使得自己不够细心；知识面不够，11 / 12从而往往表现出反应慢半拍的情况。2、业务缺陷对事态预见性较差、思考不全面，常常会有预料之外的事情发生；对事后结果追踪不够 ；事后总结、反思不够。 二）解决措施1、在开展工作之前先做事态全程模拟，假设出可能出现的各种情况，并想好处理方式；2、做好培训基础工作培训计划虽已制定，但在具体执行的时候总会遇到各种问题，需要不断的总结和及时调整；在培训方式上进行多方面补充，加强讲师和主持人专业素质训练；在培训后进行跟踪总结，确保做到“培训和不培训两个样，培训好和培训坏两个样” 。3、加强事后总结反思，总结出处理每件事的优缺点，吸取精