家政服务员礼仪2PPT课件.ppt

1 双元制 教学模式推广与应用 主讲 刘秀兰 酒泉工贸中等专业学校 礼仪 一 什么是礼仪 礼 尊重为本 仪 善于表达 比如 打电话 2 在交往中要做到以下三点 第一 尊重为本 尊重长辈是一种天职尊重晚辈是一种美德尊重邻居是一种本分尊重顾客是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人就是一种教养 3 真正的尊重 是由内至外的一种内涵和教养 真正的尊重 是对别人尊严的捍卫 真正的尊重 是能够设身处地的考虑到别人的感受 真正的尊重 是最大化的满足别人的需求 4 第二 善于表达 与人打交道时 一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来 第三 形式规范 礼仪如同交通规则 有其规范的要求 比如 穿衣服握手 5 人际交往的艺术行为规范沟通技巧牢记 教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败 6 二 为什么要学礼仪 名言分享 不学礼 无以立 礼者养也 礼者敬人也 礼多人不怪 油多菜不坏 学礼仪可以提升素质 做一个受别人欢迎的人 7 第一 内强素质 第二 外塑形象 第三 增进交往 人脉 钱脉 关系 实力 8 三 礼仪的特点1 规范性 2 对象性 3 技巧性 礼仪的操作 有所为 有所不为 9 一个人若不和别人打交道 他不是一个神 就是一只兽 亚里士多德 10 四 人际交往法则 一 白金法则 一 白金法则的要点 1 交际的行为一定要合法 2 交往必须以对方为中心 11 请问 要想有好的人际关系 在交往中要注意什么 第一 互动 换位思考比如 邻里关系夫妻关系婆媳关系 牢记 善待别人就是善待自己第二 有效沟通 12 二 白金法则的应用第一 摆正位置 第二 调整心态 记住 其一 不要拿自己折磨别人 其二 不要拿别人折磨自己 13 三不烦第一 昨天已经过去 没有必要再烦第二 明天尚未到来 暂时烦不着 第三 今天正在度过 绝对不能烦 14 15 16 17 18 19 20 拥有了好心情也就拥有了年轻和健康 好心情不是先天的造就也不是上苍的赐予它是人格 品德 教养综合酿造 21 二 三A法则1 接受 Accept 2 重视 Appreciate 3 赞美 Admire 22 切记 一 家和万事兴1 夫妻和睦 互相尊重 互相关心 相互宽容和相互谅解 23 请写出在您的生命历程中对你比较重要的十个人 我 24 虽然父母 老公 儿女 朋友是人生中都不可或缺的 然而父母终不会和他们长期住在一起 他们有他们的世界 朋友终究没有无微不至的体贴 儿女他们终将长大成人 去开辟另一个天地 只有老公 也只有他才会默默地陪伴着你 不管人生是起是伏 是喜是悲 只有他 无条件地和你共分享 共进退 所以说 你的爱人对你而言最重要 25 2 孝敬父母 1 赡养父母2 关心照顾和体贴父母3 尊重父母 26 故事分享 天堂和地狱 27 二 百万买宅千万买邻邻里相处有十忌 一忌恶语伤人 动手打人 二忌背后议论 嫉妒他人 三忌轻信纵容 偏袒子女 四忌见难不救 幸灾乐祸 五忌家庭建筑 妨碍他人 28 三 善待朋友多个朋友多条路 多个仇人多堵墙多个朋友多条路 结个仇人拆座桥 29 六忌放养禽畜 有